Utiliza pesquisa documental, observação participante e entrevistas semiestruturadas com o gestor da biblioteca para coleta de dados. Tabela 1 - Vinculação dos objetivos específicos aos capítulos da pesquisa 15 Tabela 2 - Número total de escolas brasileiras com e sem biblioteca em 2009 25 Tabela 3 - Número total de escolas brasileiras com e sem biblioteca em 2015 25 Tabela 4 - Centros e grupos de pesquisa em à biblioteca escolar 27 Tabela 5 - Ações sugeridas na Biblioteca Infantil Monteiro Lobato 31 Tabela 6 - Elementos analisados na discussão dos resultados 35 Foto 1 - Sala de leitura e acervo de George T.
ESCLARECENDO O MARKETING
OBJETIVOS ESPECÍFICOS CAPÍTULOS . a) identificar as principais tendências do marketing, especialmente do marketing de informação;
O UNIVERSO DA BIBLIOTECA ESCOLAR
A APLICAÇÃO DO MARKETING EM BIBLIOTECAS ESCOLARES
De acordo com Andreasen (1987), a aplicação errada mais importante do marketing nas organizações de serviço público (especialmente bibliotecas) é a confusão entre uma orientação de marketing e uma orientação de vendas." O gestor da biblioteca escolar deve observar novas posições de mercado e atualizar a sua unidade de informação sempre que possível .
PESQUISA DOCUMENTAL
Inicialmente foi realizada pesquisa bibliográfica sobre marketing, marketing de informação e marketing de bibliotecas escolares no contexto brasileiro.
ENTREVISTA
O trabalho consiste em uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa na forma de estudo de caso da Biblioteca George T. As questões foram divididas em questões relacionadas ao gestor da unidade de informação; o atual mercado de escolas de idiomas em Belém; a instituição que mantém a biblioteca; a biblioteca; Usuários da biblioteca; os produtos e serviços oferecidos; e por fim os resultados percebidos pelo chefe da unidade de informação investigada.
OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Os dados recolhidos relativamente à aplicação de cada elemento de marketing na Biblioteca CCBEU foram agrupados e posteriormente apresentados no capítulo 4, conforme apresentado na Tabela 6, onde é feita a ligação entre estes elementos e o método de recolha de dados utilizado. ANÁLISE AMBIENTAL: avaliação preliminar dos ambientes interno e externo da organização, utilizada para orientar as decisões de marketing. MARKETING MIX: ou Marketing Mix, formado pelos 4 P’s: Produtos (e serviços), Preço (aspectos financeiros), Praça (aspectos logísticos) e Promoção (e comunicação).
O próximo capítulo apresenta os dados recolhidos na biblioteca do CCBEU em contexto com o que encontramos no marketing da biblioteca escolar. Com base na pesquisa bibliográfica deste trabalho, aliada a uma entrevista realizada com o bibliotecário responsável pela unidade de informação sob investigação, pesquisa documental e observações na biblioteca do CCBEU, este capítulo apresenta os dados recolhidos relativos ao marketing. itens identificados na biblioteca. Para tanto, o capítulo foi dividido em tópicos que abordam caracterização de bibliotecas, análise ambiental organizacional, segmentação e posicionamento de unidades, planejamento estratégico e tático e a web de marketing (4 P's) identificada em George T.
CARACTERIZAÇÃO
O acervo da Biblioteca, quase inteiramente em inglês, consiste em preciosos materiais literários, principalmente sobre assuntos sobre os Estados Unidos. A biblioteca do CCBEU possui um acervo de cerca de 14 mil itens, entre livros, revistas e multimídia (Foto 2) (INSTITUCIONAL, c2017). Além da aquisição por compra, grande parte do acervo é composta por materiais cedidos pela Embaixada dos Estados Unidos da América (EUA).
Outros títulos podem ser incluídos no acervo da biblioteca por meio de doações, onde apenas são aceitos materiais em inglês ou português e que estejam em bom estado físico. As doações aceitas podem ser incorporadas ao acervo da biblioteca, trocadas, doadas ou descartadas para atender às prioridades que a biblioteca estabeleceu para o desenvolvimento de seu acervo. Os documentos descartados podem ser transferidos para outra biblioteca do CCBEU ou doados a bibliotecas de outras instituições de ensino e também a pessoas físicas.
ANÁLISE AMBIENTAL
Oportunidades e ameaças
Uma das maiores oportunidades que o entrevistado vê para a Biblioteca do CCBEU, assim como para outras bibliotecas de Belém, é o Movimento Maker, baseado na cultura Do-It-Yourself (DiY). O bibliotecário vislumbra a nova biblioteca do século XXI, ou mesmo do século XXII, com as competências deste movimento. A biblioteca já começou a utilizar o Movimento Criativo em suas atividades, o que será apresentado posteriormente neste artigo.
Para ele, o Movimento Criador é uma excelente oportunidade para as bibliotecas se adaptarem a este ambiente em mudança de novas tecnologias e novas necessidades e se tornarem mais atrativas e interessantes para a comunidade em geral. O seu objetivo é modernizar a Biblioteca do CCBEU e para isso, além de atividades inovadoras, há necessidade de novas. Para o entrevistado, o chefe da unidade de informação deve estar atualizado e, mesmo que não saiba utilizar todos os recursos disponíveis, deve pelo menos conhecer a sua aplicação, para poder investir na formação e qualificação de sua equipe.
Forças e fraquezas
SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E TÁTICO
As metas e objetivos definidos no último planeamento da Biblioteca CCBEU estão relacionados com o fluxo de pessoas que visitam a Unidade de Informação, o número de empréstimos, a utilização de equipamentos da biblioteca e a previsão e implementação de atividades na Unidade de Informação, todos de que foram registrados alcançados em 2016, conforme gráfico 1. A pesquisa foi realizada pelo setor Comercial e agora é realizada pela área de Qualidade, coordenada pelo gerente da Biblioteca. Embora a Biblioteca não possua dados concretos, o gestor da unidade de informação relata que um dos espaços da instituição que influencia a escolha dos alunos pelo CCBEU é a Biblioteca.
Nas declarações, principalmente da área pedagógica, a aprovação das ações da Biblioteca quanto aos seus benefícios é muito forte, não só para a unidade de informação, mas para o próprio CCBEU. Portanto, apesar dos resultados não terem sido mensurados quantitativamente, o entrevistado acredita que as atividades da Biblioteca trazem bons resultados para a instituição como um todo. A integração da Biblioteca com a área cultural e pedagógica da organização também fez com que as pessoas percebessem que a unidade é um diferencial dentro do CCBEU.
COMPOSTO DE MARKETING
Produtos e serviços
Integração Biblioteca e Sala de Aula”, outros são criados com base nas necessidades do professor e outros são atividades nomeadas pelo bibliotecário. O objetivo do programa “Integração Biblioteca e Sala de Aula” é estabelecer um sistema de planejamento, implementação e monitoramento de atividades de integração entre sala de aula e biblioteca. A atividade promove a prática do idioma e do contexto comunicativo abordado em sala de aula, com a expectativa de proporcionar uma experiência de aprendizagem mais estimulante, além de aumentar a satisfação dos usuários com a escola e a biblioteca, aumentando também o número de visitas e empréstimo de materiais para unidade, de acordo com a finalidade estabelecida no plano tático.
Para ilustrar as atividades do programa “Integração Biblioteca e Sala de Aula”, é demonstrada a atividade realizada com a turma IAA2 do curso intermédio CCBEU (Foto 6). Além das atividades do programa “Integração de bibliotecas e salas de aula”, são realizadas atividades baseadas no Movimento Criativo. Os desenhos realizados durante a atividade foram expostos na Biblioteca e nos corredores das salas do KIDS CCBEU (Foto 16).
Preço ou custos: recursos financeiros
Na entrevista de emprego, a bibliotecária relata que uma das bolsas concedidas à biblioteca do CCBEU (ver 4.5.2) incluía uma viagem para participação em evento internacional em Florianópolis com direito a acompanhante. . O benefício poderia ser recebido por coordenador, professor ou outro funcionário que participasse e estivesse engajado nas atividades da biblioteca. Colman, a bibliotecária acredita que essas atividades, inseridas ou não no campo pedagógico, são o que a biblioteca oferece de mais inovador, visto que o entrevistado não conhece nenhuma outra biblioteca escolar, especialmente uma biblioteca de línguas, que faça isso. trabalhar.
Recentemente, a Biblioteca do CCBEU obteve uma bolsa destinada à sua modernização e outra destinada à reestruturação da Biblioteca da unidade Pedreira. Outras despesas da unidade, como pagamento de funcionários e estagiários, renovação de assinaturas periódicas, manutenção do espaço físico da Biblioteca e fornecimento de materiais de escritório, inclusive materiais para a unidade de informação, são de responsabilidade do departamento financeiro do CCBEU, com a aprovação da administração. .
Praça ou distribuição: aspectos físicos e logísticos
Verificou-se que a biblioteca é facilmente localizada dentro da instituição, pois a partir da entrada do CCBEU há sinalização indicando sua localização (Foto 22). Também no interior da biblioteca fica evidente a valorização da história e da cultura americana, proporcionando um ambiente temático até na decoração do balcão de atendimento (Foto 23). Durante a observação participante foi possível registrar um funcionário caracterizado (Foto 24), bem como vários outros detalhes da decoração da Biblioteca, inclusive das estantes do acervo (Foto 25).
O marketing também está presente em relação à identidade visual da instituição mantenedora, que está reproduzida na Biblioteca. Esse aspecto pode ser percebido nas cores dos móveis, conforme ilustrado nas fotografias 27 e 28; no padrão de sinalização da unidade (Foto 29); em computadores (Fotos 30) e em software de automação, por ex. É possível encontrar na instituição evidências ou anúncios lembrando a existência da unidade de informação, como cartazes ou banners sobre eventos que serão realizados na Biblioteca.
Promoção e comunicação
O evento, realizado ao longo de uma semana, foi intitulado Canto da Biblioteca (Foto 33), traduzido livremente como “Cantinho da Biblioteca”. No estudo observou-se que o bibliotecário do CCBEU tem uma boa visão das oportunidades de mercado, oferecendo um serviço que já era utilizado na unidade de informação, mas de forma moderna e inovadora em comparação com outras bibliotecas escolares. Mais do que dividir os usuários da biblioteca em categorias internas, a segmentação consiste em entender quem são essas pessoas fora da instituição.
No que diz respeito ao marketing mix da biblioteca CCBEU, analisamos especificamente o mix de produtos e serviços, a gestão de custos e recursos financeiros da biblioteca, os seus aspectos físicos e logísticos e, por fim, as atividades promocionais e de comunicação. O bibliotecário está ciente da necessidade de utilizar todos os recursos disponíveis, inclusive o espaço físico da biblioteca. Nesse sentido, todas as dependências da biblioteca são pensadas e refletem os valores da organização, desde a recepção até a organização do acervo.
De forma geral, notou-se que a bibliotecária da Biblioteca CCBEU possui bons conhecimentos sobre marketing, mesmo que algumas vezes em sua fala ainda conecte o termo com maior ênfase na promoção e divulgação do que a Biblioteca faz. Nesse caso, a visão, missão e valores da unidade de informação são publicados em algum espaço (página da biblioteca, mural da biblioteca, salas administrativas da biblioteca, etc.).
