a. produtos e serviços comercializados
Visão Geral
A Companhia é a principal provedora de serviços integrados em telecomunicações na Região II do Brasil, reunindo 7,0 milhões de linhas em serviços fixos em operação (com base em Junho de 2011) e 8,1 milhões de assinantes de telefonia móvel (com base em Setembro de 2011) , de acordo a ANATEL. A Companhia oferece um leque de produtos de comunicações integrado que inclui telefonia fixa, móvel, transmissão de dados (inclusive banda larga), provedoras de serviços de internet (Internet Service Provider), ou ISP, e outros serviços, para clientes residenciais, empresas de pequeno, médio e grande porte, e órgãos governamentais.
De acordo com o IBGE, a Região II, composta pelo Distrito Federal e mais nove estados da região oeste, central e sul do Brasil, possuía uma população combinada de, aproximadamente, 45 milhões pelo Censo Demográfico de 2010, representando 23,7% da população brasileira e, aproximadamente 27,4% do produto interno bruto, ou PIB, brasileiro de 2009 (dados do IBGE).
Área de Atuação
As autorizações e concessões que a Companhia recebeu do Governo Federal permitem a prestação de:
serviços de telefonia fixa na Região II;
serviços de telecomunicação de longa distância provenientes da região II;
serviços de telefonia móvel na Região II; e
serviços de transmissão de dados em todo o Brasil.
A Região II abrange uma área de, aproximadamente, 2,9 milhões de quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 33,5% do território brasileiro. Em 2009, a renda per capita média anual gira em torno de R$19.698 oscilando de R$10.687 no AC e R$50.438 no Distrito Federal. (Aproximação, considerando o PIB de 2009 e os dados populacionais de 2010)
O quadro abaixo apresenta dados econômicos essenciais, compilados pelo IBGE, para o Distrito Federal e para cada um dos estados brasileiros da Região II:
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
UF Total da
população 2010 área total (km2) Pop/Km2 (2010)
PIB em R$mil -
2009 PIB per capita 2009
AC 732.793 152.581 4,8 7.386.000 10.687 DF 2.562.963 5.802 441,7 131.487.000 50.438 GO 6.004.045 340.087 17,7 85.615.000 14.447 MS 2.449.341 357.125 6,9 36.368.000 15.407 MT 3.033.991 903.358 3,4 57.294.000 19.087 PR 10.439.601 199.315 52,4 189.992.000 17.779 RO 1.560.501 237.576 6,6 20.236.000 13.456 RS 10.695.532 281.749 38,0 215.864.000 19.778 SC 6.249.682 95.346 65,5 129.806.000 21.215 TO 1.383.453 277.621 5,0 14.571.000 11.278 Área II* 45.111.902 2.850.560 15,8 888.619.000 19.698
* PIB per capita considerou o PIB de 2009 e a Pop de 2010
___________ Fonte: IBGE.
Abaixo um mapa do Brasil mostrando as áreas da Região II:
Os negócios, situação financeira, resultados operacionais e perspectivas da Companhia dependem, em parte, do desempenho da economia brasileira em geral e da economia da Região II em particular.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Os serviços de telecomunicações prestados pela Companhia englobam:
serviços de telefonia fixa local na Região II, inclusive instalação, assinatura mensal, serviços medidos, chamadas a cobrar e serviços locais suplementares;
serviços de longa distância nacional e internacional, principalmente a partir das Regiões II, por meio de telefonia fixa e móvel, com uso de códigos de seleção de prestadora para longa distância, que, no nosso caso, é representado pelo número 14;
serviços de telefonia móvel com a utilização de tecnologia 2G e 3G;
serviços de transmissão de dados, que incluem (1) serviços ADSL; (2) arrendamento de linhas digitais e analógicas exclusivas para outras operadoras, ISPs e clientes corporativos; (3) soluções de IP; e (4) outros serviços de transmissão de dados;
uso da rede própria (1) para completar chamadas iniciadas por clientes de outras operadoras (serviços de interconexão); ou (2) por operadoras que não possuem a rede necessária;
serviços de transporte de tráfego;
Terminais de Uso Público;
serviços de valor agregado que incluem correio de voz, identificador de chamadas e assistência a lista, entre outros;
serviços avançados de voz para clientes corporativos, tais como serviços de 0800 (chamada gratuita); e
operação do portal da internet iG.
Serviços de Telefonia Fixa e de Transmissão de Dados
O tradicional negócio de telefonia fixa da Companhia, na Região II, inclui serviços locais e de longa distância, de uso de redes (interconexão) e de telefones públicos, conforme as concessões
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
e autorizações outorgadas pela ANATEL. A Companhia é uma das maiores companhias de telefonia fixa da América do Sul em termos de número de linhas instaladas, conforme dados em 31 de dezembro de 2010. Com base em suas 7 milhões de linhas fixas em operação na Região II, a Companhia tornou-se a principal e maior prestadora de serviços de telefonia fixa desta região, com uma parcela de mercado de 68,8 % do total de linhas fixas instaladas na região, de acordo com a ANATEL.
A Companhia oferece uma variedade de serviços de transmissão de dados em alta velocidade, inclusive serviços prestados pelas subsidiárias BrT Serviços de Internet S.A. e Brasil Telecom Comunicação Multimídia Ltda. A Companhia também opera uma rede de cabos de fibra óptica que conecta os Estados Unidos, as Bermudas, o Brasil, Venezuela e Colômbia por meio de suas subsidiárias Brasil Telecom Cabos Submarinos, Brasil Telecom Subsea Cable System (Bermuda) Ltd., Brasil Telecom of America Inc. e Brasil Telecom de Venezuela S.A. Os serviços de banda larga da Companhia, que utilizam, principalmente, a tecnologia ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), são oferecidos na Região II sob a marca “Oi Velox”. Em setembro 2011, a Companhia possuía 2,0 milhões de assinantes de ADSL, representando 43,3% de market share nessa data.No exercício de Janeiro à Setembro de 2011, o setor de serviços de transmissão de dados da Companhia gerou R$3.744.090 milhões em receita operacional líquida.
Serviços de longa distância
O mercado de serviços de longa distância é altamente competitivo. No exercício encerrado em 30 de junho de 2011, com base nas informações da ANATEL, do número total de minutos por chamadas de longa distância originados na Região II, a Companhia tinha uma quota de mercado de 21,8%, atrás da TIM com 46,0% e da Embratel, com 24,0%.
O principal concorrente para serviços de longa distância da Companhia é a TIM que em 2010 começou a atuar de forma agressiva no mercado de ligações de longa distância, dando descontos significativos. O principal concorrente para serviços de longa distância, até então, tinha sido a Embratel. As principais concorrentes da Companhia em serviços de telefonia de longa distância originados de telefones móveis na Região II são Embratel, Telesp (afiliada da Vivo), TIM e GVT.
Em geral, a tendência de quem está efetuando a chamada no Brasil a partir de linha fixa é escolher operadoras de telefonia de longa distância ligadas à sua prestadora de serviços de telefonia fixa. Do mesmo modo, a tendência de quem está efetuando a chamada no Brasil a
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
partir de linha móvel é escolher operadoras de telefonia de longa distância ligadas à sua prestadora de serviços de telefonia móvel ou fixa. Entretanto, a crescente concorrência de provedores de serviços de longa distância tem atingido as tarifas de longa distância da Companhia e afetado adversamente suas receitas oriundas desses serviços.
Além disso, a oferta de planos das prestadoras de serviços de linhas móveis concorrentes que incluem minutos livres para chamadas aos seus assinantes pode impactar adversamente as receitas da Companhia oriundas de chamadas de longa distância a partir de celulares, na hipótese de seus clientes de celular migrarem para os concorrentes a fim de permanecer na mesma rede das pessoas às quais planejam fazer chamadas de longa distância. No entanto, como resultado do aumento do uso do cartão SIM por outras operadoras de telefonia móvel, há uma tendência entre os clientes pré-pagos brasileiros de adquirir cartões SIM de vários provedores de serviços móveis para maximizar o número de chamadas que podem fazer e que tenham estas promoções.
Novas tecnologias que servem como alternativa às chamadas telefônicas de longa distância em linhas fixas tradicionais, tais como o VoIP, podem capturar parte do tráfego de longa distância. Entretanto, em contraste com o que ocorreu em outros países tal como os Estados Unidos, a Companhia não espera intensa competição com os provedores de VoIP a curto prazo em razão do (1) baixo nível de penetração de Banda Larga no Brasil devido à renda per capita relativamente baixa da população; e do (2) efeito adverso esperado do sucesso dessa tecnologia nas margens de chamadas de longa distância da Embratel, que é uma afiliada da Net, o principal provedor de serviços com a capacidade de oferecer alternativas através do VoIP.
Chamadas Fixo-Fixo
Chamadas efetuadas de uma área local para outra área local são chamadas de longa-distância nacional, com a exceção de chamadas realizadas entre áreas locais dentro de regiões metropolitanas específicas que, segundo regulamentação da ANATEL, são cobradas como chamadas locais. Chamadas entre um ponto no Brasil e um ponto fora do Brasil são chamadas de longa distância internacional.
A Companhia presta serviços de longa distância nacional para chamadas originadas na Região II por meio de contratos de interconexão celebrados, principalmente, com a Telemar na Região I (que inclui 16 estados localizados na região nordeste e parte da região norte e sudeste do Brasil) e com a Telecomunicações de São Paulo S.A., ou Telesp, na Região III (que inclui o estado de São Paulo). Esses contratos possibilitam à Companhia realizar interconexão direta com as redes
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
locais de linha fixa dessas operadoras por meio de suas redes em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Já os serviços de longa distância internacional da Companhia, originados na Região II, têm sido efetuados por meio de contratos de interconexão de rede celebrados com algumas das maiores prestadoras de serviços de telecomunicação em todo o mundo.
Longa Distância Móvel
Cada assinante de telefonia móvel no Brasil possui registro em uma área geográfica determinada (identificada por seus respectivos códigos de área, como, por exemplo, “11” para São Paulo e “61” para Brasília), chamada de área de registro doméstico. O Brasil é dividido em setores designados pelo primeiro dígito da área de registro doméstico. Desse modo, uma chamada originada por assinante de celular registrado em uma área de registro doméstico para outro assinante de celular que compartilha o primeiro dígito (como, por exemplo, “61” para Brasília e “62” para Goiânia) é designada como chamada móvel intra-regional. Já uma chamada originada por assinante de celular registrado em uma área de registro doméstico para um assinante de celular em outra área de registro, que não compartilha o mesmo primeiro dígito (como, por exemplo, Brasília, 61, para São Paulo, 11,) é designada como chamada móvel inter- regional. São aplicadas tarifas diferenciadas para chamadas móveis intra-regionais e inter- regionais.
A Companhia fornece serviços móveis de longa distância originados na Região II por meio de contratos de interconexão celebrados com a Telemar, na Região I, com a Telesp, na Região III, e com cada uma das principais prestadoras de serviços móveis no Brasil, o que permite à Companhia fazer interconexão direta com as redes locais fixas e móveis dessas empresas. Ademais, a Companhia tem prestado serviços de longa distância internacional, originados ou encerrados em aparelhos móveis, por meio de contratos de interconexão da nossa rede com àquelas dos principais fornecedores de serviços de telecomunicação em todo o mundo. A Companhia também passou a fazer uso da rede submarina de fibra óptica para transportar chamadas de longa distância internacional via telefonia móvel.
Serviços de Telefonia Móvel
A Companhia presta serviços de telefonia móvel na Região II por meio de sua subsidiária 14 Brasil Telecom Celular S.A., ou Brasil Telecom Celular. A Companhia acredita que figura como uma das principais prestadoras de serviços de telefonia móvel da Região II, com 8,1 milhões de assinantes e uma parcela de mercado estimada em 14,2% do total de assinantes de telefonia móvel na Região II, em setembro de 2011, conforme informação disponibilizada pela
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
ANATEL. No exercício encerrado em setembro de 2011, o setor de serviços de telefonia móvel da Companhia gerou R$5.596,2 MM em receita operacional líquida.
Clientes de Serviços Pré-Pagos
Clientes de planos pré-pagos ativam seus números de celular comprando Cartões SIM que são instalados em seus aparelhos. Os clientes pré-pagos da Companhia podem adicionar créditos às suas contas por meio da aquisição de cartões pré-pagos, através de transações on line nos milhares de pontos de vendas disponíveis em todo Brasil, ou por meio da compra de créditos adicionais por telefone, que podem ser cobrados no cartão de crédito ou nas faturas de telefonia fixa dos clientes. Os créditos são válidos por um período de tempo determinado, após a ativação.
A Companhia passou a vender as ofertas Bônus Diário para seus clientes de pré-pagos, o que permitiu que esses clientes passassem a receber bônus diários em créditos dependendo de determinadas compras de recarga. A Companhia cobra uma taxa nominal de inscrição no programa “Oi Ligador” sendo facultado o uso dos créditos de bônus para (1) ligações locais a números fixos ou números de celulares de seus assinantes, (2) para ligações de longa distância aos números fixos dos seus assinantes, (3) envio de Short Message Service, ou SMS, mensagens para assinantes de telefonia móvel de qualquer outra operadora de celular no Brasil e (4) uso de internet.
A Companhia também vende cartões pré-pagos no valor mínimo de R$1,00 e permite que seus clientes pré-pagos possam recarregar créditos de qualquer valor, incluindo centavos, a fim de facilitar a ativação contínua de seus aparelhos, permitindo-os a continuar recebendo ligações. A Companhia oferece regularmente vários pacotes de serviços para incentivar a compra e uso de créditos pelos seus clientes pré-pagos.
A Companhia cria diversas promoções para estimular o consumo de seus serviços pré-pagos, como por exemplo, o “Bônus Extra”, o “Crédito Especial”, “Pacotes de SMS’s” e “Pacotes de Internet”. O “Bônus Extra” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por pacotes de créditos bem maiores que são disponibilizados para o uso em ligações locais realizadas para telefone fixo ou celular da Companhia. O “Crédito Especial” permite que os clientes da Companhia recebam um crédito emergencial a ser deduzido do valor da sua próxima recarga. Os “Pacotes de SMS’s” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por um volume de Short Message Service, ou SMS, mensagens para assinantes de telefonia móvel de qualquer
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
outra operadora de celular no Brasil. Os “Pacotes de Internet” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por determinados valores de Megabytes (Mb).
Para a estratégia de venda de pacotes pré-pagos, a Companhia continua a desenvolver novas formas de mercado a fim de aumentar a nossa penetração no mercado e reduzir os custos de vendas, incluindo a venda de chip em pequenas lojas, tais como bancas de jornais, farmácias, supermercados, dentre outros.
Clientes de Serviços Pós-Pagos
Clientes dos planos pós-pagos pagam uma franquia mensal e são faturados mensalmente pelos serviços fornecidos durante o mês anterior. Os planos pós-pagos incluem caixa postal, identificação de chamadas, conferência, transferência de chamadas, chamadas em espera e serviços especiais, inclusive Wireless Application Protocol, ou WAP (um protocolo que simplifica códigos padrão da internet para transmissão de dados por meio de um aparelho celular), General Packet Radio Service, ou GPRS (tecnologia que fornece transferência de dados em alta velocidade, 115 kilobytes/segundo (Kbps)), Enhanced Data Rates for Global Evolution, ou EDGE (tecnologia que permite velocidades ao redor de 230 Kbps) e 3G.
Serviços de GPRS, EDGE e 3G incluídos nos planos pós-pagos estão disponíveis para clientes com aparelhos celulares avançados. Esses serviços permitem acesso móvel à internet por meio de celulares, laptops ou assistentes digitais pessoais, possibilitando ainda o uso simultâneo dos serviços de voz e de dados, uma vez que a conexão à internet permanece ativa mesmo que o cliente esteja falando ao telefone. Isso significa que o cliente pode estar online e, ao mesmo tempo, realizar e receber chamadas telefônicas.
O portal WAP é mais um canal de serviços e conteúdo disponível aos clientes de planos pós- pagos. Alguns dos recursos do portal incluem: envio e recebimento de e-mails, criação de grupos de contatos, acesso a bancos e compra de ingressos. O portal WAP também pode ser usado na internet, por exemplo, para agendar atividades pessoais e unir-se a ou iniciar grupos de contatos.
Nos termos das autorizações como operadoras de telefonia móvel, a Companhia é obrigada a oferecer planos móveis básicos pós-pagos, que incluem tarifas de ativação, assinaturas mensais e tarifas de chamadas locais. Na RII, em setembro 2011, 12,4% dos clientes móveis da Companhia assinavam planos pós-pagos. Além do plano básico, a Companhia oferece uma variedade de planos pós-pagos alternativos e estruturados conforme o perfil de uso do cliente.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
A Companhia oferece (1) planos que permitem ao usuário adquirir um número fixo de minutos por mês para a realização de chamadas locais para assinantes de telefones fixos ou móveis, (2) planos “família” que permitem ao usuário adquirir um número fixo de minutos por mês para a realização de chamadas locais para até quatro indivíduos, e (3) planos que oferecem serviços de transmissão de dados com velocidade de 1Megabyte por segundo (Mbps).
A Companhia também oferece os planos “Oi Controle”, que permite que um assinante possa comprar um número fixo de minutos locais e de longa distância por mês, mas restringir as chamadas efetuadas, excepto as chamadas feitas através de um cartão pré-pago. A Companhia tem os planos híbridos, como os planos pós-pagos, onde o cliente pode optar por esses planos para pagar taxas de assinatura mensal para ligações por minuto. Em geral, esses planos são atraentes para os outros clientes pós-pagos da Companhia que migram para estes planos a fim de impor limites em seus hábitos no uso de telefonia móvel e também por serem capazes de fazer chamadas a custos mais baixos do que os clientes pré-pagos da Companhia.
Além dos planos pós pagos, a OI lançou no período de 3T11 um novo portifolio de OI Dados (Internet para o celular) e OI Velox 3G (Internet para tablets e mini modem) que permite o usuário acessar a Internet Móvel atráves de diversas franquias. Tal movimento reforça o seu posicionamento convergente.
Roaming
A Companhia possui contratos de roaming com TNL PCS S.A., subsidiária integral da Telemar que fornece serviços de telefonia móvel, que a Companhia chama de Oi, Companhia de Telecomunicações do Brasil Central, ou CTBC, e Sercomtel S.A. Telecomunicações, ou Sercomtel, proporcionando a seus clientes acesso automático a roaming em viagens fora das Região II, em áreas do Brasil onde há serviços de telefonia móvel no padrão GSM.
A geração de receitas a partir de roaming dá-se no momento que o usuário de celular recebe uma chamada fora de sua área de registro doméstico, bem como quando um usuário de outra operadora está fora da área de cobertura de sua operadora e faz uma chamada a partir da rede móvel da Companhia. De maneira inversa, quando um dos assinantes de telefonia móvel realiza chamadas fora do Brasil, a Companhia paga a taxa de roaming aplicável à operadora em cuja rede a chamada foi originada.