Bibliotecas universitárias e presença digital: estabelecimento de diretrizes para o uso de mídias sociais.

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-BIBLIOTECAS DE INSTITUTOS FEDERAIS

Número de bibliotecas 40

Quantas possuem diretrizes de mídias sociais? 00

Quantas estão no Facebook? 18

Quantas estão no Twitter? 09

Quantas estão em outras mídias? 01

Que outras mídias foram identificadas? Blog

Quantas não estão presentes em nenhuma mídia social? 19

BIBLIOTECAS DE UNIVERSIDADES ESTADUAIS

Que outras mídias foram identificadas? Blog, YouTube, FlickR, SlideShare e Google+

BIBLIOTECAS DE UNIVERSIDADES FEDERAIS

Que outras mídias foram identificadas? Blog, YouTube, Google+ e Issuu

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-BIBLIOTECAS DO IDIOMA INGLÊS

Que outras mídias foram identificadas? YouTube, FlickR, Instagram, Blog, Pinterest, TumblR, Zazzle, Google

Scholar, iTunesU, Vimeo e Soundclound

Quantas não estão presentes em nenhuma outra mídia social? 05

BIBLIOTECAS DO IDIOMA ESPANHOL

Que outras mídias foram identificadas? YouTube, Pinterest, FlickR, Blog, Issuu, SlideShare, Google+, Tuenti,

Prezi, Foursquare, Storify, Klout, Diigo, Gravatar, Bitly

Quantas não estão presentes em nenhuma outra mídia social? 07

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CATEGORIAS DE DIRETRIZES UNIDADES DE ANÁLISE

Planejamento

- Gestão participativa - Missão e valores - Plano de postagens

- Uso de diferentes canais para determinadas finalidades - Marketing

- Objetivos e possibilidades - Serviços e produtos na web

- Parceria com equipes de profissionais de outras áreas (Design, Comunicação, Marketing)

Aspectos comportamentais e sociais

- Público real - Público potencial

- Estabelecer um diálogo com o público - Publicações que propiciem o engajamento

Aspectos éticos e jurídicos

- Direitos legais

- Veracidade das informações publicadas - Indicação das fontes

- Responsabilidade de autoria e de serviços prestados

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Linguagens e tipos de conteúdo

- Efetividade na comunicação - Mensagens claras

- Qualidade no uso das mídias sociais - Uso de ferramentas para gestão de conteúdo - Linguagem sem regionalismos e não tão informal - Não levantar conteúdos opinativos sobre temas polêmicos

Monitoramento e métricas

- Acompanhamento periódico da interação dos usuários - Relatórios de evolução do uso das mídias sociais - Uso de ferramentas para monitoramento

Gestão de crises

- Respostas rápidas aos questionamentos

- Prever crises conforme tonalidade e conteúdo de comentários

- Cordialidade nas respostas

- Exclusão de comentários ofensivos - Moderação de comentários

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