O meu feedback específico

Departamento Operacional

Sujeito 3

Pontos Fortes: Conhecimentos especializados e experiência – os

conhecimentos adquiridos nas licenciaturas e no mestrado permitem-lhe possuir um vasto leque de soluções para resolver os problemas que surgem e para realizar um trabalho com extrema qualidade. Para além disso, a experiência de quase quinze anos na BF revela-se fulcral no trato com clientes e na forma como lida com as diversas situações de trabalho; Responsabilidade e compromisso com o serviço, pois o Sujeito 3 nunca falha com os prazos estabelecidos, mesmo quando isso implique laborar mais horas do que as previstas no horário normal de trabalho; Orientação para os resultados.

Pontos a melhorar: Planeamento e Organização – por vezes, se o volume de

trabalho fosse mais adequadamente organizado e distrIbuído pelos outros colaboradores, não haveria necessidade de ter que trabalhar, diversas vezes, horas extras.

Sugestões: Para aumento de conhecimentos na área de trabalho da BF

consultores, e visto que muita da responsabilidade das novas candidaturas recairá sobre si, sugiro a frequência de ações de formação no âmbito do Portugal 2020 e do Horizonte 2020.

Implementação de um calendário semanal, com a organização das suas diferentes tarefas e reuniões.

Sujeito 5

Pontos Fortes: Comunicação e Relacionamento Interpessoal. O Sujeito 5

revela-se uma pessoa extremamente comunicativa e bem-disposta, o que contribui, de sobremaneira, para o bom ambiente da organização. Para além disso, possui a sensibilidade certa para adequar o seu discurso tendo em conta o interlocutor em questão.

Pontos a melhorar: Conhecimentos especializados e experiência. Tendo por

base a licenciatura que possui, por vezes os seus conhecimentos não lhe 94 2014/2015

permitem ter uma visão tão alargada na resolução de certas questões. Conhecimentos noutras áreas far-lhe-ão falta, até para complementar os seus estudos com uma outra perspetiva. Para além disso, a sua experiência na área da consultoria ainda é recente, apenas está há dois anos nesse ramo.

Sugestões: Formação na área da fiscalidade, finanças, projetos de

investimentos e na área do inglês.

Sujeito 6

Pontos Fortes: Iniciativa e autonomia – O Sujeito 6 mostra-se extremamente

autónomo no desempenho das suas funções, não dispensando a supervisão do superior hierárquico relativamente aos estudos que elabora. Facilidade de aprendizagem em diversas áreas distintas, nomeadamente Matemática e Línguas. Excelente domínio da língua inglesa, escrita e falada.

Pontos a melhorar: Responsabilidade e compromisso com o serviço – é notória

uma certa falta de responsalidade no que toca ao cumprimento dos prazos que lhe são dados. Relacionamento Interpessoal – falta algum traquejo e à-vontade na comunicação com os diferentes clientes da BF.

Sugestões: Promover uma maior interação do Sujeito 6 com os clientes, quer

presencial, através de visitas às empresas e reuniões que sejam necessárias, quer telefónico.

Atribuição de um maior grau de responsabilidade no que toca às suas funções e ao que esperam de si.

Formações na área do P2020 e do H2020, pois esta é a área de negócio da BF e sobre esta colaboradora recairão diversas tarefas na elaboração de candidaturas no novo quadro comunitário.

Sujeito 4

Pontos Fortes: Conhecimentos especializados – derivados da licenciatura que

possui. Empenho generalizado em todas as tarefas que se propõe realizar, mostrando um grande sentido de responsabilidade. Orientação para os resultados – procura sempre elaborar o seu trabalho de forma eficiente e eficaz, em busca dos resultados esperados.

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Pontos a melhorar: Comunicação e Relacionamento Interpessoal – O Sujeito 4

denota ser um pouco introvertido e essa caraterística pode, por vezes, representar uma desvantagem.

Sugestões: Promover uma maior interação da Sujeito 5com os clientes, quer

presencial, através de visitas às empresas e reuniões que sejam necessárias, quer telefónico.

Formações na área do P2020 e do H2020, pois esta é a área de negócio da BF e sobre esta colaboradora recairão diversas tarefas na elaboração de candidaturas no novo quadro comunitário.

Departamento de Assistência Técnica

Sujeito 7

Pontos Fortes: Comunicação e Relacionamento Interpessoal - O Sujeito 7

revela-se uma pessoa extraordinariamente comunicativa e bem-disposta, o que contribui, de sobremaneira, para o bom ambiente da organização. Para além disso, sendo muito educada, adequa o seu discurso tendo em conta o interlocutor, promovendo sempre a boa imagem da empresa. Conhecimentos especializados e experiência – conhecimentos adquiridos na sua licenciatura e que se mostram muito úteis no desempenho das suas funções. A experiência de quase nove anos na área da consultoria é-lhe vantajosa na forma como lida com os clientes e com algumas dificuldades que vão surgindo na assistência técnica e na BF em geral. Responsabilidade e compromisso com o serviço – a colaboradora mostra-se deveras responsável com o serviço que tem a seu cargo, procurando realizar as tarefas com o máximo de profissionalismo.

Pontos a melhorar: Tolerância à pressão e contrariedades – Apesar de

conseguir dar a volta aos dilemas que se assomam, o Sujeito 7 acusa muito stress em momentos de maior pressão, vivendo intensamente os problemas da organização. Necessidade de aprofundar conhecimentos na área de finanças e fiscalidade e ao nível da língua inglesa.

Sugestões: Formação nas áreas supramencionadas.

Sugiro também que a colaboradora efectue uma pausa para lanchar diariamente, fora das instalações da empresa (como o fazem diversos colaboradores). Dessa 96 2014/2015

forma, poderá conseguir uns momentos de pausa e relaxamento, tão necessários ao trabalhador quotidiano.

Sujeito 8

Pontos Fortes: Comunicação – O Sujeito 8 detém uma boa capacidade de

adaptar o seu discurso consoante o interlocutor e é assertivo na exposição das suas ideias, fazendo-o de forma pertinente. Atitude positiva e boa disposição – A sua boa disposição concorre para o bom ambiente organizacional e promove o trabalho em equipa. Responsabilidade e compromisso com o serviço – o colaborador denota bastante responsabilidade com o serviço que tem a seu cargo, procurando realizar as tarefas com o máximo de profissionalismo.

Pontos a melhorar: Planeamento e organização das tarefas – seria prudente

dividir de forma mais equilibrada as tarefas que necessita desempenhar, por forma a que não tenha excesso de trabalho acumulado no final de cada mês. Tolerância à pressão e contrariedades – O sujeito 8, em alturas decisivas e de maior quantidade de trabalho, acusa muito stress em certos momentos, o que prejudica o seu bom humor e altera o correto discernimento das questões.

Sugestões: Por vezes, para lidar com o grande volume de trabalho e

responsabilidades que tem em mãos, seria benéfico fazer uma pausa diária para lanchar (fora das instalações da empresa), para assim ter um momento de paragem que possibilitará o descanso necessário da mente.

Formação na área da língua portuguesa.

Sujeito 9

Pontos Fortes: Orientação para os resultados – O sujeito 9 realiza as suas

funções de forma eficiente e eficaz, sempre em busca do melhor resultado possível. Responsabilidade e compromisso com o serviço – demonstra seriedade e profissionalismo no trabalho desempenhado. Planeamento e organização – capacidade demonstrada de organizar o seu serviço de forma adequada e equilibrada.

Pontos a melhorar: Relacionamento interpessoal e comunicação – é

necessário que se mostre mais comunicativa, tanto a nível interno (empresa) 97 2014/2015

como a nível externo (clientes e fornecedores). Iniciativa e autonomia – seria útil que a colaboradora se mostrasse mais autónoma quando surgem certas dificuldades.

Sugestões: Promover uma maior interação do sujeito 9 com os clientes, quer

através de reuniões, quer através da sua participação em vistorias e auditorias. Formação na área da língua portuguesa e inglesa.

Departamento Administrativo

Sujeito 10

Pontos Fortes: Responsabilidade e compromisso com o serviço – demonstra

profissionalismo e seriedade nas funções que executa. Planeamento e organização – capacidade de organizar diversos tipos de trabalhos (encomendas de material, agendamento de compromissos, realização de recados, entrega de correio, etc.).

Pontos a melhorar: Comunicação – necessidade de adequar melhor o seu

discurso aos diferentes interlocutores e aperfeiçoar a forma como expõe as suas ideias. Iniciativa e autonomia – o Sujeito 10 precisa de desenvolver maior autonomia no desempenho das suas funções.

Sugestões: Formação na área da língua portuguesa e inglesa. Formação em

técnicas de comunicação e assertividade.

Departamento Financeiro

Sujeito 11

Pontos Fortes: Conhecimentos especializados e experiência – conhecimentos

contabilísticos necessários ao correto exercício das suas funções, que adquiriu no âmbito da licenciatura e através da experiência profissional anterior. Responsabilidade e compromisso com o serviço – principalmente no que concerne ao respeito pelos prazos estabelecidos e na seriedade com que elabora as atividades.

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Pontos a melhorar: Melhorar relacionamento interpessoal e mostrar mais

disponibilidade para ajudar os restantes colaboradores no que estes lhe solicitam.

Sugestões: Formação contabilística e na área do Direito do Trabalho, para se ir

mantendo atualizada relativamente às alterações legislativas que vão sucedendo. Promover uma maior interação do Sujeito 11 com os clientes da BF (através de contacto telefónico, essencialmente).

Departamento Informático

Sujeito 12

Pontos Fortes: Conhecimentos especializados e experiência – adquiridos no

bacharelato e ao longo da sua experiência profissional anterior. Iniciativa e autonomia – o Sujeito 12 revela-se completamente autónomo nas tarefas que tem a desempenhar a nível informático. Orientação para os resultados – colaborador muito focado nos objetivos a atingir e nos resultados esperados, mostrando eficácia e eficiência no trabalho desenvolvido. Disponibilidade e prestabilidade – Colaborador sempre disponível para ajudar os outros, mostrando ser amável e prestável.

Pontos a melhorar: Comunicação – melhorar as capacidades comunicativas e

de adaptação do discurso aos interlocutores. Melhorar a capacidade de ouvir o outro e de reconhecer as críticas construtivas. Planeamento e organização – melhorar a organização que faz do seu trabalho e a gestão do tempo que tem disponível para cada objetivo.

Sugestões: Promover uma maior interação do colaborador com os clientes.

Formação na área informática, a fim de se manter a par das novidades e atualizações que vão ocorrendo.

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3.3.5 Resultados

O modelo de avaliação de desepenho apresentado exigiu bastante trabalho da minha parte, desde a tomada de decisão (em conjunto com a gestão) sobre que caminho seguir, à definição dos objetivos relevantes (também em consenso com a gestão), tendo em conta a análise e descrição de funções anteriormente realizada, até à efetiva implementação do modelo, com tudo o que este acarreta. A preparação e implementação da avaliação, no que respeita à calendarização, foi iniciada um pouco mais tarde do que o previsto (iniciada em janeiro de 2015), tendo sido terminada no princípio de março do mesmo ano.

Penso ter conseguido alcançar aquilo que me foi solicitado pela gestão e, assim sendo, ficou disponível para a organização o modelo de avaliação de desempenho baseado nos objetivos, que pode assim vir a ser utilizado futuramente.

Enquanto avaliadora, procurei ser o mais isenta e imparcial possível, pondo de parte as amizades já feitas dentro da empresa, tentanto ter uma visão clara e objetiva do trabalho efetuado pelos colaboradores. Esta avaliação não terá qualquer efeito ao nível de prémios/recompensas dadas pela chefia, apenas serviu como modelo indicativo para os superiores hierárquicos e, cumulativamente, sócios-gerentes da BF consultores. Contudo, achei importante colocar a minha visão, o meu cunho pessoal nesta avaliação. Assim se explica o motivo pelo qual atribuí pontuações a cada colaborador (baseadas na minha opinião) e apresentei sugestões de melhoria. Julgo que estas sugestões poderão ser relevantes para todos, pois todos possuímos falhas ou áreas em que não nos sentimos tão confortáveis. O que se pede é que se procure colmatar estas fragilidades.

De notar que este feedback foi transmitido à chefia da organização e à diretora de RH, que o analisou e examinou, procurando dar seguimento a algumas das sugestões apresentadas. As sugestões não foram postas à disposição dos colaboradores, a fim de se evitar mau estar entre colegas e a exposição, perante todos, dos pontos fracos de cada um. Tratando-se esta de uma pequena empresa, mesmo que se enviasse este feedback individualmente para cada um, facilmente o mesmo seria divulgado e comentado entre todos. Logo, foi decidido

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com a gerência, que esta teria acesso integral a este documento, cabendo-lhe a si decidir qual o destino a dar ao mesmo.

Recomendações e sugestões para a BF consultores

No que concerne ao trabalho elaborado no âmbito do manual de acolhimento, apesar de esta ferramenta agora existir, é importante que a organização pense em elaborar um programa de acolhimento para cada novo elemento que entre. Não basta receber o novo colaborador disponobilizando-lhe um manual de acolhimento, é necessário enquadrá-lo na empresa, preparar-lhe uma sessão de boas-vindas e fazê-lo sentir-se em casa. Ou seja, não basta ter a ferramenta, é necessário fazer uso dela, mas num contexto de acolhimento cativante e personalizado.

Quanto à análise e descrição de funções, fica o apelo para que a organização atualize a mesma sempre que se revelar pertinente ou sempre que entrar um novo colaborador na empresa. Para além disso, é preciso fazer uso deste instrumento, utilizando-o, efetivamente, em processos de recrutamento de pessoal e de levantamento de necessidades de formação. Como referi anteriormente, a orientação da chefia é a de não utilizar a avaliação de desempenho como critério para atribuição de remunerações, para não fomentar atritos e competição entre colaboradores. Porém, pode a avaliação feita ao longo dos anos ser tida em conta no que toca a progressões na carreira. Na BF, por norma, todos são aumentados ao mesmo tempo e na mesma proporção e, quando há lugar à distribuição de prémios, todos têm direito a uma porção (ainda que não na mesma proporção). Valoriza-se o cumprimento de metas globais, em detrimento de reconhecimentos pessoais que possam dar lugar a prémios individuais.

No que respeita à avaliação de desempenho, sugiro que a mesma seja realizada durante o ano de 2015, com reuniões de feedback periódicas (pelo menos duas vezes por ano), dando oportunidade aos colaboradores de participarem ativamente no processo de avaliação. Será importante atualizar, rever e alterar os objetivos sempre que se revelar pertinente, nomeadamente devido à entrada em vigor da legislação referente ao Portugal 2020. Os objetivos apresentados foram definidos para 2014/2015 (quando realizei o meu projeto), mas não são estáticos nem imutáveis, mas sim passíveis de alterações e ajustes. 101 2014/2015

Em termos gerais, sugiro a criação de uma plataforma de gestão do

conhecimento. Esta plataforma facilitaria o controlo e acesso às informações

do ambiente organizacional, podendo as mesmas ser colocadas num “banco de dados”, que conteria as informações relevantes para o exercício das funções na organização. Na área da consultoria, a partilha de conhecimentos e experiências entre todos é de extrema importância e tenho podido verificar isso mesmo no meu dia-a-dia na BF. Se o conhecimento não for registado informaticamente, estando acessível para todos, o mesmo perde-se e com ele perdem-se oportunidades de melhoria, de progressão e de aumento de vantagem competitiva.

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