Definição dos atributos do produto – voz do projetista

Como esse estágio exige análise paciente e sistemática de cada requisito de projeto proposto, para evitar ambigüidade de interpretação ou justificativas precipitadas de práticas de medição de controle da qualidade (HAUSER; CLAUSING, 1988), foi realizado um encontro com outros pesquisadores para discutir os atributos do produto que foram propostos pela autora. Nesse encontro, além desta pesquisadora, atuante como moderadora, estavam presentes outros cinco mestrandos do NORIE (Quadro 9).

Dentre esses, três possuem experiência com a ferramenta QFD e os outros dois desenvolviam dissertação com foco na qualidade e na customização de EHIS. Além disso, quatro destes pesquisadores já haviam participado do projeto REQUALI, apresentando um bom conhecimento sobre os requisitos usuários dos empreendimentos do PAR.

Quadro 9 – Participantes da discussão dos atributos do produto propostos17

PARTICIPANTES _MESTRADO FASE DO EXPERIÊNCIA _ATUAL REQUALI

Mestrando 1 Em dissertação Qualidade EHIS sim

Mestrando 2 Em dissertação Customização EHIS sim

Mestrando 3 Em créditos Disciplina QFD sim

Mestrando 4 Em créditos Disciplina QFD não

Mestrando 5 Em créditos Estudo sobre QFD sim

A discussão entre os participantes durou cerca de uma hora e meia. Ao final, os mesmos foram convidados a relatar, por escrito, as maiores dificuldades encontradas no estabelecimento dos atributos do produto. Com esse encontro, os atributos do produto foram ajustados considerando os apontamentos feitos pela equipe e na seqüência foram agrupados conforme critérios de medição para inserção na matriz da qualidade.

NECESSIDADES DEMANDADAS PELO USUÁRIO ATRIBUTOS DO PRODUTO

cheiro ruim proximidade de lixo urbano (raio _{abrangência)} vista bonita, lugar seco e alto, sem poluição

visual e ambiental

nível de satisfação em relação à localização (escala de satisfação)

lugar arborizado área verde (m2); nº de árvores

próximo ao transporte público proximidade ao ônibus (raio abrangência) poucas linhas é ruim nº linhas de ônibus (nº/hora)

ônibus em todos os turnos turnos de funcionamento ônibus (nº turnos) frequência de ônibus tempo de espera de ônibus (minutos) próximo a escolas, universidades, creche proximidade de serviços de educação (raio

abrangência)

próximo a postos de saúde proximidade de serviços de saúde (raio _{abrangência)} comunicação, energia, iluminação pública,

saneamento

proximidade de serviços de infra-estrutura (raio abrangência)

próximo a lazer - parques, praças proximidade de serviços de lazer (raio _{abrangência)} próxmo a supermercado, farmácia, padaria proximidade de comércio (raio abrangência) ausência de barulho, lugar silencioso,

tranqüilo, calmo nível de ruído (db)

poluição sonora trânsito de pessoas (nº pessoas/hora); trânsito de veículos (nº veículos/hora) lugar barulhento muito perto é ruim proximidade de locais barulhentos (centro) _{(raio abrangência)}

REQUISITOS DO USUÁRIO BO A L O CAL IZ AÇ ÃO DO E M PR EE NDIM ENT O LUGAR DE IMPLANTAÇÃO AGRADÁVEL FÁCIL ACESSO A TRANSPORTE PÚBLICO FÁCIL ACESSO A SERVIÇOS E COMÉRCIO POUCO BARULHO EXTERNO

Figura 64 - Tradução dos requisitos dos usuários referentes à boa localização do empreendimento

A definição dos atributos do produto foi baseada na percepção dos usuários. Dessa forma, para cada requisito do cliente, analisaram-se os pontos críticos originais, descritos com a própria linguagem do usuário, a fim de identificar as necessidades demandadas que pudessem ser medidas. A tradução dos requisitos

dos usuários para atributos do produto foi realizada conforme o exemplo detalhado na Figura 64. Esse processo detalha a tradução dos requisitos dos usuários referentes à boa localização do empreendimento e serve de modelo para a tradução dos demais. Nas duas primeiras colunas estão os requisotos dos usuários em nível primário e secundário. Na terceira coluna são apresentadas as necessidades demandadas, que correspondem aos pontos críticos originais mencionados pelos usuários. Na última coluna, estão os atributos do produto propostos que possibilitam medir as necessidades demandadas pelos usuários.

O lugar de implantação agradável está relacionado ao cheiro, à beleza do lugar e à arborização. Para medir essas necessidades, os atributos do produto buscaram avaliar a proximidade do lixo urbano e a quantidade de área verde. Além disso, pela subjetividade dessa necessidade, avaliou-se também a satisfação em relação à localização. Em relação ao fácil acesso de serviços e comércio, os usuários mencionaram como importante a proximidade de escolas, universidades, creche, postos de saúde, parques, praças, supermercado, farmácia e padaria. Além disso, mencionou-se a infra-estrutura do local, como telefones públicos, iluminação pública, entre outros. Os atributos do produto, neste caso, buscaram mensurar a proximidade do empreendimento a esses equipamentos urbanos. O fator fácil acesso ao

transporte público está se referindo à proximidade do empreendimento até os pontos de ônibus, os

horários de funcionamento dos ônibus, o número de linhas existentes e a sua freqüência. Dessa forma, os atributos do produto procuraram verificar a proximidade desse acesso, o número de linhas existentes, os turnos de funcionamento e o tempo de espera. Já o item pouco barulho externo do empreendimento está relacionado à ausência de barulho do lugar. Para medir essa necessidade, os atributos do produto buscaram avaliar o nível de ruído, o trânsito de pessoas e automóveis e a proximidade de locais barulhentos.

Da mesma forma, os demais requisitos dos usuários foram traduzidos em atributos do produto de acordo com as necessidades dos usuários, os quais foram inseridos na primeira linha da matriz da qualidade. O uso desse critério possibilitou restringir o tamanho da matriz. Os 25 requisitos dos usuários geraram 56 atributos do produto. Se fossem consideradas outras características do produto, a matriz se tornaria cada vez mais difícil de gerenciar.

A realização dessa etapa possibilitou uma série de reflexões apontadas pelos pesquisadores que participaram da discussão dos atributos do produto propostos pela autora. Foi identificada a necessidade de diretrizes para definir os atributos, à medida que falta uma referência específica para embasar sua definição na construção civil. A subjetividade dos dados foi citada como outra característica que dificulta a escolha dos atributos mensuráveis, à medida que cada dado pode apresentar diferentes significados, dependendo de quem observa. Além disso, no estabelecimento dos atributos do produto, é difícil distinguir o que é possível

e fácil de medir na prática. Assim, as formas de mensurar podem ser imprecisas, não constituindo um indicador ideal.

Além disso, pode haver perda de controle sobre requisitos chaves, já que alguns requisitos podem ser desconsiderados do processo porque não puderam ser quantificados. Por fim, cada requisito pode gerar um número muito grande de atributos mensuráveis, o que vai tornando a matriz cada vez mais ampla, e conseqüentemente mais complexa. A capacidade de identificar essas particularidades pode estar muito vinculada à experiência do profissional. Neste sentido, o trabalho de equipe na definição tanto dos requisitos como dos atributos é muito importante. A discussão em grupo, nesse trabalho, permitiu maior troca de informações e de experiência em relação a esse conhecimento, facilitando o processo.