Marketing e Comprometimento

A Diretoria concordava que o projeto seria viável porque funcionários e parceiros estavam conectados e familiarizados com a Internet. No caso dos clientes, argumentavam que a área responsável pelos treinamentos teria de fazer um bom trabalho de marketing junto ao cliente na divulgação dos cursos. Para tanto, os gestores da universidade deveriam fazer uso de argumentos, tais como: “o acesso ao treinamento pela Internet reduz despesas com ligações telefônicas (suporte DATASUL); minimiza a ausência no posto de trabalho e, conseqüentemente, os deslocamentos por viagens para formação”. Acrescente-se que as resistências podem ser oriundas do fato que determinados funcionários gostam de viajar.

O projeto educacional contava com parceiros em várias áreas do conhecimento. Fato que preocupava os diretores, já que não conheciam os detalhes de planejamento do DATASUL-WBT. Questionava-se ainda a validade das parcerias e a possibilidade de inviabilizar o projeto pelo aumento considerável, nos custos sem probabilidade de haver retorno do capital investido.

Por fim, durante as entrevistas percebeu-se que os diretores demonstravam que o projeto era importante para eles, mas, na prática, não valorizavam o treinamento a distância. Enumeram-se, a seguir, as possíveis causas pela falta de credibilidade: a primeira é provável que seja pela formação profissional dos diretores (informáticos) com visão fortemente operacional e a segunda relacionada à visão imediatista, os seja, resultados em curto prazo. Porém, quando se trata de formação é impossível pensar sem ser em longo prazo.

A escolha da mídia foi outra preocupação manifestada. Internamente, os funcionários utilizavam muita tecnologia de ponta e era consenso entre os diretores que o mesmo não ocorria com a clientela. Na opinião deles, cerca de 80% das pessoas que trabalhavam nas empresas/clientes (externos) possuíam Internet. No entanto, a sua maioria ocupava cargo de gerente, mas estes não fazem parte do universo de usuários finais dos programas e produtos da DATASUL.

Fundamentado em experiências anteriores alertavam que era possível ocorrer do usuário (participante) do curso não ter acesso à Internet no setor de trabalho. O que freqüentemente acontecia era a existência de um único endereço eletrônico (e-mail)

destinado a todas as pessoas e, muitas vezes, competia a um encarregado a leitura e transmissão da mensagem aos demais.

Outras questões ainda mereciam a atenção do gestor de educação, tais como: Quantos usuários diretos dos programas possuíam acesso a Internet? Quantas empresas estariam dispostas a fornecer acesso a eles? Essas perguntas entre outras deviam ser analisadas, antes de ser oferecido o curso via WEB. Destacou-se ainda a possibilidade de se empacotar os treinamentos em outras mídias para não excluir nenhum usuário dos sistemas.

Após a análise das entrevistas, veio à consolidação das informações acima descritas e partiu-se para finalizar a etapa com uma reunião de sensibilização e busca de comprometimento dos diretores para o desenvolvimento do produto a ser ofertado (treinamentos a distância).

5.2.2 Projeto e Produção de Produto Educacional

A segunda etapa do método engloba a pesquisa sobre infra-estrutura necessária ao desenvolvimento do produto, marketing, planejamento, programação, produção, contratação, público, forma de aplicação, avaliação, certificação e garantias (Figura 5.6).

• Pesquisa Infra-estrutura • Desenvolvimento produto • Marketing • Planejamento/programação • Produção • Contratação • Publico destino • Aplicação • Avaliação • Certificação • Garantia.

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Figura 5.6 – Detalhamento da Segunda Etapa do MADEC

A análise de dados, coletada junto à diretoria, conduziu a identificação das ações de treinamentos da Universidade DATASUL. Havia necessidade de traçar um horizonte de planejamento (período de implantação) e estabelecer o período de revisões.

Um aspecto importante a ser definido era qual seria o modelo pedagógico de desenvolvimento do ambiente na Internet destinado à formação e treinamento do network DATASUL. Precisava-se ainda, prever os possíveis recursos tecnológicos a serem utilizados, os custos, os cenários dos cursos, os recursos humanos envolvidos no projeto,

modelo de gestão, acompanhamento/avaliação e manutenção. Isto requeria a implantação das seguintes estruturas:

a) técnicas do ambiente – onde especialista em tecnologia informática, montaram todo o suporte técnico necessário para realizar as atividades técnicas de instalação, programação das páginas, recursos de interatividade, de assistência, supervisão rotineira do sistema, manutenção e suporte.

b) pedagógica - atividade que englobava do desenvolvimento do banco de dados do servidor até o desenho instrucional dos cursos. Essa fase requer um especialista no conteúdo (professor ou profissional responsável pela área de conhecimento) e um especialista com conhecimentos em aplicações pedagógicas na Internet. As principais atividades definidas como pedagógicas foram:

• delimitar os objetivos com base no perfil do usuário e da empresa;

• estruturar o conteúdo nas unidades de aprendizagem (em conjunto com o responsável pelo treinamento);

• definir o desenho pedagógico e gráfico do site; • criar atividades de aprendizagem;

• definir as ferramentas de interatividade utilizadas (correio eletrônico, ferramentas de conversa em tempo real – chat, grupos de discussão, etc) e as avaliações;

• montar o organograma;

• gerênciar o projeto do produto;

• realizar a avaliação e implantação ambiente; • propor e acompanhar as modificações de melhoria.

O projeto do produto educacional foi desenvolvido sobre os três aspectos do MADEC: tecnológico, pedagógico e ergonômico. Como a empresa optou pelo uso de tecnologia baseada na Internet, adotou-se o modelo IDM-DT com suas demais técnicas associadas e relatadas no capítulo anterior. A seguir, descreve-se como foi executada a atividade de desenvolvimento, transposição, execução e distribuição de treinamento a distância. Além de maximizar o uso da tecnologia, visava-se ter uma melhoria de performance nos cursos profissionalizantes.