Marketing digital: relevância para a estratégia de comunicação da Associação Empresarial de Portugal

Henry; after sequência do estágio currulaire realizado, during the period of these periods, at Associação Empresarial de Portugal (AEP), entre e em regime of full-time. This report is the result of the curricular internship of the Master in Marketing and Digital Business, carried out over a period of six months, at Associação Empresarial de Portugal (AEP), between and full-time. Thus, this report aims to present the internship work, analyze and explain the digital marketing strategies put into practice by the marketing department for the projects under development in the different business areas of AEP.

This report is prepared on the basis of the internship carried out, depicts its characteristic way of working and presents the responsibilities and the activities developed.

Introdução

Revisão Literatura

Comunicação

Assim, entendemos que a imagem da organização é construída com base no tipo de comunicação que é utilizada e que forma a ligação entre as pessoas e as organizações (Lindon et al., 2013; Yanaze, 2011). Assim, ao traçar corretamente um plano de comunicação, no quadro de um planeamento estratégico estruturado, as organizações poderão promover a construção de um trabalho com bases sólidas que permitam a estabilidade futura. O plano de comunicação e o planejamento estratégico devem ser elaborados levando em consideração os valores, objetivos e missão das organizações, para que o alcance dos resultados seja aprimorado (Ferreira et al., 2006).

É importante destacar os dois tipos de comunicação que ocorrem no contexto organizacional: a comunicação interna e a comunicação externa.

Marketing

Os primeiros passos do marketing foram desenvolvidos com a criação do conceito de “mix de marketing”, um modelo teórico que trata dos atributos e diferentes áreas de sua atuação. Dentro do Marketing Digital, todas as ações realizadas nas plataformas digitais são importantes e devem merecer a atenção de todos os atores, pois são peças fundamentais nos processos de construção da marca, construção da identidade e construção da cultura digital de uma organização. Paredes (2019), entende o conceito de marketing digital como o desenvolvimento do marketing em resposta ao desenvolvimento das ferramentas tecnológicas e do tipo de comunicação dominante na sociedade.

O autor enfatiza a importância de priorizar estratégias voltadas para a fidelização de clientes, aliando os conhecimentos do marketing tradicional aos conhecimentos construídos no marketing digital.

Redes Sociais

Permite a adaptação da presença organizacional nas plataformas digitais através de estratégias e ferramentas que aumentam o posicionamento e a visibilidade nas redes sociais e nos motores de busca. Hsueh e Chen (2010) explicam que com o uso generalizado da Internet e das redes sociais, o conceito de boca a boca se desenvolveu e o compartilhamento de opiniões e recomendações sobre produtos e serviços também passou a ocorrer em plataformas digitais, contribuindo para a criação do conceito de marketing eWOM. Nesse sentido, Gatautis & Kazakevičiūtė (2012) aprofundaram a sua investigação e identificaram seis categorias de utilizadores de plataformas digitais e redes sociais, de acordo com o seu posicionamento e comportamento nas mesmas, que se ilustra na Figura 2.

O conceito de inbound marketing surge ao reunir estratégias inovadoras em relação às utilizadas pelo marketing tradicional com o objetivo de atrair a atenção e o interesse do público e influenciar seu padrão de comportamento, principalmente de consumo, para clientes e se tornarem consumidores de determinadas empresas e produtos. (Burnes, 2008). Segundo Sfredo (2017), esse conceito era popular e amplamente conhecido em 2009, quando Halligan e Shah (2009) lançaram o trabalho “Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs”. Devido à crescente utilização das redes sociais e plataformas digitais, bem como ao acesso generalizado à Internet, os métodos tradicionais de publicidade têm-se tornado cada vez menos atrativos para os utilizadores.

Desta forma, as estratégias de inbound marketing assentam na utilização das redes sociais, plataformas digitais e motores de busca como principal fonte de informação para os utilizadores. Bezhovski (2015) argumenta que as estratégias utilizadas no inbound marketing são consideradas como técnicas pull, que visam estimular a demanda do cliente por serviços e produtos. A inovação do Inbound Marketing reside na ideia de reunir todas as técnicas de marketing non-stop, pull e customer-oriented sob um mesmo termo, definindo uma nova indústria e também o esforço de praticar essas técnicas simultaneamente para alcançar os melhores efeitos sinérgicos” (Bezovski, 2015, p.27).

Este tipo de técnica é cada vez mais utilizado nas estratégias de marketing nas plataformas digitais, nas redes sociais e em todos os recursos disponíveis na Internet, bem como nos motores de busca. As estratégias de inbound marketing visam atrair pessoas oferecendo gratuitamente conteúdos digitais relevantes e de alta qualidade, como e-books, videoaulas, publicações, softwares e assinaturas com acesso a sites e outros.

Apresentação do Estágio

Apresentação da entidade acolhedora

A International Business Zone assenta o seu modelo sobretudo na concretização de projetos de financiamento à internacionalização de empresas portuguesas, com forte enfoque na organização de ações de internacionalização (ex. feiras, missões de saída e chegada e eventos complementares), sendo toda a sua atuação diretamente condicionado pela evolução das relações internacionais, comércio internacional, realidades geopolíticas e muito mais. Fidelização das empresas portuguesas ao serviço e das empresas locais em cada um dos mercados estrangeiros abrangidos. Atualmente, a AEP tem dois projetos de grande porte, o Future Challenge in Asia (NCA) e o Business On the Way (BOW).

De acordo com o site do projeto BOW (https://www.portugalbusinesssontheway.com/), a plataforma Business On the Way de Portugal é a mais recente e inovadora plataforma web desenvolvida pela AEP e vocacionada para a divulgação das boas práticas empresariais e a divulgação dos resultados , bem como o Matching de Novos Negócios e Negócios numa perspetiva global, ao serviço da internacionalização das empresas portuguesas. De acordo com o site do projeto BOW (https://www.portugalbusinesssontheway.com/), toda esta informação está ligada às redes sociais ocidentais e asiáticas, formando um centro de referência em redes sociais. No site do projeto BOW é dito que é um projeto conjunto para apoiar as PME com 50%.

De acordo com a concept note do projeto EcoEconomy4.0, este projeto gera conhecimento nos domínios da economia circular (CE) e da descarbonização/transição energética (DTE), permitindo às PME a adoção de práticas inovadoras e sustentáveis no domínio económico e ambiental, utilizando tecnologias digitais da Indústria 4.0 que os paradigmas de gestão responsável e competitividade. O projeto EE 4.0 tem como objetivo estratégico “promover o conhecimento e a adoção de práticas inovadoras e mais sustentáveis económica e ambientalmente por parte das PME – sobretudo industriais, com maiores desafios a este nível – qualificando-as para uma utilização mais eficiente e eficaz dos materiais e recursos energéticos, incluindo exemplos de utilização de tecnologias digitais inovadoras da Indústria 4.0 que reforçam esta abordagem”, refere o projeto Concept Note. promovido pela AEP para apoiar as micro e PME do norte de Portugal no seu processo de crescimento, através da formação em fatores competitivos e fomentando um próspero ecossistema de negócios.

8 – Aumentar a coesão territorial, reduzindo as diferenças no acesso à informação e ferramentas de apoio às empresas das diferentes NUT III da Região Norte; Pretende ainda informar e formar novos empreendedores/empreendedores, orientando-os num enquadramento inovador do ecossistema empreendedor e na resposta aos desafios económicos e sociais”, de acordo com a Nota Conceitual do projeto.

Atividades desenvolvidas durante o estágio

Inicialmente, transformou-se o departamento de marketing da AEP, que antes era um departamento conjunto focado na AEP e na Exponor, e posteriormente dois departamentos independentes. O objetivo da área de Marketing desse departamento era apresentar o maior número possível de pessoas aos cursos que o Departamento de Treinamento realiza mensalmente. Como forma de divulgar os diferentes cursos no início de cada mês, foi enviada uma newsletter (chamada Roadmap) para as bases de dados que o departamento de marketing considerou mais estratégicas para cada tema e área em questão.

O Departamento de Treinamento enviou os cursos a serem realizados no mês seguinte com seu nome, títulos desejados, link para o curso no site da AEP Treinamentos e bases de dados sugeridas para submissão. O foco da área de Marketing para este departamento foi divulgar e contactar potenciais stakeholders, os projetos desenvolvidos pelo Departamento de Competitividade. Posteriormente, após revisão e envio do plano de comunicação final, o departamento de Marketing implementou o plano de comunicação, sugerindo os melhores dias e horários para lançamentos (tendo em conta os lançamentos existentes de outros projetos).

Estas newsletters já foram elaboradas pelo Departamento de Marketing, após o envio das novidades pelo Departamento de Competitividade. O Departamento de Marketing também foi responsável pelo envio regular de newsletters e visitas aos locais dos projetos. Os conteúdos para as redes sociais foram desenvolvidos pela NoMore, que após finalização foi enviada para validação pelo Departamento de Marketing e Internacionalização na última semana do mês.

1 – A Área Internacional idealizou a newsletter na própria Sendinblue (tinham uma conta Sendinblue diferente do Departamento de Marketing) e solicitou ao Departamento de Marketing a sua implementação; 3 – O Departamento de Marketing inseriu o e-mail marketing na Sendinblue Institucional (conta Sendinblue trabalhada pelo Departamento de Marketing), trabalhou o texto e as imagens (geralmente as imagens eram editadas no Photoshop ou Canva) e compartilhou um link.

Conclusão

A forma de trabalhar da Associação Empresarial de Portugal, o seu profissionalismo e dimensão proporcionaram experiências muito enriquecedoras ao estagiário. Outro fator positivo foi o desenvolvimento de competências técnicas que o estagiário não possuía anteriormente, como a edição de imagem, onde a utilização do Photoshop era bastante importante num departamento de marketing. O elevado sentido de responsabilidade que deve existir quando se trabalha numa entidade como a Associação Empresarial de Portugal foi também muito importante para a evolução profissional do estagiário.

Em suma, a realização deste estágio foi extremamente benéfica para o estagiário, tanto a nível profissional como pessoal. Disponível em http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-NextPhaseof-Marketing-on-the-Web.aspx, acessado em 2/5/2022. A Revolução das Vendas: Como mudar a forma como você vende em seu negócio com vendas ágeis e inbound marketing.

Disponível em https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/o-que-e-marketing-digital-definicao-estrategias-e-sua-evolucao-ate-hoje/, consultado em 19.04.2022.