Mains libres/touche haut-parleur : pour prendre une ligne ou répondre à un appel sans décrocher. Dans le cas de deux appels simultanés, il est possible de passer d'un appel à l'autre en appuyant sur les touches écran associées à chacun des appels. Cet écran s'affiche temporairement lorsqu'un appel arrive et indique le nom et/ou le numéro de l'appelant.
Chaque onglet correspond à un appel dont l'état est indiqué par l'icône ((en cours, en attente, nouvel appel entrant). Lors d'un appel, utilisez la touche de navigation gauche-droite pour visualiser les appels en attente ou les appels entrants. exemple, la fonction de transfert ne sera pas disponible entre un appel en cours ou un appel en attente et un appel entrant.
Il permet, par exemple, de rechercher un numéro lors d'un appel, de programmer un rappel pour un rendez-vous. Selon la configuration du système, le nom ou le numéro de votre correspondant s'affiche à l'écran. En appuyant sur la touche 'i', le nom et le numéro de votre interlocuteur apparaîtront à l'écran.
Pour un appel externe, composez le numéro d'accès externe avant le numéro de votre correspondant.
Si le poste qui sonne appartient au même groupe d’interception que vous
Si le poste n’appartient pas au même groupement que vous :accéder à la page
Perso'
- Recevoir un appel en interphonie
- Émettre en fréquences vocales
- Vous isoler de votre correspondant (secret)
- Transférer un appel
- Appeler un second correspondant en cours de communication
Lors d'un appel, vous avez parfois besoin d'envoyer des codes sur des fréquences vocales, par exemple dans le cadre d'un serveur vocal, d'un standard automatique ou d'un téléphone consulté à distance. Si vous souhaitez effectuer un deuxième appel direct, vous devez d'abord désactiver l'alerte de fréquence vocale.
Autres méthodes pour appeler un second correspondant
Pour annuler votre second appel et retrouver le premier
Recevoir un second appel en cours de communication
Un second correspondant cherche à vous joindre :sélectionner le n°
Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)
Transférer un appel sur la boîte vocale d’un correspondant absent
Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence)
Mettre votre correspondant en attente (garde)
Mise en garde exclusive
Mettre un correspondant externe en attente (parcage)
Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente pour l'appeler depuis un autre numéro. Si l'appel parqué n'est pas repris dans le délai spécifié, il est transféré à l'assistant.
Entrer en tiers dans une communication interne (option)
Se protéger contre l’entrée en tiers
- Mémoriser un numéro
- Régler le niveau sonore
- Initier une conférence 'Meet me'
- Se joindre à une conférence 'Meet me'
- Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat)
- Choix des appels à renvoyer
- Ne pas être dérangé
- L’assistant personnel : un seul numéro pour vous joindre (option)
- Activer/désactiver l’assistant personnel (option)
- Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste
- Effectuer un renvoi sélectif (option)
- Renvoyer les appels de votre groupement (option)
La fonction 'Meet me' vous permet d'établir une conférence avec un maximum de 6 personnes : le 'master' de la conférence (qui a le droit de démarrer la conférence) et les participants (max. 5) participant à la conférence. Pour que les participants puissent rejoindre la conférence, vous devez d'abord convenir avec eux d'une heure de rendez-vous pour la conférence et leur envoyer le code d'accès. Numéro d'appel pour activer la conférence 'Meet Me' : Ce numéro d'appel est utilisé par le maître de conférence lorsqu'il veut initier une conférence à partir d'un poste externe.
Lorsque le système vous demande d'entrer un code ou un mot de passe, vous avez droit à 3 tentatives avant que le système ne rejette votre demande. Une fois établi par le maître de conférence, les participants peuvent rejoindre la conférence "Meet Me" (max 5 participants). Numéro d'appel pour rejoindre la conférence 'Meet Me' : Ce numéro d'appel permet aux participants de rejoindre une conférence à partir d'un poste externe.
Vous ne pouvez pas rejoindre une conférence si le nombre maximum de participants a déjà été atteint. Si la conférence n'a pas encore été établie par l'animateur de la conférence, vous serez mis en attente jusqu'à ce qu'elle soit établie (jusqu'à 5 minutes). Ce numéro peut être celui d'un téléphone fixe, d'un téléphone portable, d'un téléphone de voiture, de votre messagerie vocale ou celui d'un poste interne (opérateur, etc.).
Lorsque vous activez le renvoi, vous pouvez choisir le type d'appels que vous souhaitez renvoyer : externe, interne, tous. Par défaut, les appels internes et externes sont renvoyés (pour changer voir point 5.2) Sélection des appels à renvoyer). Lors d'un appel interne, le message 'Ne pas déranger' s'affiche sur le numéro de poste aux correspondants qui tentent de vous joindre.
Vos correspondants pourront donc vous joindre lors de vos déplacements au sein de l'entreprise : rendez-vous sur la page. Vous pouvez renvoyer tous les appels destinés à votre groupement vers une destination interne : votre numéro de poste.
Annuler tous les renvois
Laisser un message d’absence à vos appelants internes
Message prédéfini
Message personnel
Les 27 messages sont les suivants :premier message de
- Initialiser votre messagerie vocale (option)
- Personnaliser votre accueil vocal
- Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale
- A votre retour, consulter votre messagerie vocale
- Envoyer une copie d’un message vocal
- Envoyer un message vocal à un destinataire
- Filtrage d’appel via la messagerie vocale (option)
- Envoyer un message écrit à un correspondant interne
Si votre poste dispose d'une messagerie vocale, vous devez l'initialiser en appuyant sur le bouton d'accès à la messagerie vocale. Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller votre téléphone. Pour modifier ce code (reportez-vous au chapitre : Votre téléphone s'adapte à vos besoins/Changer votre mot de passe).
Les 27 messages sont les suivants
Notification des messages (option)
Modifier la plage horair e
Pendant l'appel, enregistrer la communication
Vous pouvez configurer votre extension pour recevoir une notification de message dans une autre extension. En l'absence de l'opératrice, les appels extérieurs qui lui sont destinés peuvent entraîner une sonnerie générale.
Filtrage patron/secrétaire (option)
Filtrage”
A chaque appel pour le standard
Groupement de postes (option)
Appel de postes d’un groupement
Sortir temporairement de votre groupement de poste /Réintégrer votre groupement
Aide opératrice”
- Appeler un correspondant sur son haut-parleur (option)
- Modifier à distance le message d’accueil du standard automatique
- Modifier votre mot de passe
- Configurer votre sonnerie
- Régler le contraste de votre écran
- Sélectionner la page d'accueil
- Choisir la langue
- Programmer les touches d’appel direct (option) (Page perso)
- Programmer les touches d’appel direct (option) (Touches f1 et f2)
- Effacer une touche programmée
- Connaître le numéro de votre téléphone
- Verrouiller / Déverrouiller votre poste
- Configurer la prise audio de votre poste
- Programmer un rappel de rendez-vous
- Activer/désactiver le mode 'casque forcé'
- Poste agent
- Ouvrir une session agent (login) - Poste agent
- Écran d’accueil de l’application ACD - Poste agent
- Les quatre états d’exploitation du poste agent
- Changer l'état d’exploitation du poste - Poste agent
Le téléphone de votre correspondant ne répond pas et vous savez qu'il a un combiné portable. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, "enregistrer" son poste à distance : affichage de la recherche en cours. Ce message, qui ne nécessite aucune réponse, est diffusé via les haut-parleurs des appareils de votre groupe de diffusion.
T Réglez le volume de la sonnerie lorsqu'un appel s'affiche : choisissez vous-même le volume. Si votre numéro est renvoyé vers un autre numéro, le rappel de rendez-vous ne suit pas le renvoi. Vous pouvez profiter de la diffusion d'une musique de fond sur le haut-parleur de votre appareil (selon la configuration).
Par défaut, la prise audio de votre accessoire vous permet de brancher un casque, un kit mains libres ou une enceinte. Vous pouvez définir l'heure d'un rappel temporaire (une fois toutes les 24 heures) ou d'un rappel permanent (tous les jours à la même heure). Le mode 'casque forcé' doit être activé lorsqu'un casque est installé à la place du combiné.
Changement par codes (tous postes)
Une solution de centre d'appels permet une répartition optimale des appels aux agents en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. La disponibilité d'un agent est liée à son statut opérationnel (au nombre de 4), qu'il peut modifier à tout moment. Dans la suite du travail, l'agent ne reçoit plus d'appels, c'est le moment d'effectuer une tâche liée à un appel.
L'agent peut changer d'état de fonctionnement directement en saisissant des codes (tous postes), en appuyant sur les touches de fonction du poste (postes Forum™ IPhone/Phone 730 et Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750), ou en utilisant l'application agent ' Agent Assistant' sur ordinateur (si disponible).
Changement par touches de fonction (Forum™ IPhone/Phone 730 et IPhone/Phone 740 / IPhone 750)
- Modifier votre mot de passe - Poste agent
- Intégrer un autre groupe / quitter un groupe - Poste agent
- Poste agent - Fermer la session agent (logout)
- Poste superviseur
- Superviser les boîtes vocales de groupes - Poste superviseur
Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes du centre d'appels (jusqu'à 8 groupes) à l'aide des touches de fonction d'un poste Forum™ IPhone/Phone 730 ou Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750. messagerie vocale de groupe, le voyant de présence message vocal associé à la touche de supervision clignote. Touches de supervision pour la messagerie vocale de groupe et le positionnement sur les extensions : Un superviseur peut également agir en tant qu'agent de la même extension.
Dès qu'une boîte aux lettres est consultée par un tuteur, son accès n'est plus possible pour les autres tuteurs. Vous pouvez imputer les frais de vos communications externes sur les numéros de compte liés à vos clients.
Lorsque le correspondant interne, ayant pris l'appel, raccroche, vous êtes rappelé et vous pouvez
Lire les informations relatives à la communication (coût, durée, nombre de taxes
- Limitation de la durée d'appel
Personnalisé
Le tableau suivant décrit tous les caractères accentués ou spéciaux pouvant être écrits depuis le clavier de votre poste. La colonne 'Clavier' décrit la combinaison de caractères à taper sur le poste pour afficher le caractère souhaité. Le terme 'n/a' dans la colonne du clavier indique les caractères qui ne peuvent pas être saisis à partir de votre poste.
Quelle que soit la garantie légale applicable, cet appareil est garanti un an pièces et main d'œuvre à compter de la date indiquée sur votre facture. Toutefois, cette garantie ne s'applique pas : en cas d'utilisation non conforme aux instructions de cette notice d'utilisation, de défauts ou de détériorations dues à l'usure naturelle, de détériorations dues à une cause extérieure à l'appareil (ex : choc, chute). , exposition à une source d'humidité, etc.), installation incorrecte ou modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées par le fabricant ou le vendeur. N'utilisez jamais de solvants (trichloréthylène, acétone...) qui pourraient endommager les surfaces plastiques de votre kit.
Les étiquettes ne sont pas contractuelles et sont susceptibles d'évoluer. Certaines fonctions de votre extension dépendent de la configuration du système et de l'activation d'une clé logicielle.
Déclaration de conformité
Informations relatives à l'environnement
La production de l'équipement que vous avez acheté a nécessité l'extraction et l'utilisation de ressources naturelles. Il peut contenir des substances
Afin d'éviter la diffusion de ces substances dans notre environnement et de réduire l'exploitation des ressources naturelles, nous vous encourageons à utiliser les
Le symbole d'une poubelle barrée vous invite à utiliser ces systèmes
Si vous désirez plus d'informations sur les systèmes de ramassage, de réutilisation et de recyclage, veuillez prendre contact avec votre administration locale ou régionale chargée
Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations sur les effets de nos produits sur l'environnement
Conditions de fonctionnement
Protection contre les chocs acoustiques
Directive 2003/10/CE spécifiant les risques liés au bruit au travail
Support technique pour votre central téléphonique Forum®
