Nossos Produtos
O nosso portfólio de produtos alimentares e não-alimentares contemplam marcas líderes locais e internacionais para cada categoria de produto, assim como a nossa marca própria, como ‘Carrefour Selection’, ‘Viver’, ‘Carrefour Kids’, ‘Carrefour Baby’, ‘Carrefour Tex’, ‘Carrefour Home’ e ‘Carrefour Discount’. Nossos produtos de marca própria são vendidas em nossas lojas físicas (hipermercados, supermercados, lojas de conveniência), bem como através de nossa plataforma de e- commerce pelo site www.carrefour.com.br e pelo App “Meu Carrefour”. Em 31 de dezembro de 2018, oferecíamos aos
nossos consumidores mais de 2.000 SKUs ativos de marca própria através dos nossos canais de vendas. Para o exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2018 e o exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2017, nossas marcas próprias representaram 11% e 8% de nossas vendas líquidas, respectivamente. Com exceção dos itens transformados nas lojas que temos controle de origem e caderno de especificação técnica, ainda não produzimos os produtos vendidos sob nossas marcas próprias que hoje são fabricados e embalados por empresas terceiras, devidamente licenciadas para comercializar nossas marcas em nossos canais de venda.
Dentro do nosso portfólio de produtos alimentares, vendemos categorias perecíveis e não-perecíveis, tais como frutas, vegetais, bebidas, carnes, pães, produtos lácteos, comidas prontas, lanches, doces, entre outros. Já dentro do nosso portfólio de produtos não-alimentares, temos: produtos de limpeza, bens duráveis, móveis, equipamentos para a casa, eletrodomésticos, assim como remédios, produtos de cuidado pessoal, combustíveis, lubrificantes e serviços, os quais podem ser encontrados em nossas drogarias ou postos de gasolina.
Nossa oferta até 31 de dezembro de 2018, chegou a cerca de: 7.500 SKUs dentro das nossas lojas de atacados de autosserviço, 2.600 SKUs nos atacados de entrega; 41.100 SKUs nos hipermercados, 19.100 SKUs nos supermercados e cerca de 2.600 SKUs nas lojas de conveniência, além dos mais de 730.000 SKUs nas plataformas de e-commerce.
Nossas Soluções Financeiras
O Banco Carrefour, instituição financeira que controlamos e detemos 51% do capital social, sendo o Itaú Unibanco o outro acionista estratégico, é o nosso braço financeiro e auxilia as nossas atividades de vendas, fornecendo soluções de crédito aos nossos consumidores. Desde 1989, oferecemos soluções financeiras atraentes em todos os nossos formatos e bandeiras de varejo. A oferta das nossas soluções financeiras se consolidou através do Banco Carrefour em 2006. Em 2011 firmamos uma parceria com Itaú Unibanco para operar o nosso segmento de Soluções Financeiras e em 2017, iniciamos o processo de estender nossos serviços de crédito também para consumidores do Atacadão. O cartão de crédito do Banco Carrefour será o único cartão de crédito aceito na nossa rede de lojas Atacadão até, pelo menos, o final do ano de 2020, sendo que
O Banco Carrefour oferece aos nossos clientes financiamento de crédito ao consumidor através de seus cartões de crédito, o que nos permite acessar nossos consumidores do varejo que estão em busca de crédito e outros produtos e soluções financeiras. Em nossas lojas físicas do segmento de varejo e em nossa plataforma de e-commerce, nossos cartões de crédito Carrefour oferecem condições de pagamento atraentes, tais como vendas a crédito sem juros em até 15 parcelas (e vendas com juros quando os clientes decidem pagar em mais de 15 parcelas) e programas de desconto. Em nossas lojas de atacado de autosserviço, nosso cartão de crédito Atacadão oferece aos nossos clientes a flexibilidade de poder fazer compras a prazo, e em breve, esperamos oferecer também programas exclusivos de desconto. Clientes que já sejam titulares dos nossos cartões de crédito Carrefour têm acesso a outros produtos financeiros disponíveis, tais como seguros de crédito, refinanciamento dos saldos pendentes do cartão de crédito e empréstimos pessoais.
Temos em funcionamento ferramentas de gestão de risco e sistemas para avaliar o risco de crédito dos clientes que estão em busca de nossas soluções financeiras, que incluem a verificação de dados públicos dos nossos clientes em relação ao seu nível de endividamento, patrimônio e renda, entre outros. As soluções de crédito do Banco Carrefour também são oferecidas aos clientes em nossas lojas físicas, onde o processo de aprovação de crédito é realizado no local em estandes próprios instalados nas nossas lojas, no qual os clientes podem receber um cartão de crédito temporário ou um vale para fazer compras imediatamente. O Banco Carrefour também oferece soluções de crédito para clientes pré- aprovados através de contato ativo de call center. Nos exercícios sociais encerrados em 31 de dezembro de 2018 e em 31 de dezembro de 2017, a taxa de inadimplência média (ou seja, faturas não pagas e devidas por mais de 90 dias) dos nossos cartões de crédito foi de 9,7% e 11%, respectivamente. E o montante total de faturas vencidas por mais de 90 dias foi de R$ 747 milhões e R$ 615 milhões, respectivamente.
O Banco Carrefour emite cartões de crédito co-bandeirados com Visa e Mastercard que podem ser usados tanto dentro como fora dos nossos pontos de venda. O número de titulares de cartão de crédito tem crescido constantemente desde que lançamos este produto em 1989. Em 31 de dezembro de 2018, tínhamos aproximadamente 8,0 milhões de contas de
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
cartões de crédito Carrefour ativas (entende-se por contas ativas aquelas usadas pelo menos uma vez nos últimos doze meses), das quais aproximadamente 1,8 milhões usadas pelo menos uma vez no último mês. Os cartões de crédito
Atacadão começaram a ser oferecidos no começo de 2017 em 12 lojas-piloto Atacadão, e até 31 de dezembro de 2018 o
cartão já havia atingido o seu break-even, encerrando o ano de 2018 com aproximadamente 1,6 milhões de contas de cartões de crédito Atacadão ativos. Para os exercícios sociais encerrados em 31 de dezembro de 2018 e em 31 de dezembro de 2017, as compras pagas pelos clientes com nossos cartões de crédito (dentro e fora dos nossos pontos de venda) totalizaram R$ 25,5 bilhões e R$ 19,3 bilhões, respectivamente.
Para o exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2018, aproximadamente 24% das nossas vendas em lojas de varejo e 23% de nossas vendas na plataforma de e-commerce foram feitas através do Cartão Carrefour, e 10% das vendas nos atacados de autosserviço foram feitas através do Cartão Atacadão, que foi lançado no início de 2017. Acreditamos que há um grande espaço para expansão adicional de serviços de crédito que oferecemos aos nossos clientes.
Nossos Ativos Imobiliários
O nosso portfólio de ativos imobiliários próprios incluía, em 31 de dezembro de 2018, 167 estabelecimentos de lojas de atacado de autosserviço e atacado de entrega, 73 hipermercados, 6 supermercados, 3 shoppings e 139 galerias em torno dos nossos hipermercados, alguns dos nossos supermercados e lojas Atacadão, entre outras propriedades, tais como estacionamentos e terrenos ociosos. Nossa Property Division, com 284 funcionários em 31 de dezembro de 2018, é responsável pelo gerenciamento de nosso portfólio de imóveis próprio utilizado em nossa operação do segmento de Varejo e, também, pela administração de nosso portfólio de aproximadamente 2042 inquilinos em nossas galerias e shoppings, com um total de área bruta locável, ou ABL, de aproximadamente 308 mil metros quadrados. Nossa Property
Division está inserida no nosso segmento de Varejo. O prazo de vigência da maioria dos contratos de locação que
assinamos com os nossos inquilinos variam de 5 a 10 anos, dependendo do tamanho da loja. Alguns contratos têm prazo indeterminado.
As 26 lojas de atacado de autosserviço e estabelecimentos de atacado de entrega restantes, 27 hipermercados, 44 supermercados, e 120 lojas de conveniência, que operávamos em 31 de dezembro de 2018, foram alugadas de terceiros e possuíam uma área total de aproximadamente de 2,7 milhões de metros quadrados. Nossos contratos de aluguel estabelecem o pagamentos de aluguéis mensais com base em (i) com relação aos nossos centros de distribuição, um valor fixo por metro quadrado e (ii) com relação a algumas de nossas lojas de atacado de autosserviço e a maioria das lojas de Varejo, um percentual sobre as vendas totais do locatário, tendo um aluguel mínimo mensal garantido.
A nossa Property Division também gerencia as iniciativas de modernização e renovação das nossas lojas, coordenando e executando projetos de desenvolvimento e obras de construção, e tem a importante tarefa de otimizar o nosso portfólio de imóveis e criar valor, aumentando o potencial das nossas propriedades, inclusive por meio de parcerias com terceiros em alguns projetos, com o objetivo principal de aumentar o movimento e a satisfação dos consumidores em nossas lojas. b. receita proveniente dos segmentos e sua participação na nossa receita líquida
A tabela abaixo apresenta a nossa receita operacional líquida proveniente de cada um dos nossos segmentos de negócio e a porcentagem que ela representa em nossa receita operacional líquida consolidada para cada período indicado:
Exercício Social encerrado em 31 de dezembro,
2018 2017 2016 (Em milhões de R$) % da Receita Operacional Líquida (Em milhões de R$) % da Receita Operacional Líquida (Em milhões de R$) % da Receita Operacional Líquida Varejo 17.501 32% 17.160 34% 16.575 35% Atacadão 34.310 63% 31.080 62% 28.792 61% Soluções Financeiras 2.456 5% 2.040 4% 2.167 4%