Modelo de referência para operações em cadeias de suprimentos (SCOR)

O Supply-Chain Council, uma instituição independente e sem fins lucrativos, reuniu, em 1996 um grupo de 66 empresas que buscavam, como objetivo comum, desenvolver um modelo de referência para a gestão do desempenho de cadeias de suprimento. Essa iniciativa é que deu origem ao modelo SCOR (BOLSTORFF e ROSENBAUM, 2003; SCC, 2004).

Combinando elementos de processos de negócio, métricas, melhores práticas e tecnologia, o SCOR integra processos de planejamento, fornecimento, fabricação, entrega e retorno6. Tal integração é considerada sob uma perspectiva “dos fornecedores dos fornecedores” aos “clientes dos clientes”, abordando toda a cadeia de suprimentos.

Entre os processos integrados pelo SCOR, é preciso distinguir aqueles referentes a planejamento, execução e habilitação. O processo de planejamento alinha recursos e ações organizacionais para atingir determinados objetivos, contribuindo para melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos. O processo do tipo execução é influenciado pela demanda planejada ou atual e inclui o cronograma e o seqüenciamento, a transformação de materiais e serviços, e a movimentação de produtos. O processo de habilitação prepara, mantém e gerencia a informação ou as relações que compõem os processos de planejamento ou execução.

O SCOR permite a descrição de padrões de gerenciamento de processos, a associação entre processos padrões, a utilização de métricas de desempenho e de práticas de gerenciamento para melhorar o desempenho e, finalmente, o alinhamento entre características e funcionalidades (SCC, 2004).

Além de auxiliar na comunicação entre os parceiros e na gestão integrada no âmbito da cadeia de suprimentos, o SCOR conta ainda com um guia de implementação, que apresenta técnicas para a solução de problemas, a reengenharia de processos (BPR) e o gerenciamento de projetos e de mudanças.

O modelo SCOR está prioritariamente orientado para os processos, e não para as funções organizacionais. Em outras palavras, o modelo foca a atividade envolvida, e não o grupo profissional ou o elemento organizacional que executará tal atividade. O guia de implementação indica as cinco fases básicas de um projeto SCOR: educação para suporte; descoberta de oportunidade; análise; desenho; desenvolvimento; e implementação.

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Os processos de retorno não foram incluídos no escopo deste estudo pois nem todas as empresas fazem uso de tais processos nas suas atividades rotineiras. Necessário destacar também que os processos de retorno não eram abordados na época da concepção do modelo de maturidade e somente foram introduzidos após a versão 5 do

O SCOR foi desenvolvido, enfim, com o objetivo de auxiliar cadeias de suprimentos de várias complexidades, oriundas de diversas áreas de negócio. Mas este objetivo não envolve determinar como uma organização, em particular, deveria gerir seu negócio ou ajustar os seus sistemas e os seus fluxos de informação. Segundo Bolstorff e Rosembaum (2003, 6p.), [...]“o SCOR pode lhe dizer onde ir, mas nunca ensinará como dirigir o carro”. Nesse sentido, toda organização que implementa melhorias utilizando o modelo SCOR precisará adaptá-lo a seus processos, práticas e sistemas específicos.

Em síntese, no Referencial Teórico desta dissertação, procurou-se destacar os principais desenvolvimentos teóricos nos campos da maturidade e do desempenho dos processos logísticos. Como os modelos de maturidade estão ainda em evolução, as iniciativas percebidas no CMM, OPM3, nas propostas de Poirier e Quinn, CSC Framework e BPMM, dentre outras, representam tentativas de abordar este complexo conceito, garantindo-se a organicidade necessária à sua operacionalização. De outro lado, é importante mencionar que, do ponto de vista dos modelos de avaliação do desempenho logístico, o SCOR apresenta inúmeras contribuições relevantes, por exemplo, a divisão funcional baseada nas grandes áreas de Planejamento, Suprimento, Execução e Entrega, propiciando uma contribuição direta na composição estrutural de parte do modelo conceitual desta pesquisa. Por fim, é importante salientar que, do ponto de vista da avaliação do desempenho logístico global das empresas, utilizou-se neste estudo o modelo teórico-conceitual de Moberg et al. (2004) para o mapeamento do desempenho específico dos indicadores de custos e serviços logísticos.

3 METODOLOGIA

Esta pesquisa caracteriza-se como conclusiva descritiva, segundo Malhotra (2001). Quanto à estratégia, este estudo é de natureza quantitativa, tratando-se de uma pesquisa do tipo survey, realizada a partir de uma amostra de profissionais de logística atuantes em empresas brasileiras de diferentes cadeias de suprimentos no país.

A unidade de análise do estudo foi composta por essas empresas e a unidade de observação foi constituída por profissionais envolvidos no processo de planejamento e decisão de atividades logísticas das organizações investigadas. O estudo foi viabilizado por meio do apoio do Grupo IMAM (Inovação e Melhoramento na Administração Moderna) e da Associação Brasileira da Indústria Gráfica Regional Minas Gerais (ABIGRAF/MG), que auxiliaram na composição da amostra mediante o envio de e-mails a seus associados. Também participaram da amostra estudantes de cursos de Logística em Belo Horizonte que atuavam em diferentes empresas industriais na região metropolitana de Belo Horizonte..

Inicialmente, foi analisada grande parte da literatura especializada sobre o tema “Sistemas de mensuração de desempenho e modelos de maturidade”. Posteriormente, o modelo proposto por Lockamy e McCormack (2004) foi utilizado como referência para a elaboração de um grupo de 85 perguntas em escala Likert de 1 a 5, conforme modelo original dos autores. Quanto ao construto desempenho, o modelo proposto e aplicado por Moberg et al. (2004) foi utilizado na elaboração de nove perguntas em escala Likert de 1 a 5.

Adicionalmente, algumas perguntas foram incluídas no questionário, com o objetivo de buscar uma melhor caracterização dos respondentes. Sua aplicação foi feita pela Internet e pessoalmente com profissionais de logística de empresas do setor industrial brasileiro (Apêndice I).

O instrumento eletrônico de coleta de dados foi construído utilizando a linguagem PHP7 e banco de dados MySQL8. O mecanismo considerou a existência de perguntas com a resposta via caixa de seleção (combo box), perguntas com itens de seleção (radio box) e perguntas com campo digitável (edit box).