A realização de pesquisas voltadas para a gestão de marketing nos destinos turísticos é de grande importância para o desenvolvimento do setor. O presente estudo utilizou pesquisa qualitativa, no processo de avaliação dos fatores intrínsecos do turismo de luxo de Balneário Camboriú – SC, sob a ótica de seus agentes intervenientes. Além de seu caráter inovador, através do fornecimento de novos conhecimentos para a área acadêmica, esta investigação possui grande relevância empírica. O modelo aplicado acredita que através da informação, criatividade e aprendizado, as organizações públicas e privadas conseguem visualizar todos os aspectos do destino turístico e satisfazer as necessidades de todas as partes interessadas.
Nesse sentido, a realização da presente investigação visou destacar-se como pioneira no que tange à gestão da oferta do segmento de luxo no destino turístico em Balneário Camboriú. Com base na análise teórica criada por Buhalis (2000), os 6 As foram adaptados e utilizados para esta pesquisa em busca de conhecer o que o destino tem a oferecer aos turistas de luxo.
Salienta-se que o modelo não propõe soluções inovadoras. Ele levanta informações e dados para que o destino e seus gestores possam se embasar para chegar a um melhor nível de qualidade e diversificação para assim atingir um cliente mais exigente. Através do presente estudo foi possível identificar algumas oportunidades de um setor que está silenciosamente se estruturando na cidade, o turismo de luxo, e sugerir melhorias para que o destino se qualifique para receber este turista.
Contudo, para se atingir a análise, foi preciso realizar um exercício de avaliação do destino turístico através da visão de seus agentes intervenientes públicos e privados. Essa ação proporcionou o reconhecimento de opiniões com relação a um nicho de mercado em evolução e ainda pouco explorado em Balneário Camboriú, o turismo de luxo. Com os resultados obtidos foi possível identificar os pontos fortes e as áreas para melhorias na área do luxo e com possibilidades de representar oportunidades para o destino e também investimentos.
Nesse contexto, Balneário Camboriú tem sido reconhecido dentro do mercado nacional por suas casas noturnas de renome internacional, pelos altos investimentos da construção civil, pela alta qualidade de sua marina e também pelos índices de qualidade de vida. Todos esses acontecimentos têm contribuído para mudar o perfil do turista no município. Frequentemente veem-se famosos e membros da alta sociedade desfilando nos points da cidade. Uma sucessão de fatores colocou a cidade no mais alto patamar do mercado de luxo.
O turismo desencadeou o aprimoramento do comércio, que por sua vez elevou o nível do consumo. A indústria da construção civil encontrou na Avenida Atlântica, a beira mar, “o seu pedaço de chão”, e em menos de uma década mudou o visual da cidade. Edifícios cada vez mais modernos para um público cada vez mais exigente. Surge a construção de altíssimo padrão, referência em todo o Brasil. Para acompanhar o desenvolvimento e a valorização dos imóveis, novos nichos de mercado estão sendo ocupados com serviços diferenciados, como marinas, bistrôs e lojas que comercializam guloseimas alimentícias, como produtos frescos, como pães e salgados, sanduíches, doces, chocolates, vinhos e queijos finos, de origem nacional e internacional. Luxo combina com luxo e, conforto com requinte.
No comércio combina com grifes e inovação. O perfil dos profissionais do mercado imobiliário também mudou, os consultores ganham espaço com um atendimento personalizado.
No entender de Buhalis (2000), para uma correta análise da amálgama que caracteriza um destino, é preciso considerar em primeiro lugar a complementaridade destes elementos, sendo a qualidade de cada um deles fundamental para o seu sucesso. Com base nessa premissa, a presente pesquisa concluiu que na opinião dos agentes intervenientes do turismo, os fatores intrínsecos de Balneário Camboriú – SC que favorecem a inserção no segmento do turismo de luxo no destino são a marina, as baladas, a gastronomia, as belezas naturais e a construção civil.
Frente ao exposto, a metodologia utilizada possibilitou atingir todos os objetivos propostos pela presente investigação, desde um melhor conhecimento do setor de luxo de Balneário Camboriú, suas características, opiniões e conexão com o poder público. A partir da análise foi possível contribuir com os gestores, fazendo com que percebessem as áreas mais vulneráveis no segmento.
O presente trabalho teve foco nos agentes intervenientes tendo, portanto, uma visão específica da oferta sem levar em consideração o consumidor. A dificuldade em se encontrar material científico pertinente ao tema turismo de luxo também criou dificuldades, assim sendo, houve a impossibilidade de, mesmo valendo-se de fontes diversas e de mecanismos de confiabilidade, de captar todas as nuances do fenômeno em estudo, visto que este apresenta diversas faces.
Como sugestão para futuras investigações verifica-se a necessidade de a pesquisa ser aplicada com os consumidores, levantando seu perfil (quem são, como eles vem para Balneário Camboriú, onde eles ficam, o que eles fazem, como eles se informaram sobre o destino – qual a mídia que usam, entre outras questões), possibilitando assim, a coleta de
dados que propicie uma outra visão sobre o destino, bem como o confronto das opiniões, pois os consumidores são muito diferentes no que diz respeito à sua cultura, classe econômica, histórico de vida, gostos e prazeres.
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