Em todos os estudos foi encontrado um efeito significativo de interação entre autoestima e tomada de decisão. Com base nessas questões, este trabalho propõe a autoestima como moderadora da intensidade do arrependimento após uma decisão ter sido tomada em contextos de ação ou inação.
ARREPENDIMENTO
O que não é arrependimento
A comparação entre a percepção real do desempenho do produto e o padrão ou ponto de referência no qual o indivíduo pode confirmar ou refutar suas expectativas em relação ao desempenho do produto é chamada de satisfação (OLIVER, 1997; TSIROS, 1998). Por outro lado, na experiência do arrependimento, o ponto de referência é externo, pois o indivíduo compara o resultado real com o resultado que poderia ter sido se tivesse escolhido outra opção (OLIVER, 1997; TSIROS, 1998; TSIROS; MITTAL, 2000; ZEELENBERG et al., 1998b).
Arrependimento retrospectivo e antecipado
No entanto, mesmo que os resultados sejam positivos, a pessoa pode sentir arrependimento se o resultado da alternativa descartada for melhor. Quando a decisão envolve resultados incertos, o ato de antecipar arrependimentos futuros pode influenciar a decisão de uma pessoa.
Arrependimento da ação e inação
Assim, a falha em agir numa compra experiencial parece ser mais irreversível do que a inação numa compra material, aumentando a intensidade do arrependimento por inação nas compras experienciais. Consequentemente, os indivíduos na condição de ação preferiram uma bebida gelada a uma bebida quente como forma de potencializar os efeitos do arrependimento por meio de métodos tangíveis (ROTMAN; LEE; PERKINS, 2017).
AUTOESTIMA
Além disso, a autoestima também é estudada como uma característica relacionada a uma autoavaliação afetivamente carregada, ou como um estado relacionado a uma autoavaliação afetivamente carregada de uma pessoa em um contexto especial (HEATHERTON; POLIVY, 1991). Se um indivíduo percebe que outro tem certa vantagem ou desvantagem em determinados aspectos de beleza, inteligência ou habilidades físicas, ele poderá ser afetado por uma diminuição ou aumento condicional do estado de autoestima (FESTINGER, 1954). Porém, os indivíduos tendem a evitar a perda de autoestima, por isso são mais propensos a rejeitar comentários mais negativos do que suas próprias avaliações, a fim de proteger sua autoimagem (LEARY; BAUMEISTER, 2000; SEDIKIDES; STRUBE). , 1997).
ARREPENDIMENTO E A MODERAÇÃO DA AUTOESTIMA
Portanto, indivíduos com EAB vivenciam feedback negativo como mais doloroso (BROWN; DUTTON, 1995), esperam mais desaprovação (BAUMEISTER, 1982), sentem-se menos merecedores de resultados positivos (WOOD et al., 2009) e lembram mais opiniões de terceiros. pessoas (LEE; CHOO, 2015). Por outro lado, os indivíduos EAE são mais propensos à autoglorificação, avaliam sua inteligência geral de forma mais positiva mesmo após feedback negativo (BAUMEISTER, 1982; BAUMEISTER; JONES, 1978; BROWN; DUTTON, 1995), esperam respeito e admiração ( BAUMEISTER, 1982 ) e se sentem mais dignos de resultados positivos (WOOD et al., 2009). Numa abordagem semelhante, Liao et al. 2017) e Itzkin, Van Dijk e Azar (2016) documentaram que os indivíduos podem arrepender-se de não terem tentado.
Da mesma forma, Itzkin e seus colegas também observaram que os indivíduos orientados para a ação lamentam mais a passividade do que os indivíduos orientados para a ação. Consistente com esse argumento, a pesquisa empírica mostrou que os EAEs esperam respeito e admiração (BAUMEISTER, 1982) e se sentem mais merecedores de resultados positivos (WOOD et al., 2009).
ARREPENDIMENTO, A MODERAÇÃO DA AUTOESTIMA E A MEDIAÇÃO DA
H2: O efeito do arrependimento da decisão sobre o arrependimento é moderado pela autoestima no contexto do risco social ou psicológico (além do risco financeiro), de modo que (a) os EAEs lamentam mais decisões de inação em relação às decisões de consumo de ação quando são indivíduos não elogiado. b) Os BAEs lamentam as decisões de consumo de inação tanto quanto as decisões de consumo de ação quando os indivíduos não são elogiados. Quando os indivíduos se esforçam bastante na fase de pré-compra, eles sentem menos arrependimento porque podem raciocinar que escolheram a melhor opção disponível. Este fator pode influenciar por que os indivíduos com EAE lamentam menos os BAEs após um resultado negativo quando agem, mas com a mesma intensidade quando não o fazem.
H1: O efeito da decisão sobre o arrependimento é moderado pela autoestima no contexto do risco social ou psicológico (além do risco financeiro), de modo que (a) os EAEs lamentam mais decisões de inação em relação às decisões de consumo de ação quando criticadas. b) Os BAEs lamentam as decisões de não agir tanto quanto as decisões de agir quando criticados. H2: O efeito da decisão sobre o arrependimento modera a autoestima no contexto do risco social ou psicológico (além do risco financeiro), de modo que (a) os EAEs lamentam mais decisões de inação em comparação com decisões de consumo de ação quando os indivíduos não são elogiados. b) BAE lamenta decisões de gastos.
EXPERIMENTO 1
Estudo piloto
- Participantes e design
- Procedimento
- Resultados
Neste estudo, sugere-se que a influência da autoestima no arrependimento pode estar relacionada ao risco social e psicológico percebido na decisão de consumo. Para testar esta previsão, foi desenvolvido primeiro um estudo piloto no qual foram testados cenários de tomada de decisão envolvendo riscos financeiros, sociais e psicológicos para determinar como os indivíduos percebiam o risco de cada decisão. Eles responderam em uma escala de 7 pontos, com pontuações mais altas indicando situações de maior risco (1 = “discordo totalmente” e 7 = “concordo totalmente”).
Os dois itens utilizados para medir o risco psicológico foram altamente correlacionados (α de Cronbach = 0,91); portanto, foram calculados para formar um índice de risco psicológico percebido. Aparentemente, o risco financeiro foi maior no cenário de ação, embora os riscos sociais e psicológicos tenham sido semelhantes tanto nas condições de ação como de não ação (Figura 3).
Estudo principal
- Participantes e design
- Procedimento
- Resultados
Após lidar com o arrependimento, os participantes foram questionados sobre o arrependimento que vivenciaram de acordo com a escala de Breugelmans et al. Os participantes responderam em uma escala de 7 pontos, com pontuações mais altas indicando maior arrependimento (1 = “discordo totalmente” e 7 = “concordo totalmente”). Os itens utilizados para medir a autoestima de realização foram altamente correlacionados (α de Cronbach = 0,79), por isso foram calculados para formar um índice de autoestima.
Para testar H1a e H1b, foi analisada a interação entre o nível de autoestima e a decisão (ação/inação) e testado se essa interação tem efeito no arrependimento vivenciado. Conforme sugerido por Spiller et al. 2013), para desemaranhar a interação entre autoestima e decisão, utilizou-se a técnica de Johnson-Neyman para identificar a faixa de autoestima para a qual o simples efeito da manipulação é significativo.
Discussão
EXPERIMENTO 2
Estudo piloto
- Participantes e design
- Procedimento
- Resultados
34;Suponha que você esteja namorando uma garota há três meses e toda vez que vai à praia você fica com a tia dela. Você quer surpreendê-la no aniversário dela e, em vez de ficar com a tia dela, pensa em reservar um hotel à beira-mar, mas acaba desistindo da ideia. Ao chegar na casa da tia, ela diz que não quer incomodá-lo, mas que teria preferido passar a noite em um hotel.
Você quer surpreendê-la no aniversário dela e, em vez de ficar na casa da tia dela, pensa em reservar um hotel na praia. Você reserva um quarto em um hotel na praia. Chegando ao hotel, ela diz que não quer incomodá-lo, mas que preferia ter ficado na casa da tia.
Estudo principal
- Participantes e design
- Procedimento
- Resultados
O homem ocasionalmente diz que sua namorada lhe disse que sua namorada não gostou da ideia incomum de passar o fim de semana em um hotel desconhecido. 34;Embora você ainda não tenha reservado um quarto neste hotel, você está feliz com sua escolha e acha que sua namorada vai ficar. O jovem conta ocasionalmente que a namorada lhe disse que a namorada não gostava da ideia habitual de passar o fim de semana com a tia.
A conversa continua e, mais tarde, o jovem menciona casualmente que sua namorada lhe disse que sua namorada elogiou a ideia de passar um fim de semana romântico na calorosa casa dos pais, em vez de em um hotel desconhecido. A conversa continua, e mais tarde o cara menciona casualmente que sua namorada lhe disse que sua namorada elogiou a ideia de passar um fim de semana romântico em um hotel tão aconchegante em vez de ficar na casa dos pais.
Discussão
EXPERIMENTO 3
- Participantes e design
- Procedimento
- Resultados
- Discussão
Os participantes foram então solicitados a avaliar o quão responsáveis eles eram por estarem em tal situação, indicando a atribuição interna e externa de responsabilidade (“Eu (outras pessoas) deveria ser responsabilizado pelo resultado da decisão. Responsabilidade. Como no Estudo 2, a interação entre foi analisada a decisão, o nível de autoestima e o resultado da decisão, com base nisso foi testado se essa interação tem efeito no arrependimento vivenciado. Foi calculada uma análise de regressão tendo o arrependimento como variável dependente, autoestima e as duas variáveis codificadas – o resultado da decisão (sem elogio/comentário negativo) e outra para a decisão (ação/inação) – como variáveis independentes.
BAE, o arrependimento é vivenciado com a mesma intensidade, independentemente da decisão de agir ou não e do resultado da decisão. Portanto, tal como proposto na H3, estes resultados, em conjunto, sugerem que a autoestima modera o efeito de decisão ao atribuir responsabilidade interna apenas aos níveis moderados e elevados de autoestima, mas não aos níveis baixos de autoestima.
DISCUSSÃO GERAL
Contribuições e Implicações
Estes estudos fornecem algumas evidências de que os indivíduos se preocupam com as opiniões dos outros e que o mau resultado que revelam ameaça a si mesmo como resultado do risco social e psicológico. No estudo do portátil, os indivíduos arrependem-se de uma má compra porque não podem desfrutar do seu novo produto, pelo menos até que este seja reparado, e os comentários dos outros sobre a sua decisão parecem menos dolorosos do que a sensação de desperdiçar dinheiro. Portanto, os indivíduos ficam insatisfeitos porque o desempenho esperado é inferior ao recebido (OLIVER, 1997; TSIROS, 1998).
Em contraste, nos estudos de hotéis e trajes, os sujeitos lamentaram uma má decisão quando notaram que as avaliações dos outros sobre a sua decisão eram negativas. Se os indivíduos estiverem satisfeitos com a compra, poderão arrepender-se menos intensamente, mesmo após comentários negativos de terceiros sobre esta escolha.
Limitações e orientações futuras
The thrill of victory, the complexity of defeat: Self-esteem and people's emotional responses to success and failure. The role of construal level and self-esteem in accepting positive feedback from close others. Ideological and personal zealous responses to threats among people with high self-esteem: Motivated promotion focus.
Emotional responses to decision outcomes: The role of counterfactual thinking in the experience of regret and disappointment. The use of crying for spilled milk : a note on the rationality and functionality of regret.
