Conclusão do estágio Trabalho desenvolvido para o estágio supervisionado do curso de administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. O objetivo geral deste trabalho foi estudar a gestão do conhecimento na Biblioteca Central Comunitária da Universidade do Vale do Itajaí.
Problema de pesquisa
Gestão do conhecimento, para melhor identificar o conhecimento necessário, o conhecimento existente e a forma como ele flui. É importante também ressaltar a necessidade de identificar quais conhecimentos são essenciais ou indispensáveis para o sucesso sustentável da instituição em questão. Para isso, é necessário saber como funcionam os processos de criação e transferência de conhecimento que ocorrem em seu ambiente. .
Objetivos do trabalho
Aspectos Metodológicos
- Caracterização do trabalho de estágio
- Contexto e participantes do trabalho de estágio
- Procedimentos e instrumentos de coleta de dados
- Tratamento e análise de dados
Todos os colaboradores participaram da pesquisa, o que caracterizou o trabalho como um censo que, como destaca Malhotra (2006, p. 320): “Um censo envolve a enumeração completa dos elementos de uma população”. Para Roesch (2006, p. 105) “A revisão da literatura proporciona, entre outras coisas, a oportunidade de levantar soluções alternativas para resolver um problema”.
Teorias da Administração
Processos da administração
Com essas funções torna-se possível atingir os objetivos da organização de forma eficaz e eficiente. Liderança é a função de gestão que envolve o uso de influência para motivar os funcionários a atingir os objetivos da organização.”
Administração estratégica
Mintzberg et al (2006) afirmam ainda que uma estratégia bem formulada ajuda a organizar e alocar os recursos da organização em uma posição única e variável, com base em suas competências e deficiências internas relativas, mudanças esperadas no ambiente e movimentos contingentes de adversários inteligentes. . Para Wright; Kroll e Parnell (2007, p. 24) gestão estratégica “[..] é um conceito amplo que abrange não apenas a administração das etapas já identificadas, mas também as etapas iniciais de determinação da missão e dos objetivos da organização no contexto de seus ambientes externos e internos”.
Gestão do Conhecimento
- Tipos de conhecimento
- Gestão do conhecimento e a "Era da Informação"
- Gestão do conhecimento e a gestão de pessoas
- Gestão do conhecimento e a aprendizagem organizacional
Por outro lado, Alvarenga Neto (2008) enfatiza que a gestão do conhecimento deve ser entendida como a gestão da organização na era do conhecimento. A geração de conhecimento consiste no engajamento pessoal e em diversos processos de conversão entre conhecimento tácito e explícito, incluindo tudo, desde o indivíduo até o grupo, organização e ambiente (NONAKA; TAKEUCHI, 2008). Vale ressaltar também que “A suposição de que o conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito permitiu postular quatro formas diferentes de conversão do conhecimento” (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 68).
Entre as quatro formas de conversão do conhecimento, a externalização é a chave para a criação do conhecimento, pois cria conceitos novos e explícitos a partir do conhecimento tácito. Internalização: é o processo de incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito e está intimamente relacionado ao aprender fazendo. É importante afirmar que, embora esta posição seja relevante, a teoria de Nonaka e Takeuchi é a mais utilizada na pesquisa em gestão do conhecimento.
Davenport; Marchand e Dickson (2004, p. 189) fazem uma pergunta importante sobre a gestão do conhecimento: “A gestão do conhecimento é apenas uma boa gestão da informação?” Contudo, os autores enfatizam que “[..] a verdadeira gestão do conhecimento vai muito além da gestão da informação em muitos aspectos”. As organizações do conhecimento possuem informações e conhecimentos que as tornam bem informadas e capazes de percepção e discernimento.
Caracterização da empresa
Biblioteca Central Comunitária
A pesquisa foi realizada especificamente na Biblioteca Comunitária Central da Universidade do Vale do Itajaí, as demais bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas UNIVALI – SIBIUN não foram investigadas. 2 Para elaboração do item sobre a Biblioteca Central Comunitária foram utilizadas informações da Biblioteca Central Comunitária, além do trabalho desenvolvido por: PORCIUNCULA, Elem Rose Damasceno;. Com o projeto de reconhecimento da universidade já em andamento, a Biblioteca Central seria transferida para um prédio novo e moderno.
O acervo da Biblioteca Central Comunitária concentra-se nas áreas de: Ciências Exatas, Humanas, Saúde, Ciências Sociais e Educação Básica. Na tabela 7 é possível visualizar a quantidade de títulos e exemplares existentes na Biblioteca Central Comunitária até setembro de 2009. 3 Para elaboração do artigo sobre o SIBIUN foram utilizadas as informações fornecidas pela Biblioteca Central Comunitária, além do trabalho desenvolvido por: PORCIÚNCULA, Elem Rose Damasceno; DAMASCO;.
Campus Itajaí – Biblioteca Central Comunitária, Biblioteca Setorial do Centro de Ciências da Saúde e Biblioteca Setorial de Odontologia.
Descrição das atividades desenvolvidas na Biblioteca
Atividades desenvolvidas pelo administrador do SIBIUN e da Biblioteca Central Comunitária. Atividade principal: administrar o departamento de biblioteca da pró-reitoria de ensino. Os destaques das atividades de RH incluem contratação, demissão, transferência, demissão, agendamento e certificação de funcionários da biblioteca. Continuação) Atividades desenvolvidas por bibliotecários técnicos e de processamento periódico. Atividade principal: catalogação de materiais; catalogação de periódicos on-line e troca bibliográfica.
Orientar e treinar usuários e funcionários na utilização da Biblioteca; recursos de informação, Sistema Pergamum, bancos de dados e biblioteca virtual; Consiste na devolução de livros provenientes de outras bibliotecas do SIBIUN que foram devolvidos à Biblioteca Central e na recepção de obras da Biblioteca Central que foram devolvidas a outras bibliotecas. Atividades desenvolvidas pelo auxiliar de comunicação Atividade principal: realizar a comunicação visual das bibliotecas do SIBIUN.
A hora da história é realizada para divulgar os livros da biblioteca e incentivar a leitura das crianças.
Perfil dos entrevistados
Tipos de conhecimentos utilizados na biblioteca
Outras respostas dos entrevistados do grupo A mostram que ambos os conhecimentos são constantemente utilizados em suas atividades. A Tabela 15 mostra essa síntese através de uma comparação com a teoria dos autores Nonaka e Takeuchi. A tabela foi dividida em colunas, sendo que a primeira coluna mostra os dois tipos de conhecimento, a segunda mostra algumas diferenças entre conhecimento tácito e explícito segundo os autores Nonaka e Takeuchi (2008), e a terceira e quarta colunas mostram evidências da presença de conhecimento tácito e explícito entre os dois grupos de entrevistados (A e B).
Com base nas análises, conclui-se que os dois tipos de conhecimento são utilizados simultaneamente na Biblioteca, um complementando o outro. Verificou-se também que é difícil identificar ou separar os dois tipos de conhecimento, pois eles se unem e se transformam ao longo do tempo. Confirmando os resultados da pesquisa, Nonaka e Takeuchi (2008) argumentam que os dois tipos de conhecimento não são entidades totalmente separadas, mas sim mutuamente complementares.
Porém, sua teoria está justamente ancorada no pressuposto de que o conhecimento humano é criado e ampliado por meio da interação entre os dois tipos de conhecimento, criando o que chamam de conversão de conhecimento.
Conhecimentos necessários para execução das tarefas
A Tabela 20 mostrou que, embora o conhecimento explícito seja o mais exigido nas atividades do grupo A, o conhecimento tácito está muito presente na sua aplicação, principalmente nas atividades mais rotineiras. Nas perguntas feitas pela pesquisadora sobre gestão do conhecimento, a maioria dos entrevistados sabia, pelo menos brevemente, do que se tratava, e a maioria respondeu que ambos os tipos de conhecimento estão diretamente envolvidos em suas atividades. Essa afirmação pode ser confirmada na resposta do entrevistado (7), referente à pergunta: Que tipo de conhecimento sua atividade envolve.
Acredito que ambos estão envolvidos, os explícitos estão muito presentes nas minhas atividades, mas utilizo mais o conhecimento tácito no dia a dia”. No grupo B, o conhecimento tácito está presente em quase todas as atividades, apesar de o conhecimento explícito ser exigido na maioria delas. A Tabela 21 mostra algumas atividades (primeira coluna), o tipo de conhecimento exigido (segunda coluna) e o conhecimento utilizado (terceira coluna) pelos membros do grupo B para realizar suas tarefas.
Tipos de conhecimentos necessários para a realização de atividades do grupo B Atividades Conhecimentos necessários Conhecimento aplicado Organização e armazenamento de obras cc.
Processos de conversão de conhecimentos na Biblioteca
Os resultados alcançados neste item justificam-se pelo fato de que ao longo do tempo o conhecimento explícito pode se transformar em conhecimento tácito, o que resulta, portanto, na conversão do conhecimento, em que um conhecimento pode transformar-se ou juntar-se a outro. No próximo item (3.6 Processos de conversão do conhecimento na Biblioteca) serão apresentadas as formas de conversão do conhecimento encontradas na Biblioteca Comunitária Central. Teoria de Nonaka e Takeuchi Conversão de Conhecimento na Socialização da Biblioteca (tácito/tácito); • Dúvidas esclarecidas entre os colaboradores;
Em artigos anteriores notou-se uma divergência entre os tipos de conhecimentos exigidos e os conhecimentos utilizados na Biblioteca. Segundo Nonaka e Takeuchi (2008), a conversão do conhecimento é a chave para a criação do conhecimento organizacional, pois permite que o conhecimento individual seja utilizado pela organização. Com a transformação do conhecimento, fica claro o conhecimento tácito acumulado por cada indivíduo, possibilitando que a organização tenha acesso a esse conhecimento.
Nonaka e Takeuchi (2008) enfatizam que o segredo da criação do conhecimento organizacional está na mobilização e conversão do conhecimento tácito.
Processo de comunicação na Biblioteca
Outro entrevistado (16) também disse: “A comunicação acontece de forma mais informal, a lista de e-mail é comumente utilizada, mas acredito que a lista não formaliza, mas organiza. Com base nos resultados da pesquisa, há evidências empíricas de que a comunicação com a gestão geralmente ocorre de forma mais formal, com troca de e-mails ou reuniões. Com os demais colaboradores a comunicação se dá mais por meio de conversas, ou mesmo pela troca de e-mails informais.
Isso corrobora evidências anteriores, que mostraram que o conhecimento tácito está mais presente no grupo operacional, enquanto o conhecimento explícito está mais presente na equipe de gestão. Pensando no assunto em questão e levando em consideração os referenciais teóricos abordados e os resultados obtidos na pesquisa, é possível afirmar que a comunicação informal auxilia na socialização do conhecimento, pois facilita a troca de experiências proporcionada por meio do diálogo. Enquanto a rede informal, seja por desconhecimento do seu potencial, seja por não ser tão visível, é sempre relegada para segundo plano.
Uma rede de comunicação informal ajuda a difundir o conhecimento tácito e através dela a empresa pode acessar o conhecimento (tácito) acumulado pelos funcionários.
Armazenamento de informações
Proposição de Melhorias
Isso possibilitou responder à questão de pesquisa, afirmando que é possível e de extrema importância implementar a gestão do conhecimento na Biblioteca Comunitária Central da UNIVALI. Para os orientais, o segredo para criar conhecimento organizacional reside na mobilização e transformação do conhecimento tácito. Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento. lt;http://www.cinform.ufba.br/vi_anais/docs/TeresinhaRenatoIsabelRamone.pdf>.
Organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. Teoria da criação de conhecimento organizacional. lt;http://portal.portaltwservices.com.br/portal/page/portal/PortalTWServices/Comunica%C3%. Gestão do conhecimento como modelo de negócios. http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm>.
Gestão do conhecimento, inteligência competitiva e estratégia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. http://www.scribd.com/doc/6833494/Art-Gestao-Do-conhecimento-E-Inteligencia-Competitiva-E-Estrategia-Empresarial-Em-Busca-De-Uma-A>.
