39 Tabela 5: Principais dificuldades na utilização do Gestor de Investimentos 40 Tabela 6: Canais de atendimento utilizados pelos clientes. Este trabalho teve como objetivo analisar os fatores de utilização dos usuários do Gestor de Investimentos na agência do Banco Beta em Francisco Beltrão PR, buscando aumentar o uso do software. Analisar os fatores de utilização do gestor de investimentos na agência do Banco Beta em Francisco Beltrão PR.
Na agência do Banco Beta em Francisco Beltrão, no Paraná, a utilização do gerenciador de investimentos ainda deixa a desejar, tornando as filas no caixa mais longas e o tempo de espera para atendimento cada vez maior.
INTRODUÇÃO
OBJETIVO E PROBLEMA DA PESQUISA
QUESTAO DA PESQUISA
OBJETIVO GERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA
Mesmo que as vantagens do uso desses sistemas superem as possíveis desvantagens, muitos ainda resistem ao uso desses recursos.
ESTRUTURA DO TRABALHO
Economia de tempo para clientes e funcionários, que se beneficiam com a redução de filas na agência. Segundo Pinto (2009), o elemento tecnológico pode representar uma importante fonte de vantagem competitiva para a empresa e torna as estratégias tecnológicas um elemento importante no contexto da formulação e implementação da estratégia corporativa.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
- Vantagens dos Sistemas de Informação
- Segurança de Informações
- As Principais Ameaças dos Sistemas de Informação
Neste capítulo são apresentados e discutidos os seguintes tópicos: sistemas de informação; Automação bancária; Internet banking e adoção de TI nas organizações. Isso gera uma inovação de sistemas de informação voltados para as necessidades do mercado e a consequente competitividade. Com o uso de sistemas de informação é possível que os gestores tenham mais controle e até garantam a sobrevivência da empresa.
O conhecimento em sistemas de informação envolve a compreensão das dimensões pessoal e organizacional dos sistemas de informação, além da tecnologia da informação. O objetivo dos sistemas de informação é criar e distribuir informação e conhecimento úteis de forma a resolver algum problema organizacional. As organizações veem os sistemas de informação como críticos para suas operações diárias e sobrevivência a longo prazo.
Independentemente do tamanho, cada vez mais organizações precisam de sistemas de informação para responder aos problemas e oportunidades do atual ambiente de negócios global. Um dos principais objetivos de um sistema de informação é permitir uma troca de informações mais eficiente e bem-sucedida. É sempre aconselhável seguir algumas regras básicas quando se trata de sistemas de informação.
AUTOMAÇÃO BANCÁRIA
INTERNET BANKING
A pesquisa foi realizada no setor de pessoas jurídicas da agência, onde estão localizados os clientes que utilizam o Gestor de Investimentos. Dentre os clientes entrevistados, destacaremos os principais pontos negativos e positivos na utilização do Gerenciador de Investimentos. Grande parte dos entrevistados mencionou como ponto de interesse na utilização do Gestor de Investimentos, a segurança na movimentação dos saldos.
A Tabela 3 mostra os principais problemas enfrentados pelas empresas na utilização do gerenciador de investimentos. É importante ressaltar o incentivo que os clientes recebem dos funcionários quanto ao uso do Gestor de Investimentos. Existe um canal alternativo especialmente desenvolvido para tirar dúvidas dos clientes sobre o uso do Gerenciador de Investimentos.
46 pontos críticos e trabalhando em sua solução, é possível intensificar o uso do Gerenciador de Investimentos com os clientes do Banco Beta. Analisar o nível de formação dos colaboradores do Banco Beta relativamente à utilização do Gestor de Investimentos e elaborar um plano de ação para resolução das dificuldades identificadas; 7 - Entre as rotinas bancárias realizadas pela empresa, que são realizadas através do Gestor de Investimentos.
ADOÇÃO DE TI NAS EMPRESAS
- Fatores de adoção de TI
- Fatores inibidores à adoção de TI
ETAPAS DA PESQUISA
O cenário da entrevista foi elaborado a partir de níveis conceituais, analisados a partir de um referencial teórico sobre elementos do uso das novas tecnologias de informação. Em seguida, foram identificados clientes para utilização do roteiro de entrevista na agência do Banco Beta de Francisco Beltrão no Paraná. Após a seleção, a coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas guiadas pelo roteiro de entrevista disponível no Anexo I.
EMPRESA DO ESTUDO DE CASO
- Gerenciador de Investimentos
- Participantes do estudo de caso
A partir da coleta de dados, foram realizados os procedimentos de análise dos dados e obtidos os resultados. O acesso a este sistema bancário é feito online, sem necessidade de instalação, bastando aceder ao site do banco. Ao acessar o gerenciador de investimentos, é necessário um apelido para a máquina, que será fornecido por um funcionário do Banco Beta após a autorização do cliente.
O proprietário autorizado recebe uma chave de administrador capaz de realizar todas as transações disponíveis no sistema, inclusive o controle de acesso de outros usuários, que podem definir o nível de acesso para cada um deles. Todas as transações envolvendo transações financeiras requerem o registro de uma senha específica de conta corrente, para aumentar a segurança dos dados e o controle de acesso, além do controle diário de transferências e pagamentos. O gerenciador de investimentos pode ser acessado no portal online do Banco Beta, no Iphone ou Ipod Touch, e em outros celulares que possuam tecnologia Wap2.
O Banco Beta disponibiliza uma equipe de funcionários qualificados para auxiliar os clientes na utilização e instalação do sistema Gestor de Investimentos, o atendimento é feito por telefone por meio de uma ligação gratuita, e em casos específicos o banco disponibiliza funcionários até o local da empresa para auxiliar de atendimento. Dos 540 clientes Pessoa Jurídica da agência do Banco Beta de Francico Beltrão no Paraná, foram selecionados 15 clientes, aos quais foi aplicado o questionário. Os clientes escolhidos foram selecionados de acordo com seus setores de atuação e porte das empresas, para permitir a diversificação dos entrevistados, e explorar de forma geral os perfis dos clientes que trabalham com o Banco Beta.
PROTOCOLO DE ENTREVISTA
PROCEDIMENTO DE COLETA E ANÁLISE DOS DADOS
Neste capítulo, será discutido o resultado encontrado com os questionários aplicados aos clientes pessoa jurídica na agência do Banco Beta de Francisco Beltrão no Paraná. Após a aplicação do questionário, procedeu-se à análise dos dados para encontrar respostas às questões propostas neste estudo. Para a aplicação do questionário foram selecionados 15 clientes empresariais da agência, mistos entre diferentes faixas etárias, perfil empresarial, faturamento da empresa e atividade econômica.
Fizemos essa seleção com o objetivo de atender o perfil de cliente mais amplo possível e coletar informações mais precisas para todos os públicos-alvo da agência.
ANÁLISE DOS RESULTADOS
- Descrição dos entrevistados
- Rotinas utilizadas no Gerenciador
Em empresas menores, onde basicamente é o sócio que opera o aplicativo, os problemas encontrados são maiores, e conforme já mencionado, de acordo com a faixa etária sênior do diretor, a baixa utilização do Gestor de Investimentos é ainda mais visível. Já para empresas onde a utilização do aplicativo é realizada por profissionais qualificados e com estrutura suficiente de equipamentos de informática, a utilização do gestor de investimentos é bastante relativa. A Tabela 1 mostra o perfil dos operadores de Gestor de Investimentos, com a quantidade de problemas apresentados, onde 46% dos usuários das empresas pesquisadas são sócios da empresa, e o restante dos respondentes possuem funcionário para gerenciar o Operar gestor de investimentos .
Observe que o gerenciador de investimentos é visto como uma importante ferramenta de trabalho pela maioria dos clientes que o utilizam, conforme podemos observar na Tabela 1. Nesse contexto, seguem abaixo os fatores que influenciam os clientes a utilizarem o gerenciador de investimentos e os maiores problemas com o uso do aplicativo de clientes. É importante destacar que dentre os fatores que influenciam a utilização do gerenciador de investimentos, o mais citado foi a economia de tempo na execução de tarefas bancárias, conforme pode ser observado na Tabela 4, que mostra o interesse dos clientes em simplificar as tarefas. e a importância apresentada pelo gestor de investimentos.
Entre os clientes que fazem pouco uso do Wealth Manager, muitos resistem a usar uma nova ferramenta, outros não têm quem usar. A maioria das empresas que afirmaram não ver resultados ao utilizar o Gerenciador de Investimentos eram empresas de menor porte, cujo volume de atendimento bancário é considerado muito baixo, e muitas vezes é o próprio gestor quem se desloca até a agência bancária para realizar seus serviços. Conforme mostrado na Tabela 5, podemos ver como são tratadas as consultas dos clientes relacionadas ao Asset Manager.
ANÁLISE TEÓRICA DOS RESULTADOS
Para intensificar o uso do Gerenciador de Investimentos e solucionar os problemas causados pelos clientes que não utilizam o aplicativo, o Banco Beta precisa desenvolver um plano de ação voltado para clientes e funcionários do escritório. Esta formação pode ser ministrada em horário laboral, através de cursos oferecidos pelo Banco, mas também através da transferência de informação de um colaborador com elevado conhecimento das funções do Gestor de Património. Além dos treinamentos, deve ser intensificado o canal de atendimento da Gestora de Recursos aos funcionários, por meio do 0800 gratuito oferecido pelo Banco.
Através da entrevista foi possível constatar que grande parte dos clientes que não utilizam o Asset Manager é por problemas de segurança. Muitos não utilizam porque nunca tiveram contato com o aplicativo, a maioria dos clientes que começam a realizar suas tarefas através do Gestor de Investimentos dificilmente voltam para finalizar suas transações em uma agência bancária. Pode-se pesquisar grandes clientes com alto volume de transações e a partir disso traçar um cronograma de visitas a esses clientes, alertando-os sobre as funcionalidades do gestor de investimentos e demonstrando os benefícios na redução de tempo e custo para o negócio.
Ao final deste trabalho, verificou-se que os objetivos de identificação dos fatores de resistência e utilização do Gestor de Investimentos no Banco Beta foram alcançados, assim como com a análise das dificuldades de utilização do Gestor de Investimentos, aliada aos fatores existentes no Banco Beta. da literatura, sugestões de melhoria poderiam ser trabalhadas para intensificar o uso do aplicativo. Após o término desse projeto, a agência estabeleceu como meta desenvolver um plano de ação por meio de visitas a clientes, com o objetivo de melhor explicar e apresentar as funções do gestor patrimonial, analisando os benefícios administrativos e financeiros. Com o plano de ação adotado pelo Banco Beta, torna-se possível intensificar o uso do aplicativo Gestor de Investimentos, o que não afeta apenas a rotina dos clientes do Banco Beta, fazendo-os vivenciar as facilidades com a redução do tempo nas filas e agilidade na resolução rotinas bancárias, mas também impacta a rotina da agência, reduzindo as filas e o número de ligações recebidas, com.
Durante a pesquisa, constatou-se que os clientes que passaram a utilizar e conhecer a funcionalidade do Gerenciador de Investimentos perceberam a comodidade e diminuíram o número de idas à agência bancária. 8 - Você costuma utilizar a central de atendimento gratuita para dúvidas e esclarecimentos sobre o gestor de investimentos.
SUGESTÕES PARA A EMPRESA
LIMITES DA PESQUISA
SUGESTÕES PARA FUTURAS PESQUISAS
Ao final deste trabalho, podemos dizer que esta pesquisa se deparou com algumas limitações, sendo a principal delas a disponibilidade por parte dos responsáveis pela empresa em responder o roteiro de entrevista. Segurança no desenvolvimento de software – Como desenvolver sistemas seguros e avaliar a segurança dos aplicativos desenvolvidos com base na ISO 15408. Fatores que dificultam a adoção de tecnologias da informação nas micro e pequenas empresas fornecedoras da Vale no Pará.
LUNARDI, G.L., DOLCI, P.C., MAÇADA, A.C. Adoção de tecnologia e seu impacto no desempenho organizacional: um estudo realizado com micro e pequenas empresas. SLATER, Don, Consumer Culture and Modernity, Don Slater: Tradução de Dinah de Abreu Azevedo, São Paulo: Nobel, 2002. Tavares, Pedro Silva, Carvalho Hugo, Botelho Catarina Torres, Segurança de Sistemas de Informação – Gestão Estratégica de Segurança Corporativa.
