Precificando os serviços de um Personal DogWalker

Os passeadores de cães costumam cobrar levando em consideração três parâmetros: a quantidade de cães por passeio; o tempo da caminhada e o porte do cão. Um passeador de cães que passeia quatro cachorros de pequeno porte por 40 minutos cobra por cada cão R$ 20,00. Assim, o montante ganho será de R$ 80,00. Pelo lado dos tutores de cães, os aspectos mais valorizados são: a maneira do passeador lidar com o cão, a receptividade do cão em relação ao passeador (alguns tutores não gostam quando o passeador passeia mais de quatro cães), o estado em que o cão volta (agitado, apático, sujo, machucado, acabrunhado).

Assim, percebendo o que era mais valorizado pelos tutores, Amadeu foi construindo seu serviço “personalizado” para cães, humanizando o cão. Ele afirma que não cobra pelo esforço, apesar do trabalho ser pesado, requerer muita disposição e força para lidar com cães que pesam entre 30 a 45 kg, atenção com o cão e com o entorno. Durante o período de tempo que Amadeu passa com eles, ele tira fotos com seu I-Phone de seus cães-clientes quando estão brincando ou faz pequenos vídeos e os envia para os tutores. Amadeu, também, criou uma planilha, para cada cão-cliente, na qual faz anotações sobre as particularidades de cada um, em que estado o cão lhe foi entregue, seu comportamento durante o passeio e disposição para as brincadeiras. Caso note algo de diferente, Amadeu comunica o tutor do cão por WhatsApp.

Os clientes de Amadeu o contratam e pagam o valor estipulado por ele, levando em conta que ele vem de uma família que tem tradição de criar cães e por sua habilidade com os animais, tida como natural. Como disse um dos clientes de Amadeu:

Tá no sangue dele cuidar de cachorros, às vezes eu acho que ele conversa com a Dalila (cachorra), e isso não tem preço.

Foi através do curso online de DogWalker que Amadeu aprendeu a calcular o preço de venda de seu serviço por meio de uma planilha no Excel( que ele recebeu pronta, já programada para esse fim) em que ele inseria e contabilizava as suas despesas com: os materiais que ele comprava para cuidar dos cachorros, a água mineral, a gasolina, a limpeza do carro, o celular pós pago, a internet, sua alimentação e estacionamento. Para calcular o preço do seu serviço, Amadeu atribuiu uma percentagem de 5% de inadimplência e estipulou um lucro de 10%.

Essas percentagens foram recomendadas por um contador que é amigo do seu pai. O resultado do preço de venda de seus serviços obtido por meio da planilha foi de R$ 45,00, valor que Amadeu achou baixo e que, também, não refletia a sua experiência e nem qualificação. Então ele voltou a consultar o contador que lhe recomendou que, devido a sua qualificação (cursos), experiência, tradição familiar e reputação na área poderia tranquilamente cobrar três a quatro vezes mais que um passeador de cães ordinário cobrava (ou seja, que não tem um serviço tão especializado como Amadeu). Ele se deu conta que tinha os seguintes dados, preço por passeio R$ 20,00 de um passeador sem a sua qualificação e as estimativas do contador de que seus serviços poderiam valer de três a quatro vezes mais que o valor praticado por um passeador de cães sem os seus atributos. Assim ele fez o seguinte cálculo:

Preço por passeio: R$ 20,00 x 3 = R$ 60,00 e R$ 20,00 x 4 = R$ 80,00 Média simples dos dois valores obtidos: (R$ 60,00 + R$ 80,00)/2 = R$ 70,00.

Amadeu também aprendeu no curso online que o mais adequado é fazer pacotes semanais e cobrar por semana, tendo em vista que existem meses com cinco semanas. A sua tabela de preços é a seguinte:

Passeio avulso = R$ 70,00

Total por semana

2 dias por semana R$ 67,50 R$ 135,00

3 dias por semana R$ 65,00 R$ 195,00

4 dias por semana R$ 62,50 R$ 250,00

5 dias por semana R$ 60,00 R$ 300,00

7 dias por semana R$ 55,00 R$ 385,00

No momento da realização da pesquisa Amadeu tinha como clientes fixos: Manhã: 2 clientes de 5 dias/semana

1 cliente de 6 dias/semana Tarde: 3 clientes de 2 dias/semana 3 clientes de 3 dias/semana

Amadeu também trabalha a noite como baba-dog cuidando de alguns cães que já são seus clientes, enquanto os tutores saem.Nesse caso ele cobra por cada turno da noite R$ 160,00.Em média, ele é chamado de duas a três noites por semana. Além dos ganhos pelos serviços de Personal Dogwalker ele também recebe comissões das clínicas, petshops e recebe amostras grátis e comissões de uma empresa que produz alimentos para cães. Contabilizando os seus ganhos com o serviço de Personal Dog

Walker mais as comissões, seus proventos mensais são de aproximadamente

R$11.000,00.

A qualificação dos serviços de Amadeu exigiu cursos, que ele percebesse as demandas dos tutores dos cães e o fato dele ter um habitus (BOURDIEU, 2000) para lidar com cachorros, tudo isso foi agregando qualificação aos seus serviços. Ao longo do exercício da profissão de passeador, e apesar da tradição da família, ele, também, foi construindo a sua reputação, junto formadores de opinião. Sem a sua reputação e tradição familiar de nada adiantariam os cursos, são as três dimensões juntas que propiciam com que o mercado o legitime e aceite pagar o preço estipulado por ele. Ele faz mais do que passear cachorros é muito mais complexo, ele criou uma qualificação para o serviço de passeador de cachorros. Ele tem um pacote de atendimento no qual ele oferece um tratamento muito específico para o cão.

Amadeu materializa a qualidade (evidencia a qualidade) do seu serviço por meio de: planilhas para cada cão na qual registra as particularidades dos cães-clientes, o comportamento e os efeitos do passeio; as fotos que ele tira dos cães e os pequenos vídeos que ele faz durante os passeios enviando-os para os respectivos tutores; o kit para cada cão e os demais kits; a higienização do cão após o passeio; ele passeia um

cão por vez em lugares tranquilos; tem uma praça indoor e os horários diferenciados dos passeios conforme a estação do ano.

A categoria pessoa é uma categoria humana e Amadeu construiu um serviço “personalizado” para cachorros, e não para os tutores dos cães. O extraordinário no serviço construído por Amadeu é que ele está todo voltado para as especificidades do cachorro, ou seja, para um atendimento “individualizado” do cão e é essa especificidade voltada para as particularidades de cada cão que dão valor ao seu serviço. Amadeu criou algo novo, um tratamento “personalizado” para cães.