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Boca a boca on-line: um estudo sobre a Gestão da Comunicação na Internet

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Academic year: 2017

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Figura 1. Modelo de Comportamento do Consumidor (Kotler, 1998 p 162).
Figura 2. Benefícios da comunicação boca a boca (BLACKWELL et al, 2005, p.423).
Tabela 1. Internautas na América Latina (http://www.internetworldstats.com/stats10.htm)
Gráfico 1. Países Latino-Americanos com maior número de Internautas (por milhões). (http://www.internetworldstats.com/stats10.htm)
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