O objetivo da pesquisa é traçar o perfil do e-consumidor universitário das FaculdadesDoctum e Americano Batista da cidade da Serra, identificar fatores motivadores, quais produtos são mais adquiridos na internet e os pontos positivos e negativos do comércio eletrônico. Portanto, este artigo tem como objetivo discutir e identificar o perfil do consumidor virtual, sendo o problema de pesquisa: qual o perfil do consumidor online? Solomom (2008) concorda com os autores ao simplificar o processo de tomada de decisão do consumidor nessas cinco etapas, alterando apenas a nomenclatura da quarta e quinta etapas e inserindo a palavra escolha do produto e resultado em vez de decisão de compra e avaliação após a compra. respectivamente.
1 Relatório que mostra o comportamento dos consumidores online e suas atitudes em relação às lojas de comércio eletrônico. A busca por informações varia de acordo com as características do produto e o tipo de comportamento de compra” (LAS CASAS, 2006, p. custos, importância, conhecimento e experiência do consumidor em relação ao produto” (PARENTE, 2007, p. 121). Solomom (2008) entende que a satisfação/insatisfação do consumidor é medida pelos sentimentos ou atitudes que ele tem em relação ao produto após a compra.
O processo de compra do consumidor que propõe um modelo de estímulo e resposta, no qual o marketing e outros estímulos são sistematicamente integrados, que uma vez combinados com elementos das características do consumidor e sua psicologia, conduzem a um processo de decisão do consumidor e na própria decisão de compra.
A CONFIANÇA NO AMBIENTE ONLINE
Respondendo à pergunta deste artigo, uma vez que conhecemos como os consumidores se comportam e os fatores que os influenciam, serão demonstrados a seguir os conceitos que apoiam a compreensão dos hábitos de compra dos consumidores virtuais.
RELAÇÃO CONSUMIDOR X INTERNET
E-COMMERCE
Relacionamento com o E-Consumidor
Yamashita (2003) afirma que ao cultivar relacionamentos duradouros e lucrativos, as empresas tendem a variar sua abordagem para focar e reter seus clientes. A chave para garantir valor ao consumidor é um alto nível de qualidade percebido através dele. Preço: o preço nem sempre é o fator decisivo de compra, mas relacionado à comodidade, segurança na transação, liberdade de escolha, rapidez de execução e atendimento online, é relevante na decisão de compra de um consumidor online. O consumidor online: a compra só é efetuada se existir a perceção do verdadeiro valor da oferta. Embora este problema seja óbvio, nem sempre é abordado pelas organizações.
Por outro lado, existem consumidores que valorizam os preços e geralmente são atraídos pela publicidade com descontos.
MOTIVAÇÕES E NECESSIDADES
O processo de gestão da informação sobre os consumidores foi simplificado, uma vez que o seu histórico de compras e preferências de pesquisa permanecem registados numa base de dados central imediatamente após a realização da primeira compra. A transparência dos modelos virtuais de compra/pesquisa do consumidor, registrados em rede, gera infinitas oportunidades e possibilidades para uma empresa personalizar seus serviços e produtos de acordo com as preferências do consumidor. Mesmo assim, Oliveira (2007) destaca que, em meio ao processo de decisão de compra de um produto pela internet, ainda há a presença de influência dos familiares.
Para Miranda e Arruda (2004), a comodidade de fazer pesquisa de preços ou mesmo poder comprar um produto sem sair de casa é considerada pela maioria dos consumidores como um fator significativo na decisão de finalizar o processo de compra online. Além disso, fatores como velocidade de navegação, flexibilidade, praticidade e acesso a produtos que não estão mais disponíveis no mercado, presença de softwares de segurança, variedade e qualidade dos produtos e serviços oferecidos, prazos de entrega cumpridos, serviço com menor custo preço ainda considera Os envios, comparados com outras formas de comércio, são considerados pelos clientes como fatores altamente relevantes na sua decisão de compra no e-commerce. Magalhães (2007) também observa que o papel do marketing desempenha um papel importante ao influenciar o processo de tomada de decisão do consumidor virtual, utilizando diversas ferramentas tradicionais de marketing, como o mix marketing, além de trabalhar na formulação de ofertas para uma experiência online adequada. .
Esses autores enfatizam que o site deve conter uma enorme fonte de informações atualizadas, relevantes e seguras que façam com que o cliente se sinta mais seguro e satisfeito com sua decisão de compra. Munido de todos estes requisitos, é possível captar a atenção do consumidor promovendo ações promocionais e incentivando uma navegação adequada. Observe que a publicidade é uma parte influente durante o processo de consumo da internet, ela deve assumir o papel de orientar e finalizar sua compra com poucos cliques.
A segurança é um fator-chave muito importante e tem impacto direto no processo de compra online e é comentada por Reedyet al. Questões relacionadas à logística de entrega, como a distância física entre comprador e vendedor e o tempo que o cliente leva para receber o item, impactam diretamente no comportamento de compra do consumidor virtual. A partir desta exportação, o estudo do perfil e comportamento do consumidor foi incluído na análise de forças e fatores sociais como temas de interesse, personalidade e opiniões de cada indivíduo.
METODOLOGIA
ANALISE E TABULAÇÃO DOS DADOS COLETADOS
Quando questionados sobre a realização de compras em relação aos métodos mais utilizados para realizá-las, 48,9% das respostas foram em lojas convencionais e pela Internet, 11,4% apenas pela Internet e 37,6% ainda realizaram a compra apenas em lojas físicas. Porém, para pesquisar um novo produto que deseja comprar, a maioria faz essa pesquisa na internet, que é de 53,2%, conforme mostra a Tabela 1 abaixo. Dos que já fazem compras online, 53,5% compram através do computador pessoal, sendo que 43,5% destes já compraram mais de dez vezes online.
Ressalte-se que as propagandas lançadas como anúncios nas redes sociais não chegam muito ao consumidor, e até as opiniões sobre esse assunto ficaram divididas. A pesquisa mostra uma mudança de opinião em relação à participação do marketing como um dos principais influenciadores na decisão de compra. Magalhães (2007) defendeu a influência do marketing na decisão de compra do consumidor, porém, hoje, passados dez anos, entende-se que o consumidor deseja pesquisar mais sobre o produto, não se deixando levar tão facilmente pela publicidade.
O gráfico 4 abaixo mostra a frequência crescente na busca de novos produtos online. Quanto à satisfação e motivação no uso da Internet, a pesquisa segue a ideia de Magalhães (2007), onde os benefícios econômicos, a comodidade e o conforto se destacam e satisfazem o cliente. Dos produtos listados, observou-se que os mais vendidos online são eletrodomésticos e smartphones equivalentes a 63%, seguidos por produtos de moda, beleza e saúde com 47,1%, e em terceiro lugar, eletrônicos 35,9%, conforme gráfico 6 abaixo.
Chegando ao tema segurança e confiança, constatou-se que as opiniões estavam divididas, para os itens sugeridos na pesquisa a maioria confia parcialmente, por exemplo, 54,7% confiam parcialmente nos sites que realizaram compras conforme mostrado. no gráfico 8 abaixo e apenas 14,6% se sentem muito seguros em cadastrar seus dados pessoais no sistema. Quando pensamos em compras online imaginamos mais variedade, e pesquisas mostram satisfação nesse sentido. A atitude face às compras online está a aumentar, as pesquisas mostram-nos que a maioria pretende aumentar o volume de compras, seguidos daqueles que vão manter o volume de compras e apenas 7% deles pretendem reduzir o volume de compras, o que se pode verificar no gráfico 10 abaixo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A confiança no ambiente online ainda é uma questão de crença para os entrevistados, pois a atitude do consumidor em relação à web ainda é uma questão peculiar, neste sentido, constatamos que a grande maioria confia parcialmente nos sites de compras online, mas comparativamente aos que o fazem não confiam, a pesquisa mostra que 31,70% confiam plenamente e apenas 8,9% não confiam. De acordo com os dados obtidos, o acesso à Internet para fins comerciais está a aumentar e o e-business também se fortalece, o que atrai não só os e-consumidores, mas também as empresas. Os resultados mostram que 91,5% já tiveram experiência com compras online e utilizam o mesmo canal para encontrar novos produtos, o que mostra a necessidade das empresas divulgarem seus produtos na internet.
De acordo com os dados obtidos sobre o perfil dos e-consumidores universitários, constatamos que a ligação com o e-commerce é maior entre os jovens entre 18 e 25 anos, mulheres, supostamente as universidades de pesquisa Doctum e Americano Batista da Serra são compostas em sua maioria de um público jovem feminino. De acordo com os resultados desta investigação, constatamos que os hábitos de consumo podem ser justificados pelo facto de o público ser mais jovem e mais confiante, pois constatou-se que acede frequentemente à Internet para fins de comunicação, através do Facebook e outros canais. Se falarmos dos hábitos destes e-consumidores, verificamos que os eletrodomésticos e os smartphones foram os mais adquiridos, seguidos dos produtos de moda, beleza e saúde, que foram os mais pesquisados.
Com base nos dados coletados, percebemos que em relação aos pontos positivos e negativos do e-commerce, a grande maioria está satisfeita com o preço, prazo, disponibilidade do produto e condições de pagamento e se sente confortável em cadastrar suas informações pessoais. Esperamos que este estudo possa ajudar as empresas que atuam na área de e-commerce a focarem nesse tipo de consumidor e a montarem suas estratégias de vendas com o objetivo de conquistar clientes fiéis e de longo prazo. Sugerimos que, entre outras coisas, os próximos estudos a serem realizados aprofundem os benefícios que o comércio eletrônico traz aos varejistas.
Matriz de Aspectos e Contribuições do Comércio Eletrônico; instrumento para análise do comércio eletrônico em empresas brasileiras 1. Identificação das expectativas dos internautas em relação ao comércio eletrônico / Roberto Nogueira; Alexandre Granuzzo. ROHDEN, Simoni Fernando; MATOS, Celso Augusto; CURT, Marcelo: Intenções de Recompra e Confiança de Consumidores Online Revista de Ciências da Administração • v.
COMMERCE - UNIVERSITY CONSUMER PROFILE ABSTRACT
COMMERCE – CONSUMIDORES ONLINE
Trabalho e sou responsável pelo meu próprio sustento e contribuo parcialmente para o sustento da minha família ou de outras pessoas. Peixeurbano.com.br Submarino.com.br Americana.com.br Mercadolivre.com.br Site da loja própria. 4.5 - Onde você costuma procurar informações se quiser pesquisar um novo produto que nunca comprou antes.
4.7- Você se sente afetado pela publicidade digital na Internet através das janelas publicitárias oferecidas quando você acessa um site. Diversidade (É possível comprar quase todos os tipos de produtos via e-commerce. Uma única loja virtual, impossível para uma loja física). Disponibilidade (As lojas físicas abrem entre 8 e 12 horas por dia. As lojas virtuais têm as portas abertas 24 horas por dia, todos os dias do ano.).
