Análise dos fatores de risco e benefícios

A Tabela 1 foi criada a partir do levantamento dos fatores que foram considerados pela Alfa informática como de risco ou beneficio dentro do cenário vivenciado pela empresa, bem como também foram considerados alguns fatores mencionados na literatura.

A coluna Autores refere-se à relação entre os fatores de adoção da nuvem com os elementos teóricos, levando em consideração as fontes referenciadas nesse trabalho.

Tabela 1- Fatores de riscos e benefícios

Fonte: Elaboração própria, 2015.

a) Riscos

Através dos fatores apontados na Tabela 1 podemos identificar os elementos considerados de risco para implantação da nuvem na Alfa Informática. Entre os elementos, a

Aceitação dos clientes foi um fator apontado como de risco, uma vez que a proposta da

empresa é melhorar seu serviço para os clientes, e estes podem inicialmente sofrer com a transição para a nuvem.

Isso porque a carteira de clientes da empresa irá depender da Internet para utilizar a nuvem e alguns deles não possuem Internet de qualidade, sendo esse fator uma limitação regional, pois ou os provedores cobram muito caro por seus serviços ou o serviço oferecido é instável. Por isso os clientes poderem temer o uso de um novo serviço, e também eles terão em conta os possíveis custos que podem ter para usar a nuvem oferecida por a Alfa.

O fator Disponibilidade pode ser considerado de risco para a Alfa em casos de o provedor contratado mostrar instabilidade em garantir o acesso à nuvem 24 horas por dia. Isso

Fatores Risco Benefício Autores

Aceitação dos clientes X _

Fornecimento de infraestrutura e armazenamento dos dados por terceiros X Veras (2012), Taurion (2009) Escalabilidade X Veras (2012), Taurion (2009) Disponibilidade X Aguilar (2012), Velte et al (2011)

Acesso pela Internet

X Taurion (2009), Velte et al

(2011)

Dados trafegando pela rede X Greene (2010)

Custos _X Silva (2010)

Suporte aos servidores X Zhang et al (2010)

poderá ser um problema uma vez que as informações do sistema utilizado por seus clientes em seus comércios ficarão alocados em servidores na nuvem. Segundo Aguilar (2012) os provedores de nuvem devem assegurar o acesso fiável e a tempo por todos os usuários do serviço, garantindo que o sistema funcione adequadamente. Ou seja, a disponibilidade do serviço garante os elementos que criam a estabilidade em redes e serviços, assegurando que a conectividade seja sempre acessível quando requerida e permite aos usuários autorizados acesso a rede quando necessária.

Embora muitos acreditem que a indisponibilidade de serviço em nuvem pode não acontecer Velte et al (2011) relatam que a indisponibilidade é algo que acontece. Ainda segundo os autores o serviço de armazenamento on-line da Amazon S3, em julho de 2008 registrava sua segunda queda no ano. O que levou a muito os serviços hospedados a ficarem sem acesso durante 8 horas, até os técnicos repararem o problema.

Outro item assinalado como de risco foi o Acesso pela Internet. Esse fator em muitos casos pode ser apontado como um benefício, uma vez que as informações passam a ter disponibilidade de acesso de qualquer lugar do mundo e a qualquer hora, mas levando em consideração os paradigmas vivenciados em muitas cidades do Rio Grande do Norte, onde a Internet é instável, e para adquirir uma Internet de banda larga de alta velocidade tem-se um alto custo, o acesso aos dados apenas pela Internet pode se tornar inconveniente para os clientes que sofrem com a baixa qualidade do serviço de Internet de suas cidades, e isso pode leva-los a não verem com bons olhos o uso da nuvem.

Dados trafegando pela rede foi outro fator considerado como de risco para a

implantação da nuvem na empresa. Uma vez que Invasores podem acessar os dados se não houver um bom plano para segurança, em relação à forma como esses dados trafegam pela Internet. Embora na entrevista o gerente da alfa tenha afirmado que a tecnologia é segura, entende-se que a opinião do gerente da empresa foi voltada inteiramente para as formas de armazenamento e os planos de backup que ficará nas mãos da empresa provedora do serviço, e uma vez contratada uma empresa confiável, a Alfa acredita que não terá de se preocupar com perda de dados.

Greene (2010) afirma sobre os problemas de segurança na rede que as aplicações que serão migradas para a nuvem devem ser sempre avaliadas para garantir que não haverá falhas de segurança, uma vez que elas estarão mais expostas a ataques, é necessário também verificar se elas estão em conformidade com o ambiente da nuvem, assegurando que são suportadas pelos serviços contratados e que não haverá surpresas.

b) Benefícios

Dentre os fatores indicados como benefício na Tabela 1 temos o Fornecimento de

infraestrutura e armazenamento dos dados por terceiros, este item foi considerado como

um benefício, pois o gerente da empresa afirmou na entrevista que acredita na segurança dos serviços oferecidos por grandes provedores de nuvem. Esse ponto pode também ser considerado um benefício porque o fornecimento de infraestrutura por terceiros garante que a Alfa não terá a necessidade de comprar servidores para manter os dados, pois com a contratação de um provedor em nuvem as máquinas serão virtualizadas e o armazenamento será escalável.

Em relação à Escalabilidade, esse fator é visto como uma grande vantagem para a empresa uma vez que garante o aumento de capacidade de armazenamento de informações. Bem como a disposição de crescer e diminuir o espaço de armazenamento quando for necessário é considerado como um grande ponto a favor da nuvem. Como afirma Veras (2012) que a computação em nuvem tem como proposta criar a ilusão de que os recursos computacionais são infinitos.

Custos sempre é um ponto muito importante para as empresas e deve ser sempre bem

analisado antes de qualquer mudança, para que a empresa não acabe gastando mais do que está no seu orçamento. Para Alfa esse fator foi considerado um benefício, uma vez que a empresa necessita de uma forma de armazenar uma grande quantidade de informações de seus clientes, e analisando entre a compra de equipamentos físicos, o consumo de energia de servidores, ligados 24 horas na empresa e o fato de ter que dar suporte a essas máquinas, contratar um provedor de nuvem parece mais fácil e econômico a primeira vista.

Conforme afirma Penso (2014) que construir um Datacenter próprio é custoso, assim como mantê-lo atualizado e proporcional ao crescimento, graças à aquisição de hardware. Na nuvem, os servidores e seus recursos são contratados como serviço e pagos de acordo com o consumo, o que garante um bom benefício para as empresas.

A Figura 5, logo abaixo apresenta o comparativo entre o funcionamento em um datacenter local e um datacenter em nuvem.

Figura 5- Comparação de datacenter local em relação a um datacenter na nuvem.

Fonte: Silva, 2010.

No primeiro gráfico mostra a necessidade de investimento em recursos para atender a uma determinada demanda, contudo os recursos são fixos, não existindo a possibilidade de se desfazer da infraestrutura adquirida, isso sem contar os gastos com licenciamento e recursos humanos, para garantir seu funcionamento. Já no segundo observamos o uso da computação em nuvem como alternativa ao datacenter local, que através da elasticidade de seus serviços poderá acompanhar a demanda, nem subutilizando recursos e nem deixando de atender as requisições, isso ao longo do tempo, resulta assim em redução de gastos com TI (SILVA, 2010).

Enquanto ao Suporte aos servidores a empresa não terá que oferecer suporte aos servidores físicos, ficando essa tarefa atribuída à empresa prestadora do serviço. Assim como afirmam Zhang et al (2010) que a computação em nuvem reduz os custos com equipamentos e com suporte, pois os serviços são terceirizados. Logo os usuários transferem seus riscos de negócios para os provedores, que normalmente possuem maior experiência no gerenciamento destes riscos.

Em relação ao Tempo de implantação, Burjato (2014) diz que a computação em nuvem permite uma rápida implantação e o provisionamento e o dimensionamento dos recursos de TI, o que significa que os usuários do serviço podem integrar a gestão mais facilmente e ganhar competitividade de forma mais rápida. Para a Alfa Informática esse elemento de tempo de implantação foi considerado como benefício uma vez que a empresa acredita que a implantação do serviço se dará de forma rápida, e que eles só precisaram contratar o serviço que melhor atenda suas necessidades.