ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE LOGÍSTICA REVERSA EM EMPRESAS DE E-COMMERCE PÓS-VENDA E PÓS-CONSUMO. Análise das práticas de logística reversa no pós-venda e pós-consumo de empresas de comércio eletrônico [manuscrito] / Arthur Martino de Sá. ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE LOGÍSTICA REVERSA EM EMPRESAS DE E-COMMERCE PÓS-VENDA E PÓ-CONSUMO Associadas do banco.
O objetivo desta pesquisa é analisar os principais fatores que levam as empresas de comércio eletrônico a adotarem a logística reversa no pós-venda e pós-consumo. Dentre os resultados obtidos, destacaram-se o reduzido número de publicações no intervalo de 17 anos e as principais variáveis que levaram as empresas a adotar práticas de logística reversa no pós-venda e pós-consumo, a saber, o próprio pós-venda, as receitas, devoluções , satisfação do cliente e legislação. Nesse contexto, torna-se importante entender os fatores que levam as empresas de comércio eletrônico a adotarem a logística reversa no pós-venda e no pós-consumo.
Nessa perspectiva, esta pesquisa busca responder ao problema de pesquisa que é: quais são os principais fatores que condicionam as empresas de comércio eletrônico a adotar práticas de logística reversa no pós-venda e pós-consumo. Para responder a esta questão, serão analisadas as práticas de logística reversa em empresas de e-commerce pós-venda e pós-consumo, com base em um estudo bibliométrico, tendo como variáveis a quantidade e frequência de aparecimento destes fatores em publicações que. abordam esse tema, que será realizado nas bases de pesquisa, que consistem em publicações escritas na língua portuguesa, abrangendo o período de 2001 a 2018. Assim, para responder ao problema de pesquisa, tem-se como objetivo geral, que é analisar quais são os principais fatores que levam as empresas de comércio eletrônico a adotar práticas de logística reversa no pós-venda e no pós-consumo.
Os objetivos específicos consistem em realizar um estudo de publicações escritas em língua portuguesa que tratam das práticas de logística reversa em empresas de comércio eletrônico pós-venda e pós-consumo; identificar práticas de logística reversa em empresas de comércio eletrônico pós-venda e pós-consumo e analisar os principais fatores que levam as empresas de comércio eletrônico a adotarem práticas de logística reversa no pós-venda e pós-consumo.
LOGÍSTICA
Portanto, as contribuições desta pesquisa justificam-se pela disseminação do conhecimento para as empresas de comércio eletrônico, bem como para aquelas que não utilizam este canal de distribuição, para os consumidores, que também se beneficiam de melhores níveis de serviços logísticos. E para a academia, a partir da realização deste estudo bibliométrico que se constitui em um levantamento bibliográfico, voltado para um tema no qual pesquisadores, empresas e consumidores visam agregar um melhor nível de serviço logístico. A tecnologia tem influenciado o mundo, principalmente nas organizações que tiveram que se adaptar rapidamente às novas tendências e, para isso, os processos logísticos se tornaram ainda mais importantes e, portanto, necessários para evoluir, aderindo aos softwares recém-desenvolvidos, que tornaram toda a gestão mais eficiente, mas mais complexo.
Grande parte disso foi, entre outras coisas, resultado de um crescimento ainda maior do número de produtos, serviços, consumidores, concorrentes, armazéns e meios de transporte (AZEVEDO, 2002). Segundo a ideia de Azevedo (2002) e Novaes (2007), a importância da logística para as empresas em um cenário de constantes mudanças é que elas estão diretamente relacionadas aos seus produtos e serviços e que, por outro lado, melhoram e eventualmente incluir novos elementos e novas tecnologias, o que cria uma necessidade de informação por parte dos consumidores e fornecedores.
LOGÍSTICA REVERSA
Ou seja, Christopher (1999) definiu-o como um processo de gestão estratégica do fluxo que envolve a aquisição, armazenamento e movimentação de matérias-primas, produtos e informações de uma organização com o objetivo de se tornar mais rentável, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos do cliente ao menor custo possível. custo possível. Para Leite e Brito (2005), a logística reversa se apresenta como uma ferramenta eficaz e eficiente na gestão de produtos, que trabalha desde o planejamento, operação, controle dos fluxos de retorno, consumo até o ponto de origem. Em consonância com isso, Santos, Silva e Santos (2016) defendem que, além do fluxo físico de materiais, também é responsável pelo fluxo de informações, começando pela compra, além de agregar valor à organização.
Outro ponto que mostra a importância da logística reversa do ponto de vista econômico é a possibilidade de recuperar parte do valor utilizado no processo produtivo, pois permite rever os processos de desenvolvimento de produtos e assim reduzir os custos operacionais, que podem ser muito caros. da empresa (LEITE; . BRITO, 2005). Mesmo com vantagens para empresas e consumidores, a logística reversa também apresenta algumas desvantagens, como a incerteza quanto ao estado do produto a ser devolvido pelo cliente, com possibilidade de avaria ou falta de peça.
E-COMMERCE
A primeira análise realizada é a FIG.1, onde pode-se constatar que ainda são poucos os estudos sobre as práticas de logística reversa no pós-venda e pós-consumo das empresas de comércio eletrônico. Em relação aos autores responsáveis por publicações sobre práticas de logística reversa no pós-venda e pós-consumo de empresas de comércio eletrônico, presentes na base de dados, um fato chama a atenção, que nenhum deles publicou mais de um estudo sobre o tema. Outro dado que pode ser analisado é que em 7 (sete) objetivos foram citados os segmentos de mercado pesquisados e o mais comum é o varejo, que aparece 5 (cinco) vezes, mostrando a importância da logística reversa para esse segmento que é significativo mostrou. crescimento, acompanhado pela evolução do e-commerce.
O presente trabalho se propõe a analisar, por meio de um estudo de caso, o funcionamento dos processos de logística reversa de pós-venda utilizados no e-commerce de uma rede varejista. O objetivo deste trabalho é investigar como a logística reversa pode proporcionar vantagem competitiva para as empresas de comércio eletrônico, levando em consideração os fatores legislação, sustentabilidade e satisfação. O objetivo deste trabalho é descrever o processo de logística reversa do maior varejista virtual do mercado brasileiro, mostrar sua evolução, analisar seu desempenho e identificar as principais deficiências.
No ambiente de e-commerce, um sistema de logística reversa adequado pode ajudar as empresas a recuperar produtos a um custo menor e obter o máximo benefício. O objetivo deste trabalho é descrever o processo de logística reversa da loja virtual de uma importante operadora de telefonia do mercado brasileiro. Isso nos permitiu ver boas evidências de que a logística reversa no e-commerce é uma importante fonte de vantagem competitiva.
Portanto, dentro das variáveis encontradas, é possível identificar as práticas de logística reversa do pós-venda: troca, recuperação de valor, revenda, redistribuição, reaproveitamento, descarte, reaproveitamento, processo de mediação, resposta rápida, segurança. Outro ponto importante é a legislação que rege as atividades da empresa, que a levou a adotar práticas de logística reversa pós-consumo, como reciclagem, reaproveitamento de produtos, remanufatura e desmontagem. Com base na análise e tratamento dos dados, podemos constatar que as empresas estão cientes da importância da logística reversa para o desenvolvimento da empresa.
Em outras palavras, percebe-se um desenvolvimento da logística reversa em 4 (quatro) anos após o crescimento alcançado pelo comércio eletrônico, conforme mencionado anteriormente. 4 contém as variáveis de logística reversa no e-commerce que mais se repetem nas publicações, a saber: pós-venda quatorze (14) vezes, devolução (doze) 12 vezes, devolução oito (8) vezes, troca e fluxo reverso sete (7) ) ) vezes cada, satisfação do cliente seis (6) vezes e legislação quatro (4) vezes. 5 com as variáveis de pós-venda mais importantes quando se trata de logística reversa em empresas de comércio eletrônico.
Por meio das informações analisadas, foi possível obter um melhor entendimento sobre a logística reversa para empresas de comércio eletrônico, bem como sua importância. Para responder tanto ao problema de pesquisa quanto aos objetivos, foram analisadas as informações do banco de dados, o que possibilitou identificar e analisar quais são os principais fatores que condicionam as empresas de comércio eletrônico a adotarem a logística reversa no período pós-consumo. e pós-consumo, além de atender aos objetivos de identificá-los. Também expressa a necessidade de desenvolver estratégias de pós-venda e logística reversa pós-consumo, desde que alinhadas com o planejamento estratégico do negócio, bem como com todos os elos da cadeia produtiva conectados.
Custos de logística reversa pós-consumo: um estudo de caso de equipamentos e baterias de celulares descartados pelo consumidor.
