Após uma análise detalhada da MDSR foi possível dividir o projeto de investigação em sete atividades diferentes. Para cada uma das tarefas presentes nas atividades foi definida a fase da MDSR a que pertenciam.
Atividade 1: Justificação da metodologia utilizada para desenvolver o projeto, assim como as atividades alocadas a cada atividade do projeto. Foi desenvolvida uma análise dos conceitos em estudo no tema da dissertação, de forma a ter um conhecimento mais familiarizado com o assunto, sendo assim mais fácil proceder ao desenvolvimento do projeto. De forma a compreender o contexto dos estudos realizados pelo GÁVEA, foi interessante acrescentar à Revisão de literatura uma análise de websites governamentais de outros países, tendo sido definidos critérios de análise que estivessem, de certa forma, relacionados com a autenticação. Foi criado um relatório do projeto de dissertação que abordou o problema encontrado e os objetivos do projeto. Foi apresentada uma descrição dos conceitos analisados inicialmente.
De seguida apresentam-se as tarefas presentes na atividade 1: • Analisar tema de dissertação (1ª fase da MDSR); • Realizar a revisão de literatura (3ª fase da MDSR);
• Entregar projeto de dissertação (2ª fase da MDSR).
Atividade 2: Compreensão dos resultados da análise feita nos estudos anteriores. Focando-se nos estudos do GÁVEA, foram analisados os resultados da comunicação via e-mail e foram selecionadas algumas câmaras municipais que posteriormente foram entrevistadas. Essa seleção teve em conta dois aspetos. O primeiro foi a seleção de câmaras municipais com resultados distintos, para que seja possível compreender e comparar tais resultados. O segundo aspeto está relacionado com a qualidade e o tempo de resposta a um e-mail. Nesse sentido, achou-se interessante categorizar as câmaras municipais de acordo com o tempo de resposta: resposta no mesmo dia, entre um a cinco dias, mais de cinco dias e sem resposta. Assim, foram selecionadas cinco câmaras municipais de cada categoria. Além disso, selecionaram-se as duas únicas câmaras municipais que deram uma resposta de má qualidade. Nas entrevistas, pretendeu-se analisar tanto o aspeto da comunicação via e-mail como a existência de área reservada nos websites das câmaras municipais portuguesas.
De seguida apresentam-se as tarefas presentes na atividade 2:
• Recolher os resultados apresentados no último estudo (3ª fase da MDSR); • Analisar resultados recolhidos (3ª fase da MDSR);
• Determinar a amostra para elaborar entrevistas a câmaras municipais (3ª fase da MDSR); • Enviar e-mails às câmaras municipais a pedir colaboração para realizar as entrevistas (3ª
fase da MDSR);
• Desenvolver questões a fazer numa entrevista às câmaras municipais seguindo-se do seu guião (3ª fase da MDSR);
• Agendar entrevistas (3ª fase da MDSR); • Realizar entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Analisar os resultados das entrevistas, fazendo o registo escrito das mesmas (3ª fase da MDSR).
Atividade 3: Compreensão da experiência do cidadão aquando da utilização do website ou do envio de um e-mail para a sua câmara municipal, ou até mesmo, perceber a razão que os leva a não utilizar o mecanismo de autenticação ou a comunicação por e-mail. Pediu-se a colaboração, através de entrevistas, a pessoas que tiveram algum tipo de interação com a câmara municipal
de Guimarães, com o objetivo de compreender a perceção do cidadão e perceber se poderiam surgir melhorias, dando assim contributos ao desenvolvimento dos modelos.
De seguida apresentam-se as tarefas presentes na atividade 3:
• Pedir colaboração a munícipes de Guimarães para a realização de entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Definir perguntas a fazer nas entrevistas seguindo-se do seu guião (3ª fase da MDSR); • Agendar entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Realizar entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Analisar os resultados das entrevistas fazendo o registo escrito das mesmas (3ª fase da MDSR).
Atividade 4: Análise da opinião de pessoas entendidas na proteção de dados, cruzando esta opinião com as informações recolhidas nas entrevistas realizadas com câmaras municipais portuguesas e munícipes de Guimarães.
De seguida apresentam-se as tarefas presentes na atividade 4:
• Pedir colaboração a profissionais da área da segurança para a realização de entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Definir perguntas a fazer nas entrevistas seguindo-se do seu guião (3ª fase da MDSR); • Agendar entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Realizar entrevistas (3ª fase da MDSR);
• Analisar os resultados das entrevistas fazendo o registo escrito das mesmas (3ª fase da MDSR).
Atividade 5: Análise das áreas reservadas. Para todos os websites das câmaras municipais, verificou-se a existência de área reservada e, em caso afirmativo, procedeu-se à identificação do tipo e método de autenticação utilizado. Posteriormente foi elaborada uma análise mais detalhada, onde se avaliou uma lista de aspetos numa amostra de websites, estando esta presente no capítulo 4.4.2.
• Identificar a existência de áreas reservadas dos websites de todas as câmaras municipais portuguesas (3ª fase da MDSR);
• Avaliar uma lista de aspetos relevantes numa pequena amostra de websites (3ª fase da MDSR);
• Analisar os resultados das análises feitas (3ª fase da MDSR).
Atividade 6: Análise da possibilidade de criação de novos métodos de avaliação. Pretendia-se perceber se era possível desenvolver toda uma nova forma de avaliar os resultados da comunicação via e-mail e da existência de área reservada no website da câmara municipal. Com os resultados obtidos nas atividades 2, 3, 4 e 5 foi possível desenvolver os dois novos modelos de avaliações. Para cada um foi criado um manual onde se explica como se deve proceder à avaliação dos seus subindicadores, de forma a facilitar a compreensão da análise feita pelos investigadores. De seguida apresentam-se as tarefas presentes na atividade 6:
• Criar um modelo de avaliação da qualidade de resposta institucional aos e-mails dos cidadãos (3ª fase da MDSR);
• Criar um modelo de avaliação das áreas reservadas presentes nos websites das câmaras municipais portuguesas (3ª fase da MDSR);
• Realizar testes em algumas câmaras municipais (4ª fase da MDSR); • Apresentar os resultados da investigação ao GÁVEA (5ª fase da MDSR).
Atividade 7: Criação de um documento onde foi relatado todo o processo de realização das tarefas. De seguida apresentam-se as tarefas presentes na atividade 7:
• Elaborar o relatório de dissertação (6ª fase da MDSR); • Entregar o relatório de dissertação (6ª fase da MDSR); • Defender a dissertação (6ª fase da MDSR);