Qualidade da interace
Seção 2 O início da usabilidade
Você já ouviu alar na palavra usabilidade? Mas com certeza já ouviu alar de sites da internet ou sistemas que irritam ou
rustram seu usuário pela diculdade encontrada em atingir um determinado objetivo, como comprar um produto.
Talvez até você mesmo já tenha passado por este sentimento de impotência ao instalar um sotware em sua máquina. não conseguindo entender o que deve ser eito para emitir um
determinado relatório ou mesmo como a erramenta unciona. E que tal aquela situação constrangedora na la do caixa eletrônico em que o sujeito não consegue completar uma tarea? Ou ainda quando após o preenchimento de um longo cadastro na internet, você conrma os dados e lhe é apresentada uma mensagem
solicitando a digitação de um campo obrigatório. Mas ... surpresa!! Todo o cadastro oi limpo e você deve reiniciar a digitação.
Como você se sente? Bom, estes exemplos são na verdade exemplos da alta de usabilidade de um produto.
O qu é usabilidad?
O termo usabilidade começou a ser usado ainda na década de 80 por ciências como a Ergonomia e a Psicologia. Inicialmente, oi utilizado o termo “amigável” em apologia a uma versão traduzida da expressão “user-riendly ”. Esta expressão amigável, no entanto,
era subjetiva, levando a conitos em casos em que uma interace pereitamente amigável para um usuário experiente tornava-se um tormento incalculável para um usuário inexperiente.
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A usabilidade depende da existência de três componentes para que possa existir:
Figura 5.1 - Os três componentes da usabilidade. Fonte: Elaboração do Autor.
A usabilidade está relacionada à qualidade
A usabilidad do produto d sotwar indica a acilidad com qu su usuário s rlaciona com a intrac qu dv usar diariamnt.
Um usuário que az uso de uma interace que não atende a suas necessidades, ou seja, que diculta a execução de suas tareas diárias, atinge diretamente a qualidade do produto de sotware apesar do produto, em muitas situações, atender requisitos de qualidade como portabilidade ou conabilidade.
O critério usabilidade está presente em normas como a ISO 9126, onde é tratada como uma das características a serem observadas na avaliação do produto, e possui normas completas que tratam do assunto, como é o caso da norma ISO 9241 – Requisitos
Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores e a ISO13407 Human-centred design processes or interactive systems .
Segundo Medeiros (1999), a norma ISO/IEC 9241 – Ergonomic requirements or oce work with Visual Display Terminals (VDTs)
teve seu primeiro drat apresentado em evereiro de 1993,
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1. General Introduction
2. Guidance on task requirements 3. Visual display requirements 4. Keyboard requirements
5. Workstation layout and postural requirements 6. Environmental requirements
7. Display requirements with refections 8. Requirements or displayed colours
9. Requirements or non-keyboard input devices 10. Dialogue principles
11. Guidance on usability specication and measures 12. Presentation o inormation
13. User guidance 14. Menu dialogues 15. Command dialogues
16. Direct manipulation dialogues 17. Form lling dialogues
Medeiros (1999) relata que a norma aborda aspectos relativos a requisitos da tarea, ambiente e estação de trabalho, hardware e sotware abordados por assunto nas seguintes partes:
Introdução - parte 1
Recomendações sobre requisitos da tarea - parte 2 Estação de trabalho e ambiente - partes 5 e 6
Ergonomia do hardware - partes 3, 4, 7, 8 e 9
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Qual é a importância do usuário?
No design de um projeto, o usuário é peça undamental. Para o sucesso do projeto, é necessária a identicação do usuário que ará uso do sistema proposto.
Ao trazer o usuário para o centro do projeto, você pode ocar claramente em suas necessidades, características e particularidades. Quando o sistema a ser desenvolvido compreende uma organização com cargos e unções claras, este trabalho torna-se relativamente simples, sendo possível mapear seu usuário, identicar suas principais características e necessidades.
Mas quando o usuário do projeto pode ser qualquer indivíduo, como no caso de um site web? Como proceder? Como identicar o usuário do web site? O usuário pode ser qualquer pessoa
conectada à rede mundial de computadores.
Uma saída para este contexto é analisar uma amostra da
população-alvo. Assim será possível detectar o segmento que se pretende atingir e conseguir uma boa taxa de aceitação.
Por xmplo, para um sit qu prtnd a vnda d produtos para o mrcado odontológico, msmo tntando atingir o mrcado d orma globalizada, é possívl mlhorar a intrac quando utiliza-s uma amostra d usuários com as sguints caractrísticas: idntica-s prossionais, odontólogos, qu stjam
dispostos a colaborar no projto;
divrsica-s as aixas tárias da população, procurando sr abrangnt nst qusito;
são introduzidos na amostra prossionais com ou sm xpriência no uso da intrnt;
procura-s divrsicar a localização gográca da amostra, divrsicando tanto quanto possívl a cidad, stado ou msmo o país d origm.
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Como próximo passo, procure pensar no usuário, tentando identicar o que ele pensa quando vê o site. Imagine que o usuário realize tais indagações:
O sistema tem a inormação ou o serviço que eu preciso? Onde posso encontrar a inormação ou o serviço?
Como posso solicitar este serviço? Quais inormações devo ornecer?
Qual oi o resultado? Era o que eu queria? Para que serve este elemento?
O que signica esta gura? Para onde “leva” este link?
Quais aspctos do usuário prcisam sr avaliados?
A norma ISO 9241, parte 11 editada em 1988, sugere que sejam avaliados os seguintes aspectos reerentes ao usuário:
Tipos de usuário – identique todos os usuários
primários (usuários que arão entrada de dados no sistema) e secundários (usuários que arão uso de consultas e relatórios).
Habilidades e conhecimentos –para cada usuário
identicado, relacione suas características como habilidade/conhecimento no produto, habilidade/ conhecimento do sistema, experiência na tarea, experiência organizacional, nível de treinamento, habilidade nos dispositivos de entrada, qualicações, habilidade de linguagem, conhecimento geral.
Atributos pessoais –idade, gênero, capacidades ísicas,
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Usuários Primários:
Médicos – 34 médicos, todos possum spcialização, conhcimntos básicos d inormática, noção do uncionamnto procdimntos da clínica. A aixa tária s ncontra ntr 30 48 anos. Nnhum médico possui qualqur dciência ísica.
Atndnts – 2 atndnts possum o sgundo grau complto, razoávl xpriência m
inormática conhcimnto do procsso d uncionamnto da clínica. estão na clínica há aproximadamnt 3 anos. Faixa tária d 25 a 35 anos, nnhuma dciência ísica.
Quando projetamos, temos que pensar que o design deve ser consistente com as características cognitivas, ísicas e sociais do usuário.
Ao nos aproximarmos do usuário, aspectos especícos são identicados, o projeto deve reconhecer estilos particulares de um determinado público.
Imagin-s dsnvolvndo um sistma qu srá utilizado por indivíduos da trcira idad (talvz um sit qu vnda produtos voltados para st público). Quando pnsamos sob o ponto d vista cognitivo, pssoas mais vlhas têm problmas d prda da acuidad visual rlacionada à prcpção d cors visualização d txtos. Além da acuidad visual, o idoso passa por qustõs rlacionadas à diminuição da capacidad d mmorização talvz, ainda
tnhamos qu considrar qu l possa tr problmas motors para ralizar apontamntos com o mous. Nst caso, você projtista dvrá conduzir o usuário d orma a rsolvr suas ncssidads, atingindo sus objtivos d orma conortávl, tntando prvnir st obstáculos.
Um ponto undamental é a observação de características culturais, religiosas, econômicas e éticas do nicho da
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Você sab o qu o usuário qur?
Quando você desenvolve um site, deve considerar a existência de usuários que gostam de ir direto ao seu objetivo, sem ter que passar por subetapas.
Pensando assim, o site de um loja virtual, por exemplo, oerece a possibilidade de encontrar o produto desejado a partir dos links de departamento ou por meio de um mecanismo de busca. Assim, o cliente não precisa necessariamente saber qual a
classicação do produto dentro da loja virtual e pode procurar a máquina otográca diretamente pelo mecanismo de busca.
Mas o site não pode desconsiderar o cliente que aprecia entrar no setor desejado para vericar as marcas existentes até encontrar o produto que deseja.
Oerecendo estas duas opções, você está pensando no perl dos dierentes usuários.
O qu azr para mlhorar a usabilidad?
O uso da barra de erramentas com ícones que permitem o acesso rápido para tareas mais requentes é uma orma de melhorar e adaptar a interação do usuário.
Figura 5.2 - Barra de erramentas Microsot Ofce. Fonte: Microsot Ofce.
Uma vez entendida a necessidade da interace e sua usabilidade, na seção seguinte estude e conheça alguns undamentos da
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