Dimensão Ações e Programas de Responsabilidade Social

As ações e programas estão relacionados ao foco que uma empresa adota na prática de ações sociais. Percebe-se que os funcionários apresentaram pontos de vista que caracterizam opiniões parecidas entre as ações explicitadas no modelo, já que as médias referentes às ações ficaram muito próximas. O gráfico a seguir evidencia a porcentagem de cada percepção dos funcionários encontrada para as afirmações construídas para dimensão ações e programas.

65,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 5,0% 5,0% 5,0% 0,0% 0,0% 5,0% 5,0% 5,0% 50,0% 0,0% 0,0% 5,0% 20,0% 0,0% 5,0% 45,0% 15,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 35,0% 0,0% 0,0% 20,0% 15,0% 0,0% 20,0% 20,0% 20,0% 0,0% 5,0% 0,0% 20,0% 55,0% 65,0% 5,0% 10,0% 20,0% 50,0% 35,0% 10,0% 55,0% 25,0% 25,0% 10,0% 20,0% 25,0% 35,0% 5,0% 10,0% 5,0% 10,0% 45,0% 25,0% 10,0% 30,0% 10,0% 0,0% 20,0% 40,0% 65,0% 40,0% 25,0% 20,0% 15,0% 5,0% 65,0% 35,0% 0,0% 0,0% 60,0% 10,0% 5,0% 10,0% 25,0% 10,0% 35,0% 10,0% 5,0% 5,0% 0,0% 15,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,0% 20,0% 0,0% 0,0% 5,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Cons umo Cons umo 2 Cons umo 3 Meio

Ambiente

Meio ambiente 2

Meio Ambiente 3

Discr im Discr im 2 Discr im 3 Seg- Produto Seg- Produto 2 Seg- Produto 3 Seg- Trabalho Seg- Trabalho 2 Seg- Trabalho 3

discorda totalmente discorda muito discorda pouc o nem c oncorda/nem discorda conc orda pouc o

conc orda muito conc orda totalmente

Gráfico 3: Resultados da Dimensão Ações e Programas - Funcionários Fonte: Dados da Pesquisa

LEGENDA:

Consumo - Consumo, consumo 2 e consumo 3

Meio ambiente - Meio Ambiente, meio ambiente 2 e meio ambiente 3 Discriminação - discrim, discrim 2 e discrim 3

Segurança do Produto - Seg- Produto, Seg-Produto 2 e Seg- Produto 3 Segurança do trabalho – Seg-Trabalho, Seg- Trabalho 2 d Seg- Trabalho 3

De acordo com o gráfico, é possível observar que os funcionários não concordam totalmente com praticamente nenhuma afirmação da dimensão ações e programas. Algumas afirmações das ações de consumo e meio ambiente obtiverem opiniões significativas de que concordam muito e a segurança do produto uma que concorda pouco.

A tabela 9 mostra os valores encontrados mediante o gráfico:

AÇÕES E PROGRAMAS Valor Médio Desvio - Padrão Coeficiente de _{Variação (%)}

CONSUMO 4,98 0,80 15,9

MEIO-AMBIENTE 4,15 1,0 24,2

DISCRIMINAÇÃO 4,03 1,37 34,0

SEG. PRODUTO 4,72 0,94 19,9

SEG. TRABALHO 2,88 1,14 39,5 Tabela 9: Valores Quantitativos para a dimensão Ações e Programas - Funcionários

Fonte: Dados da Pesquisa

A ação e programa consumo obteve a maior média dentre as ações destacadas no modelo tridimensional: 4,98. Destaca-se também sua variação de 15,9% considerada de média dispersão, e desvio padrão de 0,8. Esses resultados podem ser atribuídos à variável modificação e/ou retirada de produtos após sua distribuição quando não adequados a clientes ou consumidores com uma aceitação de 65%, e à variável adequada disposição de normas técnicas dos produtos com uma aceitação de 45% de pouca concordância.

Uma vez que a ação e programa consumo obteve a maior média entre as ações, é possível que a Têxtil esteja mais voltada em suas práticas sociais para o melhor desenvolvimento do produto. Carroll, em seu artigo de 1979, exemplifica empresas que optaram por modificar o produto mesmo após sua comercialização por avaliarem que ele não satisfaria com eficiência as necessidades dos clientes, e caracterizou esta ação de consumo socialmente responsável. A administração da Têxtil mostrou que possui a mesma intenção em seu comportamento de venda, reafirmado por alguns funcionários. Entretanto, há que se destacar se realmente este tipo de iniciativa caracteriza as ações e programas da organização, ou seja, se estão colocados como foco de suas práticas sociais.

Os questionamentos que fizeram parte da intervenção qualitativa da pesquisa se referiram a se a empresa transfere informações necessárias aos clientes sobre as informações técnicas dos produtos, se busca inovações tecnológicas para estar de acordo com preferências dos consumidores, e como se dá esse foco social.

“A empresa vende fios e tecidos naturais. Pela natureza desses produtos, os requisitos para compra e venda não são tão complexos, mas a empresa transfere essas informações. E qualquer produto em desconformidade com o desejado agente procura agir rápido pra solucionar os problemas. Não, mas o foco social acho que não é a venda e adequação do produto final, acho que é só uma parte.”

Conforme os próprios funcionários, a essência e a motivação das ações da Têxtil são advindas da busca pelo seu bem estar e qualidade de vida no trabalho e, assim, a ação e programa consumo não se trata do foco central da organização. Os resultados da média ponderada, a qual se colocou como a maior dentre as ações destacadas e do coeficiente de variação, que foi o menor, pode ser atribuída ao fato de que uma organização do porte da Têxtil possui grande estrutura do ponto de vista da adequação de seus produtos às condições e especificidades de seus clientes ou consumidores.

Em relação à ação meio ambiente, observa-se que a média foi de 4,15, um pouco menor que a de consumo, e que o desvio padrão 1 e variabilidade de 24,2% caracterizou uma média dispersão. Esses resultados corroboram com as opiniões dos entrevistados, pois a variação de respostas foi relativamente média.

A questão legal foi evidenciada, a princípio, para saber se a Têxtil possui alguma certificação ambiental ou sistema de gestão ISO 14000, ou selo verde – trato com reciclagem. Não foi observada nenhuma preocupação ou iniciativa para sua obtenção. No entanto, alguns funcionários manifestaram o entendimento de que aos poucos o sistema de gestão da empresa começa a dar sinais de que está se adequando a uma certificação.

“Sim, nos últimos anos foi intensificado esse lado, pois antes não tinha tanto cuidado. A visão ambiental está se consolidando e pretendemos introduzir um ciclo PDCA nessa visão e planejamento ambiental. A água é quase que totalmente utilizada e alguns resíduos são vendidos.”

A questão do tratamento de resíduos e efluentes líquidos, assim, não se coloca como questões muito problemáticas ou que mereçam tratamento específico, segundo alguns funcionários, pela natureza dos produtos fabricados. Provavelmente por isso, a empresa não dê tanto destaque ao tratamento, exame e debate destes assuntos em seu âmbito interno. Daí o fato de a variável „desenvolveu técnicas de melhoria da produção que reduziram a poluição ao ambiente‟ ter obtido 55% de opinião nem concorda/nem discorda por parte dos funcionários pesquisados. Apesar disso, 60% concordaram muito que a água e os resíduos da produção são adequadamente dispostos ou reutilizados. Estas opiniões são advindas da mudança gradual que acontece na organização relacionada à questão do meio ambiente. Observa-se melhor este fator na afirmação a seguir:

“Sem dúvida as ações desenvolvidas aqui podem, de alguma maneira, ter uma consequencia positiva na imagem da empresa. O processo de produção não agride o meio ambiente. Temos uma ETE „estação de tratamento de esgoto‟ estruturada principalmente por estarmos num complexo industrial. Os

resíduos gerados são quase que totalmente biológicos; até a goma usada para engomar o fio não agride nada. Tem uma lagoa para estabilização onde as bactérias absorvem os restos da fabricação do fio e tecido. E temos um processo de osmose reversa em que melhoramos a qualidade da água para ser reaproveitada. O processo de produção também não emite gases tóxicos. Não sofremos cobrança por parte da sociedade para diminuição de impactos.”

Pondera-se que os principais malefícios que podem ser oriundos da produção industrial dos fios de algodão são mitigados ou não existem. Fica claro para os funcionários que os resíduos são reutilizados, mas quando questionados sobre se a gerência se alinha a ações como estudos de impacto ambiental, preservação de espécies, definição de áreas territoriais a serem protegidas ou outros, as respostas foram um pouco diferentes. Confirmam- se aqui as opiniões verificadas na variável desenvolvimento de técnicas de melhoria da produção para redução da poluição. As seguintes respostas mostram como alguns funcionários pesquisados viam o questionamento colocado:

“O foco ainda não está tão além. Atividades estão sendo feitas no presente como forma de melhorar essas atividades pro futuro.”

“Acho que essas atividades não são muito focadas. Na verdade eu não sei se ele foca. Não é divulgado pra todo mundo, eu não sei.”

Fica entendido que a ação e programa meio ambiente são considerados pelos funcionários como existentes em parte na Têxtil, uma vez que apesar de uma adequada administração de resíduos, esses funcionários não relacionaram o acontecimento de ações ligadas ao desenvolvimento de programas de incentivo à preservação ambiental ou políticas relacionadas, ou seja, o foco das ações sociais não está no meio ambiente.

Importante destacar que na ação e programa discriminação, houve grande coeficiente de variação, o maior registrado nesta dimensão: 34 %, o que relata uma alta dispersão ou que as opiniões encontram-se instáveis, heterogêneas. A média de 4,03 e o desvio padrão de 1,37 também confirmam em parte esta constatação. Verifica-se ainda na discriminação que esta variação deu-se de maneira que 20% dos funcionários responderam que concordavam muito, discordavam muito e nem concordavam e nem discordavam que este é o foco da empresa. A variável igualdade de salários entre homens e mulheres obteve 45% de muita discordância, enquanto que a variável ocupação de cargos de chefia independente da raça ou sexo obteve variação de 10 a 25% em quase todas as respostas. 40% dos funcionários concordaram pouco com a variável relativa à liberdade de escolha religiosa. Este resultado mostra a evidência de

que a discriminação é vista pelos respondentes como uma questão problemática na empresa, e que pouco tem sido feito para remediar esta situação.

“Os cargos de chefia são ocupados independente da raça ou sexo e os benefícios também são distribuídos igualitariamente. Mas a questão dos salários eu acho que é algo que ainda precisa melhorar.”

“Não tem igualdade, eu diria que os homens ganham mais. Acho que esse problema existe em muitas empresas. É como se fosse uma questão de cultura”.

Outros posicionamentos também foram verificados pelos funcionários, inclusive por observação feita na Têxtil, que traduziram um descontentamento em relação a problemas no diálogo com diretores, o qual já foi explicitado pela não existência de um procedimento confidencial para reclamações e sugestões. Esses e outros fatores mostram que a adoção de práticas de responsabilidade social deve partir da busca pela compreensão e conhecimento do que pensam e necessitam os funcionários, e do diálogo consistente entre as partes. Reforça-se que as ações adotadas, inclusive, poderiam ser melhor construídas na Têxtil, caso a questão da discriminação fosse mais considerada.

A segurança do produto obteve 19,9% de variação nas respostas, caracterizando uma média dispersão. A variável referente à disposição de informações técnicas para correta fabricação dos produtos obteve 65% de pouca concordância, enquanto que o atendimento às normas de excelência do padrão de qualidade do produto apresentou 40% de pouca concordância. Dentre os investigados, 35% nem concordam nem discordam que existe um planejamento coerente e eficaz de armazenamento, estoque, distribuição e venda. Este último dado pode estar relacionado ao não conhecimento, pela maioria dos funcionários pesquisados, das condições e correta distribuição da estrutura física necessária à fabricação dos produtos.

A média referente a esta ação foi de 4,72 e o desvio padrão de 0,94. Esta média mostra um resultado além do valor mediano estabelecido pela escala de 1 a 7 do instrumento quantitativo. A média pode estar atribuída às seguintes opiniões dos entrevistados:

“A qualidade dos fios é garantida. Apesar de não termos ainda nenhuma certificação. Existe treinamento para a efetividade dos processos de produção e com isso a qualidade do produto final.”

“Os funcionários são bem orientados. Temos uma estrutura de produção que dá suporte aos colaboradores pra a correta fabricação dos produtos.”

Segundo os funcionários entrevistados, os produtos oferecidos são de qualidade e apresentam um correto planejamento operacional. Entretanto, até pelos resultados

quantitativos encontrados e pela análise das ações realizadas, não é possível visualizar a ação ou programa segurança do produto como o foco de ações sociais da Têxtil.

O foco na segurança do trabalho foi desconsiderado por praticamente todos os funcionários pesquisados. A média encontrada foi de apenas 2,88 e o desvio padrão e coeficiente de variação respectivamente de 1,14 e 39,5%. Este último dado mostra alta dispersão de dados, tendendo a uma heterogeneidade de respostas. As variáveis contempladas mostram que 55% dos funcionários discordam pouco que existe treinamento e fiscalização dos equipamentos de trabalho pelos funcionários, 65% discordam pouco que existe fiscalização da infra-estrutura e 50% discordam totalmente que não houve acidentes nos dois últimos anos nas operações do trabalho.

Esses dados mostram que a Têxtil enfrenta problemas no que se refere à segurança do trabalho, pelo menos do ponto de vista dos funcionários, e que, consequentemente, o foco de atuação social da empresa não está nesta abordagem. Algumas visões dos entrevistados mostram que as principais questões conflitantes e problemáticas estiveram, no entanto, maiores nos últimos dois anos, e que atitudes têm sido tomadas no sentido de sanar a falta de treinamentos e o número de acidentes no trabalho.

“Os EPI‟s são fiscalizados e tem treinamento pra sua utilização. Acidentes acontecem, mas nem sempre é culpa da empresa. O número de treinamentos foi intensificado de um ano e meio pra cá e a quantidade de acidentes caiu muito depois disso.”

“Tudo é bem sinalizado. Mas só esse ano que esse setor melhorou. Os equipamentos existem, agente vê.”

Para os funcionários, o treinamento e a disposição de EPI‟s deveria ser mais rigoroso, bem como o antigo número alto de ocorrência de acidentes reflete a existência de questões a serem reconsideradas e trabalhadas no intuito de minimizar ou extinguir qualquer problema relacionado.

Conforme a exposição das percepções dos funcionários acerca das ações e programas, fica evidenciado que nenhum dos componentes desta dimensão é visto pelos pesquisados como característico da empresa; e questionados sobre essa constatação, algumas pessoas diretamente ligadas às ações sociais realizadas mostram que o foco das ações da Têxtil é o bem estar dos funcionários, ou seja, a manutenção de um ambiente propício e favorável à eficiente realização das atividades diárias. De fato, ações que têm o objetivo de promover o lazer, informações sobre saúde, inclusão digital, ginástica, dentre muitas outras estão realmente focadas no conforto dos que trabalham na organização e na promoção de um

espaço favorável ao tratamento das necessidades humanas. É válido observar que Carroll (1979) evidencia em seu modelo tridimensional que a dimensão referente a ações e programas é passível ao estabelecimento ou introdução de áreas além e igualmente importantes por parte das empresas ou pesquisadores quando de uma possível aplicação ou consideração do modelo, os quais devem analisar cuidadosamente qual área é mais apropriada para a organização recorrer no seu planejamento socialmente responsável.

Com isso, tem-se que a Têxtil tem o foco social nos funcionários, e que assim a parte referente à dimensão ações e programas deve ser definida dessa maneira. A seguir, é possível verificar a percepção dos funcionários conforme o cubo tridimensional de performance social:

Figura 13: Cubo Tridimensional – Percepção dos Funcionários Fonte: Adaptado de Carroll (1979)

Observou-se que as interpretações e percepções dos funcionários podem ser consideradas diferentes dependendo da atividade desempenhada na empresa. De fato, o entendimento sobre responsabilidade social ainda não faz parte do cotidiano da organização, nem os funcionários se apropriaram dele para tal.

Entretanto, esta é a visão dos funcionários. Outros pontos de vista e particularidades de outros stakeholders devem ser observados.