QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Qualidade de vida tem sido um tema em constante crescimento e debatido por diversos meios de comunicação, por ser essencial à existência das pessoas. A percepção do indivíduo sobre sua posição na vida, em relação à saúde mental e física, às relações familiares, à produtividade e à satisfação no trabalho, vem crescendo junto com a perspectiva de qualidade de vida.
O tema desta monografia é a qualidade de vida no trabalho dos funcionários de uma empresa de tecnologia da informação de Campos dos Goytacazes, e tem como objetivo avaliar a promoção e promoção da QVT na perspectiva dos funcionários que atuam nas operações desta empresa. Para a coleta de dados foi utilizado um questionário destinado aos funcionários do nível operacional da empresa.
INTRODUÇÃO
- JUSTIFICATIVA
- OBJETIVOS
- Objetivo Geral
- Objetivo Específico
- METODOLOGIA E MATERIAIS
- Classificação da Pesquisa
- Procedimentos Metodológicos
- Instrumento de pesquisa & Estratégia de interrogação
- Universo, Amostra & Pesquisa Piloto
- Limitações metodológicas
- ESTRUTURA DO TRABALHO
O objetivo deste estudo é avaliar a satisfação dos colaboradores do nível operacional de uma empresa de TI que administra um call center (teleatendimento) em Campos dos Goytacazes, no que diz respeito à promoção e promoção da qualidade de vida no trabalho à luz dos programas adoptados para o mesmo. Foram entrevistados 370 colaboradores da equipe de operações para avaliar a qualidade de vida no trabalho desses profissionais. O tema desta monografia, qualidade de vida no trabalho, é abordado exclusivamente no Capítulo 4, onde são revisados os conceitos, objetivos e principais modelos e definições abordados na literatura profissional.
QUALIDADE
- EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE
- CONCEITOS DE QUALIDADE
- FERRAMENTAS DE QUALIDADE
- Diagrama de Causa-efeito
- Histograma
- Fluxograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de correlação (ou Diagrama de Disperção)
- Gráfico de controle (ou Carta de controle)
- Folha de verificação
- QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
A saída ou resultado de um processo pode ser atribuído a um grande número de fatores, e uma relação de causa e efeito pode ser encontrada entre esses fatores (KUME,1993). Segundo Ballestero-Alvarez (2001), esta ferramenta é utilizada para exibir sequencialmente as etapas de um processo produtivo, o que é fonte de oportunidades de melhorias ao processo, pois fornece detalhes das atividades e uma compreensão global dos processos produtivos. . fluir, de seus fracassos e de suas risadas. O fluxograma é uma ferramenta muito útil para determinar e principalmente visualizar as etapas de um processo (GODOY, 2009).
O gráfico de Pareto é um gráfico de barras que mostra uma estratificação de diferentes causas ou características de defeitos, falhas, reclamações e outros problemas (BARBOSA, 1996). O gráfico de Pareto consiste em organizar os dados em ordem de importância para determinar prioridades para resolução de problemas. Segundo Miguel (2006), o diagrama de correlação consiste em um gráfico utilizado para investigar possíveis correlações entre duas variáveis, uma de entrada e outra de saída (estímulo e resposta ou causa-efeito).
Um diagrama de correlação é um gráfico onde pontos de dois conjuntos de dados que possuem um determinado relacionamento são plotados em um gráfico. Segundo Miguel (2006), um gráfico de controle consiste em um gráfico para representar e registrar tendências sequenciais ou temporais de desempenho do processo, ou seja, para monitorar o comportamento do processo ao longo do tempo. Para Kume (1993), um gráfico de controle consiste em uma linha central, um par de limites de controle, um abaixo e outro acima da linha central, e valores característicos marcados no gráfico que representam o estado do processo.
O que está claro atualmente é que a sobrevivência das organizações é função direta da produtividade e da qualidade que a empresa consegue adotar, dentro de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado (BALLESTERO-ALVAREZ, 2001).
QUALIDADE DE VIDA
Mesmo considerando a abordagem complexa da Qualidade de Vida colectiva que a precede e da Qualidade de Vida individual ligada numa relação de interdependência, tal relação será sempre muito difícil de alcançar a Qualidade de Vida individual se não estiver incluída. em situação ou contexto favorável de qualidade de vida coletiva. Segundo Kagan e Kagan (1983) apud Romanzini (2001), podemos definir quatro dimensões da qualidade de vida: profissional, sexual, social e emocional. Para podermos falar em qualidade de vida, devemos entrar no campo da motivação humana para descobrir quais são as necessidades de uma pessoa e o que ela deseja alcançar na vida.
A qualidade de vida importa na consciência individual e social sobre o sentido da vida para que o homem possa colocar o seu poder transformador na sua plena realização. Matos (1996) apud Campos (2007), diz que para falar em Qualidade de Vida não se pode deixar de focar no campo da motivação humana, para identificar as necessidades para a sua concretização.
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
EVOLUÇÃO E CONCEITOS
A QVT pode ser vista como “uma abordagem sociotécnica da organização do trabalho, baseada na satisfação do funcionário com e em relação ao trabalho”. Para Fernandes e Gutierrez apud Limongi-França, 2004, a qualidade de vida no trabalho também é afetada por questões comportamentais que se relacionam às necessidades humanas e aos tipos de comportamento individual no ambiente de trabalho que são de grande importância, como variação, identidade de tarefa e feedback , entre outros. Impulsionou novas condições de trabalho que refletem a segurança, a saúde e as expectativas dos trabalhadores (LIMONGI-FRANÇA, 2004).
O principal objetivo do programa de QVT é conciliar os interesses dos indivíduos e das organizações, ou seja, ao melhorar a satisfação dos funcionários, melhora-se a produtividade da empresa (CONTE, 2003). Para Corrêa (1993) apud Vieira (1996), a QVT é um fenômeno complexo e com muitas facetas, que para sua análise requer o estudo do contexto socioeconômico e a compreensão dos valores e motivações dominantes. As organizações empresariais têm observado que a falta de QVT interfere na vida pessoal de seus colaboradores.
A preocupação com a QVT é um fator crescente dentro da organização, pois inúmeros fatores externos interferem no trabalho das pessoas. Os programas de qualidade de vida podem ser muito importantes para o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores, bem como para o desenvolvimento eficiente das organizações (RITZ, 2000). A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) está relacionada à mobilização, ao comprometimento pessoal, à participação no bem-estar do funcionário no desempenho da tarefa na empresa, com o objetivo de atingir os objetivos da Qualidade Total (SOUZA, 2008).
Tais alternativas permitem a transformação de tarefas antigas em empregos menos alienantes, permitindo maior satisfação no papel, maior significado para os trabalhadores, que passam a exercer mais influência nas decisões no local de trabalho.
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E PRODUTIVIDADE
Sendo a satisfação dos clientes externos o principal objetivo da empresa, e focando na influência da satisfação dos clientes internos nesta questão, é necessário buscar os fatores envolvidos na Qualidade de Vida no Trabalho, que refletem a produtividade (SOUZA, 2008). A melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho deve ser vista como fator contribuinte e indispensável para a melhoria da produtividade (SOUZA, 2008).
MODELOS DE QVT
- Nadler & Lawer
- Hackman & Oldham
- Walton
Segundo esse modelo, os cinco fatores básicos só estarão presentes quando houver Significado Percebido; Responsabilidade percebida e conhecimento dos resultados do trabalho. Na verdade, estas seriam condições psicológicas que deveriam ser satisfeitas pelo trabalho e como resultado proporcionariam alta motivação interna, alta satisfação, desempenho de qualidade e baixa rotatividade e absenteísmo (Hackman & . Oldham, 1983 apud ROCHA, 1998). A autonomia, destacada como quarto fator, desenvolve nos colaboradores a percepção do quão responsáveis eles são por aquilo que realizam.
Tarefas combinadas: o trabalho que estava fragmentado é agrupado e transformado em módulos, proporcionando aumento na variedade de competências do trabalhador, além de salvar a identidade da tarefa. Formação de unidades naturais de trabalho: são observadas tarefas que possuem certa conexão ou sequência entre elas; Estes são então agrupados e formam módulos com uma estrutura lógica, o que aumenta e reforça a importância e a identidade da tarefa. Com isso, a distância entre o planejamento, a execução e o controle da obra é reduzida e o trabalhador passa a ter todas essas responsabilidades, aumentando a autonomia.
Abertura de canais de feedback: devem ser disponibilizadas tarefas que permitam informações sobre o resultado do trabalho que está sendo desenvolvido, sem que este trabalhador precise depender de terceiros para obter essas informações. 3º - Utilização e desenvolvimento de competências: É a mensuração da qualidade de vida no trabalho em relação às oportunidades que o colaborador tem de aplicar seus conhecimentos e habilidades profissionais no seu dia a dia. 4º - Chance de crescimento e segurança: Caracterizado pelas oportunidades que a instituição proporciona e pelo crescimento pessoal de seus colaboradores e segurança no emprego.
O principal objetivo do programa de QVT é conciliar os interesses dos indivíduos nas organizações, ou seja, ao melhorar a satisfação dos funcionários, melhora-se a produtividade da empresa.
ESTUDO DE CASO
- CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
- PERFIL DA POPULAÇÃO PESQUISADA
- RAMOS DE NEGÓCIOS
- Serviços de tecnologia
- Central de impressão
- Mercado varejista
- Política da Gestão Integrada - Qualidade e Meio Ambiente
- PRINCIPAIS PROGRAMAS DE PROMOÇÃO A QVT UTILIZADOS NA
- Campanhas motivacionais
- Destaque do mês e confraternização com Diretor
- Dinâmica em reunião mensal
- Avaliação de desempenho mensal
- INSTRUMENTO DE PESQUISA
Esta pesquisa tem como objetivo analisar a percepção sobre a qualidade de vida no trabalho dos funcionários que atuam na empresa alfa em nível operacional estratégico. Ao longo do ano, em datas comemorativas (aniversários dos colaboradores, Dia dos Pais, Dia das Mães, etc.) ou em momentos oportunos, a empresa Alfa realiza uma campanha de motivação com o objetivo de alcançar motivação, satisfação, valorização e integração entre os seus colaboradores. funcionários. Para a Alfa, seu ativo mais valioso são seus colaboradores, principais responsáveis pela história, desempenho e conquistas da empresa.
Para premiá-los, a empresa realiza um encontro bimestral com os colaboradores com melhores médias, onde, além da entrega do certificado de Colaborador Marcado e brindes, haverá um momento em que o Gestor do Departamento, além de apresentando dados sobre a empresa a oferecer, você ouvirá opiniões, sugestões e o que os funcionários esperam da empresa. Quinzenalmente, os supervisores da empresa Alfa realizam reuniões com seus supervisores, onde são apresentados assuntos relevantes ao trabalho, sugestões de melhorias, bem como dinâmicas de grupo e uma união entre a equipe com o objetivo de interagir com todo o grupo. O questionário utilizado possui 25 questões divididas em 6 blocos. a) Bloco de relacionamento: Este bloco é composto por 8 (oito) questões, onde o colaborador pode avaliar o relacionamento com seus superiores e demais colegas de trabalho, além de mensurar o relacionamento geral no ambiente de trabalho, e avaliar se é um fator motivador. local para trabalhar.
Para as primeiras 4 (quatro) questões deste bloco, utilizamos uma escala de 5 opções: Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Excelente. Para as últimas 4 (quatro) questões deste bloco, utilizamos uma escala de 4 opções: não concordo nada, discordo parcialmente, concordo parcialmente e concordo totalmente. Para todas as questões deste bloco, utilizamos uma escala de 4 opções: não concordo nada, discordo parcialmente, concordo parcialmente e concordo totalmente.
Para a primeira questão deste bloco foi utilizada uma escala de 4 opções: Discordo totalmente, Discordo parcialmente, Concordo parcialmente e Concordo totalmente.
RESULTADOS DA PESQUISA
BLOCO RELACIONAMENTOS
BLOCO PLANEJAMENTO
BLOCO LIDERANÇA
BLOCO DESENVOLVIMENTO
BLOCO IMAGEM
BLOCO REMUNERAÇÃO
CONCLUSÃO
QUANTO AOS OBJETIVOS
QUANTO À CONTRIBUIÇÃO
TRABALHO FUTUROS
BIBLIOGRAFIA
Qualidade de vida e satisfação no trabalho um estudo de caso no setor atacadista de grãos. Qualidade de Vida no Trabalho e Programas de Qualidade Total em Empresas Estudo de Caso em uma Indústria de Curtumes. A qualidade de vida no trabalho de pessoas que trabalham em empresas prestadoras de serviços de acesso à Internet na região de Caxias do Sul.
Dissertação [Mestrado em Administração] - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2001. Estratégias organizacionais de promoção da saúde e qualidade de vida: avaliando a qualidade de vida no trabalho. Um modelo para avaliação da percepção de qualidade de vida no trabalho administrativo em universidades públicas.
