Para a realização da pesquisa, as fases propostas por Macke (2006) serão seguidas. De forma esquemática, o método de trabalho está representado na Figura 1. As etapas para a realização do estudo são apresentadas, iniciando pela fase exploratória:
− Seleção da empresa: a CEEE-D foi escolhida porque o pesquisador trabalha no grupo CEEE e porque a empresa está reavaliando seus processos. Um dos programas estruturantes do seu planejamento estratégico diz respeito ao problema de perdas não técnicas, para o qual um projeto visando ações à redução do problema deveria ser realizado.
− Seleção da equipe de pesquisadores: conforme Moreira (2005) a equipe para o método PSPC idealmente deve ser formada por três pesquisadores (n1 - guardião do método; n2 – verbalizador e n3 – gestor do conhecimento). Na presente pesquisa, em função da não disponibilidade de verba para cobrir um terceiro pesquisador, o orientador e o pesquisador se revezaram nos papéis de n1 e n2, enquanto o papel de n3 foi exercido por um participante da empresa em conjunto com o pesquisador.
PSPC
TOC
ENTENDIMENTO E
VISÃO DE FUTURO
SUPERAÇÃO DE OBSTÁCULOS APR AT
MÉTODO PSPC-TOC
Figura 1 - Método de trabalho Fonte: adaptado de Macke (2006)
− Definição do apoio institucional: para obtenção do apoio institucional o projeto foi inicialmente proposto a um corpo de colaboradores, designado a avaliar sua aplicabilidade em relação às necessidades da empresa, através de duas reuniões. A primeira foi realizada em 06/03/2009 e teve o intuito de apresentar o método aos envolvidos com o problema de perdas não técnicas nos três níveis hierárquicos da
organização. A segunda, realizada no dia 18/03/2009, contou com a participação do Diretor da empresa e demais colaboradores dos níveis estratégico e tático.
Nessa foi obtida a aprovação para a realização do projeto.
− Construção do referencial teórico básico: nessa fase apenas foi consultado o referencial necessário para o tema em estudo e para dar suporte à proposição do método de trabalho: perdas não técnicas, pensamento sistêmico, planejamento por cenários, método PSPC e Processo de Pensamento da TOC. Posteriormente, esse referencial foi acrescido do conhecimento necessário para o desenvolvimento do estudo.
− Definição do problema e do grupo focado: o estabelecimento do problema a ser estudado com base nas necessidades da empresa alvo foi definido a partir das duas reuniões anteriormente referidas (06/03/2009 e 18/03/2009). Nessa segunda reunião, obteve-se a aprovação para o projeto, com a definição de que o tema seria abordado de forma abrangente, ou seja, considerando a questão de perdas não técnicas tanto no que tange à fraude como também à ligação clandestina. Uma terceira reunião para a definição do grupo focado (equipe multidisciplinar) foi convocada através do responsável pelo projeto na empresa e realizada no dia 23/03/2009. A equipe foi definida com base em critérios de multidisciplinaridade e representatividade em relação ao problema.
Na segunda etapa, ou seja, na fase de pesquisa aprofundada, foram executadas as seguintes atividades:
− Conhecimento do ambiente interno e externo: reuniões com participantes do grupo focado, realizadas para o conhecimento da forma como os programas estruturantes estão sendo conduzidos (alinhamento estratégico) bem como para obter informações básicas a respeito do problema de perdas não técnicas. Em relação ao ambiente externo, a busca de informações foi realizada de forma autônoma pelo pesquisador, principalmente via pesquisa na internet (sites da ANEEL e da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica - ABRADEE, entre outros). Essas informações foram subsídios para a constituição do Capítulo 3.
− Intensificação da coleta de informações: pesquisa ampliada visando à obtenção de maiores informações a respeito do problema e intensificação da pesquisa para o referencial que foi utilizado no método de trabalho. Essa etapa possibilitou a construção do referencial sobre o setor de distribuição de energia elétrica e perdas não técnicas constante no Capítulo 3 e para os referenciais necessários para a constituição do método, presentes no Capítulo 4.
− Concepção do método: com base no referencial teórico pesquisado, foi concebido o método PSPC-TOC, utilizado no projeto voltado à atenuação de perdas não técnicas de energia elétrica. O método foi apresentado a especialistas para uma avaliação antes da sua aplicação. Essa contribuição é apresentada no Capítulo 5 da dissertação e trata-se de uma etapa importante do planejamento dessa pesquisa-ação já que representa um cuidado metodológico tomado antes de sua aplicpesquisa-ação na empresa.
− Definição da agenda e de suportes: nessa etapa, ocorreu a definição da data para início do trabalho (06/05/2009), bem como o intervalo entre encontros. Além disso, foi definido o local onde eles ocorreriam e o material de suporte, conforme apresentado no Capítulo 6.
Na fase de ação, o método proposto foi aplicado a partir de onze reuniões da equipe de condução do método com a equipe multidisciplinar da empresa, resultando no plano estruturado de ação, objetivo dessa pesquisa. Essa etapa será apresentada em detalhes no Capítulo 6 da dissertação.
As etapas previstas para a fase de avaliação estão descritas nos capítulos 7 e 8. O Capítulo 7 destinou-se a discussão sobre os resultados, através da análise do plano de ação. O Capítulo 8 foi dedicado a avaliação qualitativa do projeto, por meio de entrevistas com os participantes da equipe multidisciplinar, com a Alta Administração e com especialistas em perdas não técnicas de energia elétrica (externos à empresa). Visou a obter as percepções dos mesmos a respeito do método de trabalho proposto e, principalmente, quanto à estrutura do plano de ação gerado a partir do estudo.
As entrevistas foram do tipo semi-estruturado, que, segundo Minayo (2004), combinam perguntas fechadas e abertas, nas quais o entrevistado tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto, sem haver respostas ou condições pré-estabelecidas pelo pesquisador.
Para a análise dos insumos produzidos por tais entrevistas utilizou-se o método da análise de conteúdo. Minayo (2004) define que essa análise parte de uma literatura de primeiro plano para atingir um nível mais aprofundado, isto é, aquele que ultrapassa os significados manifestos. Bardin (1979 apud Minayo, 2004) define a análise de conteúdo como sendo um conjunto de técnicas de análises de comunicação que visam obter, através de procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores que possibilitem e inferência de conhecimentos relativos às condições de produção ou recepção dessas mensagens. A técnica de análise de conteúdo adotada foi a da análise temática, na qual segundo Duarte (2004, p.222)
os dados de uma pesquisa desse tipo serão sempre resultado da ordenação do material empírico coletado/construído no trabalho de campo, que passa pela interpretação dos fragmentos dos discursos dos entrevistados, organizados em torno de categorias ou eixos temáticos, e do cruzamento desse material com as referências teórico/conceituais que orientam o olhar desse pesquisador. Isso implica a construção de um novo texto, que articula as falas dos diferentes informantes, promovendo uma espécie de “diálogo artificial” entre elas, aproximando respostas semelhantes, complementares ou divergentes de modo a identificar recorrências, concordâncias, contradições, divergências etc. Esse procedimento ajuda a compreender a natureza e a lógica das relações estabelecidas naquele contexto e o modo como os diferentes interlocutores percebem o problema com o qual ele está lidando.
Observa-se como limitação do método e do delineamento propostos, que, quanto à avaliação, não será possível verificar todos os resultados práticos do plano de ação resultante, pois o tempo necessário para tanto supera o disponível para a conclusão da dissertação. Ainda assim é intenção do pesquisador atender aos requisitos do método de pesquisa selecionado para condução do estudo, que segundo Macke (2006) visa ao atendimento dos objetivos da intervenção, no qual o caminho percorrido (jornada) é mais importante do que a chegada (resultados finais).
A partir das avaliações, será possível realizar uma análise crítica de todo o processo, principalmente para o plano de ação, com possíveis indicações de melhorias tanto para as etapas que levaram a constituição do plano como para o próprio plano.