Normas de Contas a Receber

A junção dos conceitos e resultados desenvolvidos no trabalho foram concatenados em um documento padrão utilizado na IES Alpha para aprovação das chefias e diretorias e divulgação interna, como forma de gerenciar os processos que envolvem os departamentos. Por haver informações internas e não haver autorização para divulgação externa, o documento não foi anexado ao presente estudo.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho foi desenvolvido com a expectativa de buscar uma maneira de formalização de processos, através de ferramentas de gerenciamento, em um ramo de atividade de prestação de serviços educacionais, especificamente para o trabalho de CR à clientes internos. O objetivo geral foi o de propor, através dos conceitos de GQ, modelos que possam auxiliar o gerenciamento e, futuramente, o controle dos processos apontados.

A busca por referências iniciou-se nas bibliografias de CG e, por fim, resultou na GQ. A GQ é uma ferramenta de gerenciamento de processos útil para controle das empresas com vistas a entregar produtos ou serviços de qualidade aos clientes ou consumidores.

Anthony e Govindarajan (2008) acreditam que, para a educação, a GQ é ainda mais difícil, uma vez que não há um sistema formal de controle ou atendimento à qualidade. Em conformidade com os autores, o presente estudo identificou algumas dificuldades em desenvolver um modelo que, a princípio, atenda às necessidades da IES Alpha quanto à facilidade de criação e entendimento daqueles que recebem o documento final.

Para a Coordenadoria da Gerência Financeira da IES Alpha, foi apresentado um documento denominado Norma de Contas a Receber para outros recebimentos, devido ser específico para atividades além dos recebimentos de mensalidades acadêmicas. Até o momento da publicação do estudo, a devolutiva do documento foi a de que estava em período de aprovação da cadeia de gestores superiores.

Dentre os diversos modelos e ferramentas da qualidade, aqui apresentados, o ciclo PDCA foi sugerido como ferramenta de gestão e controle de processos, utilizado, inicialmente, no desenvolvimento do trabalho, porém, não foi recebido nenhum retorno sobre sua implantação ou futura utilização na gestão da IES Alpha.

A Matriz SIPOC, é utilizada pelo departamento de contas a receber para estabelecer as relações de processos entre os fornecedores de informações e os clientes internos que recebem o produto/serviço final entregue pelo departamento em questão.

O questionário 5W1H pode ser mais facilmente aplicado e melhor compreendido. Através dele, pode-se pontuar decisões como a duplicidade de função entre o departamento

administrativo e o de cobrança, que, praticamente, fazem a mesma coisa e a participação do próprio departamento de cobrança em outras atividades, este ainda está em discussão entre as áreas e para tomada de decisão dos gestores superiores. Alterado e implantado, pode ser a participação do departamento de cobrança em atividades de recuperação de títulos vencidos, a partir do primeiro grupo focal realizado com o departamento incubadora. O modelo de documentação de entrevistas já é utilizado pelo departamento de contas a receber como instrumento de formalização das informações levantadas e/ou implantadas e/ou alteradas, estendido sua utilização para outras necessidades de levantamento de processos e parabenizado por analistas da área de tecnologia e informática pela prática e documentação dos processos que envolvem as áreas, assim como pelos processos decisórios e informações relevantes para desenvolvimento de sistemas.

O modelo de fluxograma é outro que, além de implantado, passou a ser utilizado para atendimento de diversas demandas da área, além daquele descrito neste trabalho e a partir deste, outras necessidades para documentação de processos da área e, inclusive, de outras áreas, surgiram com a utilização dos conceitos aqui apresentados.

A questão de riscos foi utilizada como suporte aos relatórios apresentados pelo contas a receber, na tentativa de auxiliar áreas de compliance e/ou auditorias interna e externa na redução ou mitigação de riscos operacionais, fator humano e, possivelmente, riscos de crédito ou financeiro que possam acarretar em perdas monetárias para a IES Alpha. Porém, nenhuma proposta acerca de implantação de modelos de riscos ou de operações de riscos foram apresentadas.

O presente estudo utilizou das metodologias acadêmicas no levantamento das informações relevantes tais como o conteúdo do referencial teórico, ao buscar as literaturas de CG, resultando nas informações sobre GQ; as ferramentas de coleta de dados e por fim a análise dos dados coletados.

Como contribuição profissional e aplicada, o estudo proporcionou utilizar o Ciclo PDCA para direção do trabalho e organização das ideias. A matriz SIPOC para definir os fornecedores e o tipo de informação que entregam; o processamento da informação transformada em produto a ser entregue ao cliente interno da IES Alpha. O questionário 5W1H, foi utilizado como material para levantamento de processos e relatório de atividades documentados para consultas internas. As categorias criadas, foram utilizadas para resumir os

passos dos processos. Os fluxogramas levantados na literatura foram fortes direcionadores da criação dos fluxogramas do departamento. As introduções de risco foram utilizadas como definições dos problemas que causam insatisfação de clientes e todas as informações foram utilizadas para elaboração de documento interno da IES Alpha, chamado de Normas de Contas a Receber, para aprovações e divulgação interna na instituição. Até o momento da finalização do trabalho de pesquisa, o documento não foi aprovado, tampouco divulgado na IES Alpha.

Contribui, também, como um forte direcionador de processos para instituições de ensino ou empresas que tenham as mesmas necessidades, não só as especificamente financeiras, como também as que demandam padronização e formalização de processos de maneira que os participantes tenham plena certeza do papel que desenvolvem em atendimento aos seus diversos clientes, sejam eles internos ou externos, assim como os processos possam ser disponibilizados de forma a garantir o entendimento dos fornecedores de informação. E que o façam com clareza para que o processador do serviço possa entregar ao seu tomador, qualidade e atenda às suas necessidades.

O trabalho, também, abre oportunidades para novos estudos e preenchimento das lacunas do estudo, acerca da implantação mais abrangente de mecanismos de controle como o ciclo PDCA, o Balanced Scorecard (BSC), estudo e inserção de metas e indicadores de qualidades e outras ferramentas que podem mensurar e controlar as atividades na prestação de serviço e medir o grau de satisfação dos clientes interno e externo, além de pesquisas específicas voltadas à análise de crédito e avaliações de riscos nas atividades de prestação de serviços educacionais, que demandam maiores dados, pesquisas e metodologias direcionadas ao assunto. Como indicação inicial, para implantação do BSC, conforme Ruas (2003), três grandes fases são necessárias: a de planejamento estratégico, onde há a definição das missões, visões e onde a empresa quer chegar no longo prazo; estratégia da ação, onde entra o BSC para traduzir as estratégias em objetivos, indicadores, metas e planos de ações e o monitoramento, onde há a análise e revisão da estratégia, também, através do BSC.

REFERÊNCIAS

ALMEIDA, M. D. S. Elaboração de projeto, TCC, dissertação e tese: uma abordagem simples, prática e objetiva. 2ª. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

ALONSO-TORRES, C. Orientaciones para implementar una gestión basada en procesos. Ingeniería Industrial, Bío-Bío, Chile, v. 32, n. 2, p. 159-171, maio 2014. ISSN ISBN: 9977251320 / ISSN: 1815-5936.

ANTHONY, R. N.; GOVINDARAJAN, V. Sistemas de Controle Gerencial. São Paulo: McGraw-Hill, 2008.

ANTUNES, M. T. P.; NETO, O. R. D. M.; VIEIRA, A. M. Pesquisa Intervencionista: uma alternativa metodológica para os Mestrados Profissionais em Contabilidade e Controladoria. 5º congresso ibero-americano em investigação qualitativa, São Paulo, v. 1, p. 760-768, 2016. ARAÚJO, L. C. G. D. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional. 3ª. ed. São Paulo: Atlas, v. 2, 2010.

ARAÚJO, R. G. D. Utilização de metodologias de gestão de risco na implementação de um sistema integrado de gestão (ERP): estudo de caso em uma empresa industrial de grande porte.

Mackenzie, 2013. Disponivel em:

<http://tede.mackenzie.br/jspui/bitstream/tede/925/1/Renato%20Gomes%20de%20Araujo.pdf >. Acesso em: 11 ago. 2018.

BARDIN, L. Análise de Conteúdo. Lisboa: Edições 70 Ltda., 1977. BARDIN, L. Análise de Conteúdo. Lisboa, Portugal: Edições 70, 2007.

BELLUZZO, R. C. B.; MACEDO, N. D. D. A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica. CI Inf., Brasília, p. 124-132, maio-agosto 1993.

BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Rev. Ass. Med. Brasil, São Paulo, v. v. 45, n. n. 4, p. 357-363, 1999.

BRENDLER, E.; BRANDLI, L. L. Integração do sistema de gestão ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão e Produção, São Carlos, v. 18, n. n. 1, p. 27-40, 2011.

CAMPOS, V. F. TQC. Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês. 8ª. ed. [S.l.]: Falconi, 2004.

CAREGNATO, R. C. A.; MUTTI, R. Scielo. Scielo, 2006. Disponivel em: <http://www.scielo.br/pdf/tce/v15n4/v15n4a17>. Acesso em: 06 out. 2018.

CARLOMAGNO, M. C.; ROCHA, L. C. D. COMO CRIAR E CLASSIFICAR CATEGORIAS PARA FAZER ANÁLISE DE CONTEÚDO. Revista eletrônica de ciência política, v. 7, p. 173-188, 2016.

CHIAVENATO, I. Gestão financeira: uma abordagem introdutória. 3ª. ed. Barueri: Manole, 2014.

CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração., 2014. Disponivel em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788520440469/cfi/0!/4/2@100:0.00>. Acesso em: 2017.

COIMBRA, F. C. Estruturação de Unidade de gestão de riscos operacionais em bancos: um

estudo de caso. Teses USP, 2006. Disponivel em:

<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23042007-164724/publico/Dissertacao_Final.pdf>. Acesso em: 11 ago. 2018.

CONTABILIDADE., P. D. Os princípios de Contabilidade. Portal de contabilidade., 2016.

Disponivel em:

<http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/principiosfundamentais.htm>. Acesso em: 06 dez. 2016.

COSTA, A. P. P. D. Contabilidade gerencial: um estudo sobre a contribuição do balanced scorecard. Dissertação (Mestrado em Controladoria e Contabilidade)-Universidade de São Paulo, 2001. ISSN DOI: 10.11606/D.12.2001.tde-15052002-094025. Disponivel em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-15052002-094025/pt-br.php>. Acesso em: 02 jun. 2018.

CRUZ, A. B. et al. Uma abordagem comparativa do gerenciamento da qualidade do. XXVI Enegep, Fortaleza, p. 9, Outubro 2006.

CRUZ, A. P. C. D.; FREZATTI, F.; BIDO, D. D. S. Leadership style, management control and innovation: the role of control levers. RAC - Revista de Administração contemporânea, Rio de Janeiro, v. 19, n. 6, p. 772-794, nov./dez. 2015. ISSN DOI: 10.1590/1982-7849rac2015150099 / ISBN: 2015150099.

DANIEL, É. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Gestão & Conhecimento, Poços de Caldas - MG, p. 43, dezembro 2014. ISSN ISSN: 1808-6594.

FAGUNDES, J. A. et al. LA IMPLICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LAS FACULTADES PRIVADAS DE BRASIL: LA PERSPECTIVA DE LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA. Advances in Scientific and Applied Accounting, Valencia, v. V. 3, n. n. 3, p. p. 311-334, 2013. ISSN ISSN 1983-8611.

FERREIRA, C. C. . M. A. S. . S. P. R. . L. O. C. . B. F. M. Gestão de capital de giro: contribuição para as micro e pequenas empresas no Brasil. Rio de Janeiro: Revista de Administração Pública. , mai/jun, 2011.

FONSECA, G. L. B. D. Qualidade dos Indicadores Educacionais para Avaliação. Dissertação (Programa de Pós-Graduação Mestrado em Educação) - Universidade Federal de Juiz de Fora. Juiz de Fora. 2010.

GOBE, A. et al. Os Indicadores De Gerenciamento De Processo Estudo De Caso – Furnas. XIII encontro nacional de tecnologia do ambiente construído, Canela-RS, Outubro 2010.

GODOY, A. S. Pesquisa qualitativa: tipos fundamentais. Revista de Administração de Empresas, v. 35, n. 3, p. 20-29, 1995. ISSN ISBN 0-7619-7436-9 / ISSN 0034-7590.

GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. v. 40, n. n. 1, p. p. 6-19, Jan/Mar 2000.

GONÇALVES, K. Y. et al. Aplicação das ferramentas da qualidade como suporte para melhoria do processo de produção da PRANCHA Y. XI Encontro de Engenharia de Produção Agroinduscrial, 2017.

JESUS, S. D. Gerenciamento de risco de crédito e capital intelectual: uma abordagem em bancos brasileiros. Mackenzie, 2011. Disponivel em: <http://tede.mackenzie.br/jspui/bitstream/tede/886/1/Sergio%20de%20Jesus.pdf>. Acesso em: 11 ago. 2018.

JUNIOR, T. S. R. . R. H. Mercados eficientes e arbitragem: um estudo sob o enfoque das finanças comportamentais. São Paulo: Revista de contabilidade e finanças - USP. , jan/abr, 2004.

JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. Os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Pioneira, 2001.

JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. Os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: PIONEIRA, 2001.

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press, 1996.

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organização orientada para a estratégia: Como as empresas que adotam o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. 12ª. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda., 2000.

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Mapas estratégicos - Balanced Scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Edisciplinas, 2004. ISSN ISBN. Disponivel em:

<https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/1704065/mod_resource/content/4/Mapas%2001.pdf >. Acesso em: 13 mar. 2018.

LAMBIASI, E. Dissertações Mackenzie. Mackenzie, 2013. Disponivel em: <http://up.mackenzie.br/fileadmin/user_upload/_imported/fileadmin/PUBLIC/UP_MACKEN ZIE/servicos_educacionais/stricto_sensu/Ciencias_Contabeis/Dissertacoes/Eduardo_Lambiasi .pdf>. Acesso em: 13 mar. 2018.

LAMBIASI, E. Implantação de controles financeiros em pequenas e médias empresas usando a abordagem intervencionista. Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2013. Acesso em: 2018.

LIMA, M. A. D. Uma Proposta Do Balanced Scorecard Para a Gestão Estratégica Das Universidades Fundacionais De Santa Catarina. Florianópolis: Tese: (Doutorado em Engenharia de Produção), 2003.

LONGO, R. M. J.; VERGUEIRO, W. Gestão da Qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. vol. 1, n. núm. 1, p. 39-59, jul./dez. 2003. ISSN ISSN: 1678-765X.

MACKENZIE., U. P. Guia Mackenzie de trabalhos acadêmicos. São Paulo: Editora Mackenzie, 2015.

MARGARA DA SILVA, E. et al. Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade. Production, São Paulo, v. 16, n. núm. 2, p. 329-340, maio-agosto 2006. ISSN ISSN: 0103-6513.

MECCA, M. S.; HENNING, E.; PALADINI, E. P. Indicadores da qualidade na prestação de serviços educacionais: convergência da visão organizacional com a visão de mercado em Instituição de ensino superior privado. XXVII Encontro nacional de engenharia de

produção, 2007. Disponivel em:

<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_tr580443_9995.pdf>. Acesso em: 03 jun. 2018.

MEGLIORINI, E. . M. A. V. R. Administração financeira: uma abordagem brasileira. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

MILANI, A. M. M. Influência das práticas de sustentabilidade no risco de crédito corporativo. Mackenzie, 2010. Disponivel em: <http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/870>. Acesso em: 11 ago. 2018.

MORAIS, W. D. Implementação do gerenciamento de riscos operacionais na área de recebimento integrado: uma abordagem intervencionista em uma editora nacional. Mackenzie,

2017. Disponivel em: <http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/3169>. Acesso em: 08 set. 2017.

MORGAN, D. L. Focus Groups as qualitative research. 2ª. ed. London: Sage Publications, v. 16, 1996.

MORIOKA, S. N. Análise de fatores críticos de sucesso de projetos em uma empresa de varejo.

Pro Poli, p. 120, 2010. Disponivel em:

<http://pro.poli.usp.br/wp- content/uploads/2012/pubs/analise-de-fatores-criticos-de-sucesso-de-projetos-em-uma-empresa-de-varejo.pdf>.

NASCIMENTO, A.; MONTEIRO, I.; GOMES, J. S. O Sistema de Controle Gerencial de uma Empresa de Serviços Internacionalizada. SEGeT VIII Simpósio de excelência em gestão e

tecnologia, 2011. Disponivel em:

<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/39314361.pdf>. Acesso em: 02 jun. 2018. NAVAJAS, P. F. A gestão do relacionamento com os clientes (CRM) como ferramenta de marketing. Revista Acadêmica Integra/Ação, São Paulo-SP, v. v. 1, n. n. 1, p. p. 75-84, jan./jun. 2017. ISSN ISSN: 2594-4878 / e-ISSN: 2594-4878 / DOI: 10.22287 / RAIA.VLI 1.521.

NETO, A. D. O. C. et al. Sistema de avaliação de desempenho logístico: proposta para uma rede de suprimentos de uma Instituição Pública de Ensino Superior. GEPROS Gestão da Produção, Operações e Sistemas, Bauru, v. 12, n. 2, p. 177-196, abr-jun 2017. ISSN DOI: 10.15675/gepros.v12i2.1649.

NISIYAMA, E. K.; OYADOMARI, J. C. T. Sistemas de controle gerencial e o processo de inovação. RAI – Revista de Administração e Inovação, v. 9, n. Milton de Abreu Campanario, p. 106-125, 2012. ISSN ISSN: 1809-2039 / DOI: 10.5773/rai.v1i1.634.

OYADOMARI, J. C. T. et al. Uso do sistema de controle gerencial e desempenho: um estudo em empresas brasileiras sob a perspectiva da resources-based view. REAd - Revista Eletrônica de Administração, Rio Grande do Sul, v. 17, n. núm 2, p. 298-329, maio-agosto 2011. ISSN ISSN: 1980-4164.

OYADOMARI, J. C. T. et al. Fatores indutores de inovação e manutenção de práticas de controle gerencial: um estudo exploratório. Revista Universo Contábil, Blumenau, v. vol. 9, n. núm. 2, p. 125-141, abril-junho 2013. ISSN ISSN: 1809-3337.

PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: Teoria e prática. [S.l.]: Atlas, 2004.

PEREIRA, D. S. Sistema de mensuração de desempenho e gestão de qualidade em PME brasileiras (Dissertação de mestrado). Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2013. Acesso em: maio 2018.

PERTENCE, P. P.; MELLEIRO, M. M. Implantação de ferramenta de gestão de qualidade em Hospital Universitário. Rev Esc Enferm USP, São Paulo, p. 8, mar. 2010. ISSN 2010; 44(4):1024-31.

PILZ, D. M. et al. Ferramentas da qualidade: uma aplicação em uma IES para desenvolvimento de artigos científicos. SIEF Semana Internacional das Engenharias FAHOR, 2002.

Disponivel em:

<http://www.fahor.com.br/publicacoes/sief/2011_Ferramentas_qualidade_aplicacao_artigos% 20cientificos.pdf>. Acesso em: 02 jun. 2018.

PRIETO, V. C.; CARVALHO, M. M. D. Gestão do relacionamento com o cliente em mercados business-to-business. Revista Produção, Florianópolis-SC, v. v. 5, n. n. 1, p. 20, março 2005. ISSN ISSN: 1676-1901.

RITTA, C. D. O. Análise comparativa do controle interno no contas a receber e a pagar nas empresas Beta Ltda e Alfa Ltda. Revista Catarinense da Ciência Contábil, Florianópolis, SC, v. 9, n. 26, p. 63-78, abr/jul 2010. ISSN DOI: 10.16930/2237.

ROCHA, I. . A. M. . F. A. . S. Análise da produção científica sobre teoria da agência e assimetria da informação. São Paulo: REGE USP, abr/jun. 2012.

RODRIGUES, M. V. C. Ações para a Qualidade: GEIQ, Gestão Integrada para a Qualidade. Padrão Seis Sigma. Classe Mundial. 2ª ed. atualizada e ampliada. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.

RUAS, E. B. CRIAÇÃO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA O INSTITUTO DE PESQUISAS TECNOLÓGICAS DO ESTADO DE SÃO PAULO S.A - IPT. RAE Eletrônica, São Paulo, v. 2, n. 1, p. 1-18, jan-jun 2003. ISSN ISSN 1676-5648.

SANTOS, E. P. D. Análise de rédito com segmentação da carteira, modelos de análise discriminante, regressão logística e classification and regression trees (CART). Mackenzie, 2015. Disponivel em: <http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/970>. Acesso em: 11 ago. 2018.

SANTOS, F. L.; MACHADO, H.; NANTES, D. UFSCAR, 12 a 15 out. 2010. Disponivel em: <http://www.gepai.dep.ufscar.br/pdfs/1290767958_gestao_da_parceria.pdf>.

SANTOS, L. C.; FACHIN, G. R. B.; VARVAKIS, G. Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ci. Inf., Brasília, v. v. 32, n. n. 2, p. p. 85-94, maio/ago 2003.

SANTOS, L. M. D.; FERREIRA, M. A. M.; FARIA, E. R. D. Gestão Financeira de Curto Prazo: Características, Instrumentos e Práticas Adotadas por Micro e Pequenas Empresas. Revista de Administração da UNIMEP, São Paulo, v. v. 7, n. n. 3, p. p. 70-92, setembro-dezembro 2009. ISSN E-ISSN: 1679-5350.

SILVA, Â. A. D. Gestão Financeira: um estudo acerca da contribuição da contabilidade na gestão do capital de giro das médias e grandes indústrias de confecções do estado do Paraná. Dissertação (Mestrado em Controladoria e Contabilidade) - FEA/USP. São Paulo, p. 183. 2002. (CDD - 658.15244).

SILVA, A. H.; IVETE, M.; FOSSÁ, T. ANÁLISE DE CONTEÚDO : EXEMPLO DE APLICAÇÃO DA TÉCNICA PARA ANÁLISE DE DADOS QUALITATIVOS. Qualit@s Revista Eletrônica, v. 17, n. 1, 2015. ISSN ISSN 16774280.

SILVA, E. R. D. et al. Gestão de relacionamento com clientes: o caso da Leila Sabino Estética e Beleza. Revista Brasileira de Pesquisa em Administração, Pombal-PB, v. v. 1, n. n. 1, p. p. 42-49, jan./dez. 2014.

SILVA, K. F. M. Análise De Controle Interno : Estudo De Caso No Contas a Pagar E Receber Das Empresas Visaluz E Escola Shekinah, 2013. Disponivel em: <http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/1007/1/PB_EGCF_VIII_2013_13.pdf>. Acesso em: 02 jun. 2018.

SILVA, M. C. D. et al. Procedimentos Metodológicos Para a Elaboração De Projetos De Pesquisa Relacionados a Dissertações De Mestrado Em Ciências Contábeis. Revista Contabilidade & Finanças, n. 36, p. 97-104, 2004. ISSN DOI 10.1590/S1519-70772004000300006.

SILVINO, A. S.; RAFALSKI, J. D. P. Gestão de qualidade em serviços nas micro e pequenas empresas do ramo de software: garantia de qualidade MPS.BR. FOCO: Revista de Administração da Faculdade Novo Milênio, 2013.

SOARES, A. C.; SOARES, E. C. Qualidade ofertada e demandada: as certificações da qualidade ISO e PGPQ em uma instituição de ensino de Pelotas/RS. Revista de Gestão e Tecnologia, Florianópolis, v. v. 4, n. n. 2, p. p. 127-142, jul./dez. 2014. ISSN ISSN 2237-4558. SOARES, S. B. D. A. A influência da Resolução Nº 3.380 do Banco Central do Brasil na gestão de risco operacional de uma instituição financeira. FPL, 2010. Disponivel em: <http://www.fpl.edu.br/2018/media/pdfs/mestrado/dissertacoes_2010/dissertacao_sicomar_be nigno_de_araujo_soares_2010.pdf>. Acesso em: 11 ago. 2018.

SOUZA, A. J. S. D. et al. Análise da Administração do Capital de Giro em um empresa localizada na cidade de Guaratinguetá. Revista de Administração da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./dez. 2010. ISSN ISSN: 2176-8412.

SOUZA, R. A. R. D.; RIOS, R. P. CONTABILIDADE GERENCIAL COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO FINANCEIRA NAS MICROEMPRESAS: Uma Pesquisa no Município de São Roque SP. Revista Eletrônica Gestão e Negócios, São Roque, v. 2, p. 18, 2011. ISSN DOI: 10.1007/s13398-014-0173-7.2 / ISBN: 9780874216561/ ISSN:13514180 / PMID: 15991970.

TEIXEIRA, A. L. A. PUC RIO. PUC, 2013. Disponivel em: <https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf>. Acesso em: 19 mar. 2018.

TEIXEIRA, C. F.; PAIM, J. S. Planejamento e programação de ações intersetoriais para a promoção da saúde e da qualidade de vida. RAP, Rio de Janeiro, v. 34 (6), p. 63-80, nov./dez. 2000.

TSUNO, A. S. Um Modelo de Sistemas Integrados para o desenvolvimento e getão do conhecimento organizacional. Dissertação (Mestrado em Engenharia da

Computação)-Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2007. ISSN DOI:

http://dx.doi.org/10.5753/cbie.sbie.2007.255-258. Disponivel em: <http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/1474>. Acesso em: 03 jun. 2018.

ULYSSEA, D. D. S. et al. BALANCED SCORECARD EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR : UMA PROPOSTA DE MODELO PARA GESTÃO ESTRATÉGICA. Revista Catarinense da Ciência Contábil - CRCSC, Florianópolis, v. 12, n. 35, p. 28-47, abr./jul. 2013. ISSN DOI: http://dx.doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v12n35p28-47.

VALLE; , R.; OLIVEIRA, S. B. D. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na