3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
3.2 FORMAÇÃO DAS EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
Para a construção de equipes de alta performance, a liderança tem papel fundamental. O papel do líder é satisfazer as necessidades dos integrantes da equipe e avaliar o seu progresso (KATZENBACH; SMITH, 1994).
Scholtes et al. (1992) indicam que existem quatro etapas para a construção sólida de equipes de alta performance: a etapa de formação, de confusão, de
GESTÃO DO DESEMPENHO Capítulo 3
normatização e de desempenho. Em cada uma dessas etapas, os autores destacam os diferentes papéis vivenciados pelo líder.
Está na hora de verifi carmos os detalhes de cada etapa. Vamos lá?
• Etapa 1 - Formação: na etapa de formação, tem-se o início da equipe.
Ocorre a identifi cação e a exploração das habilidades de cada integrante e o líder atua como mediador do processo. É papel do líder ajudar os integrantes a se conhecerem, envolvê-los no desenvolvimento do projeto, deixar claras as funções de cada um e defi nir a forma com que o trabalho será realizado.
• Etapa 2 - Confusão: é possível que, nessa fase, sejam desenvolvidos confl itos no grupo, gerando desconforto e desunião entre os membros. A ansiedade e a busca por resultados levam a comportamentos defensivos e críticos dos integrantes. Surgem subgrupos e disputas internas.
Cabe ao líder guiar o grupo, buscar resolver os problemas e designar responsabilidades, de acordo com as habilidades individuais.
• Etapa 3 - Normalização: onde ocorre a incorporação de regras básicas ou normas, para o trabalho em equipe. Nessa fase, defi nem-se metas e responsabilidades de cada um. Os membros tendem a se aproximar e compreender a necessidade de inclusão e comunicação. Cabe ao líder estimular o trabalho cooperativo.
• Etapa 4 - Desempenho: visão da equipe consolidada, com papéis claros e aceitação da estrutura formada. A equipe passa a utilizar processos de comunicação, solução de confl itos, alocação de recursos e relacionamento com os demais setores da organização. O líder, nessa fase, deve estimular a cooperação, defender a equipe e celebrar conquistas.
Ao adicionar o estágio de integração total a essas etapas, a equipe se torna madura. Nesse estágio, os integrantes da equipe são capazes de lidar com confl itos e encontrar soluções, de forma criativa. São guiados por metas e observa-se a satisfação. O principal desafi o, na maturidade, é manter o trabalho contínuo de relacionamento e desempenho. A equipe deve ser capaz de se adaptar às mudanças que surgirem com o tempo (SCHERMERHON; HUNT;
OSBORN, 1999).
Peixoto (2016) destaca os papéis do líder na formação de equipes de excelência, que são:
LiDErANÇA, MoTiVAÇÃo E GESTÃo Do DESEmPENHo
• O estabelecimento de critérios claros de seleção dos novos membros e de um ambiente desafi ador.
• A promoção e o estímulo para a qualifi cação constante dos integrantes da equipe.
• O estabelecimento de metodologia efi caz de avaliação de desempenho e de potencial.
• A elaboração de planos efetivos de desenvolvimento profi ssional.
• Criação e manutenção de uma marca para a equipe.
• A inserção no time e a celebração do sucesso.
Para esse mesmo autor, cabe aos integrantes de uma equipe de excelência:
• Querer fazer parte da equipe, conhecer os seus valores e avaliar se possui aderência a eles.
• Querer manter-se na equipe. Para isso, precisa ser persistente e ter força de propósito.
• Entregar-se, desempenhar bem o seu papel.
Para maiores informações sobre liderança de equipes de alto desempenho, assista ao vídeo: Dicas de liderança - como desenvolver uma equipe de alto desempenho. Esse vídeo está disponível no site:
<https://www.youtube.com/watch?v=LGGrfOG9jbY>.
Além das etapas ou estágios de formação de equipes de alta performance, alguns fatores podem acelerar ou atrapalhar esse processo. Em função disso, Dyer et al. (2011) estabeleceram quatro fatores que podem ajudar no desenvolvimento das equipes: o contexto, a composição, as competências e a capacidade de adaptação. Os quatro fatores são conhecidos como 4 Cs. Eles estão destacados no Quadro 3, apresentado a seguir.
GESTÃO DO DESEMPENHO Capítulo 3
QUADRO 3 – DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE: 4 CS
FATORES DEFINIÇÃO
Contexto As diretrizes da organização, o sistema de recompensas e a estrutura para o trabalho em equipe.
Composição Habilidades e atitudes de seus integrantes.
Competências Desenvolver metas, tomar decisão, comunicar, confi ar e solucionar confl itos.
Capacidade de
adaptação Mudar para atender às novas situações organizacionais.
FONTE: Dyer et al. (2011)
Observe que formar e manter equipes de alto desempenho constitui-se num processo difícil e demorado. Até chegar ao seu momento de maturidade, existem várias fases de adaptação e mudanças. É uma tarefa delegada ao gestor (líder) defi nir sua equipe de trabalho, identifi car suas habilidades individuais, estabelecer metas e garantir o melhor desempenho possível.
Caso você tenha interesse em aprender se divertindo, o site
<http://blog.safetec.com.br/colaboracao/filmes-sobre-lideranca-e-trabalho-em-equipe/> apresenta sugestões de fi lmes que abordam a temática liderança e trabalho em equipe.
1 (Questão da Agência de Fomento do Estado da Bahia S/A – Prova de Técnico Escriturário – 2017) O trabalho em equipe, nas organizações, precisa de certas condições essenciais para ser considerado de alto desempenho em relação aos resultados pretendidos. Com base no exposto, relate quais são as condições mínimas do trabalho em equipe de alto desempenho e quais são os resultados esperados.
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2 (Questão da Prova de Analista de Recursos Humanos I – SANEPAR) Assinale a alternativa que NÃO é reconhecida como ganho no trabalho em equipe:
a) ( ) Produzir mais ideias e mais rapidamente do que pessoas que trabalham individualmente.
b) ( ) Produzir ideias mais ricas, mais elaboradas e baseadas em diferentes visões do fenômeno.
c) ( ) Assumir riscos.
d) ( ) Agilizar na captação de informações.
e) ( ) Sentir-se responsável pelos resultados e engajar-se nos processos.
3 (Questão da Prova de Analista de Recursos Humanos I – SANEPAR) Assinale a alternativa que NÃO se constitui em um pré-requisito para a formação de equipes em estado mais elaborado:
a) ( ) Que haja um elemento de identidade, de natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas fi sicamente próximas ou não.
b) ( ) As normas, os processos, os objetivos, a situação e a causa irradiam valor e fornecem o elemento de identidade às pessoas.
c) ( ) Não se trata de homogeneizar o mundo, mas, sim, de integrar as diferenças individuais em um todo que, embora preservando tais diferenças, é maior do que elas.
d) ( ) A passagem do grupo refi nado ao grupo primitivo tende a surgir em situações de ameaça.
e) ( ) A valorização das experiências da aprendizagem, a disposição a reformular suas regras, o foco naquilo que precisa ser realizado e a existência de certos elementos de ordem e organização caracterizam um grupo refi nado.