Inleiding
Overzicht van de Dienst
Functionele dienstbeschrijving
Het biedt de noodzakelijke spraakkanalen en IP PBX-diensten van de abonnee en verzorgt de communicatie met andere openbare netwerken (vast/mobiel/internationaal). De Proximus-dataverbinding omvat geen connectiviteit tussen de telefoon-/faxtoestellen van de abonnee en de IP PBX/UC-applicatieserver van de abonnee (zelfs in het geval van een cloudoplossing). In dit laatste geval kan de dataverbinding enkel gebruikt worden voor het spraakverkeer van de klant.
Het verzorgt de spraakverbinding tussen de IP-PBX/UC-applicatieserver van de klant (of eender welke SBC) en het Proximus VoIP-platform. Spraakdiensten zijn afhankelijk van het Dienstontwerp dat de Klant heeft geselecteerd in het Data Capture Formulier. Proximus wijst elke verantwoordelijkheid af als de klant de bestelde spraakkanalen niet kan gebruiken vanwege een beperking van de IP-PBX/UC-applicatieserver.
Proximus wijst elke verantwoordelijkheid af als de Klant de bestelde spraakkanalen niet kan gebruiken vanwege een gebrek aan bandbreedte of een beperking van de IP-PBX/UC-applicatieserver. Gemeenschappelijke ruimte: in deze modus zijn alle klantnummers gekoppeld aan beide IP-telefooncentrales. De klant kan de portabiliteit van zijn nummer aanvragen tot één (1) maand na de datum van beëindiging van de overeenkomst.
Als de Dienst wordt gebruikt met een cloud IP PBX/UC-applicatieserver, moet de klant zich ervan bewust zijn dat nomadisme een inherent kenmerk is van de cloud IP PBX. De klant draagt de risico's verbonden aan elk Nomadic-gebruik van de Dienst voor oproepen naar de hulpdiensten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle personen die de Dienst gebruiken te informeren over (i) de hierboven beschreven toegangs- en locatiebeperkingen voor de hulpdiensten en/of (ii) het blokkeren van de toegang tot de hulpdiensten.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij aan Proximus meedeelt.
Implementatiefase
Analoge apparaten moeten worden aangesloten via analoge terminaladapters (ATA) of rechtstreeks via een analoge poort op de IP-PBX/UC-applicatieserver. Na ontvangst van de naar behoren ingevulde en ondertekende bestelbon (inclusief bijlagen) zullen Proximus en, in voorkomend geval, BICS de implementatieprocedure starten. Indien de opdrachtgever dit wenst, kan hem voor uitvoeringswerkzaamheden buiten werktijd een offerte worden aangeboden.
Aanstelling van een projectmanager van Proximus om de implementatieactiviteiten te beheren binnen een gecontroleerde projectomgeving, met nauwgezette opvolging en rapportering over de voortgang. De hoofdtaak van de Projectmanager is het zorgen voor een soepele samenwerking tussen alle Partijen die betrokken zijn bij de implementatie van de Dienst. Het toekennen van nieuwe telefoonnummers en/of het porten van bestaande telefoonnummers en/of het migreren van bestaande telefoonnummers die al geactiveerd waren naar een andere vaste telefonieoplossing van Proximus.
De klant kan zich abonneren op een adviesdienst voor het configureren van een IP PBX/UC. In geval van vertraging zal Proximus de Klant informeren over de status van zijn bestelling, de vertraging en de reden ervan. Om ervoor te zorgen dat de migratie (inclusief port-in) van de bestaande Belgische telefoonnummers van de klant plaatsvindt op een tijdstip dat voor beide partijen geschikt is, zullen de partijen overeenstemming bereiken over de details van de migratie (inclusief een overzicht van het bepalen van de Belgische telefoonnummers van de klant). nummer). te migreren aantallen en de bijbehorende geschatte startdatum(s) van de migratie(s) (het 'Migratieplan'). Dit migratieplan zal worden geïmplementeerd binnen vijftien (15) kalenderdagen nadat Proximus de klant een schriftelijke kennisgeving heeft gestuurd dat de migratie is begonnen, zal aan Proximus worden meegedeeld, en Proximus zal alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de migratie uiterlijk dertig -één (30) kalenderdagen nadat Proximus de klant een schriftelijke kennisgeving heeft gestuurd dat de migratie is gestart.
Indien de Klant de Dienst wil activeren op zijn resterende telefoonnummers, moet hij een nieuwe overeenkomst afsluiten met Proximus. Op het einde van de implementatiefase zal Proximus de Klant vragen de configuratie en installatie te aanvaarden.
Operationele fase
Het hoofddoel van Remote Diagnostics is het evalueren en analyseren van het gerapporteerde incident, het vaststellen van de oorzaak van het incident en het valideren van de impact ervan - hetzij mondeling, hetzij door toegang te krijgen tot de omgeving van de klant via een externe verbinding. Proximus zal actie ondernemen om de oorzaak van de fout en de locatie van het defecte onderdeel vast te stellen. Proximus herstelt de configuratie van het betrokken Solution-element op basis van de laatst beschikbare back-up.
Deze sectie bepaalt de toegangsbeheerrechten van Proximus en de klant voor het relevante Oplossingselement van deze Dienstcomponent. Klant heeft geen toegangs- of beheerrechten en is niet bevoegd om wijzigingen aan te brengen in het Solution Element of interfaces. Proximus zal redelijke inspanningen leveren om regelmatig back-ups te maken van de configuratie van het betrokken Solution Element en deze beschikbaar te stellen voor hersteldoeleinden in geval van een Incident.
Tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen, zullen configuratieback-ups van de getroffen oplossingselementen dagelijks en 's nachts plaatsvinden. De configuratieback-up wordt bewaard op een beveiligde locatie beheerd door Proximus. De back-up die Proximus maakt omvat geen back-up van andere klantgegevens.
Deze wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de periodieke vergoeding voor de Dienst en dienen schriftelijk door de Klant te worden aangevraagd. Enkel Proximus bepaalt welke technische middelen nodig zijn voor de levering van de Dienst in overeenstemming met de Overeenkomst.
Service Levels
De Klant heeft geen recht op Service Credits indien (1) de Klant zijn Proximus-facturen in verband met deze Overeenkomst of enig ander contract niet betaalt, of (2) de Klant tijdens de gebeurtenis of gebeurtenis in gebreke blijft. Indien de Overeenkomst afloopt of wordt beëindigd voordat het Servicekrediet is verstrekt, wordt het Servicekrediet ongeldig op de verval- of einddatum van de Overeenkomst. De parameters met betrekking tot de Dienstplannen die van toepassing zijn op de Dienst worden gespecificeerd in het contract met de Klant voor de Proximus-dataverbinding die ten grondslag ligt aan de Dienst voor de Site waar de relevante IP-PBX van de Klant is geïnstalleerd.
De Servicedesk zal op basis van de impact van het Incident een Incidentprioriteit toekennen. Indien na de diagnose blijkt dat de impact van het incident niet overeenkomt met de impact die de klant heeft opgegeven bij het aanmaken van het ticket, zal Proximus de toegekende incidentprioriteit corrigeren. In overeenstemming met de algemene voorwaarden zal Proximus maximaal gebruik maken van de volgende geplande onderhoudsschema's: tussen 22.00 uur en 06.00 uur op weekdagen.
Als een update of upgrade van de CPU op afstand kan worden uitgevoerd, ongeacht of het om geplande of ongeplande onderhoudswerkzaamheden gaat, behoudt Proximus zich bovendien het recht voor om deze update of upgrade op elk moment uit te voeren. Deze activiteit vereist mogelijk een herstart van de CPU, wat resulteert in een tijdelijke serviceonderbreking. Indien de Algemene Voorwaarden voor Professionele Klanten dit vereisen, zal Proximus de Klant persoonlijk op de hoogte brengen of door een bericht op het Selfserviceportaal te plaatsen.
De beschikbaarheid van de Dienst en de diensttegoeden die van toepassing zijn op de Dienst worden uiteengezet in de Proximus Data Connectivity-klantenovereenkomst die ten grondslag ligt aan de Dienst voor de site waar de relevante IP-PBX van de Klant is geïnstalleerd. In het geval van een incident als gevolg van problemen met de dataconnectiviteit van Proximus, zullen alleen Servicecredits van toepassing zijn op de Dataconnectiviteitsdienst en kan de Klant geen Servicecredits claimen onder deze Overeenkomst.
Specifieke voorwaarden
Tenzij anders overeengekomen tussen Partijen, treedt de Overeenkomst in werking op de datum van activering van de Dienst. De Klant blijft aansprakelijk voor alle bedragen die hij aan Proximus verschuldigd is tot het einde van de Overeenkomst. De volledige levering van de Dienst wordt hervat zodra de klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan.
Proximus behoudt zich het recht voor om eveneens kosten aan te rekenen voor het heractiveren van de Dienst. Bij gedeeltelijke tussentijdse opzegging van de Overeenkomst door de Klant gedurende de initiële periode, wordt de opzeggingsvergoeding pro rata berekend. Een prijsaanpassing op basis van bovenstaande formule geeft de Klant niet het recht om de Overeenkomst zonder opzegvergoeding te annuleren.
In verband met deze overeenkomst kan Proximus in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de correcte werking van de Proximus-dataverbinding die de klant gebruikt om toegang te krijgen tot de dienst. De klant aanvaardt dat deze voorwaarden op ieder moment kunnen worden gewijzigd zonder dat dit als een wijziging van de Overeenkomst wordt beschouwd. De kosten die Proximus oploopt als gevolg van een overtreding van deze bepaling zijn ten laste van de klant.
Als onderdeel van de dienst heeft de klant toegang tot één of meerdere online portalen (hierna het “portaal” genoemd) waar hij gebruik van kan maken. De klant moet Proximus onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging in de identificatiegegevens van bevoegde personen. De klant is gedurende de looptijd van het contract verantwoordelijk voor de levering van elektriciteit.
Het BTW-bedrag, inclusief boetes en interesten, zal door de Klant op eerste verzoek aan Proximus worden betaald.
Bijlage 1 – Vereisten
Bijlage 2 – Landendekking
