No que diz respeito à Biblioteca Central, constatamos que a instituição acredita que as redes sociais como o Facebook podem contribuir para a melhoria da prestação de informação e da qualidade dos serviços e produtos oferecidos ao público. Em 2010, as redes sociais no ambiente digital ganharam destaque internacional ao se tornarem uma das principais ferramentas de mediação de informações no movimento denominado Primavera Árabe. Na figura acima, Aguiar (2012) resume os benefícios para as bibliotecas que utilizam as redes sociais digitais, como marketing, estabelecimento de comunicação menos burocrática com o público, divulgação de serviços e oportunidade de interação com os usuários.
Superados tais desafios, o uso das redes sociais traz uma série de vantagens para as bibliotecas. No entanto, a política da empresa combina liberdade e controle, especialmente com base nas lições aprendidas em outras redes sociais anteriores.
Origem da rede Social
Segundo Correia e Moreira (2014), Zuckerberg estava no segundo ano da Universidade de Harvard quando desenvolveu o código-fonte que resultaria na criação do Facemash, uma rede social exclusiva para os alunos da instituição, onde o sistema permite que seus usuários solicitem uma votação na garota mais atraente, com base em duas fotos de estudantes lado a lado, retiradas dos bancos de dados internos da instituição. Essa rede tinha como objetivo uma espécie de concurso de beleza entre as alunas do instituto, cujo objetivo era escolher quem era mais atraente. No entanto, a rede social teve uma vida útil curta, pois os executivos de Harvard descobriram que a criação da rede violava as políticas de segurança da informação da instituição, uma vez que os dados que alimentavam a rede eram originários da instituição e dela eram deletados sem o devido consentimento. Sobre a polêmica em torno da retirada da rede social da Internet, Correia e Moreira (2014, p. 169) relatam que “Poucos dias depois, o Facemash foi desativado pelo conselho de administração de Harvard, que acusou Zuckerberg de violar regras de segurança violadas para obter informações tecnologia e invasão de privacidade”, infração que quase poderia ter resultado na expulsão do aluno da instituição, mas após advertência o aluno foi punido com período de suspensão.
Porém, é inegável que a ideia era promissora, pois a rede contava inicialmente com cerca de 450 usuários e registrou mais de vinte mil visualizações de fotos nas primeiras quatro horas de lançamento da rede social na Internet (CORREIA; MOREIRA, 2014). Três meses após o fim do Facemash, no início de 2004, Zuckerberg reformulou suas ideias sobre a rede social criando um novo código-fonte, respeitando a política de segurança da informação de Harvard e posteriormente convidando outros três amigos Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes para o Facebook ( A REDE SOCIAL, 2010). Segundo Tecmundo (2018), em 2005, por recomendação de Sean Parker, Zuckerberg simplificou o nome da rede social para Facebook e em fevereiro de 2006 a rede social deixou de ser de uso exclusivo do público universitário, o que permitiria o ensino médio estudantes e demais interessados façam parte daquela que hoje é a maior rede social digital do mundo.
Porém, a história da rede social consiste em uma série de conflitos que geraram processos judiciais. Os gêmeos Winklevoss entraram com uma ação judicial alegando que Zuckerberg roubou dados de uma rede social deles e os aplicou no Thefacebook. Em suma, o Facebook é atualmente a maior rede social digital do mundo e através desta rede as pessoas trabalham, estabelecem comunicação e comunicam entre si, ultrapassando as fronteiras do espaço físico.
Quanto às suas origens, surgiu no meio acadêmico e posteriormente ganhou o mundo seja pela praticidade ou inicialmente pelo conteúdo midiático que resultou em questões jurídicas e posteriormente no livro: “Billionários por acaso: A criação do Facebook, uma história de sexo, dinheiro, genialidade e traição” e no filme A Rede Social.
Modos de uso da rede social
Quando o Facebook passou a oferecer esses dois usos, a empresa passou a separar pessoas físicas de pessoas jurídicas. Portanto, foi determinado que empresas, bibliotecas e outras instituições inicialmente criadas através de uma conta perfil migrassem para uma conta página. Caso contrário, tais pessoas jurídicas estariam sujeitas ao bloqueio ou exclusão de sua conta na rede social. Ao criar um perfil, o Facebook não permite inserir o nome de uma configuração e, ao adicionar muitos amigos ao mesmo tempo, o Facebook bloqueia a conta do usuário. Portanto, para pessoas jurídicas como bibliotecas que pretendem criar uma conta no Facebook, é fundamental ficar atento à nova política da empresa e, ao criar uma conta na rede social, escolher a opção conta da página, pois se a conta for criado como perfil deverá migrar para a modalidade.
Resumindo, o Facebook permite que seus usuários façam parte da rede social por meio de uma conta de perfil para pessoas físicas e de uma conta de página para pessoas jurídicas. Metodologicamente falando, a pesquisa parece ser um estudo exploratório sobre o uso da rede social Facebook pela Biblioteca Central, Prof. Este tipo de pesquisa é muitas vezes um primeiro passo para uma investigação mais aprofundada.
A pesquisa exploratória requer, portanto, pesquisas de acompanhamento e normalmente esse tipo de pesquisa possui um planejamento mais flexível, envolvendo pesquisa bibliográfica, análise documental, observação de fenômenos e estudos de caso. Na mesma perspectiva, Aguiar também enfatiza a seguir que o estudo exploratório é geralmente aplicado quando pouca literatura foi produzida sobre um tema. Um estudo exploratório justifica-se quando o objetivo é investigar um determinado tema pouco estudado, permitindo obter maior conhecimento sobre os fenômenos envolvidos no estudo (AGUIAR.
Segundo Severino (2007), a pesquisa exploratória tem como objetivo coletar informações sobre um determinado objeto, registrando e analisando o fenômeno pesquisado para identificar suas características e respectivas causas.
Universo da pesquisa
Quando questionados sobre a utilização do Facebook, 57 dos 60 indivíduos que responderam ao questionário afirmaram que utilizam muito a rede social. Luan – Comente sobre o momento em que a Biblioteca Central começou a usar o Facebook, ou sabe em que ano começou a usar a rede social. Na Biblioteca Central, notaram uma tendência de aproximação do público com as redes sociais.
A Biblioteca Central conta com cerca de dez funcionários para a gestão das redes sociais, entre bibliotecários que atuam diretamente na coordenação da gestão operacional do produto, departamento de referência e bolsistas na área da comunicação. O objetivo geral do estudo foi verificar a contribuição da página do Facebook da Biblioteca Central no processo de comunicação e divulgação de seus produtos e serviços. Para atingir o objetivo geral, formulamos os seguintes objetivos específicos: .. a) compreender como a Biblioteca utiliza o Facebook para promover os seus produtos e serviços: com este objetivo estabelecemos que a Biblioteca utiliza a rede social como vitrine online dos seus produtos e serviços;
O trabalho contribuiu ao coletar informações relacionadas à memória da Biblioteca Central e ao demonstrar os benefícios do uso planejado do Facebook por esta biblioteca, pois além da divulgação de produtos e serviços, o uso da rede social pode inovar em o relacionamento da instituição com o público Em grande medida, ao gerar conhecimento sobre um tema atual e ainda pouco pesquisado, o trabalho pode servir de apoio para dar impulso a outras pesquisas. Para melhor divulgar a usabilidade do Facebook da Biblioteca Central junto da comunidade académica, recomendamos uma parceria entre a Biblioteca e o Gabinete de Comunicação da Universidade para melhorar a divulgação da presença da instituição nas redes sociais. Disponível em: http://victorcaitano.com.br qual-sao-as-redes-sociais-mais-usadas-pelo-brasileiro/.
Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/mercado/132485-historia-facebook-maior-rede-social-do-mundo-video.htm. O presente questionário é parte integrante de uma pesquisa para realização de trabalho de conclusão de curso (graduação em Biblioteconomia), com o objetivo de verificar como se dá a utilização do Facebook pela Biblioteca Central Prof. O presente escrito é parte integrante de uma pesquisa para realização de Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia), com o objetivo de verificar como se dá a utilização do Facebook pela Biblioteca Central Prof.
Coleta e analise dos dados
Aplicação de questionário aos usuários
Análise dos resultados do questionário
O resultado da entrevista nos mostrou uma grande parcela do público que utiliza a rede social, além de revelar que 49 dos entrevistados, o que corresponde a 82% da amostra da população, afirmam usar o Facebook diariamente. . , pois é relevante para nós vê-lo como uma ferramenta importante tanto para a divulgação de informação como para o estabelecimento de contactos. Devido a esse fator foi possível extrair do público que suas faculdades passaram a utilizar o Facebook para divulgar suas informações, enquanto 82% dos entrevistados afirmaram que suas faculdades possuem um Facebook para os fins corretos, o que mais uma vez para nós revela a importância de a usabilidade da rede social, seja por faculdades ou bibliotecas, comprovando assim o grande potencial de comunicação ou distribuição de informações na rede. Em relação à presença das bibliotecas no meio das redes sociais digitais, todos, por unanimidade, disseram que era de importância decisiva, mas quando questionados se conheciam o facebook da Biblioteca Central, surpreendentemente 58% disseram que não, um dos motivos seria a falta de atenção ou porque estão mais para relaxar no meio da rede social e não têm consciência do seu potencial.
Visando uma maior participação de seus usuários, a Biblioteca Central, por meio de seus canais de comunicação, divulga amplamente suas redes sociais, inclusive na entrada da instituição há um quadro de avisos com informações diversas, inclusive a distribuição de mídias sociais disponibilizadas pelo Biblioteca aceita. Dos que afirmaram conhecer a fan page da Biblioteca, 92% afirmaram já ter utilizado algum produto ou serviço da Biblioteca por causa de publicações visualizadas no Facebook. Dentre eles foi possível identificar tanto o público interno quanto o externo, assim através da amostra é possível concluir.
Entrevista com o responsável pela gestão de mídias sociais
Análise do resultado da entrevista
