Omgaan met de pers - Fedweb |

De COMMnet Core, bestaande uit communicatieverantwoordelijken van de federale overheidsdiensten en voorgezeten door de FOD Personeel en Organisatie en de FOD Kanselarij van de Eerste Minister, heeft de inhoud goedgekeurd en is verantwoordelijk voor het gebruik ervan. Het doel van deze gids is niet om het zoveelste naslagwerk over dit onderwerp aan te bieden, maar om de principes van communicatie met de media en de specifieke context van overheidsorganisaties te verduidelijken. Lieve Halewyck Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening Caroline Joris FOD Kanselier van premier Erik Snoeijers Ministerie van Landsverdediging.

Johan De Ryck (VRT) voor het objectief lezen van de tekst, voor zijn constructieve commentaar en gewaardeerde adviezen.

Het Belgische medialandschap

Kenmerken van informatiemedia

• Geschreven pers
• Dagbladen
• Tijdschriften
• Televisie
• Radio
• Internet

De actualiteit van de dag is veelal gebaseerd op de koppen en thema's van de informatieprogramma's in het ochtendblok van de radio. Tweemaal per jaar publiceert CIM ranking- en luistercijfers voor de radiostations in België. De gewestelijke belastingen die door de federale staat worden geïnd, worden logischerwijs meer besproken in de media in de betrokken gewesten.

Houd rekening met de agenda’s en culturele kenmerken van de media uit het noorden en het zuiden van het land, maar zorg ervoor dat de boodschap voor alle media helder en onderscheidend is.

Trends

• Verlies aan snelheid van de gedrukte pers
• Het alomtegenwoordige internet
• Invloed van de sociale media
• Complementariteit van media
• Veralgemening
• Beeldcultuur
• Infotainer
• Kritisch publiek

Denk na over de mogelijkheid om sociale media te gebruiken (of niet te gebruiken) in de communicatie van uw organisatie en in uw relaties met de pers (zie punt 3.2.4, p.58). Deze verbinding tussen de media vertaalt zich in de persgroepen zelf: zij zijn niet langer alleen actief in de gedrukte pers, maar ook op televisie, radio en internet. Om de interactie tussen de media te vergroten, vermeldt u de URL van de website van uw organisatie in de andere media (tv-spot, radiospot, etc.): het aantal 'hits' op uw website zal aanzienlijk toenemen.

Nieuws wordt onmiddellijk opgemerkt, of het nu in traditionele of sociale media is, en via opiniestukken, blogs, enquêtes, tweets, enz.

Relatie tussen overheidsorganisaties en media

Specifieke context van de federale overheid

Zij worden vaak geconfronteerd met beperkingen (geheimhouding van bepaalde dossiers, vertrouwelijkheid, financiële middelen, gebrek aan (audio)visueel materiaal, etc.) die de relatie met de media soms bemoeilijken. Hoewel verschillende Brusselse bedrijven deelnamen, behandelden de media de FOD Financiën kritischer dan andere privébedrijven. Vrijwel al deze informatie wordt in de media weergegeven omdat het gaat om zaken die burgers aanbelangen.

De FOD Economie doet vaak een beroep op de media om boodschappen te verspreiden die de samenleving beschermen.

Rol en verantwoordelijkheden van de federale woordvoerder

• Profiel en taken
• Organisatiestrategie voor persrelaties opstellen
• Wie spreekt over wat?
• Communiceren in crisissituaties
• Goede relaties opbouwen met journalisten

De FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu verstuurt gemiddeld 100 persberichten per jaar (di elke twee werkdagen). Jaarlijks communiceert de FOD Financiën actief met de media, vooral om het gebruik van Tax-on-web (onlinediensten voor de inkomstenbelasting) te promoten bij het versturen van de belastingaangiften. U moet op de hoogte zijn van het laatste nieuws en de beslissingen die in uw organisatie worden genomen.

Dit was het geval bij het Ministerie van Staatsveiligheid, dat met een originele personeelscampagne (2009) de aandacht van de media trok zonder erom te vragen. Zoek een gesprekspartner die de taal van de journalist spreekt (native Woordvoerder) Anticipeer: zorg vooraf voor een crisiscommunicatieplan, waarin mogelijke scenario’s, kernboodschappen, doelgroepen van de organisatie, uitspraken (een soort persbericht dat als basis dient) voor het beantwoorden van vragen uit de media), Q&A’s (vraag-antwoord), contactbladen,.

Anticipeer op vragen van journalisten en beschrijf de feiten zo nauwkeurig en volledig mogelijk in het persbericht. De eerste film (Hoe reageerde ik?) richt zich op noodplanning en crisisbeheersing: plannen, organisatie van hulpdiensten, besluitvorming. Het Crisiscentrum van de FOD Binnenlandse Zaken zal richtlijnen uitwerken voor de integratie van sociale media in de risico- en crisiscommunicatie (bv.

Stel uzelf en uw taken, competenties,. contactpunten om met journalisten enkele regels van de persrelatiestrategie van uw organisatie te communiceren. Creëer een 'Pers'-afdeling of een perskamer waar u al het materiaal en de diensten presenteert die beschikbaar zijn voor journalisten (persberichten, persdossiers, factsheets, afbeeldingen, foto's, perscontacten, enz.).

Rol en verantwoordelijkheden van de journalist

• Profiel en taken
• Verwachtingen van de journalist
• Embargo, off the record en anonimiteit van de bron

En dan is er nog het hoge personeelsverloop onder journalisten op de redactie, vooral in de audiovisuele media. Onervaren verslaggevers die weinig of niets weten over hoe de overheid werkt, kunnen uw organisatie schade toebrengen. Professionele journalisten hebben rechten (bijvoorbeeld vrije toegang tot alle informatiebronnen) en plichten (bijvoorbeeld respect voor de waarheid, afwijzing van elke vorm van druk) zoals gedefinieerd in de Verklaring van Plichten en Rechten van Journalisten.

Deze documenten kunnen geraadpleegd worden op de websites van de Raad voor de Journalistiek (www.rvdj.be) en op De verwachtingen van journalisten zijn duidelijk: ze willen dat je ze goede informatie en nieuws geeft. Het zijn dus de journalisten die de waarde, het belang en de relevantie van de informatie bepalen (niet jij).

Alleen dat deel van de informatie dat als relevant en interessant voor het publiek wordt gezien, wordt in de media hernomen. Als je wilt dat je informatie door de media wordt doorgegeven, moet je erop letten dat ze aan de verwachtingen van de journalisten beantwoordt en hun interessegrens overschrijdt. Bij een ramp is het aantal slachtoffers vaak een van de eerste gegevens die journalisten zoeken.

Vergeet niet om foto's, video's, afbeeldingen en andere illustraties beschikbaar te stellen aan de journalist. Anonimiteit van de bron: De journalist mag gebruik maken van de informatie die u hem geeft, maar hij mag u niet als bron noemen.

Communicatie met de media

Boodschappen opstellen

Leg bijvoorbeeld in je persbericht het accent op enkele kerncijfers en voeg er een document bij dat alle cijfers bevat voor de journalist die er meer over wil weten. Pas de boodschap aan en kies een invalshoek in functie van het betrokken medium: een algemeen medium gebruikt een andere woordenschat en vereist een andere aanpak dan een gespecialiseerd medium. Bij een nieuwe e-gov-toepassing moet je in je boodschap in de eerste plaats de nadruk leggen op het nut van de toepassing voor de burger, maar als de boodschap voor een IT-medium bestemd is, moet je meer focussen op de werking van het systeem.

De informatie moet 'groot' zijn: de informatie moet immers door de media kunnen worden opgepikt; de journalist moet ze kunnen 'knippen en plakken'. Dit is voor u een extra garantie dat uw berichten niet verkeerd worden begrepen en dat de media niet verkeerd worden begrepen. Zo behoudt u de controle over de boodschap en nuances die u wenst.

Meestal wordt informatie hiërarchisch gepresenteerd: eerst een inleiding, dan een uitleg (context, algemene principes, voorbeelden, etc.) en ten slotte een conclusie. Bij mediacommunicatie is het andersom: begin met de conclusie/kern van de informatie (wat is belangrijk, nieuw, anders) en ga dan van het belangrijkste naar het minst belangrijke (details, illustraties/voorbeelden, context,...). ).

Tools en technieken

• Persbericht
• Wat is een goed persbericht?
• Persbericht 2.0: Social Media Press Release 46
• Wanneer een persconferentie organiseren?
• Waaraan denken als je een
• Interview
• Hoe een interview voorbereiden?
• Tijdens het interview
• Sociale media
• Welke sociale media inzetten?
• Tools en diensten ter beschikking van
• Internationaal Perscentrum
• Contract Kanselarij-Belga
• Lijst met gegevens van de federale

Het standpunt van federale woordvoerders en journalisten wordt besproken tijdens de COMMnet-bijeenkomst 'Maintaining Effective Relations with the Press', die. Wij benadrukken de openheid van de federale overheidsdiensten naar de media en het belang ervan. Het beschrijft de principes van communicatie met de media en de specifieke context van overheidsorganisaties.

Voorbeelden van federale organisaties en praktische tips illustreren en verrijken de inhoud van de brochure. Eerst werd een persconferentie gehouden om journalisten uitleg te geven. procedure om de nieuwe kentekenplaat te verkrijgen. Dan staat de geloofwaardigheid van de woordvoerder, maar ook die van de organisatie, op het spel.

Maar liefst 89% van de journalisten gebruikt Twitter om nieuws te verkrijgen (Marketingfacts, 2010; JW Alphenaar, 2010). Op het gebied van crisiscommunicatie is Twitter momenteel een van de snelste kanalen om de pers te bereiken. Een extra mogelijkheid zou kunnen zijn om het nieuws van de organisatie via RSS-feeds aan te bieden.

Een stap verder is het hosten van een Pressroom, bij voorkeur op de website van de organisatie. De FOD Kanselarij van de Eerste Minister stelt instrumenten en diensten ter beschikking om uw communicatie met de media te bevorderen. In aanwezigheid van een Belgische federale minister is de huur van de kamers gratis (bijvoorbeeld als u een persconferentie organiseert waaraan de voogdijminister van uw organisatie deelneemt).

Deze gegevens zijn vervolgens automatisch beschikbaar voor de media en andere klanten van de dienst.

Relatie met de media evalueren

• Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
• Kwantitatieve analyse
• Kwalitatieve analyse
• E-monitoring
• Intern: debriefing en communicatie
• Debriefing
• Communicatie
• Extern: contact met journalisten en reacties
• Contact met journalisten
• Reacties

Je kunt ook onderverdelingen maken bij de inhoud: lengte van de artikelen. oppervlakte of aantal woorden), grootte van de titels/subtitels, grootte van de foto’s, aantal kolommen, zendtijd,. Om volledig te zijn, moet de kwantitatieve analyse worden aangevuld met kwalitatieve elementen over de inhoud en de impact van de weerslag in de pers. Die rechten zijn vaak afgestaan aan firma’s die verantwoordelijk zijn voor hun beheer (zoals Press Banking en Mediargus voor de uitgevers van de.

Naast de analyse van de inhoud van de traditionele media moet je ook de impact evalueren van wat er over je organisatie wordt gezegd op het internet, de sociale media inbegrepen, en daar gepast op reageren. Er bestaat momenteel geen unieke meting van de sociale media: elk medium heeft zijn eigen kenmerken en functioneert anders. Toch zijn de professionals het er vandaag over eens dat de inhoudelijke analyse van de.

Wat is de teneur van de uitlatingen (positief, neutraal, negatief), wie zegt het en wat is zijn invloed. De duurste platformen leveren je niet alleen een overzicht van de berichten waarin je organisatie aan bod komt, maar ze koppelen er een sentimentanalyse aan. Abonneer je op Google Alerts (www.google.com/alerts) en RSS- feeds van de websites of blogs om verwittigd te worden als er nieuwe, interessante webinhoud voor je organisatie.

Sociale media maken crises ook poreuzer #pp11, FINN Public Relations, augustus 2011, http://bit.ly/qUliBS. Teugels Marleen, Pers zonder compassie: de komst van de infotainer, februari 2010, http://bit.ly/bOCwTR.