Na busca de uma escolha por critérios, a amostra das duas fan pages das marcas Guaraná Antarctica e Banco Itaú foi definida com base na pesquisa mensal feita pela Dito66 (empresa especializada na produção de aplicativos e jogos para mídias sociais que trabalha com agências e marcas para integrar suas campanhas e criar relacionamento de longo prazo nessas mídias) que em 2012 monitorou mais de 5.400 fan pages brasileiras, por meio da ferramenta GraphMonitor (primeira ferramenta brasileira criada em novembro de 2010 para monitorar fan pages do Facebook) e vem apontando desde janeiro de 2012 essas páginas como as mais influentes no quantitativo de fãs (ANEXO E) – cada qual com 17.014.074 fãs do Guaraná e 6.568.735 fãs do Banco, em 19 de janeiro de 2014, nas categorias marcas e instituição financeira, respectivamente67. Apesar de as instituições fazerem parte de segmentos de mercado diferentes e se direcionarem a públicos distintos com finalidades específicas de cada marca (produtos; serviços), teve-se o intuito de identificar as (re)configurações ocorridas na linguagem da comunicação institucional a partir dessa diversidade para, em uma análise verticalizada, apontar as aproximações e as dicotomias entre as linguagens dessas fan pages. Outro critério foi monitorar fan pages de marcas brasileiras, considerando a pesquisa em âmbito nacional.
A empresa Dito em 07 de janeiro de 2013 apresentou a análise das marcas de destaque no Facebook Brasil em 2012. Seguindo o critério de audiência, a página do Guaraná Antarctica cresceu 68%, ficando com 9.527.217 fãs, e a página do Itaú cresceu 81%, com a marca de 3.525.178 seguidores. No quesito engajamento, ambas não receberam destaque68 (ANEXO F). No dia 15 de janeiro de 2013, a Dito fez uma retrospectiva do Facebook Brasil 2012 e, na categoria marcas, a página do Guaraná Antarctica foi a campeã de compartilhamentos de suas publicações. A categoria Instituição Financeira, na qual é instituída a fan page do Itaú, não apareceu nessa retrospectiva. O Guaraná recebeu outro
66 Uma das quatro empresas na América Latina aceitas pelo Facebook no exclusivo programa Preferred Marketing Developer (PMD). A Dito foi premiada nas duas categorias do Desafio Facebook de Aplicativos com o Bolão odrible e com o Pensando Bh. Fonte: https://www.facebook.com/ditointernet/info. Acesso em 07 jan.
2013.
67 * Pesquisa em janeiro de 2012, nas duas categorias. Fonte: http://blog.dito.com.br/2012/01/top-10-facebook- brasil-janeiro-confira-as-fan-pages-que-comecaram-bem-2012/_ * Pesquisa, categoria marcas, última em outubro. Fonte: http://blog.dito.com.br/2012/11/confira-as-marcas-e-midias-brasileiras-com-mais-fas-no- facebook-brasilem-outubro/_ * Pesquisa, categoria instituição financeira, última em agosto. Fonte:
http://blog.dito.com.br/2012/09/top10-marcas-e-midias-no-facebook-brasil-em-agosto/. Acesso em 07 jan. 2013.
68 Fonte: http://www.mylanderpages.com/raisny/destaques-2012. Acesso em 07 jan. 2013 – data publicada.
destaque importante por ser a primeira fan page brasileira a atingir a marca de 10 milhões de fãs69 em janeiro de 201370(ANEXO G).
Em janeiro de 2014, teve-se acesso ao resultado mais recente das análises feitas pela Dito que foi apresentado em 11 de dezembro de 2013 referente ao mês de novembro de 2013 (ANEXO H). Dentre tais resultados, o Guaraná Antarctica destaca-se como a primeira página com mais fãs na categoria Marcas Brasil com 16.366.377 fãs, aumento de 0,09% em relação ao mês anterior. Já o Banco Itaú apresenta-se na nona posição da mesma categoria com 6.479.102 fãs, representando crescimento de 0,13% sobre o quantitativo do mês anterior. Na categoria Top 10 Brasil, o Guaraná também aparece em terceira posição com o percentual apresentado anteriormente. O Banco não se destacou. Em todo ano de 2013, ambas as marcas foram destaques nas pesquisas da Dito71.
Para fundamentar o estudo, utilizaram-se pesquisas qualitativas, por meio de revisões bibliográficas e exploratórias, para levantamento de literaturas que pudessem contribuir com o assunto, devido à escassez de reflexões sobre a temática, e estudo de caso. Em referência à definição de pesquisa exploratória por Fabiana Kauark, et al. (2010, p. 28) que
[...] objetiva a maior familiaridade com o problema, tornando-o explícito, ou à construção de hipóteses. Envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado; análise de exemplos que estimulem a compreensão. Assume, em geral, as formas de Pesquisas Bibliográficas e Estudos de Caso.
Além disso, fez-se pesquisa descritiva, por meio de observação sistemática no intervalo de tempo determinado por um mês em 2013 (dezembro), sendo analisados o estilo linguístico, a forma, o conteúdo e a função da linguagem. Para exemplificar tais critérios de análise, elegeu-se primeiro as postagens que representavam cada critério. Em seguida, dentre as selecionadas, escolheram-se as publicações que receberam mais likes (curtidas).
69 Em comemoração, o Guaraná Antarctica produziu 10 milhões de latinhas com a logotipo do Facebook, trocando a cor tradicional verde pela azul do Face. Fonte: http://g1.globo.com/economia/midia-e- marketing/noticia/2013/01/guarana-antarctica-lanca-lata-azul-para-comemorar-marca-no-facebook.html. Acesso em 10 jan. 2013.
70 Fonte: http://www.mylanderpages.com/raisny/facebook_brasil_2012. Acesso em 15 jan. 2013.
71 Fontes: * http://blog.dito.com.br/2013/02/facebook-fan-pages-que-se-destacaram-em-janeiro/. *http://blog.
dito.com.br/2013/03/facebook-fanpages-que-se-destacaram-em-fevereiro/. * http://blog.dito.com.br/2013/04/face book-fanpages-que-se-destacaram-em-marco/. * http://blog.dito.com.br/2013/05/facebook-fan-pages-que-se- destacaram-em-abril/. * http://blog.dito.com.br/2013/06/facebook-fan-pages-que-se-destacaram-em-maio/. * http://blog.dito.com.br/2013/07/facebook-fan-pages-que-se-destacaram-em-junho/. * http://blog.dito.com.br/
2013/08/facebook-fan-pages-que-se-destacaram-em-julho/. * http://blog.dito.com.br/2013/09/facebook-fan- pages-que-se-destacaram-em-agosto/. * http://blog.dito.com.br/2013/10/facebook-fan-pages-que-se-destacaram- em-setembro/. * http://blog.dito.com.br/2013/11/facebook-fan-pages-que-se-destacaram-em-outubro/. * http://
blog.dito.com.br/2013/12/facebook-fan-pages-que-se-destacaram-em-novembro/. Acessos em 09 jan. 2014.
Em outubro e novembro de 2012, fez-se uma breve análise das fan pages do Guaraná Antarctica e do Banco Itaú para testagem do método escolhido. Tal teste foi imprescindível para ratificar que os critérios de análise eram satisfatórios para o que se pretende com a pesquisa. Para aproveitar esse início da pesquisa, esses resultados parciais foram compartilhados em uma comunicação oral no III Colóquio Interdisciplinar de Cognição e Linguagem: Pensamento, Cultura e Tecnologia - UENF, realizado em dezembro de 2012, e publicado em artigo nos anais do evento72. Como mencionado, a intenção foi desenvolver o estudo a partir desses moldes.