HC2 - Paradoxos nas experiências turísticas através de viagens afetam a confiança dos turistas no destino visitado. Construir e validar um modelo para medir paradoxos nas experiências turísticas, relacioná-lo com o processo de enfrentamento e a confiança dos turistas.
Introdução
Este estudo oferece uma revisão sistemática da literatura para uma melhor compreensão teórica e prática dos paradoxos nas experiências turísticas, buscando identificar seu estágio na discussão da literatura e permitindo mostrar perspectivas para novos estudos. Este estudo baseia-se numa revisão da literatura para analisar a literatura atual sobre os paradoxos do turismo, fornecendo uma perspetiva sobre as consequências para a experiência turística.
Metodologia do Estudo
Posteriormente, na fase 2, que teve como objetivo analisar e descrever os termos de busca e as bases de dados, foram estabelecidos os critérios utilizados para inclusão e exclusão da literatura. As bases de dados foram pesquisadas por artigos contendo pelo menos um dos termos de pesquisa de dois tópicos para o operador booleano (AND).
Resultados
Representação das revistas e foco disciplinar
Journal of Tourism Futures 1 1,26 Scopus Tourism and Hospitality Journal of Travel & Tourism Marketing 1 1,26 Clarivate/Scopus. Os journales com maior concentração foram Annals of Tourism Research (22,78 %), Tourism Management (11,39 %) e Tourism Management Perspectives (3,84 %) e Tourism Recreation Research (3,84 %).
Métodos de pesquisa
No campo da pesquisa conceitual, os artigos de Erick Cohen se destacam e trazem excelentes contribuições, especialmente ao testar o paradoxo da autenticidade ao examinar a comoditização, a autenticidade encenada e a incapacidade dos turistas de terem experiências autênticas, e no segundo caso, pelo paradoxo da Turismo espacial. , discutindo as limitações para que os resultados desses estudos sejam efetivamente e amplamente colocados em prática em áreas emergentes. Também podem ser destacados artigos teóricos, por exemplo Dann (2016) que explora paradoxos em vários dilemas turísticos, onde o insight está no centro da motivação e experiência dos turistas.
Categorias paradoxais aplicadas
Outros paradoxos também foram notados no campo do turismo e da hotelaria, reforçando o tema e abrindo espaço para novas pesquisas (Gráfico 1.3). Os outros temas emergentes oferecem potencial para novas pesquisas e expansão, como a conservação e desenvolvimento de atrações turísticas, experiências de atividades turísticas, uso de tecnologia de informação e comunicação e marketing turístico.
Discussão e recomendações para futuras pesquisas
- Quadros metodológicos
- Contribuições teóricas
- Antecedentes
- Enquadramentos teóricos e os focos temáticos
- Consequências
- Implicações práticas
Os resultados desta análise demonstram um aumento recente na produção turística nesta área. 34;Consumo de turismo negro na Cidade do México: uma nova perspectiva sobre a experiência tanatológica", Journal of Tourism Analysis: Revista de Análisis Turístico, v.2, n. Entendendo o paradoxo da experiência turística como uma construção multidimensional e levando em consideração o escassez de Em seus trabalhos relacionando o tema à teoria dos paradoxos, o objetivo deste artigo foi propor um modelo conceitual para estudar os efeitos das experiências paradoxais no comportamento do turista, relacionando-o com o enfrentamento e a confiança no turismo.
Introdução
Este modelo conceptual complementa e amplia a literatura anterior e fornece um novo quadro concebido para considerar a investigação sobre os efeitos de experiências paradoxais no comportamento turístico. Este artigo fornece uma estrutura conceitual que relaciona os efeitos de experiências paradoxais nas atividades dos turistas, vinculando-as ao enfrentamento e à autoconfiança dos turistas, indicando potenciais lacunas conceituais. O trabalho visa propor uma estrutura conceitual que introduza paradoxos para a concepção e construção de experiências turísticas; apresenta desafios metodológicos adicionais e oportunidades para a realização de pesquisas sobre os efeitos dos paradoxos no comportamento do turista e apresenta uma estrutura para pesquisas futuras.
Experiências paradoxais no turismo
- Assimilação-isolamento social
- Atenção-distração tecnológica
- Amor-ódio à marca
- Dinâmicas engajadoras-desengajadoras na experiência
- Gestão competente-incompetente
Dessa forma, o uso de tecnologias permite que os consumidores desempenhem um papel mais dinâmico e autônomo em suas experiências (OSTROM et. al, 2015), levando a uma maior percepção de valor (PATRÍCIO et al., 2011). Por outro lado, quando ocorrem interrupções nos serviços, os consumidores percebem os funcionários despreocupados e indiferentes (GAO e MATTILA, 2014). Os consumidores tomam decisões com base na sua percepção sobre se as empresas são competentes ou não.
Desenvolvimento do modelo
Processo de enfrentamento (coping)
Quando uma pessoa avalia a situação como uma oportunidade de autocrescimento e identifica as estratégias de enfrentamento disponíveis para administrar as demandas, o estresse é percebido em termos de desafio. Por outro lado, quando uma pessoa avalia a situação como fonte apenas de fracasso, e não encontra estratégias de enfrentamento adequadas para administrar as demandas, o estresse é percebido em termos de ameaça (FOLKMAN e LAZARUS, 1985). O enfrentamento pode ser focado em (1) problema: envolve ações que enfatizam a causa da ameaça, como pensar em como melhorar uma situação que surgiu, mudar o comportamento para alcançar um resultado melhor, planejar ações sobre como lidar com a situação. situação. fonte de estresse e o exame de diversas opções relacionadas à causa da ameaça; (2) enfrentamento focado na emoção: envolve esforços para lidar com os custos emocionais da ameaça, como evitar pensar sobre uma situação estressante, reinterpretar a ameaça para reduzir seu impacto estressante ou gerenciar emoções que resultam de uma ameaça para regular diretamente. (por exemplo, desligado). como).
Confiança
As hipóteses conceituais e a construção do Modelo Teórico
As estratégias de coping, que tentam resolver ou lidar com o stress que lhe está associado, têm um impacto direto e positivo na confiança. Os paradoxos nas experiências turísticas estimulam a ansiedade e o stress, o que desencadeia a avaliação de ameaças, desafios e estratégias de resposta. A dimensão da confiança no turismo também procura compreender o consumo turístico com base nos paradoxos da experiência, avaliação de ameaças, avaliação de desafios e estratégias de resposta.
Considerações finais
Implicações
As descobertas podem sugerir novas estratégias de marketing que se entrelaçam com diferentes visões: satisfação, marca, entre outras. O foco deveria ser mais sobre como promover intercâmbios e como proporcionar aos turistas uma experiência de qualidade através das interações dos turistas ou de outra forma. Assim, os destinos, espaços e organizações turísticas podem obter maiores benefícios dos viajantes ao capturarem a essência das experiências paradoxais do mercado, desenvolvendo produtos e serviços consistentes em gastronomia, alojamento, eventos, património, natureza, tecnologia, educação e assim por diante; que dá ao turista a oportunidade de permanecer no destino, o que possibilita o desenvolvimento económico, natural, cultural, social, i.a.
Limitações
Sínteses finais
Journal of Hospitality Marketing & Management, v. Paradoxes of postmodern tourists and innovation in tourism marketing. Journal of Outdoor Recreation and Tourism, n. Paradoxes of Technology: Consumer Knowledge, Emotions and Coping Strategies. Journal of Destination Marketing & Management, v.8, p. Customer Experience Modeling: From Customer Experience to Service Design.
Introdução
Este estudo examinou a validade fatorial e a consistência interna da escala construída a partir de uma estrutura conceitual testável de cinco paradoxos em experiências turísticas. Os resultados revelaram que esta escala pode ser adequadamente aplicada em estudos no contexto de experiências turísticas e XXXXXXX. O objetivo deste estudo foi examinar os paradoxos nas experiências turísticas compostas por dez fatores, 46 itens; por meio de análise fatorial exploratória (AFE) e análise fatorial confirmatória (AFC).
Experiências Turísticas
Os pesquisadores precisam explorar ambiguidades e componentes paradoxais para saber lidar com as contradições (MÜLLER, 2017). A interação com a cultura local e os moradores permite que o turista vivencie mais de perto a vida local do destino turístico, o que garante uma experiência inesquecível (CHEN e RAHMAN, 2018). Raras são as pesquisas relacionadas às experiências paradoxais no campo do turismo, não se aprofundando no assunto, o que exige mais contribuições sobre suas relações, impactos e decisões futuras para saber como lidar com elas.
Paradoxos em experiências turísticas
Metodologia
Os turistas vivenciam experiências essencialmente paradoxais nas suas viagens, por exemplo: as atividades que envolvem fenómenos celestes e animais selvagens são raras, mas os operadores turísticos ainda as oferecem, e os turistas continuam a comprar estes produtos incontroláveis, o que representa um grande desafio para a comercialização e oferta, significam risco e incerteza (HEIMTUN e LOVELOCK, 2017). Os turistas viajam em busca de novidades e estranhezas, mas a maioria precisa de um certo nível de familiaridade para aproveitar a experiência: a “bolha ambiental” do ambiente doméstico (COHEN e AVELI, 2004). Na sua investigação sobre turismo urbano, Ashworth e Page (2011) relatam que os paradoxos têm sido limitados a nível teórico devido à falta de envolvimento de muitos investigadores do turismo nos debates mais amplos dos estudos.
Resultados
Análise fatorial exploratória (EFA)
Valores próximos de 1 indicam que os padrões de correlação são relativamente compactos e, portanto, a análise fatorial deve produzir resultados claros e fatores confiáveis. O teste de Bartlett é significativo a 0,001, portanto a análise fatorial é apropriada para ser aplicada aos dados coletados.
Análise fatorial confirmatória (CFA)
- Estudo 1
- Estudo 2
Devido à validade discriminante dos construtos Amor pela marca com AVE (0,660) e CR (0,853) para o construto Ódio pela marca com AVE (0,872) e CR (0,953) houve validade discriminante satisfatória ao comparar da raiz quadrada da AVE com o quadrado da correlação. A validade discriminante é observada nos construtos comparando a raiz quadrada da AVE com o quadrado da correlação. Para testar a validade discriminante utilizou-se a comparação da raiz quadrada da AVE com o quadrado da correlação (Tabela 3.7).
Discussão
Limitações
Embora tenhamos conseguido estabelecer a validade dos itens sobre paradoxos nas experiências turísticas, esta não foi avaliada com outros fatores importantes do comportamento turístico, tais como: perfil do turista, valores pessoais, confiança, emoções e lealdade, entre outros.
Conclusão
Os pesquisadores podem determinar empiricamente; o impacto dos paradoxos nas experiências turísticas, bem como a gestão estratégica dos paradoxos pelos gestores do turismo. Uma análise empírica dos antecedentes e consequências de desempenho do uso da plataforma Moodle, International Journal of Information and Education Technology. Este estudo tem como objetivo investigar a relação estrutural entre paradoxos nas experiências turísticas, processo de enfrentamento e confiança.
Introdução
Dentre as descobertas, destaca-se a importância dos paradoxos na confiança; os efeitos significativos do processo de enfrentamento no aumento da confiança. Examina a relação estrutural entre os paradoxos das experiências turísticas, com o processo de enfrentamento da confiança turista/visitante. 2009) é importante compreender que o processo de criação da experiência do cliente consiste em vários pontos de contato independentes durante o processo de troca. Este estudo centra-se, assim, na relação entre o processo de coping e a confiança, com base em paradoxos nas experiências turísticas que viveram ao visitar Star Wars: Galaxy's Edge.
Fundamentação Teórica
- Assimilação / Isolamento social
- Atenção / Distração Tecnológica
- Amor / ódio à marca
- Dinâmicas engajadoras / desengajadoras da experiência
- Gestão competente / incompetente
- Processo de enfrentamento
- Confiança
Este estudo adapta as dimensões propostas por Vehoerf et al., 2009) operando no contexto das experiências do cliente, reconhecendo que existem lacunas de investigação nos paradoxos das experiências turísticas. Entendo que existem paradoxos nos processos de troca, que criam tensões entre os clientes. Apresentamos 5 paradoxos na experiência turística, relacionados com a avaliação da experiência stressante, estratégias de coping e confiança. A experiência do cliente também pode ser vista de uma perspectiva organizacional (KRANZBÜHLER et al., 2017), onde o foco está em projetar e entregar uma experiência ao cliente (BOLTON argumentou que a gestão da experiência do cliente é uma estratégia de negócios que cria uma solução ganha-ganha para o cliente). prestador de serviços e seus clientes.
Visão geral do modelo e desenvolvimento de hipóteses
Hipóteses de pesquisa
Análise de dados e descobertas
- Análise fatorial exploratória (EFA)
- Análise fatorial confirmatória (CFA)
- Teste de validade
- Teste de Hipóteses
A hipótese H1a, que sugere que a assimilação social tem um efeito positivo significativo na confiança, é apoiada (coeficiente de caminho = 0,30, p < 0,001). A hipótese H1b, que sugere que a atenção tecnológica tem um efeito positivo significativo na confiança, é apoiada (coeficiente de caminho = 0,18, p < 0,001). A hipótese H2c foi apoiada, sugerindo que a hostilidade à marca tem um efeito positivo significativo na avaliação da ameaça (coeficiente de caminho = 0,29, p < 0,001).
Discussão dos resultados
Implicações teóricas
Portanto, este estudo oferece excelentes perspectivas na pesquisa do processo de coping em experiências turísticas. Especificamente, os resultados mostram que a avaliação da ameaça é significativamente negativa para as estratégias de enfrentamento (-0,12) e a avaliação do desafio é significativamente positiva para as estratégias de enfrentamento (0,40). Os resultados mostraram que a avaliação do desafio está mais e significativamente relacionada com estratégias de enfrentamento (coeficiente de caminho = 0,40, p < 0,001), do que a avaliação de ameaça (coeficiente de caminho = -0,12, p < 0,001).
Implicações práticas
Limitações e pesquisas futuras
A investigação futura pode explorar mais antecedentes no processo de coping, procurar outras experiências turísticas, motivação, coortes geracionais, expectativas dos turistas, factores pessoais, etc. A pesquisa deve considerar as diversas atrações que compõem Star War e Star Wars: Galaxy’s Edge.
Conclusão
SE8 - I felt that tourists and visitors unaware of the purpose of the attraction, disturb and discourage the experience. TEC3 - I felt that the technologies met what was suggested in the experience, as I was very well informed;. BRD9 - I felt like the Star Wars experience made me guilty for not experiencing another brand;.
BRD10 – I felt that the Star Wars experience made me sad that I didn't experience another brand. MGT3 - I felt that the experience created shared elements of Star Wars with tourists, visitors and fans;.
