Inleiding
Overzicht van de Dienst
Functionele dienstbeschrijving
Het biedt de nodige spraakkanalen en diensten voor de IP-PBX van de klant en verwerkt de communicatie met andere openbare netwerken (vast/mobiel/internationaal). Op de locatie waar de IP-PBX van de klant is aangesloten, dient minimaal één persoon aanwezig te zijn. De Proximus-dataverbinding omvat geen verbinding tussen de telefoon-/faxmachines van de klant en de IP-PBX van de klant (zelfs in het geval van een cloud-PBX).
In dit laatste geval mag de dataverbinding enkel gebruikt worden voor het spraakverkeer van de Klant. Het zorgt voor de spraakverbinding tussen de IP-PBX (of SBCIF) van de klant en het VoIP-platform van Proximus. De spraakdiensten zijn afhankelijk van de vormgeving van de dienst die de klant heeft gekozen in de datacaptatievorm.
Proximus wijst alle verantwoordelijkheid af indien de Klant de bestelde spraakkanalen niet kan gebruiken als gevolg van een beperking van de IP-PBX. Proximus wijst alle verantwoordelijkheid af indien de Klant de bestelde spraakkanalen niet kan gebruiken als gevolg van een gebrek aan bandbreedte of een beperking van de IP-PBX. Common range: in deze modus worden alle nummers van de Klant gekoppeld aan beide IP- PBX'en.
De klant kan de overdracht van zijn nummer aanvragen tot één (1) maand na de datum van beëindiging van het contract. Als de Dienst wordt gebruikt met een Cloud IP PBX, moet de Klant zich ervan bewust zijn dat nomadische werking een inherent kenmerk is van de Cloud IP PBX. Klant draagt de risico's die verbonden zijn aan elk nomadisch gebruik van de Noodoproepdienst.
De Klant is verplicht om alle personen die gebruik maken van de Dienst op de hoogte te stellen van (i) de hierboven beschreven beperkingen op de toegang en locatiediensten voor noodgevallen en/of (ii) van het blokkeren van de toegang tot de hulpdiensten. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aan Proximus verstrekte gegevens.
Implementatiefase
Omdat niet alle gebruikers T.38 gebruiken om faxen door te sturen, moet de klant ervoor zorgen dat hij kan terugvallen op de G.711-codec. De klant kan zich abonneren op een adviesdienst voor de configuratie van een IP-PBX die niet door Proximus aan de klant wordt verkocht of verhuurd. De Consultatie heeft enkel betrekking op de configuratie van dezelfde types en modellen IP-telefooncentrales als deze verkocht of gehuurd door Proximus.
Proximus zal alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat de activering van de Dienst plaatsvindt binnen vijftien (15) werkdagen nadat Proximus het bestelformulier van de Klant heeft aanvaard, op voorwaarde dat (1) er een actieve Proximus-dataverbinding is die compatibel is met de Dienst op de beschikbare aan de kant van de klant, waar de IP-PBX(en) is (zijn) aangesloten, (2) aan alle voorwaarden is voldaan bij het afsluiten van het contract, (3) bestaande telefoonnummers die eerder op een andere vaste lijnoplossing waren geactiveerd, worden gemigreerd van de telefonie van Proximus op de dag dat Proximus de klant informeert dat het klaar is voor de overeenkomstige migratie en (4) de implementatiefase betreft uitsluitend Belgische nummers. Als de implementatiefase ook de portering van niet-Belgische nummers omvat, zal BICS rekening houden met lokale porteringsdeadlines. In geval van vertraging zal Proximus de klant informeren over de status van zijn bestelling, de vertraging en de reden ervan.
Om ervoor te zorgen dat de migratie (inclusief de poort) van de bestaande Belgische telefoonnummers plaatsvindt op een tijdstip dat voor beide partijen geschikt is, zal Proximus de relevante migratie uitvoeren. De Klant gaat er echter mee akkoord dat deze migratie zal plaatsvinden binnen eenendertig (31) kalenderdagen, te rekenen vanaf de schriftelijke kennisgeving dat Proximus klaar is voor de migratie. Indien de migratie bij het verstrijken van voornoemde periode niet heeft plaatsgevonden, heeft Proximus het recht om te beginnen met de facturatie van de Dienst (zelfs als de nummers niet daadwerkelijk zijn gemigreerd).
Op het einde van de implementatiefase zal Proximus de Klant verzoeken de configuratie en installatie te aanvaarden.
Operationele fase
Het belangrijkste doel van Remote Diagnostics is het evalueren en analyseren van de gerapporteerde gebeurtenis, het vaststellen van de oorzaak van de gebeurtenis en het valideren van de impact ervan - hetzij mondeling, hetzij door toegang te krijgen tot de omgeving van de klant via een externe verbinding. Proximus zal maatregelen nemen om de oorzaak van de storing en de locatie van het defecte onderdeel vast te stellen. Indien een alternatieve of permanente oplossing wordt gevonden, en op voorwaarde dat het Software-incident extern kan worden opgelost, zal Proximus in nauwe samenwerking met de Klant een Interventie op afstand lanceren.
Proximus herstelt de configuratie van het betrokken oplossingselement op basis van de laatst beschikbare back-up. In dit deel worden de toegangsbeheerrechten van Proximus en de klant uiteengezet voor het relevante oplossingselement van deze dienstcomponent. De Klant heeft geen toegangs- of beheerrechten en is niet bevoegd om enig onderdeel van de oplossing of interfaces te wijzigen.
Proximus zal redelijke inspanningen leveren om regelmatig back-ups te maken van de configuratie van het getroffen Solution Element en deze beschikbaar te stellen voor hersteldoeleinden in geval van een incident. Tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen, worden er iedere dag en nacht back-ups van de configuratie van de relevante elementen van de oplossing gepland. Een back-up van de configuratie wordt opgeslagen op een beveiligde locatie beheerd door Proximus.
De back-up die Proximus maakt, omvat geen back-up van andere klantgegevens. Deze wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de periodieke vergoeding voor de dienst en dienen schriftelijk door de klant te worden aangevraagd. Alleen Proximus bepaalt welke technische middelen nodig zijn om de dienst te leveren in overeenstemming met het contract.
Service Levels
De Klant heeft geen recht op Service Credits indien (1) de Klant zijn Proximus-facturen in verband met deze Overeenkomst of enig ander contract niet betaalt, of (2) de Klant de Overeenkomst schendt op het moment van het Incident of incident. Indien de Overeenkomst afloopt of wordt beëindigd voordat het Servicekrediet is verstrekt, vervalt het Servicekrediet op de vervaldatum of beëindigingsdatum van de Overeenkomst. De parameters met betrekking tot de diensturen die van toepassing zijn op de Dienst worden gedefinieerd in het contract met de Klant voor de Proximus-dataverbinding die ten grondslag ligt aan de Dienst voor de site waar de respectieve IP-PBX van de Klant is geïnstalleerd.
De Servicedesk zal op basis van de impact van het Incident een Incidentprioriteit toekennen. Indien na de diagnose blijkt dat de impact van het incident niet overeenkomt met de impact die de klant heeft opgegeven bij het aanmaken van het ticket, zal Proximus de toegekende incidentprioriteit corrigeren. P1-gebeurtenissen kunnen alleen worden geregistreerd door de Service Desk te bellen.
Als een update of upgrade van de CPU op afstand kan worden uitgevoerd, ongeacht of het om geplande of ongeplande onderhoudswerkzaamheden gaat, behoudt Proximus zich bovendien het recht voor om deze update of upgrade op elk moment uit te voeren. Deze activiteit vereist mogelijk een herstart van de CPU, wat resulteert in een tijdelijke serviceonderbreking. Indien de Algemene Voorwaarden voor Professionele Klanten dit vereisen, zal Proximus de Klant persoonlijk op de hoogte brengen of door een bericht op het Selfserviceportaal te plaatsen.
Beschikbaarheid van de Dienst en Diensttegoeden die van toepassing zijn op de Dienst worden gedefinieerd in het dataverbindingscontract van Proximus met de Klant dat ten grondslag ligt aan de Dienst voor de site waar de respectieve IP-PBX van de Klant is geïnstalleerd. In geval van een incident als gevolg van problemen met de Proximus-dataverbinding zijn uitsluitend Service Credits voor de dataverbindingsdienst van toepassing en kan de Klant geen Service Credits claimen onder deze Overeenkomst.
Specifieke voorwaarden
De Klant blijft aansprakelijk voor alle bedragen die hij aan Proximus verschuldigd is tot het einde van de Overeenkomst. De volledige levering van de Dienst wordt hervat zodra de klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Bij gedeeltelijke tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst door de Klant tijdens de Initiële Termijn, wordt de beëindigingsvergoeding pro rata berekend.
Indien de voortijdige beëindiging van de Overeenkomst plaatsvindt tijdens de implementatiefase, worden de reeds door Proximus uitgevoerde kosten en werkzaamheden aan de Klant aangerekend. De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat het gebruik van de Proximus-dataverbinding, op zichzelf of door een derde, de beschikbaarheid van de Dienst kan beïnvloeden. In het kader van deze Overeenkomst kan Proximus in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de goede werking van de Proximus-dataverbinding die de Klant gebruikt om toegang te krijgen tot de Dienst.
De Klant aanvaardt dat deze voorwaarden eender wanneer kunnen wijzigen zonder dat dit beschouwd kan worden als een wijziging van de Overeenkomst. De kosten die Proximus oploopt ingevolge een inbreuk op deze bepaling vallen ten laste van de Klant. Als onderdeel van de Dienst heeft de Klant toegang tot een of meer onlineportals (hierna de 'Portal' genoemd), die hij mag gebruiken.
De klant moet Proximus onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging aan de identificatiegegevens van de bevoegde personen. Proximus wijst elke verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid af voor de rapporten of documenten die het in het kader van de Dienst heeft opgesteld voor andere partijen dan de Klant. De Klant is gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst verantwoordelijk voor de levering van elektrische stroom.
In een dergelijk geval zijn de kosten van de procedure, met inbegrip van gerechts- en expertisekosten, voor rekening van de Klant. Alle communicatie met betrekking tot de Overeenkomst dient te verlopen tussen Proximus en de Klant.
Bijlage 1 – Vereisten
Bijlage 2 – Landendekking
