O controle de serviços

(1)

Gestão em Sistemas de Informação

Fatores de Gestão ligados a Desempenho

 Controle de serviços

 Medição e predição de desempenho

 Modelos matemáticos

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O controle de serviços

 O desempenho de uma rede de comunicação é determinado pela

qualidade de serviço a ser oferecida

 Isso implica em determinar os recursos da rede a partir do desempenho

pretendido

(3)

Controle de Serviços

Métodos de controle

 Quatro métodos básicos:

– Controle de acesso – Roteamento

– Fluxo

– Alocação

 Aplicados diferentemente em

datagramas, circuitos virtuais e circuitos chaveados.

(4)

Circuitos chaveados e virtuais

 Conexão é orientada através do

chaveamento físico entre linhas de comunicação, como em linhas

telefônicas

 Número limitado de conexões

simultâneas em cada tronco de ligação

(5)

O bloqueio em circuitos

 Surge quando uma conexão é impedida de ocorrer por não haver mais linhas

disponíveis no circuito

 O número de linhas disponíveis é:

• Yi =  Xr

em que Yi é o total de linhas entre dois pontos e Xr é o total de circuitos solicitados ao longo da rota r

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Roteamento em circuitos

 Estático

 Dinâmico alternado

 Dinâmico por congestionamento

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Datagramas

 A transmissão (e tudo nela envolvido) ocorre através de pacotes isolados de informação (os datagramas)

 O transporte de pacotes é feito no modelo store-forward

 Todo o tratamento de controle pode ser baseado em teoria de filas

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O modelo de filas

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Otimização de rotas em datagramas

 Modelo de escolha de rotas é baseado na probabilidade de se escolher um

caminho ou outro e nas taxas de

chegada e atendimento de solicitações

 A escolha de rotas pode ser estática ou dinâmica, quando temos algoritmos

como os de Bellman-Ford e Gradiente Distribuído

(10)

Congestionamento em datagramas

 O tratamento de congestionamento

implica na possibilidade de atendimento dos datagramas em intervalos

satisfatórios

 Pode ser baseado em:

– janela – taxa

(11)

Um modelo

(12)

Medição e predição de desempenho

 Medição de desempenho é uma atividade feita sobre um ambiente existente

 Predição de desempenho é uma

atividade realizada sobre um ambiente virtual

(13)

Medição e Predição de Desempenho

Tipos de medição

 Benchmark no próprio sistema

– as medições são feitas sobre a rede do interessado

 Benchmark no sistema do fornecedor

– as medições são feitas sobre o

equipamento do fornecedor a título de consulta para compra

(14)

Objetivos da medição

 Verificar a necessidade de atualização

 Determinar equipamentos específicos

 Determinar a QoS máxima de um sistema

(15)

Vantagens da medição

 Os valores de desempenho são reais para os momentos da medição

 Não há a necessidade de se definir modelos matemáticos para o sistema

 A tarefa de medir pode ser executada por qualquer técnico

(16)

Desvantagens de medição

 Necessidade da existência do sistema

 Não se pode medir o futuro

– exceto se a medição for feita com simulação de carga

 Custo elevado no caso de benchmarks sobre o próprio ambiente

(17)

Tipos de predição

 Por modelos analíticos

– o sistema é modelado matematicamente e o seu desempenho é determinado pela

resolução analítica do modelo

 Por simulação

– o sistema é modelado e seu desempenho é determinado pela simulação do

funcionamento do modelo

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Objetivos da predição

 Planejar a atualização do sistema

 Verificar diferenças de desempenho entre equipamentos específicos

 Prever padrões de QoS dentro de determinadas configurações

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Vantagens da predição

 Maior flexibilidade de medidas

– pode-se “medir” o futuro

 Custo relativamente baixo

 Possibilidade de medir o desempenho de sistemas ainda a serem construídos ou adquiridos

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Desvantagens da predição

 Imprecisões nos resultados

– geradas por erros de modelagem

 Necessidade de especialistas para a geração do modelo do sistema

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Gestão e desempenho

 O trabalho de gestão de um sistema

está fortemente ligado ao planejamento de expansão dos serviços do sistema.

Portanto,

 As medidas de desempenho do sistema devem ser obtidas continuamente para auxiliar o trabalho do gestor

(22)

Quando usar cada medida

 A predição de desempenho parece ser mais natural pois é feita antes da

compra do mesmo

 Serve para determinar:

– tipos de equipamentos

– quantidades de equipamentos – QoS a ser oferecida

(23)

Quando usar cada medida

 A medição de desempenho deve servir como um aviso ao gestor

 Serve para determinar:

– carga no sistema

– obsolescência dos equipamentos – QoS que é atingida

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Modelos Matemáticos

 Teoria de filas

 Cadeias de Markov

 Redes de Petri

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Modelos Matemáticos

Teoria de Filas

 São modelos matemáticos criados a partir do conceito da relação entre clientes e servidores

 Neles um serviço é procurado a uma

taxa  e atende suas requisições a uma taxa 

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Uma fila simples

(27)

Cadeias de Markov

 É uma outra forma de representar um sistema de filas, em que agora os

pontos definidos indicam estados

dentro do sistema e as transições entre estados ocorrem segundo

probabilidades determinadas pelas taxas de chegada e serviço

(28)

Uma cadeia de markov

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Redes de Petri

 Basicamente se trata de um grafo que representa os estados de um sistema e quais transições são possíveis entre

esses estados

 Versões de redes de Petri trabalham

com modelos de tempo, probabilísticos, etc.

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Uma rede de Petri

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Fatores de Gestão ligados a aspectos econômicos

 Preços e Custos

 Implantação da rede

 Preços de serviços

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Preços e Custos

 A gestão de um sistema de

comunicação corporativo envolve,

principalmente, aspectos econômicos

 Isso significa que não apenas temos

que nos preocupar com o desempenho mas também com quanto a empresa vai ganhar com o sistema

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Preços e Custos

A relação custo-benefício

 Como em qualquer análise de

compromisso, as decisões a serem tomadas em relação ao sistema de comunicação devem estar baseadas numa relação custo-benefício em que seja possível determinar quanto a

empresa irá ganhar com a rede.

(34)

Preços e Custos

O que é economicamente relevante?

 Basicamente dois aspectos devem ser considerados:

– Custo da implantação/manutenção do ambiente

– Preço “cobrado” pelo uso do ambiente

(35)

Preços e Custos

O que são custos?

 Compra de equipamentos de comunicação

 Compra de servidores de rede

 Manutenção da rede (equipamentos)

 Manutenção da rede (pessoal)

(36)

Preços e Custos

O que é preço?

 Serviço fornecido

 Produtividade

(37)

Implantação da rede

 A componente CUSTOS envolve essencialmente a implantação e a manutenção da rede

(38)

Implantação da rede

Custos de implantação

 Envolvem:

– Planejamento da rede – Projeto da rede

– Compra de equipamentos – Instalação da rede

– Ajuste da rede (tuning)

(39)

Planejamento e projeto da rede

 São custos com valor fixo (na maioria das vezes)

 Os custos de projeto não se propagam para o período de funcionamento da

rede

 Se bem feitos, evitarão gastos

desnecessários de atualização a curto prazo

(40)

Compra de equipamentos

 Também representa um custo fixo e pontual

 O montante a ser gasto aqui é

determinado pelo que foi projetado

 A compra de equipamentos que tenham sido bem dimensionados implica numa menor freqüência de atualizações

(41)

Instalação e ajustes

 Também são custos fixos e de execução pontual

 Envolve o trabalho de fazer a instalação da rede e os ajustes finos para a

otimização de seu desempenho

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Custos de manutenção

 Envolvem:

– Planejamento de expansão – Operação da rede

– Manutenção de cabos e equipamentos

(43)

Planejamento de expansão

 Como já examinado, é necessário uma constante monitoração do desempenho da rede para que se possa prever

quando será necessário fazer melhorias

 Envolve, portanto, custos permanentes com analistas

(44)

Operação da rede

 Trata-se de uma parcela permanente no orçamento

 Envolve despesas com pessoal

(operadores e administradores de rede)

 E despesas operacionais fixas, como energia elétrica

(45)

Manutenção

 Envolve custos esporádicos com conserto ou substituição de

equipamentos ou cabos

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Preços de serviços

 Todo o processo de análise econômica da rede torna-se inócuo se, além dos vários tipos de custo aqui descritos não examinarmos também o que pode ser obtido na forma de lucro para a

empresa.

(47)

Preços de serviços

O que cobrar?

 Basicamente existem dois tipos de serviços a serem “cobrados”:

– Serviços oferecidos pela corporação a terceiros

– Ganhos de produtividade gerados pelo uso da rede

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Serviços para terceiros

 Aluguel

 Provedor de internet

 Vendas

(49)

Estabelecimento de preços

 Independentemente do tipo de serviço oferecido o problema é como

estabelecer um preço para o mesmo.

 As soluções passam por técnicas

baseadas em demanda e em preços fixos

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Preços por demanda

 Os preços a serem cobrados pelos serviços são determinados pela

demanda por eles

 É o caso clássico de ISPs cobrando através de taxas de consumo

 Usualmente, além da taxa pela

demanda, inclui-se uma taxa fixa de manutenção

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Vantagens

 Cobra-se o que foi usado

 Inibe o uso desproporcional dos recursos

 Permite um crescimento mais uniforme da demanda pelos recursos da rede

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Desvantagens

 Clientes podem pagar pelo que não usaram

 Implica em sistemas de cobrança mais sofisticados e que acabam por,

também, consumir tempo de execução do sistema

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Preços fixos

 Cobra-se uma taxa fixa pelo serviço, independentemente de seu uso pelo cliente

 Um exemplo são os portais cobrando taxas mensais fixas pela locação de páginas web

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Vantagens

 Sistema de cobrança é simplificado

 Cliente tem melhor noção de quanto irá gastar, facilitando portanto a

negociação com o mesmo

(55)

Desvantagens

 Pode permitir explosões repentinas de serviço

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Produtividade

 Um parcela não muito clara de preços é representada pelos ganhos de

produtividade originados pela implantação da rede

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Produtividade

 Ganhos de produtividade são,

entretanto, difíceis de serem medidos ou valorados

 O que se pode ter são apenas expectativas de quanto mais se

produzirá a partir de uma melhoria de desempenho do sistema