O presente estudo teve como objetivo desenvolver um Plano de Marketing para a empresa Agência Digital Blu, empresa de marketing digital localizada em ChapecóSC. Com base no exposto, o presente trabalho teve como objetivo elaborar um Plano de Marketing para a Agência Blu, visando trazer melhorias na prestação de serviços e diferenciar a empresa no setor em que atua.
PROBLEMA
Isso porque, segundo Kotler e Keller (2006, p.41), “o plano de marketing é a ferramenta central para direcionar e coordenar o esforço de marketing”. Diante do exposto, com este estudo buscamos responder ao seguinte problema de pesquisa: Quais estratégias e/ou ações do plano de marketing podem contribuir para qualificar a projeção da marca, produtos e serviços da Agência Digital Blu.
OBJETIVO
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
JUSTIFICATIVA
Comprova-se, portanto, a atualidade e relevância de se abordar o tema das empresas de marketing digital, bem como da Agência Digital Blu, foco deste estudo. Este é o foco deste estudo, uma vez que o plano de marketing elaborado para a Agência Digital Blu visa proporcionar uma oportunidade de planejar, organizar, gerenciar e controlar a organização.
MARKETING
Boone e Kurtz (2009) afirmam que marketing não é anúncio ou promoção, deve ser uma atividade generalizada, deve fazer parte do trabalho de todos, sem hierarquia. A tarefa do marketing não é descaracterizar a imagem da organização, ou enganar o cliente, mas sim apresentar o produto ou serviço ao cliente, e desenvolver um processo de comunicação, que consolide o relacionamento entre empresa e cliente.
MARKETING DIGITAL
Assim, fica claro que a função do marketing está relacionada ao ganha-ganha, pois tanto a organização quanto os consumidores são atendidos (URDAN; URDAN, 2010). Isso ocorre porque você obtém uma comunicação mais rápida e fácil para consumidores e empresas.
PLANO DE MARKETING
Kotler e Keller (2012) argumentam que a forma e o escopo de um plano de marketing podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa. Por exemplo, grandes empresas precisam de documentos mais detalhados e extremamente estruturados, enquanto organizações menores podem trabalhar com documentos menos estruturados. e modelos mais curtos. O modelo a seguir, segundo Kotler e Keller (2012), orienta a elaboração de um plano de marketing e é o documento mais utilizado, fornecendo as etapas que uma estrutura deve ter.
COMPOSTO DE MARKETING (4 P’S)
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
Kotler (2006, p. 416), define o produto “como tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo”. Este elemento não pode ser um fator determinante na decisão de seus consumidores; cronometrar o preço de seus produtos ou serviços envolve a definição dos custos da organização.
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
- Segmentação Geográfica
- Segmentação Demográfica
- Segmentação Psicográfica
- Segmento Comportamental
Segundo Las Casas (2012, p. 227), “segmentação significa dividir mercados heterogêneos em grupos menores formados por consumidores homogêneos”. Ainda segundo Hooley (2005) a segmentação traz benefícios e também auxilia as empresas a enxergarem o comportamento do consumidor para que se possa desenvolver um plano estratégico que permita um maior controle estratégico. Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 165): “A segmentação geográfica é a divisão de um mercado em diferentes unidades geográficas, como países, regiões, países, cidades ou mesmo bairros”.
Para os autores, essa segmentação é utilizada para que as necessidades do consumidor possam ser atendidas. Dessa forma, é importante atender às necessidades de todos os consumidores para que você possa alavancar as vendas e a divulgação da sua marca. Segundo Kotler e Keller (2007, p.167), “a segmentação psicográfica divide os compradores em diferentes grupos com base na classe social, estilo de vida ou traços de personalidade”.
TIPO E ESTRATÉGIA DE PESQUISA
Descrever o procedimento do estudo realizado, segundo Fachin, (2003) descreve e aplica a pesquisa científica de acordo com a realidade cotidiana. Para Boaventura (2007, p. 20), “o método de pesquisa visa fornecer instrumentos capazes de conduzir os alunos ao rigor científico exigido pela academia na produção da monografia”.
ABORDAGEM DA PESQUISA
COLETA DE DADOS
O questionário aplicado continha 23 perguntas, o contato com os clientes foi feito através do aplicativo WhatsApp, porém os questionários foram enviados através da ferramenta Google Forms para os 10 clientes ativos da empresa e foi aplicado em janeiro de 2023. entrevista semiestruturada com o gestor da empresa, a entrevista foi face a face, foi gravada e posteriormente transcrita.
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
Em seguida, essas análises obtidas com os questionários e a entrevista foram confrontadas e comparadas, juntamente com a literatura pesquisada para a construção do estudo de caso da Agência Digital Blu, no qual foi elaborada uma proposta de Plano de Marketing.
HISTÓRICO
Persona
Identidade visual
Este capítulo apresentará as etapas que compõem um plano de marketing elaborado para a empresa em estudo, com ênfase no marketing digital. De início, destacam-se as informações e análises dos resultados obtidos a partir dos questionários aplicados aos clientes da Agência Blu. Essa análise serve de base para a criação de uma proposta de plano de marketing para a Agência Blu.
PERFIL DOS GESTORES
Também é importante destacar que pode-se dizer que é necessário focar tanto nesses clientes para estreitar o relacionamento atual da empresa com eles, como também buscar entender o mercado e traçar estratégias para captar clientes de 40 a pelo menos 50 anos. Conforme a figura 7, pode-se observar que o fator dominante dos clientes da Agência Blu é o nível de ensino superior completo e pós-graduação com 80% dos clientes ativos. Pode-se dizer que as pessoas que estão no topo das empresas podem estar em posições que exigem mais educação.
Estes estão percebendo que o ramo digital é visto como uma oportunidade de melhorar a performance, ampliar o alcance das empresas e otimizar seus resultados, por isso contratam a Agência Blu para otimizar seus resultados no ambiente digital. Conforme mostra a Figura 8, atualmente os clientes da Blu Agency estão localizados nas seguintes cidades: a maioria em Chapecó/SC – 6 clientes, Florianópolis/SC – 1 cliente, Meia Praia/SC – 1 cliente, Curitiba/PR – 1 cliente e na saída , São Paulo/SP – 1 cliente. Além disso, grande parte do público-alvo da Agência Blu são clientes da cidade de Chapecó, 60% dos clientes.
ANÁLISE DOS RESPONDENTES
Pode-se observar na Figura 11 que 50% dos clientes ficaram sabendo da empresa por meio de indicações, mostrando assim a importância dela. Em relação ao grau de satisfação dos clientes com o atendimento da empresa, conforme demonstrado na Figura 14, os clientes se sentem satisfeitos com o atendimento da Agência Blu, com 70% de ótimo e 30% de ótimo de satisfação. Em relação ao grau de satisfação dos clientes com os serviços e/ou produtos prestados pela Agência Blu, 60% apresentam satisfação excelente e 40% excelente, conforme mostra a Figura 15.
Com relação à questão da forma de pagamento, na Figura 16, pode-se observar que 50% dos clientes da Agência Blu acreditam que a forma de pagamento é fácil. Conforme mostra a Figura 19, as expectativas dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços prestados pela Agência Blu atingiram 100% do total de clientes. A Figura 24 mostra que 90% dos clientes estão muito satisfeitos com os serviços e produtos e atendem plenamente às suas necessidades.
ANÁLISE SWOT
- Análise do Ambiente interno (Forças e Fraquezas)
- Análise do Ambiente externo (Oportunidades e Ameaças)
- Forças (Strength)
- Fraquezas (Weakness)
- Oportunidades (Opportunity)
- Ameaças (Threat)
Para evidenciar esse diferencial da empresa estudada, é preciso explicar que, conforme observado pelo Gestor entrevistado, recentemente fechou novamente com um cliente já antigo, há mais de três anos, que era fiel à empresa, mas antes da pandemia rompeu com a Agência Blu. A Agência Blu está há anos no ramo de Marketing Digital, demonstrando que tem uma influência importante em Chapecó, o Marketing mais importante para a empresa é o boca a boca, pois divulga sua marca, seus serviços e produtos. Conforme afirma o gerente, antes da pandemia de Covid19, a empresa era focada no mercado de e-commerce, pois a Agência Blu tinha uma parceria com uma empresa que desenvolve software por assinatura, e em dois dias a empresa conseguiu abrir uma loja virtual no seus clientes entregam.
Por isso, a Agência Blu optou por divulgar esses serviços e em cinco dias colocaria uma loja virtual para seus clientes, permitindo que essas empresas tivessem uma estrutura de e-commerce. Diante desse cenário, a Agência Blu precisa se antecipar a essas mudanças para se adaptar às transformações do mercado. Dessa forma, o mercado se apresenta como um fator de ameaça que depende da atuação de agências reconhecidas e estruturadas, podendo ser uma ameaça para a Agência Blu.
OBJETIVOS DE MARKETING
- Fortalecer a imagem da Agência Blu
- Contratar um colaborador responsável para a divulgação
- Incluir meios de pagamentos e facilidades aos clientes
- Ter um espaço físico adequado para a empresa
Assim, está prevista a contratação de um responsável em março de 2023 e implementação de estratégias de posicionamento nos canais digitais dentro de 5 meses, o site voltará a ser atualizado gradativamente, e as redes sociais devem ser atualizadas diariamente com conteúdos relevantes e de seu interesse. às empresas clientes, além de informações sobre os serviços e produtos da Agência, juntamente com um blog. A Agência Blu tem dificuldades em conquistar novos clientes pelo fato de os integrantes da empresa exercerem diversas funções. Para o efeito, pretende-se recrutar um responsável pela promoção das redes sociais, quer para o estreitamento da relação com os clientes existentes, quer para a angariação de novos clientes.
O prazo para contratar um novo funcionário será de um mês, ou seja, até março de 2023. A Agência Blu pretende voltar a ter um espaço físico dentro de um ano, para poder voltar a realizar suas reuniões com seus clientes em uma sala mais reservada e Ao mesmo tempo, com esse objetivo, busca ter mais interação com seus colaboradores.
ESTRATÉGIA DE MARKETING
Públicoalvo
Posicionamento
COMPOSTO DE MARKETING
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
Essas duas redes sociais da Agência Blu são as mais relevantes, pois é onde mais pessoas estão online e onde as pessoas procuram conhecer a empresa através dos conteúdos relevantes publicados. A partir dessas redes sociais é possível otimizar sua presença online para realizar diversas formas de estratégias de marketing digital. Por sua vez, nota-se que 80% dos clientes consideram as redes sociais como uma ferramenta de marketing/comunicação, indicando que contribuem para o trabalho e fidelização dos clientes.
Assim, para a Agência Blu, é recomendado o uso de Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, a fim de atingir pessoas que possam interagir com seu site e redes sociais. É preciso ressaltar que os Social Ads são uma forma de vincular a publicidade que permite às empresas anunciar seus produtos e serviços nas redes sociais como Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter. A publicidade será também em formato digital, devendo o website e as redes sociais transmitir uma imagem agradável e clara dos seus serviços.
PLANO DE AÇÃO
Após a contratação desse novo funcionário, será implementada a próxima etapa, que é a implementação das estratégias de marketing da própria agência. Nesse ínterim, o objetivo geral deste estudo foi desenvolver um plano de marketing para a empresa Agência Digital Blu, sediada em Chapecó/SC. Diagnóstico das atuais funções de marketing da empresa; analisar o nível de satisfação do cliente; e sugerir melhorias com base em um plano de marketing.
Desta forma, considera-se que o plano de marketing feito para a empresa em estudo será capaz de possibilitar o crescimento da mesma. Como avalia a importância das redes sociais como ferramenta de marketing e comunicação com os clientes. Na sua opinião, a utilização das redes sociais como ferramenta de marketing/comunicação contribui para a fidelização dos clientes.
