Configurando o atendimento
Acesse a administração da sua loja virtual. Menu Atendimento ao vivo > Administrar Atendimento, clique no botão Configurações
1) Informe todos os campos com as informações de sua empresa e a sua política de atendimento. Nesta tela você poderá mudar a imagem dos selos de atendimento, definir o som do toque entre outros itens
2) Acesse as opções de Atendentes e Departamentos. Por padrão o departamento
"suporte" já está criado podendo este nome ser alterado. Crie os atendentes necessários para o atendimento ao vivo.
3) Habilite o atendimento ao vivo em configurações globais, menu administração >
configurações globais > Mostra selo Atendimento ao Vivo?
Realizando o atendimento
Acesse a página inicial da administração de sua loja e clique no botão Atendimento ao Vivo.
Realize o login como atendente e clique em ATENDER. Quando um atendimento for solicitado, uma janela irá abrir solicitando a chamada.
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Afiliados
Como configurar o sistema Afiliados na administração Acesse no menu administrativo: Administração > Afiliados
Formato de URL para utilização do programa Afiliados Exemplo de link:
http://www.sualoja.com.br/afiliado.asp?afiliado=c3Vwb3J0ZUBsb2phbWVzdHJlLmNvbS5icg==
&link1=http://www.sualoja.com.br/produtos.asp?produto=69&categoria=23&inf=10&a1=gps
&a2=outros&nome=navegador+gps+airis+t-920br Parâmetros obrigatórios:
afiliado.asp?afiliado=código_do_afiliado&link1=link_de_destino Parâmetros:
afiliado.asp: É a página do sistema que recebe os parâmetros e contabiliza as comissões e origem dos afiliados
afiliado: Código do afiliado. Disponível no painel do usuário e no painel administrativo.
link1: Link de destino. Ao clicar será enviado para o link indicado.
Dica: Você poderá medir os afiliados No Google Analytics através das variáveis utm_campaign Afiliados e utm_source através do e-mail do afiliado que são gerados automaticamente junto com o link para a página de destino.
122 O que é o código de afiliado?
Os programas de afiliados dependem do código de afiliado que identifica o afiliado no sistema de cálculo de remuneração. Se um consumidor chega ao e-commerce a partir de um link que tem o código do afiliado, ele pode ser recompensado por compras do usuário. Se o link não tiver o código do afiliado, o sistema de contabilização não tem como identifica-lo e não poderá realizar a remuneração.
Qual a validade do código de afiliado?
Quando a loja virtual recebe uma visita originada de um afiliado, um cookie é gravado no computador do usuário. Esse cookie possui a validade de 30 dias, ou seja, se o consumidor não comprar naquele momento, mas voltar no outro dia em sua loja sem passar pelo link da campanha o afiliado será remunerado pela indicação.
O sistema remunera os acessos (cpc ou cpv)?
Não. O lojista irá configurar o status da venda para ser lançada a remuneração, por exemplo, a comissão somente será gerada quando o status da venda for alterada para “Produto entregue”
Menu administrativo: Administração > Afiliados
Banners
Você pode criar banners e disponibiliza-los em sua loja virtual para que o seu afiliado faça o download e publique em um website ou blog.
Após os banners serem criados pelo seu web designer compacte-os e salve o arquivo compactado em seu computador nomeado banner.zip (não utilize outro nome).
Após o banner ser criado você poderá enviar o arquivo para o servidor clicando em “clique aqui para fazer o upload do arquivo.
Depois de terminado o upload o sistema irá mostrar nessa tela as informações do arquivo Taxa de Comissão
É o quanto de comissão você irá pagar para o seu afiliado, exemplo: 1,5%
123 Status válido para pagamento da comissão
Selecione o status que você deseja para efetivar a comissão.
Texto da página afiliados
O sistema possui uma página chamada afiliado_page.asp que é onde o texto e imagens que você irá colocar nesse campo irá aparecer. Utilize esta página para descrever como funciona o seu programa de afiliados, qual a de remuneração, etc...
Como eu faço para a página afiliado_page.asp aparecer na minha loja virtual?
1) Crie um banner e publique na lateral de sua loja (ou em outro local desejado) com o link apontando para a página afiliado_page.asp.
2) Habilite o programa Afiliados na Administração > Configurações Globais > Habilita Programa Afiliados? Marque Sim
3) Após habilitado, o interessado irá realizar o cadastro como cliente, e, no painel do cliente estará disponível o link para inscrição e os futuros extratos.
Termos & Condições
Descreva as condições do programa de afiliados da sua loja. O afiliado devera aceitar os termos ao se cadastrar. Juno a esse campo está disponível um texto exemplo.
124 Menu administrativo > Vendas > Relatório de vendas por afiliado
Você poderá acompanhar as comissões pagas e a pagar de seus afiliados.
Afiliado individual:
Clique no nome do afiliado para obter os detalhes da conta do afiliado (hits, comissões a pagar, comissões pagas, informações de conta corrente etc...)
Ao lado dos valores a pagar clique em Extrato comissões a pagar para acessar os detalhes das comissões do afiliado, filtrar por data, inserir a data do pagamento e realizar a baixa de pagamentos. Sempre coloque a data do pagamento.
125 Todos os Afiliados:
Abaixo dos Afiliados cadastrados clique em Extrato comissões a pagar ou Extrato comissões pagas para acessar os detalhes das comissões de todos os afiliados, filtrar por data, inserir a data do pagamento e realizar a baixa de pagamentos. Sempre coloque a data do pagamento
126 Sistema Afiliados Cadastro de Afiliado
O interessado em ser afiliado deverá realizar o cadastro na loja virtual como um cliente normal, fornecendo os dados como CPF, RG e assim por diante. Após o cadastro ser concluído, ele terá na tela um novo item disponível: Programa Afiliados, Caso ele já possua um cadastro na loja, o item estará disponível após ele realizar o login no sistema.
O afiliado deverá clicar em “Clique aqui para fazer sua inscrição”, e preencher os dados
solicitados e aceitar os termos que você forneceu na administração. Caso não aceite o cadastro no programa Afiliados não é efetivado.
127 Porque o sistema solicita as informações bancárias?
Para que o lojista possa efetuar os pagamentos das comissões.
Visão rápida de saldos:
No painel da conta o afiliado possui acesso as comissões pagas, comissões a receber, quantidade de cliques recebidos a partir dos seus links e edição do cadastro.
128 Clicando em extrato o afiliado tem acesso completo as suas comissões. Atenção: O afiliado não possui acesso a nenhum detalhe da venda.
O afiliado poderá editar a sua conta e obter instruções de como utilizar o sistema e também obter a cópia do têrmos de adesão clicando em “Clique aqui para obter as informações de como utilizar o sistema de afiliados” no Painel do Usuário.
129 Emitindo cupons de descontos para Afiliados
1) Acesse na administração: Afiliados> Afiliados cadastrados & Comissões 2) Clique no afiliado que deseja emitir um cupom de crédito
3) Havendo comissões a pagar clique em Extrato de comissões a pagar
4) No item Criar cupom de desconto para pagamento das comissões crie o novo cupom ( o código e o valor não podem ser alterados)
5) Após o cupom estar configurado clique em Inserir novo cupom
Pronto! O total das comissões a pagar para o afiliado foram convertidos em um cupom de desconto.
Ao emitir os cupons a comissão total será sempre arredondada, exemplo:
Comissão A: R$ 19,32 Comissão B: R$ 10,40 Total: R$ 29,72
Valor do cupom que será emitido: R$ 30,00
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Revendas
O módulo de revendas permite ao lojista realizar vendas por indicação e pagar comissões pelas vendas efetuadas. Após a revenda estar cadastrada no sistema e desbloqueada, no momento de efetuar o pagamento o cliente poderá escolher a revenda, ou se a revenda veio através de um link creditar a venda automaticamente.
O módulo está disponível no menu da administração: Revendas Como configurar o módulo Revendas:
Acesse no menu: Revendas > Configuração do sistema de revendas Taxa de comissão
Essa é a taxa de comissão básica que será aplicada somente para os novos cadastros. Você pode alterar a taxa de comissão para cada revenda individualmente acessando o cadastro da revenda
Texto de Nomenclatura
Escolha como deve aparecer o texto para seu cliente ao escolher a revenda, exemplos:
"Escolha a escola que você estuda" ou "Escolha a academia que você frequenta"
Status válido para pagamento da comissão
Nem todos que compram efetivamente pagam uma compra por exemplo, boleto bancário, cartão recusado e outros. Você poderá escolher um status que irá efetivar a comissão a ser paga, exemplo: "Produto entregue"
Texto da página Revendas (revenda_page.asp)
Utilize esta página para descrever o seu programa de Revendas. Você pode digitar todo o seu programa de revendas e como funciona
Termos & Condições
Descreva as condições do programa de Revendas da sua loja. A Revenda deverá aceitar os termos ao se cadastrar.
Administrando as Revendas cadastradas:
Acesse no menu: Revendas > Revendas cadastradas e comissões Você terá na tela o gráfico de cadastros e as informações resumidas:
Revendas cadastradas: 2
Status para pagamento: Produto entregue
Comissões a pagar: 5 R$ 5,00 (Extrato das comissões a pagar - Índice comissão base) Comissões pagas: 2 R$ 2,00 (Extrato das comissões pagas)
Clicando em Extrato das comissões A PAGAR você será encaminhado para uma tela com as seguintes informações:
131 Revenda, número do pedido, data, valor da compra e valor da comissão a pagar.
Nessa tela você possui um campo para preencher a data de pagamento e marcar como pago, dando baixa na comissão.
Também nessa tela você possui um filtro onde poderá ver todas as comissões a pagar por período e por revenda.
Clicando em Extrato das comissões PAGAS você será encaminhado para uma tela com as seguintes informações:
Revenda, número do pedido, data, valor da compra e valor da comissão paga.
Também nessa tela você possui um filtro onde poderá ver todas as comissões a pagar por período e por revenda.
Como cadastrar uma nova Revenda
O módulo Revendas é vinculado ao cadastro de clientes, siga as instruções abaixo:
Cliente:
O cliente irá realizar o cadastro na loja virtual. No Painel do Cliente estará disponível o módulo Revendas para que ele preencha informações adicionais. O cadastro como Revenda estará bloqueado até que o lojista realize a liberação do cadastro acessando no menu Revendas >
Revendas cadastradas e comissões.
Se o cliente já possuir o cadastro na loja virtual, o cliente deverá fazer o login, e no Painel do Cliente clicar em Revendas.
Lojista:
O lojista pode realizar o cadastro na administração da loja virtual em Clientes > Cadastro de novo cliente e televendas.
O lojista deverá acessar o Painel do Cliente que estará disponível o módulo Revendas para que seja preenchida as informações adicionais. O cadastro como Revenda estará bloqueado até que o lojista realize a liberação do cadastro acessando no menu Revendas > Revendas cadastradas e comissões.
Se o cliente já possuir o cadastro na loja virtual, o cliente deverá fazer o login, e no Painel do Cliente clicar em Revendas.
Como usar os códigos do Programa de Revenda
1) Crie um banner e publique na lateral de sua loja (ou em outro local desejado) com o link apontando para a página revenda_page.asp Essa é a página que irá explicar ao seu cliente como funciona o programa de revendas (que você irá explicar logo abaixo no campo Texto da página Revendas.
2) Habilite o programa Revendas na Administração > Configurações Globais > Habilita Programa Revendas? Marque Sim
3) Após habilitado, o cliente irá realizar o cadastro como cliente e no painel do cliente estará disponível o link para cadastro e os futuros extratos.
Formato de URL para utilização do programa Revendas, exemplo de link:
http://www.seudominio.com.br/?revenda=ABCDEFGHIJ
132 O que é código de revenda?
No final da compra o seu cliente poderá escolher a revenda para que seja creditada a comissão da revenda.
Quando utilizado o código de revenda em um link externo, o sistema irá capturar
automaticamente sem a necessidade de escolha por parte do cliente a revenda que originou a venda.
Onde encontro o código da revenda?
O código se encontra no cadastro da Revenda, acesse o menu Revendas > Revendas cadastradas e comissões
PARA O SEU CLIENTE:
O cliente deve fazer login na loja virtual. No Painel da conta estará disponível o item
"Programa Revendas" onde poderá realizar o cadastro ou se já estiver cadastrado ter acesso as seguintes informações:
Clicando no link Editar
Comissões a pagar 0 R$ 0,00 (Extrato comissões a pagar) Comissões pagas0 R$ 0,00 (Extrato comissões pagas)
Nome de tela, código da loja, informações bancárias, termo de Adesão do Programa de Revendas e instruções de uso.
Clicando no link Extrato
Saldo atual a receber: R$ 9,00 (extrato) Vendas efetivadas para o saldo atual: 4 Taxa de comissionamento: 3,0%
Clicando em Extrato o seu cliente terá acesso as informações de comissões a receber e comissões pagas com as seguintes informações:
Data, valor da compra, porcentagem e valor da comissão e também um filtro por período
ATENÇÃO:
Todas as novas revendas possuem o cadastro bloqueado por padrão. É necessário acessar o cadastro da revenda e realizar o desbloqueio.
Quando a revenda for desbloqueada um e-mail será enviado para a revenda e para o lojista Quando o novo cadastro de revenda é realizado um e-mail é enviado para a revenda e para o lojista.
Criando cupons de desconto para Revendas
1) Acesse na administração: Revendas > Revendas cadastradas & Comissões 2) Clique na revenda que deseja emitir um cupom de crédito
3) Havendo comissões a pagar clique em Extrato de comissões a pagar
133 4) No item Criar cupom de desconto para pagamento das comissões crie o novo cupom (
o código e o valor não podem ser alterados)
5) Após o cupom estar configurado clique em Inserir novo cupom
Pronto! O total das comissões a pagar para a revenda foram convertidas em um cupom de desconto.
Atenção: Ao emitir os cupons a comissão total será sempre arredondada, exemplo:
Comissão A: R$ 19,32 Comissão B: R$ 10,40 Total: R$ 29,72
Valor do cupom que será emitido: R$ 30,00
O sistema possui os módulos B2B, Afiliados e Revendas. Quais são as diferenças entre os módulos?
Módulo B2B:
Permite estipular um mínimo de compra para cada perfil e conceder descontos diferenciados por produto.
Módulo Afiliados:
Permite que seus clientes cadastrados sejam afiliados da sua loja virtual e através de links referenciais recebam comissões sobre as vendas efetivadas.
Módulo Revendas:
Permite que seus clientes cadastrados se tornem revendas da sua loja virtual e através de links referenciais ou escolha da revenda na hora do pagamento recebam comissões sobre as vendas efetivadas.
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