Apêndice 1 – Roteiro semiestruturado da Entrevista 1a. rodada
Após uma breve introdução a respeito dos objetivos da pesquisa, a entrevista foi realizada de acordo com seguinte roteiro:
Primeira parte objetiva conhecer o consumidor:
Qual a sua idade?
Qual o seu gênero?
Qual a sua escolaridade?
Qual o seu estado civil?
Quantos filhos você tem?
Qual a idade de seus filhos?
Com quem você mora?
Segunda parte objetiva identificar o consumidor como assinante da Netflix:
Você assiste a Netflix?
Quantas vezes por semana você assiste a Netflix?
Geralmente você assiste a Netflix acompanhado? Com quem?
Quem paga a assinatura da Netflix que você assiste?
Quantas pessoas, além de você utilizam a mesma senha da Netflix?
Terceira parte objetiva apontar o valor que o consumidor atribui às recomendações:
Como você escolhe os filmes e séries que você assiste na Netflix?
Em quais canais você recebe as recomendações da Netflix?
Por qual canal você prefere receber as recomendações da Netflix?
As recomendações te ajudam a encontrar filmes e séries que você não encontraria sozinho?
As recomendações da Netflix são alinhadas e precisas com as suas preferências?
As recomendações recebidas são úteis, ou seja, você realmente assiste aos filmes e séries recomendados pela Netflix?
Quarta parte objetiva obter informações que não foram abordadas nas questões anteriores.
Você gostaria de comentar algo sobre o valor das recomendações para você ou que tenha percebido na Netflix, alguma crítica ou observação a fazer que não foi comentada?
Apêndice 2 – Roteiro semiestruturado da Entrevista 2a. rodada
Após uma breve introdução a respeito dos objetivos da pesquisa, a entrevista foi realizada de acordo com seguinte roteiro:
Primeira parte objetiva conhecer o consumidor:
Qual a sua idade?
Qual o seu gênero?
Qual a sua escolaridade?
Qual o seu estado civil?
Quantos filhos você tem?
Qual a idade de seus filhos?
Com quem você mora?
Segunda parte objetiva identificar o consumidor como assinante da Netflix:
Você assiste a Netflix?
Quantas vezes por semana você assiste a Netflix?
Geralmente você assiste a Netflix acompanhado? Com quem?
Quem paga a assinatura da Netflix que você assiste?
Quantas pessoas, além de você utilizam a mesma senha da Netflix?
Terceira parte objetiva apontar o valor que o consumidor atribui às recomendações:
Como você escolhe os filmes e séries que você assiste na Netflix?
Em quais canais você recebe as recomendações da Netflix?
Por qual canal você prefere receber as recomendações da Netflix?
As recomendações te ajudam a encontrar filmes e séries que você não encontraria sozinho?
As recomendações da Netflix são alinhadas e precisas com as suas preferências?
As recomendações recebidas são úteis, ou seja, você realmente assiste aos filmes e séries recomendadas pela Netflix?
Quarta parte objetiva obter informações que não foram abordadas nas questões anteriores.
Quando e qual o meio você usa para acessar a Netflix? (passo a passo para assistir à Netflix – o ritual de sua experiência para acessar a Netflix, tem um ritual? (por exemplo, chego em casa e depois do jantar acesso a Netflix, busco um filme no meu perfil e começo a assistir).
Como é a sua seleção dos filmes para assistir?
Como você invalida uma recomendação de filme recebida? O que te faz desistir de assistir ao filme recomendado para você pela Netflix?
Você assiste mais de um filme ao mesmo tempo?
Quais os filmes que assistiu que foram indicados pela Netflix para você?
Você lembra de filmes que você desistiu de assistir e por que?
E sobre a conveniência desta nova forma de consumir conteúdo, o que você poderia comentar sobre assistir filme em qualquer lugar, de qualquer dispositivo?
Qual o seu sentimento relacionado a receber uma recomendação que não está adequada com o seu perfil? Isto impacta no seu consumo?
Em algum momento você pensou em cancelar a assinatura da Netflix?
Você entende como a Netflix compõe e oferece as recomendações aos seus assinantes?
A Netflix tem investido muito em conteúdo original, você assiste as produções?
Você tem preferência por um gênero de filme?
Você percebeu a dinâmica de troca da imagem da capa dos filmes, que são alteradas a praticamente cada vez que você acessa?
E no que refere à privacidade? Você se sente incomodado ou se preocupa com os seus dados sendo utilizados pelas empresas que rastreiam o comportamento do consumidor?
Você acha que a televisão faz parte do cotidiano das famílias?
Você acha que as recomendações têm um cunho comercial, ou seja, há um direcionamento das recomendações visando a maior lucratividade da empresa?
Cada vez mais a maratona de consumo de mídia se torna mais comum, consumidores quando gostam de uma série assistem a vários episódios de uma vez ou por dias seguidos. Você tem este hábito?
Longe do comportamento passivo, os consumidores de vídeo sob demanda empenham-se na descoberta e curadoria de novos filmes (conteúdo). Você entende que a sua escolha pode influenciar nas recomendações de outros consumidores que têm preferências similares, ou seja, como a soma das “experiências compartilhadas”.
Esses 5 valores são considerados adequados para o desenvolvimento das recomendações personalizadas de produtos e serviços, por favor, comente com a sua percepção, se realmente são valorosos para você.
1 Valor: Me dê recomendações relevantes que eu não teria pensado sozinho.
2 Valor: Fale comigo quando estiver disposto a comprar.
3 Valor: Lembre-me de coisas que eu quero saber e que talvez não esteja acompanhando
4 Valor: Conheça-me, não importa onde eu interajo com você.
5 Valor: Compartilhe o valor de uma maneira significativa para mim.
O que você acha do preço da assinatura da Netflix?
Você gostaria de comentar algo sobre o valor das recomendações para você ou que tenha percebido na Netflix, alguma crítica ou observação a fazer que não foi comentada?