Ana Marcondes (LATAM)

Figura 6. Captura de tela do canal da Ana Marcondes no YouTube.

Fonte: YouTube <https://youtube.com/c/AnaMarcondes>. Acesso em: 27 de setembro de 2020.

Ana Marcondes é atualmente uma influenciadora digital, youtuber e tutora de um curso preparatório para comissários de voo. Seu canal no YouTube carrega seu mesmo nome, e já acumula mais de 20 mil inscritos e meio milhão de visualizações, através 40 vídeos. Seu conteúdo também visa mostrar os acontecimentos da sua vida, e a aviação junto com a vida de comissária de bordo norteia a maioria das suas produções, que além de temas como esses, no seu canal pode ser encontrado assuntos sobre mudança de hábitos, lifestyle, vlogs, tutoriais de maquiagens e demais temas específicos dela. A Ana trabalhou durante 2 anos como comissária de bordo da LATAM Airlines, e mesmo após deixar a empresa para focar em sua vida pessoal e

mudança de país, permaneceu gerando conteúdos sobre esta profissão, se tornando uma grande referência na internet. Tal propriedade e experiência fez ela montar seu próprio curso preparatório na internet, onde ela é a tutora responsável por treinar futuros profissionais para os processos seletivos da carreira de comissário de bordo.

5.1. 1. Vídeo 01: VIDA DE COMISSÁRIA! Tirando dúvidas sobre a profissão

O primeiro vídeo que será analisado neste trabalho trata-se do vídeo mais visto do canal da Ana Marcondes no YouTube. Intitulado de VIDA DE COMISSÁRIA! Tirando dúvidas sobre a profissão, a produção foi publicada em 28 de agosto de 2018, e atualmente em outubro de 2020, já acumula mais de 150 mil acessos, 14 mil curtidas e 617 comentários. Sua estrutura é simples e não explora muitos recursos de edição, o que fortalece uma relação intimista com público ao ser bastante informativo e soar como uma real conversa frente a frente com um amigo. A pauta dele, como próprio título informa, é responder perguntas mais frequentes que são feitas à Ana sobre a profissão de comissário de bordo.

Figura 7. Vídeo “Vida de Comissária” nos resultados de busca do Youtube.

Fonte: YouTube <https://youtu.be/VN7osPRqVYw>. Acesso em: 12 de outubro de 2020. O roteiro geral utilizado pela influencer foi o de responder cinco questões, dividindo-as em sessões, focando cada uma em um tema específico. A primeira pergunta respondida foi em relação a se existe uma idade máxima para exercer a profissão. Sua forma de repassar as informações são claras e objetivas, ressaltando sempre que são experiências pessoais e vividas na empresa em que foi colaboradora (até então não citada no vídeo). Por se tratar de perspectivas pessoais, a Ana relembra momentos do seu processo de recrutamento, sinalizando ter identificado alguns perfis de funcionários que foram contratados juntos com ela, sendo eles: pessoas com 18 anos, 30 anos e 40 anos. Marcondes explica que não existe uma

idade máxima para ingressar na profissão, definindo o perfil de 18 anos como “o funcionário novo que será moldado pela empresa”, o de 30 anos como sábio e com experiência profissional formada”, e o de 40 anos como maduro, ciente de si e de suas prioridades, com experiência dobrada e em geral, com estrutura familiar definida, o que permite tratar a carreira com maior importância. Em determinado momento, a Ana conta que ainda na sua seleção, ela viu pessoas de 43 anos que inclusive já haviam sido colaboradoras da própria empresa no passado, serem contratadas novamente. Este relato traz pela primeira vez a influenciadora digital falando o nome da empresa em que colaborou, a LATAM Airlines.

Bastou poucos minutos de vídeo e a resposta de uma questão para identificarmos alguns atributos centrados no ser humano presentes na composição do discurso utilizado. O primeiro contato do público com eles muitas das vezes acontecem diretamente com os influenciadores em produções com esta, principalmente se considerarmos que existem comissários que antes de seguirem esta profissão, nunca havia sequer pisado em um avião, e assim, tido nenhuma experiência direta com algum determinado tipo de companhia aérea. Desta forma, o atributo Sociabilidade da LATAM Airlines é incorporado no discurso da Ana, onde em um primeiro momento ela se apresenta como uma extensão da marca, se disponibilizando a estar disponível para sanar as dúvidas do público, evidenciando sempre a existência de momentos positivos e negativos na profissão, mas que ambos lados podem ser considerados de diferentes maneiras de pessoa para pessoa. A influenciadora ao explicar que pessoas de qualquer idade a partir dos 18 anos tem chances de ingressar na empresa, transmite ao seu público uma característica pessoal muito forte da empresa em si, que é a de estar disposta a se abrir para novos profissionais e investir através da prática na construção do seus colaboradores, bem como a marca se diz disponível a abraçar a bagagem e competência pessoal de pessoas que já possuem anos de trabalho e carreiras anteriores, invocando o atributo da Personalidade.

Os atributos seguem aparecendo timidamente ao longo do vídeo, e a Emocionalidade surge em seu discurso ao finalizar a questão da idade, onde a influencer estimula as pessoas que estão assistindo com palavras positivas e falas como “fique tranquilo, se você quer ser comissário e tem o perfil, se é o seu sonho, se

dedica e vai lai lá”, encorajando-os a serem profissionais capacitados e preparados, fazendo questões como a própria idade ser irrelevante em um momento de contratação. A LATAM Airlines tem como slogan o dizer “Juntos, mais longe”, que é um casamento ao tradicional discurso usado por companhia aéreas no mundo todo ao explorar questões como sonhos, voar mais longe, seguir unidos e além. A emocionalidade é presente ao conversar com o público sobre conexões e sobre atravessar barreiras para a alcançar novos destinos.

Adiante, Ana segue respondendo outras questões, falando sobre altura mínima exigida e entrando na questão de composição visual, que neste contexto reflete exigências da própria LATAM. Ela comenta sobre a existência de um Manual de Imagem Pessoal da empresa, que contém recomendações para apresentação pessoal dos comissários, como usar cores específicas de maquiagem, o não uso de acessórios chamativos e, para pessoas com tatuagens em regiões como braços, o uso de camisas longas que cubram elas. Nesta perspectiva, o atributo da Fisicalidade surge em uma essência distante, não por ser visivelmente identificável, mas por esclarecer que a empresa tem regras visuais e elas precisam ser seguidas. É importante destacar que o uso dos atributos centrados no ser humano fazem parte do Marketing 4.0., em um contexto de ciberespaço, onde humanizar marcas e ações faz parte da confecção de induções subconsciente desse novo público mais conectado, como afirma Kotler ao dizer que:

O marketing centrado no ser humano ainda é a chave para desenvolver a atração da marca na era digital, já que marcas com uma personalidade humana serão possivelmente mais diferenciadas. O processo começa liberando as ansiedades e os desejos mais profundos dos consumidores (KOTLER, 2017, p. 160)

O vídeo segue nessa dinâmica de perguntas e respostas e se encaminha para o final, onde Ana Marcondes convida os espectadores para acompanhar ela na rede social Instagram, onde promete atualizar seus seguidores sobre novidades sobre sua vida e, principalmente, sobre o universo da aviação. As indicações em vídeos do YouTube funcionam como uma importante ferramenta, ao por exemplo, sugerir acessar algum site, visitar uma rede social específica, e, como em momento do próprio vídeo, fazer gancho com a promessa de futuros vídeos sobre temas específicos. A partir deste cenário, pessoas interessadas na profissão poderiam visitar a rede social da influencer, acompanhando publicações a partir de 2017 que traziam indícios de sua

vivência como colaboradora da LATAM Airlines. Ao todo são 5 publicações em formato de selfie, usando o até então uniforme da empresa, que trazem frases de efeito como “vamos voar” e hashtags como: #comissariadevoo, #aeromoca e #amoisso. A identificação de elementos que identificam a empresa é clara e as publicações trazem a exibição das cores, logotipo e até interior das aeronaves, trazendo a Fisicalidade como atributo centrado no ser humano presente de forma sólida e identificável.

Figura 8. Publicação da Ana Marcondes no Instagram.

Fonte: Instagram <https://www.instagram.com/p/BPq1Vf1hoim/>. Acesso em: 15 de outubro

de 2020.

A interação é um fator importante, principalmente no ambiente web, e essa sequência de comentários trazem sempre a influenciadora respondendo seus seguidores com mensagens de agradecimento e solução de dúvidas. Frases de efeito como “siga seus sonhos” marcam a presença nos comentários daqueles que expõem seus desejos em seguir na profissão, tratando-se mais uma vez da combinação dos atributos Sociabilidade e Emocionalidade da empresa reverberada no discurso do colaborador. Abaixo seguem algumas respostas do público nos comentários do vídeo da youtuber:

Tabela 1. Comentários dos espectadores da Ana Marcondes no YouTube.

Comentários sobre Vida de Comissária! Tirando dúvidas sobre a profissão

“Sobre a tatuagem, realmente me surpreendeu! Obrigada! Sou tatuada e sempre imaginei que poderia ser impossível” - Juliana Ferreira

“Realmente seu vídeo me surpreendeu muito. Hoje tenho 34 anos, sou formada, porém o meu sonho é ser comissária.” - Enrico Lima

“Com 49 anos, anime-me após assistir este vídeo, Ana” - Marcos A Ritzel

“Achei super interessante o vídeo por que vemos em outros canais vídeos que só falam de glamour e você fala realidade” - Amanda Guapiassu

Fonte: YouTube.

Quem acompanha a influenciadora Ana Marcondes no Instagram pode notar que a ex colaboradora da LATAM Airlines produz conteúdos de variados temas, sendo eles: moda, lifestyle, tutorias de maquiagem e dicas de beleza. Desta forma, a estratégia que a Ana adotou foi a de redirecionar seu público interessado sobre aviação para um perfil secundário, sendo este um espaço completamente voltado à conversação sobre diversos temas específicos sobre a vida de comissário de bordo.

Figura 9. Perfil de Aeromoça da Ana Marcondes no Instagram

Fonte: Instagram <https://www.instagram.com/aeromoca.anamarcondes/>. Acesso em: 17 de outubro de 2020.

Com pouco mais de 1.700 seguidores, o perfil (@aeromoca.anamarcondes) no Instagram, apesar de novo e ainda pequeno, foi criado especialmente para funcionar como um canal de vendas do seu curso preparatório para comissários, onde a influenciadora é a tutora do projeto. Se em seu perfil pessoal Marcondes se distancia do discurso da sua antiga vida de comissária ao longo das publicações, em seu perfil

secundário ela concentra todos seus esforços para expor todos seus conhecimentos sobre a profissão. A partir deste cenário, podemos testemunhar a presença da Latam Airlines em seu discurso.

Figura 10. Publicação de Ana Marcondes no Instagram sobre o anúncio de demissão em massa da LATAM Airlines

Fonte: Instagram <https://www.instagram.com/aeromoca.anamarcondes/>. Acesso em: 17 de outubro de 2020.

Um dos vídeos que chama atenção no perfil secundário da influencer, trata-se de um bate papo de aproximadamente sete minutos de duração. O ano de 2020 foi acometido por uma pandemia mundial em decorrência da disseminação do Coronavírus (COVID-19), impactando o mercado da aviação no mundo todo. Assim, empresas brasileiras como a própria LATAM, em um cenário onde o setor de turismo e viagens sofreram impactos negativos, optaram por cortar custos para sobreviver à essa nova crise. Foi anunciado em agosto de 2020 a demissão de 2.700 tripulantes, incluindo pilotos, comissários e até mesmo profissionais que operam em solo. A decisão da empresa fez com que a sua antiga colaboradora fizesse a publicação em questão no Instagram, mostrando aos seus seguidores sua visão pessoal sobre o comportamento da empresa. Sua abordagem foi direta e tranquilizadora, sinalizando sempre que as crises tendem a passar em algum momento, mas também demonstrou certa inquietação ao questionar a necessidade de tantas demissões, uma vez que as escalas dos funcionários não demitidos deveriam superlotar.

Dos seis atributos centrados no ser humano da empresa LATAM Airlines, quatro aparecem de forma sutil, sendo eles: fisicalidade, emocionalidade, personalidade e sociabilidade. O vídeo VIDA DE COMISSÁRIA! Tirando dúvidas sobre a profissão, da Ana Marcondes, além de ser o vídeo mais acessado no canal dela, é o primeiro contato da influenciadora digital com pessoas que se interessam pela profissão. Essa relação de influência na internet é comprovada a partir das próprias interações do público nos comentários do vídeo e de suas páginas no Instagram.