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Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública.

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Academic year: 2017

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Figura 1. Continuum de avaliação para diferentes tipos de produtos. Fonte: Zeithaml e Bitner (2003, p
Figura 3. Modelo Hierárquico de Qualidade de Serviços. Fonte: Brady e Cronin Junior (2001, p
Figura 4. Modelo de Qualidade de Serviços Terceirizados de Manutenção Predial. Fonte: Elaborado pelos autores.
Figura 5. Modelo válido para o serviço “Reparos”. Fonte: Elaborado pelos autores.
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