De klant kiest op het Bestelformulier welke onderliggende technologie (analoog of VoIP) hij verkiest voor het vaste deel van de Dienst. Deze capaciteit is afhankelijk van het aantal vaste spraakkanalen dat is aangesloten op de fysieke toegangslijn van de Klant. Ongeacht de onderliggende technologie van de dienst geniet de klant altijd van de noodzakelijke servicekwaliteit (QoS of Cos) voor spraak.
Emergency Virtual Number
Nummeroverdracht naar een alternatieve operator heeft voor de betreffende nummers automatisch de beëindiging van de Overeenkomst tot gevolg en de beëindiging van alle aanvullende of optionele diensten verbonden aan deze nummers. Als de klant slechts een deel van zijn nummers wil overdragen, zal hij de kosten voor de herconfiguratie moeten dragen.
Enterprise Call Reserved Number
Overzicht van de verschillende vaste configuraties
Proximus-spraaknetwerk
Fysieke toegangslijn
Analoge technologie
De dataconnectiviteit van Proximus moet gebruikt worden voor het spraakverkeer van de abonnee en voor zijn regulier dataverkeer. De klant is gedurende de looptijd van het contract verantwoordelijk voor de levering van elektriciteit.
Mobiele toegang
Mobiel nummer
Nummertoewijzing
Wijziging van nummers
Nummeroverdraagbaarheid
De overdracht van het nummer naar een andere operator leidt automatisch tot de opzegging van dit contract door de klant voor deze mobiele nummers. Proximus kan evenmin garanderen dat een klant die zijn nummers naar Proximus overdraagt, van dezelfde diensten zal kunnen genieten als bij de vorige operator. Het is mogelijk dat door technische redenen of door tussenkomst van derden tijdens de overdracht de functie van het overbrengen van het nummer niet beschikbaar is of dat er fouten optreden tijdens de overdracht van het nummer.
Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een onjuiste overdracht van een of meer nummers, uit de onbeschikbaarheid van de nummeroverdrachtfunctie of uit fouten die gebeurd zijn tijdens de nummeroverdracht.
Verkeer inbegrepen bij de terugkerende vergoeding
'Oproepen naar Europa' betekent de landen die deel uitmaken van de bestemming die is vermeld in het document dat bij de details van de aanbieding wordt geleverd. Wanneer de profielen een ‘onbeperkt volume’ minuten/data/sms’en bevatten, wordt er uitgegaan van normaal gebruik van de Dienst in het kader van een onbeperkt aanbod. Proximus behoudt zich het recht voor om de levering van de Dienst te beperken of de Overeenkomst op te schorten en/of te beëindigen indien het gebruik van de Dienst per maand regelmatig tien (of meer) keer hoger is dan het gemiddelde gebruik van alle Active-kaarten van het onbeperkte aanbod of wanneer de Dienst abnormaal wordt gebruikt, b.v.
De bedragen voor data/SMS/minuten in de tabel 'Service in één oogopslag' zijn bedragen per maand. Als de bundel aan het eind van de maand niet wordt gebruikt, wordt het resterende bedrag niet meegenomen naar de volgende maand.
Verkeer niet inbegrepen bij de terugkerende vergoeding
De goede werking van deze Value Added Services is afhankelijk van de specifieke functie die door de PBX van de Klant wordt ondersteund. Proximus wijst elke aansprakelijkheid af voor storingen of onbeschikbaarheid van de diensten met toegevoegde waarde veroorzaakt door de PBX van de klant. Na ontvangst van de behoorlijk ingevulde en ondertekende bestelbon (bijlage inbegrepen), start Proximus de implementatieprocedure.
Het sturen van een welkomstmail naar de klant met orderbevestiging en alle benodigde informatie met betrekking tot de installatie en activering van de Dienst. Indien nodig zal Proximus de installatie updaten op basis van de testresultaten en een nieuwe reeks tests uitvoeren. Installatie en activering van de fysieke toegangslijn in geval van geconvergeerde spraak- en dataconfiguratie (op Mono- of Multi-sites).
In dit geval moet Proximus de Klant op de hoogte brengen van de oorzaak en de duur van de vertraging. Er wordt aan de klant een speciale aanbieding gedaan met betrekking tot de kosten van de installatiewerkzaamheden.
Operationele diensten
Reactieve ondersteuning
Service Desk
- Toegang tot de Service Desk
Bij een volledige onderbreking van de Dienst dient de Klant het ticket altijd te registreren via de Servicedesk. Een wijzigingsverzoek is een verzoek van de Klant om de configuratie van een configuratie-item te wijzigen. De klant is verplicht zijn verzoek om informatie via het selfserviceportaal in te dienen indien voor dit verzoek authenticatie van de aanvrager vereist is.
Proximus behoudt zich het recht voor de Klant op basis van tijd en materiaal de kosten aan te rekenen die met het beantwoorden van de Request for Information gepaard gaan. De Klant kan de Service Desk contacteren voor specifieke ondersteuning die niet onder de Overeenkomst valt (hierna 'On-demand Support' genoemd). Om On-demand Support te bestellen, kan de Klant enkel bellen naar de Service Desk en de nodige informatie geven om een ticket te registreren.
Proximus zal naar eigen oordeel de technische en commerciële haalbaarheid van de aanvraag van de Klant inschatten en hem zo snel mogelijk feedback geven. Proximus mag de aanvraag van de Klant weigeren indien bijvoorbeeld bepaalde technologieën niet door Proximus worden ondersteund of de implementatie meer dan twee Werkdagen duurt.
Incidentafhandeling
- Diagnose op afstand
- Interventie op afstand
- Vervanging van onderdelen ter plaatse
- Doorschakelen (Call Forward)
Voor On-demand Support wordt een vaste 'opstartvergoeding' en een terugkerende vergoeding voor tijd en materiaal aangerekend. De onderdelen blijven als definitieve oplossing deel uitmaken van de infrastructuur van de Klant (m.a.w. er wordt niet tot een bijkomende vervanging van het Product overgegaan), tenzij dit anders gestipuleerd werd. Op verzoek van de Klant zal Proximus de oproepen naar diens vaste nummer tijdelijk naar een ander telefoonnummer doorschakelen.
In een dergelijk geval is de Klant het toepasselijke tarief verschuldigd voor het doorschakelen van het telefoonnummer van de Klant naar een tijdelijk nummer. Deze oproepdoorschakeling wordt automatisch uitgeschakeld zodra het Incident op de lijn van de klant is opgelost. Als de klant zich heeft geabonneerd op de functie 'Oproepdoorschakeling niet beschikbaar', worden alle oproepen automatisch doorgestuurd naar de vooraf gedefinieerde klantbestemming zodra de verbinding tussen het VoIP-platform en/of de locatie van de klant wordt verbroken en worden de oproepen omgeleid naar het herstellen van de verbinding, wordt automatisch doorgestuurd naar de oorspronkelijke bestemming.
Close Care
- Toegangs- en configuratiebeheer
- Configuratiebeheer zonder toegangsrechten voor de Klant
- Behandeling van configuratiewijzigingen
- Standaardwijzigingen
- Convergente spraak en data-configuraties
- Analoge of standaardconfiguratie
Het afhandelen van configuratiewijzigingen biedt de klant de mogelijkheid om gedurende de looptijd van het contract wijzigingen in de configuratie van de infrastructuur of dienst aan te vragen. De klant blijft uiteindelijk verantwoordelijk voor het goedkeuren van het voorgestelde wijzigingsverzoek, dat vervolgens door Proximus wordt voorbereid en geïmplementeerd. Een standaard wijzigingsverzoek is een wijzigingsverzoek waarvan de impact op de bedrijfsvoering van de klant vooraf bekend is.
De klant wordt altijd op de hoogte gesteld van het resultaat (acceptatie of afwijzing) van de aangevraagde wijziging. Een uitputtende lijst met standaardwijzigingen en de bijbehorende tarieven vindt u op het klantportaal. Het toepasselijke tarief is het tarief dat van kracht was op het moment dat de klant het wijzigingsverzoek indiende.
Het toepasselijke serviceniveau (SL) is afhankelijk van de technische basisconfiguratie van de dienst. In het kader van dit contract kan Proximus in geen geval verantwoordelijk zijn voor de correcte werking van de dataverbinding die de klant gebruikt om toegang te krijgen tot de dienst.
Algemene informatie
Contractuele procedure
- DUUR
- BEËINDIGING
- UPSIZE EN DOWNSIZE
- Verplichtingen van de Partijen
Schriftelijke verzoeken van de klant om het aantal Eindgebruikersprofielen en/of Actieve Kaarten te verhogen zullen uiterlijk in de volgende factureringsperiode worden geïmplementeerd en gefactureerd. Elk verzoek van de Klant om het aantal actieve kaarten tot onder dit minimum te verminderen, komt neer op een vroegtijdige beëindiging van de Overeenkomst door de Klant. Beëindiging van de Klantdatalinkovereenkomst om welke reden dan ook zal deze Overeenkomst automatisch beëindigen.
De klant is bekend met de regels die gelden voor het gebruik van geografische nummers. Het is eveneens verboden CLI's (Calling Line Identifications) te genereren die niet overeenkomen met de telefoonzone waarin de aansluiting van de Klant zich bevindt. In het kader van de Dienst heeft de Klant toegang tot één of meerdere onlineportalen (hierna het “Portaal” genoemd) waar hij gebruik van kan maken.
De klant moet Proximus onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging aan de identificatiegegevens van de bevoegde personen. De klant garandeert dat de sites voldoen aan de verschillende wettelijke veiligheidseisen voor het personeel en materieel van Proximus gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst.
Producten
Elk gebruik van de informatie die in deze Overeenkomst is opgenomen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot de volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of verspreiding ervan in gelijk welke vorm) door andere personen dan de Klant is verboden. 7.3.13. Als de Klant zou intekenen op een of meer diensten met gedeelde facturatie, geeft hij Proximus de toestemming om zijn werknemers te contacteren binnen het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, onder andere om hen elektronische facturatie voor te stellen voor de aan hen gerichte mobiele facturen. . wijziging toegangstechnologie), om welke reden ook, dient de Klant een compensatie aan Proximus te betalen ten belope van de kosten die Proximus heeft gedragen.
Aansprakelijkheid
- Specifieke bepalingen voor standaardconfiguraties
- Specifieke bepalingen voor analoge configuraties
- Betaling en facturatie
- ACTIVERINGSVERGOEDING
- INSTALLATIEVERGOEDING FYSIEKE TOEGANGSLIJN
- ABONNEMENTSGELD
- COMMUNICATIEKOSTEN BUITEN DE BUNDEL
- SPECIFIEKE PRIJSVOORWAARDEN
- Enterprise Call-activeringsvergoeding en prijs buiten de bundel voor vast en mobiel
De tariefstructuur van de Dienst omvat de kosten voor de installatie van de fysieke toegangslijn, de activeringskosten, de abonnementskosten (ook wel 'terugkerende kosten' genoemd) en de kosten voor communicatie buiten het pakket. De korting(en) genoemd in de sectie "Prijsvoorwaarden voor het mobiele gedeelte van de Dienst" zijn echter nooit van toepassing op specifieke nummers (de kortingspercentages vermeld in het bestelformulier zijn bijvoorbeeld van toepassing op de basistarieven die van toepassing zijn bij ondertekening van het bestelformulier voor verschillende typen van het verkeer.
Indien een van de verschillende basisprijzen onder de Bestelling zou dalen, behoudt Proximus zich het recht voor om het kortingspercentage aan te passen of te verwijderen na kennisgeving aan de Klant. Indien de klant de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, kan hij de overeenkomst vóór de vervaldatum van de looptijd beëindigen overeenkomstig de voorwaarden beschreven in het artikel 'Opzegging' hierboven. Als het belprofiel op de Actieve kaart van de Klant, dat verkeer genereert, aanzienlijk verandert, d.w.z.
Parameters voor het mobiele deel van de Dienst', behoudt Proximus zich het recht voor om eventueel toegekende specifieke voorwaarden te herzien. Indien de Klant de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, kan hij de Overeenkomst beëindigen vóór de vervaldatum van de looptijd ervan, overeenkomstig de modaliteiten beschreven in het artikel 'Beëindiging' hierboven.
