APÊNDICE A - Questionário - Investigação do processo logístico e do sistema de gestão da qualidade de um centro de distribuição da região de Feira de Santana-BA 57. Conhecer o sistema de gestão da qualidade de uma empresa em relação aos fatores escolhidos em um estudo de caso; 4.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Porém, esta é uma tarefa que exige amplo uso de tecnologia, pois constrói uma espécie de elo que une as atividades e facilita a gestão da cadeia de suprimentos. Uma estratégia de cadeia de abastecimento é um arranjo organizacional de canais de negócios baseado na interdependência e na cooperação.
LOGÍSTICA
Devido à alta concorrência, manter um centro de distribuição é uma forma prática e viável de melhorar a malha logística. Não é exagero dizer que implantar um centro de distribuição é uma ótima alternativa para otimização de serviços. Eles se referem a um instrumento que pode conectar unidades. A gestão de um centro de distribuição é, portanto, de particular importância.
Neste contexto, fica claro que a gestão da qualidade destes serviços e do nível de atividade logística é de grande importância no desenvolvimento de um centro de distribuição. Neste aspecto, assume particular importância o processo de análise da instalação de um centro de distribuição dentro da possibilidade de futura expansão da empresa. Neste contexto, verifica-se a relevância da localização dos centros de distribuição na cadeia logística.
GESTÃO DA QUALIDADE
Norma ISO 9000
ISO 9000 é um conjunto de regras que descrevem a implementação, avaliação, desenvolvimento e continuidade de um sistema de gestão da qualidade. Em outras palavras, o sistema de gestão da qualidade torna-se uma espécie de filosofia de trabalho para a organização. A ISO 9001:2008 visa aplicação interna, certificação e fins contratuais, com foco na eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Para que a organização seja certificada, é necessário primeiro implementar um sistema de gestão da qualidade. Requisitos para responsabilidade de gestão: São requisitos relacionados à gestão do sistema de gestão da qualidade. Requer também que o sistema de gestão da qualidade esteja alinhado e planeado de acordo com o objetivo geral da organização.
O SISTEMA LOGÍSTICO E SUAS RELAÇÕES COM A GESTÃO DA QUALIDADE
A importância da gestão da qualidade no sistema logístico revela-se através do controlo das necessidades atuais do mercado e do cumprimento dos seus requisitos. Portanto, segundo Lucinda (2010), a busca pela qualidade por parte de uma empresa aumenta a competitividade do mercado em que atua. Portanto, esse fator garante a sobrevivência da empresa no mercado, dada a crescente demanda por participação de qualidade no sistema logístico e nos serviços.
Trata-se, portanto, de uma gestão de qualidade no âmbito dos serviços logísticos oferecidos, pois promovem competitividade, maior produtividade, aumento de quota de mercado, eliminação de perdas e, sobretudo, redução de custos. As atividades dentro do centro de distribuição devem ser gerenciadas e aprimoradas para que ele cumpra seu papel de otimizador dos serviços logísticos. Por fim, a qualidade deste serviço deve ser garantida para alcançar a satisfação do cliente.
CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
Procedimentos e métodos
A entrevista foi elaborada com 10 questões de acordo com o tema em estudo, sendo aplicada em um centro de distribuição de produtos alimentícios localizado na cidade de Feira de Santana, Estado da Bahia. Portanto, cabe ressaltar que não são apenas esses fatores que são decisivos para tal escolha, mas aliado a isso está também o fator do posicionamento estratégico da cidade de Feira de Santana em relação às demais cidades do estado. Bahia. Feira de Santana é o único ponto de encontro das BR 101 e 116, sendo atravessada pela rodovia, tornando-se um importante eixo rodoviário do país, ligando o norte/nordeste com as regiões sul, sudeste e centro-oeste.
Ramos (2015) argumenta que Feira de Santana se destaca tanto em termos geográficos quanto comerciais. Por todos esses motivos, a cidade de Feira de Santana é considerada um grande centro de distribuição, de grande importância no cenário regional e nacional, que promove a otimização dos processos logísticos das empresas da região. Está localizada próxima ao Parque de Exposições, no bairro Vila Subaé, em Feira de Santana, na Bahia, e há 14 anos oferece serviços na região, atendendo clientes de diversas regiões da Bahia, como Remanso, Paulo Afonso e outros. O que o diferencia é a variedade de produtos e a entrega máxima do produto em até 48 horas.
ANÁLISE DOS RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO
A Tabela 1 mostra que os requisitos que a empresa atende em menor proporção são aqueles relacionados aos processos de planejamento e monitoramento de produtos, satisfação do cliente, análise, ação corretiva e preventiva e melhoria. da empresa. Porém, sabe-se que os sistemas de gestão da qualidade baseiam-se na busca da melhoria contínua. A causa apontada como fundamental para a ocorrência deste fato seria, segundo a aplicação da entrevista e conversa sobre a expansão do setor de qualidade, o custo de obtenção de mão de obra e equipamentos específicos para este serviço, já que seria necessário aumentar o órgão responsável pela gestão da qualidade na empresa.
Nesta fase, a empresa também destacou que utiliza ferramentas da qualidade como ferramentas básicas para melhorar seus serviços, como o ciclo PDCA para algumas atividades específicas do centro de distribuição, e que mantém um sistema próprio de gestão da qualidade, baseado em alguns princípios de . Este efeito, segundo a empresa, pode estar relacionado aos esforços e custos que a empresa necessitará para atingir o nível de requisitos da ISO 9001, o que por sua vez não atende aos objetivos definidos pela empresa, por não ser um grande produto. empresa de escala. Na frente trabalhista, a organização afirma que é difícil encontrar motoristas qualificados e com bom histórico e que tem notado certa falta de preocupação dos funcionários com suas atividades.
ANÁLISE DOS DADOS DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA
A Figura 8 apresenta o diagrama de Ishikawa que foi montado para indicar as possíveis causas do grande gargalo apontado pela empresa, ou seja, a falta de contato com clientes e fornecedores. Silva (2017) afirma que para isso é fundamental manter contato com eles não apenas no momento da entrega ou venda, mas também estabelecer relacionamento durante todo o processo e principalmente após esses clientes terem utilizado o serviço, pois somente após Nesta fase ele poderá avaliar corretamente o nível de serviço que lhe é oferecido e se continuará a utilizá-lo. É possível afirmar que, segundo Alves & Brondani (2017), os funcionários que atuam diretamente como clientes passam a ser responsáveis pela manutenção dos clientes.
Fatores relacionados às máquinas também entram em jogo neste contexto, pois foi necessário estabelecer uma plataforma digital acessível para acesso de clientes e fornecedores. Durante a sistematização do trabalho, constatou-se que muitos vendedores não estão preparados para entrar em contato com os clientes. Outro ponto identificado como provável devido à falta de contato com clientes e fornecedores é o ambiente em que os integrantes da empresa trabalham.
Problema 2 - Ineficiência dos processos (qualificação inadequada)
Se decompormos o diagrama de acordo com suas classificações, notamos que conforme a Figura 9, a necessidade de investir nas relações entre os membros da organização foi reexaminada de acordo com o ambiente. Corrêa e Corrêa (2012) afirmam que infelizmente esses aspectos de controle são os menos importantes na gestão de operações. Estas medidas são ferramentas que podem motivar as pessoas a desempenharem as suas tarefas, especialmente em termos de monitorização, controlo e direção das operações.
Este ponto está inteiramente relacionado com um factor identificado como crucial em relação ao trabalho, nomeadamente a falta de incentivo de muitos trabalhadores no exercício das suas actividades e a impossibilidade de delas beneficiarem. A ferramenta de brainstorming revelou que muitos funcionários qualificados para trabalhar em outras áreas da empresa se sentem desmotivados por estarem em uma função que não lhes oferece o desempenho de todas as suas capacidades. Chapman & White (2012) defendem a ideia de que os colaboradores devem sentir-se integrados e valorizados nas suas capacidades pessoais e não serem tratados como máquinas, pois isso resultará na falta de motivação na realização das suas atividades, ou seja, no nível de motivação na realização das suas atividades. Atividades. o trabalho é reflexo da forma como são tratados pelos gestores e colegas.
OBSERVAÇÃO DOS DADOS
A empresa define seu sistema de gestão da qualidade como um sistema baseado nas normas formalizadas ISO 9001 e ISO 9004 com o objetivo de melhorar e aperfeiçoar a gestão de documentos e processos, não sendo a certificação um objetivo da proposta de qualidade. Por fim, sugere-se a implementação apoiada por Lopes (2014) de um sistema de gestão da qualidade mais robusto, como a norma ISO 9000. Observou-se que muitos dos requisitos que não são atendidos pela proposta de qualidade da empresa estão relacionados a problemas. que afetam a eficiência do serviço logístico do centro de distribuição estudado, enfatizando em especial a importância da gestão da qualidade dentro da logística.
Desta forma, fica claro que a apresentação de problemas no processo logístico e o grau de cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade adotado na empresa afetam e contribuem para a manutenção de um sistema logístico eficiente, cumprindo assim o objetivo principal. de estudo. A gestão da qualidade como diferencial nas organizações: um estudo de caso em empresas moveleiras de Petrópolis. ANEXO A - Questionário - Estudo do processo logístico e sistema de gestão da qualidade em um centro de distribuição da região de Feira de Feira.
Em qual denominação melhor se encaixa o centro de distribuição?
Quais os tipos de modais utilizados pela empresa?
Em caso de mais uma opção acima assinalada, em tipo de operação sua empresa melhor se encaixa?
Avalie abaixo, conforme seu julgamento, o grau de satisfação da organização com a localização da empresa em Feira de Santana
Classifique abaixo, conforme seu julgamento, o grau importância com que os fatores relacionados aos requisitos do sistema de gestão da qualidade são
Nada importante Totalmente importante O sistema de gestão adotado inclui declarações documentadas de política e objetivos de qualidade, juntamente com o manual de qualidade e procedimentos documentados. A organização promoveu, implementou ou realizou atividades para manter ou gerir o fornecimento de recursos, recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho. A organização demonstrou comprometimento com aspectos que visam foco no cliente, política de qualidade, planejamento, responsabilidade, autoridade e comunicação.
A organização estabeleceu e atuou na aquisição, preservação do produto, fornecimento de forma controlada (informações que descrevem o produto, equipamentos adequados, medição, monitoramento e rastreabilidade, feedback e reclamações dos clientes). A organização planeou e promoveu a monitorização, a satisfação dos clientes, a análise, a ação corretiva e preventiva e os processos de melhoria contínua.
A organização conhece e/ou utiliza alguma ferramenta ou algum sistema de gestão da qualidade?
A organização tem e/ou pretende obter algum tipo de certificação ISO?
