QUALIDADE DAS ACTIVIDADES DE DINAMIZAÇÃO E EXTENSÃO CULTURAL DA BIBLIOTECA DO ISCTE-IUL

Introdução

Uma vez obtidas as informações, elas foram processadas e analisadas para esclarecer a opinião dos usuários que preencheram o questionário. Na Conclusão, responde-se ao grau de satisfação manifestado pelos inquiridos relativamente a este serviço específico e propõem-se algumas sugestões, com vista a melhorar o nível de satisfação dos utentes e o padrão de qualidade das atividades de promoção e extensão cultural da Biblioteca.

Caracterização dos respondentes

Tipo de utilizador
Pertença institucional
Sexo
Idade
Grau de ensino e curso frequentado pelos estudantes
Departamento/Centro de Investigação a que pertencem os docentes
Departamento/Centro de Investigação a que pertencem os investigadores

No que diz respeito ao nível de escolaridade dos alunos inquiridos, verifica-se que a maioria está a frequentar o mestrado com 47,9%, seguido da licenciatura com 44,8% do total de alunos inquiridos. Analisando a variável curso seguido do grau de ensino “Licenciatura”, verifica-se que a maioria dos inquiridos são alunos da licenciatura em psicologia, representando 21,4% do total de alunos inquiridos. No que se refere à variável curso do curso de formação de professores "doutorado", verifica-se que a maioria dos alunos inquiridos são doutorandos em psicologia e história, cada um correspondendo a 28,6%.

Por outro lado, os doutoramentos com menor número de inquiridos surgem a ser Sociologia, Finanças e Psicologia Social e Organizacional, cada um com 14,3%. Relativamente ao Departamento/Centro de Investigação a que pertencem os Docentes verifica-se que a maioria provém dos Departamentos de Ciências e Tecnologia de Informação e Sociologia com valores de 17,4% e 13% respetivamente.

Exposições Bibliográficas Temáticas

Temas das Exposições Bibliográficas
Espaço onde decorrem as Exposições Bibliográficas
Catálogo Bibliográfico das Exposições Bibliográficas
Cartaz das Exposições Bibliográficas
Divulgação das Exposições Bibliográficas na Biblioteca
Divulgação Online das Exposições Bibliográficas
Impacto das Exposições Bibliográficas nos processos de ensino, aprendizagem e
Aspectos a melhorar nas Exposições Bibliográficas

Dos utentes que afirmam conhecer o espaço Exposições Bibliográficas, 48,9% dizem estar muito satisfeitos com o mesmo, 40,9% satisfeitos, 2,9% insatisfeitos e 0,7% insatisfeitos, como se pode verificar no gráfico 8. Com no que diz respeito ao Catálogo Bibliográfico de Exposições Bibliográficas, verifica-se que 88% dos inquiridos conhecem, 11% não sabem e 1% não respondem, conforme o gráfico 9. Os Investigadores, por sua vez, indicam que se dividem entre os que estão satisfeitos com 42,1% e muito satisfeitos com o mesmo valor, embora existam 15,8% que não estão satisfeitos com o Catálogo de Exposições Bibliográficas.

Em relação ao Cartaz de Apresentação Bibliográfica, 81% dos inquiridos conhecem este Cartaz, 18% não e 1% optou por não responder, como se pode verificar no gráfico 11. Dos utilizadores que afirmam conhecer o Cartaz de Apresentação Bibliográfica, 67,3 % afirmam estar satisfeitos com ele, 25,7% afirmam estar muito satisfeitos, 6,2% pouco satisfeitos e 0,9% insatisfeitos, conforme mostra o gráfico 12. Se esses valores forem discriminados por tipo de usuário, verifica-se que todos os tipos de usuários são categorizados como mais satisfeitos com o Cartaz de Exibição Bibliográfica.

Dos utilizadores que afirmam ter conhecimento da publicação de acervos bibliográficos na biblioteca, 59,2% estão satisfeitos, 36% estão muito satisfeitos e 4,8% estão insatisfeitos, conforme se pode verificar no gráfico 14. Discriminação destes valores por tipo de utente verifica-se que tanto o pessoal não docente, como os docentes, discentes e investigadores estão na sua maioria satisfeitos com a divulgação das Exposições Bibliográficas na Biblioteca, todas com valores superiores a 50%, havendo também valores significativos no que respeita a na categoria muito satisfeito, por exemplo, temos Professores com 38,9% do total de respondentes. Tal como acontece com o cartaz, os utilizadores não categorizados estão 100% muito satisfeitos, também na promoção de exposições na biblioteca.

Em relação à divulgação online das exposições bibliográficas, 83% dos inquiridos parecem saber, 16% não sabem e 1% não respondem, conforme o gráfico 15. Quanto à satisfação dos inquiridos que referiram conhecer a divulgação online das exposições bibliográficas, 47% satisfeitos, 40,2% muito satisfeitos e 12,8% insatisfeitos, conforme se pode verificar no gráfico 16. Dos utilizadores que responderam ao impacto das exposições bibliográficas nos processos de ensino, aprendizagem e investigação desenvolvidos no ISCTE - IUL , 50,7% dos entrevistados os consideram importantes, 33,8% muito importantes, 5,6% pouco importantes e apenas 1,4% nada importantes, conforme mostra o gráfico 17.

Livro do Mês

Brochura do Livro do Mês
Cartaz do Livro do Mês
Divulgação do Livro do Mês na Biblioteca
Divulgação Online do Livro do Mês
Impacto do Livro do Mês nos processos de ensino, aprendizagem e investigação
Aspectos a melhorar no Livro do Mês

Dos inquiridos que afirmam conhecer a brochura do livro do mês, 68,6% dizem estar satisfeitos com a mesma, 24,5% dizem estar muito satisfeitos, 5,9 dizem não estar muito satisfeitos e 1% estão insatisfeitos, conforme mostra o gráfico . 19. Separando estes números por tipo de utentes verifica-se que estão satisfeitos os funcionários não docentes (85,7%), docentes (60%), estudantes (76,3%) e investigadores (56,3%). Em relação ao pôster do Livro do Mês, 73% dos entrevistados afirmaram conhecê-lo, 22% disseram não saber e 5% optaram por não responder, conforme mostra a Figura 20.

Dos utilizadores que afirmam conhecer o cartaz do Livro do Mês, 63,6% dizem estar satisfeitos. Por sua vez, 26,3% dizem estar muito satisfeitos, 9,1% pouco satisfeitos e 1%. Relativamente à Publicação do Livro do Mês na Biblioteca verifica-se que 73% dos inquiridos referiram ter conhecimento, 23% referiram não saber e 4% não responderam, conforme se pode ver no gráfico 22. Desagregando estes valores por tipo de utente, verifica-se que o pessoal não docente está maioritariamente satisfeito (57,1%), o mesmo se aplica a docentes (56,3%) e alunos (66,7%).

Dos utilizadores que afirmam ter conhecimento da publicação online do Livro do Mês, 58,3% estão satisfeitos com a mesma, 33% estão muito satisfeitos, 7,8% estão insatisfeitos e 1%. Quando estes valores são desagregados por tipo de utente, verifica-se que os utentes fora da categoria continuam 100% muito satisfeitos, à semelhança da maioria dos não docentes (57,1%). 4.5 – Impacto do livro do mês nos processos de ensino, aprendizagem e investigação desenvolvidos no ISCTE-IUL desenvolvidos no ISCTE-IUL.

Relativamente aos utilizadores que responderam ao impacto do Livro do Mês nos processos de ensino, aprendizagem e investigação desenvolvidos no ISCTE-IUL, 60% dos inquiridos consideram-no importante, 34,2% muito importante, 4,2% pouco importante e 1,7 % nada. importante, conforme mostra a Figura 26. Desmembrando esses valores por tipo de usuário, verifica-se que 50% dos funcionários não docentes consideram o impacto muito importante, assim como os demais usuários que não são categorizados. Em termos de pontos de melhoria do Livro do Mês, os mais referidos pelos inquiridos foram: maior divulgação e atualização, síntese do conteúdo dos trabalhos e manutenção do livro do mês por área.

Conversas da Biblioteca

Oradores das Conversas da Biblioteca
Espaço onde decorrem as Conversas da Biblioteca
Cartaz das Conversas da Biblioteca
Divulgação das Conversas da Biblioteca na Biblioteca
Divulgação Online das Conversas da Biblioteca
Impacto das Conversas da Biblioteca nos processos de ensino, aprendizagem e
Aspectos a melhorar nas Conversas da Biblioteca

Em relação ao Espaço onde decorrem as Conversas na Biblioteca, 58% dos inquiridos dizem que o conhecem, 38% dizem que não o conhecem e 4% não responderam à questão, conforme mostra o gráfico 29. Dos utilizadores que afirmam conhecer o espaço onde decorrem as Conversas na Biblioteca, 60,8% dizem estar satisfeitos, 35,4% estão muito satisfeitos e 3,8% não estão muito satisfeitos, conforme o gráfico 30. Relativamente ao Cartaz Conversas na Biblioteca 56% dos inquiridos dizem conhecer, 39% dizem não saber e 5% não responderam, conforme o Gráfico 31.

Dos utentes que afirmam conhecer o cartaz para conversas na biblioteca, 71,4% estão satisfeitos, 26% estão muito satisfeitos e 2,6% estão insatisfeitos, conforme mostra o gráfico 32. A desagregação destes valores por tipo de utente mostra que não docentes (66,7%), docentes (54,5%), estudantes (80,9%) e pesquisadores (60%) são os mais satisfeitos. Em relação à divulgação das conversas da biblioteca na biblioteca, 58% dos entrevistados afirmam ter conhecimento desse tipo de divulgação, 36% disseram o contrário, não têm conhecimento e 6% não respondem, conforme mostra o Gráfico 33.

Dos usuários que afirmam estar cientes da Divulgação das Conversas da Biblioteca na Biblioteca, 61,7% dizem estar satisfeitos, 33,3% estão muito satisfeitos e apenas 4,9% estão insatisfeitos, conforme mostra o gráfico 34. tipo de utente revela que o pessoal não docente está maioritariamente satisfeito (66,7%). No que diz respeito à divulgação online das conversas da biblioteca, 61% dos entrevistados afirmaram conhecer esse tipo de divulgação, 33% afirmaram não saber e 6% optaram por não responder, conforme mostra o Gráfico 35.

5.6 - Impacto das Library Talks nos processos de ensino, aprendizagem e investigação do ISCTE-IUL. Dos utilizadores que responderam ao impacto dos Chats da Biblioteca nos processos de ensino, aprendizagem e investigação desenvolvidos no ISCTE-IUL, 58,2% dos inquiridos consideram importante, 34,7% muito importante, 6,1% pouco importante e 1% nada significativo , como mostra o quadro 37. Quanto aos aspectos a melhorar nas Conversas na Biblioteca, os mais referidos pelos inquiridos foram: melhor divulgação, visitas mais frequentes e horários mais flexíveis.

Arte na Biblioteca

Artistas da Arte na Biblioteca
Espaço onde se realizam as exposições de Arte
Flyer da Arte na Biblioteca
Cartaz da Arte na Biblioteca
Divulgação da Arte na Biblioteca
Divulgação Online da Arte na Biblioteca
Impacto da Arte na Biblioteca nos processos de ensino, aprendizagem e investigação
Aspectos a melhorar na Arte na Biblioteca

Dos inquiridos que afirmaram conhecer os Artistas Artistas da Biblioteca, 59,8% referiram estar satisfeitos com a mesma, 34,3% muito satisfeitos, 4,9% pouco satisfeitos e 1%. Se estes valores forem desagregados por tipo de utilizador, verifica-se que todos os utilizadores categorizados e não categorizados estão maioritariamente satisfeitos com os Artistas da Biblioteca, com exceção dos Investigadores que na sua maioria, 42,9%, se dividem igualmente entre os que estão satisfeitos e os que estão muito satisfeitos. Relativamente ao folheto Arte na Biblioteca, verifica-se que 68% dos inquiridos afirmam conhecê-lo, 29% não o conhecem e 3% não respondem, conforme mostra o gráfico 42.

Dos usuários que afirmam conhecer o folheto Arte na Biblioteca, 60% afirmam estar satisfeitos, 35,8% muito satisfeitos, 3,2% pouco satisfeitos e 1,1% insatisfeitos, conforme mostra o gráfico 43. Separando esses números por usuário tipo, verifica-se que todos os grupos categorizados referem estar maioritariamente, com valores acima dos 50%, satisfeitos com o flyer Art in the Library. Dos usuários que afirmam conhecer o pôster artístico da biblioteca, 55,7% estão satisfeitos, 37,1% estão muito satisfeitos, 6,2% estão um pouco satisfeitos e apenas 1% estão insatisfeitos, conforme o Gráfico 45.

Em relação à distribuição de arte na biblioteca, verifica-se que 71% dos inquiridos têm conhecimento desta forma de distribuição, 26% não sabem e 3% não respondem, conforme mostra o gráfico 46. Dos utilizadores que afirmam conhecer distribuição de arte na biblioteca Biblioteca, 56,1% disseram estar satisfeitos, 39,8% muito satisfeitos, 3,1% um pouco satisfeitos e 1% insatisfeitos, conforme mostra o gráfico 47. Professores (56,3%) e alunos (61,4%) dizem que estão principalmente satisfeito com a acessibilidade da Biblioteca de Arte na Biblioteca.

Quanto à divulgação online da arte na biblioteca, mostra que 70% dos respondentes conhecem, 27% não sabem e 3% não respondem, conforme mostra o gráfico 48. 6.7 - O impacto da arte na biblioteca na processos de ensino e aprendizagem e investigação realizada no ISCTE-IUL, investigação realizada no ISCTE-IUL. Se desagregarmos estes valores por tipo de utilizador, verificamos que tanto o pessoal não docente com 55,6%, os professores com 56,3%, os alunos com 60% e os investigadores com 53,3% acreditam que a arte na biblioteca tem um impacto significativo nos processos de ensino, aprendizagem e investigação desenvolvidos no ISCTE-IUL.

Satisfação global com as Actividades de Dinamização Cultural

Desmembrando estes valores por tipo de utente, o pessoal não docente parece estar maioritariamente dividido em satisfeito e muito satisfeito, ambas as categorias com 44,4%. Por outro lado, os professores (64,7%), alunos (68,1%) e investigadores (61,1%) estão maioritariamente satisfeitos com a atividade de promoção cultural.

Outras Actividades de Dinamização Cultural a criar na Biblioteca

Conclusão

A aplicação deste questionário permitiu assim caracterizar o grau de satisfação dos utilizadores da Biblioteca do ISCTE-IUL relativamente às atividades de promoção e expansão cultural. Estamos convictos que os dados apresentados, aliados à implementação de algumas medidas propostas, irão contribuir para a melhoria do nível de satisfação dos utentes e do padrão de qualidade dos serviços/atividades de dinamização e expansão cultural da biblioteca do ISCTE-IUL.