" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+
!
" # $ %%
& & % ' (
)(
* + & , #
% )
* ) +
- . )
& & %
! , / 0
* + &
1 % % )
- * )- +
# % 22 3 ,245 467524784069::24;9;
! "
# $ %
& #
!
#' %
'
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+
* +
,
,
-. *
, - / +
- +
" - , $
& +
+ %
*
-+ ,
$ <= 3 4 4
.
2)()1(12)1 5 )*(2,(12)+
6 4 ! & & '7
8
( 5 & ' 9
4 :
;56< =6% 122.>( & 8
4 7 $
& '7 & '7
: & !
& '7 ? & & : (
! - @4 4
& ! (
5 4 A
4 9 : & '7 4
8
: ' : ( = 4 &
'7 & !
9 ( ! & '
& ( B 4 C D 6 4 ;12)1>
4 ! '7 ! & '7 :
& '7 & @
& 4 4 & ' (
5 & ! 4$
&
& '7
4 & &
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+
( 5 9 ! 9
: 4
(
6 8 ! ' 4 ! '7
&
- & 4
4 ! '7 ( 5 !
& : : ;E FG 122*>( #
4 ! '7 !
(
" 4
$ ( " D ;)**,>
:
& $ ! ' 4 $
( 5 ' ! ' & $
: 9
4 !
& : (
# ' 4 4$ - ! :
: &
&
& ' ( & & : &
! ! ; 656 B 122/>( =
: 8 4$ &
-4$ ! &
7 4 4
(
& !
8 $ 4 ! ' ( =
: 4 ! !
( 6 : ' 4 ! '
: @ (
6 8
-; E#>-; : !
& ; & > :
&
! ( B 4 - :
9 &
9 : (
= E# 4 (
B ! 8 $ '7
( B ' '7
: & ! & & 9
4 B E # ( B 4
< ;)**H>
= B E# 4 & '7
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+
8 '7 ! 4
'7 '
' ; 4 & !>
' : ;
>(
8 : !
( =
@
' '
9-' (
6 4
& '7 '
: '
4 '7
(
4 9 4 ! 4 '7 I ' 1
E#
9 E# E#
E#( 5 ' .
( 5 ' +
4 '
( 5 ' /
7 : ' 9
(
!"#$
5 4 - 9 E#
: (
%
;)**.> 9
4 & I
)( ' I
E#
& : 8 $ (
6 & 9
'
! E# ; 8
4 !
& ' >(
1( I 9
: :
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ '
& ! - :
: '
:
? 8 8 $ ;J 122K>(
.( 5 ' I "
8 4 '7
4
;<565B#%5 )**H>( 5 ' & '
(
+( 5 ! I 5 ! 4 E#
< ;)**H>
8 $
@ 8 '
( % : ?
@ '
: 9 (
# ' &
& ' & '
9 !
' @
( 5 9
#E 4 (
#
5 :
' :
! @ L ! ' :
! ' ' !
L : 4
& L ' : : & '
( 5 & 4 ) (
4 ) M # E #
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ &
= &
:
' : ( =
! ' 0 ! ( 5 4
- & ' : 7 B E#(
5 ' '
' ( 5 &
4 :
' ( 5
& ' '7
8 ' ' (
5 ' @ & '
( #
4 ( 5
: &
-9 ;<565B#%5 )**H>(
O9 & ' 8 ' 8
! @ ( =
:
: ( D ;)**/> :
8 ' $ 4
' (
& : !
P ! @8 ;0 0 >Q ; = = 6 )**.>(
5 8
( &
; > @ :
( 5 ' & ! :
' (
= 9 9 '
& ' (
& '
( 6 : & !
9 ? (
5 & 8 & P2Q P)2Q &
; > : & ( 5 & '
' &
;< 5 # >( " &
&@ ! @8 & (
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ '
P2 2Q P) 2Q P2Q P)22Q P2Q
P)222Q (
F $ & & & 8
( = & : P2Q )2
: & 8
: & ;6 " "
E F > & & 4 1(
4 1 - 8
I (
= 4 & ! & : '
! !( = &@
8 ( & : & 8
A & ' :
! ( "
P2 2Q P) 2Q A &
' :
( O9 P2Q P)22Q P2Q
P)222Q 8 A 4
' :
( 5 & & 8
P2Q P)2Q(
(
5 ' 8 & '
' ' ' (
R 4 9 : & '
' ( # & ' &
: 9 4 & '7
' ( 5 & '7 & 4
(
&
= & ! ' &
'7 ( 5 &
& '
' ( 5 ! : '
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ )
9 & : 4
' (
'
6 : & ?
' ( 5 ' : & '
& $- 4 !
! ' 4 @ (
= ! ' & & ?
' (
) *
+
= '
& ' ' (
< ;)**H> : & ' 4
! ' & 9 ' & $ (
5 & $ :
-! ! 4 9 &
: & $ (
5 9 4
A :
! 4 8
;<565B#%5 )**H>(
& ,
-# & &
!
8 $
$ & ( " P Q 4
&9 & : 4 4
4 ' (
5
:
4 & : 9 8 4 :
9
' & : ( F &
'
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ .
F )I F #
A U T O R ES A b o rd a o c o n h e c im e n to n a s o rg a n iz a ç õ e s G e s tã o d o c o n h e c im e n to e m r e d e A p re s e n ta v a n ta g e m c o m p e tit iv a A p lic a b ili d a d e n o s n ív e is o rg a n iz a c io n a is Se g m e n to d e m e rc a d o F e rr a m e n ta u til iz a d a A v a lia t é c n ic a s e fic a z e s d e re c u p e ra ç ã o d o R B C M o d e la g e m d e s is te m a
(Moresi, 2000) X X Estratégico Não definido
(Silva et al, 2005) X Todos Medicina RBC Web
(Silva, 2008; Firmino,
2008) X X X Todos Não definido
CommonK ADS
(Goulart et al., 2008) X X Operacional Confecções Workflow
(Carvalho, 2008) X Estratégico Não definido
(Lacerda et al., 2008) Operacional Indústri de Fumo RBC X
(Savi et al., 2010) X X Operacional Produção peças RBC
(Marzouk e Ahmed,
2011) X
Gerencial/Custo s
Projetos/Orçam
entos RBC X X
(Fu e Fu, 2012) X X Operacional Custos
RBC/MAS-CCM
(Wah e Muniandy,
2014) X X Tomada decisão Policial/Jurídico RBC X
(Urnau et al., 2010 e
Kipper et al., 2014) X X X Estratégico Comercial RBC X X
I (
= $ 4 & :
4$ &
& : E# & '
! 0 4 4 : 8
4 ! '7 ( B & 8 : E# !
& '
9- 4@ ' (
5 : E#
! ' 0 4 ' 9
( 5 9 4
' & '7 ! '
(
' /
0
5 : 8 @ ( R 8 @ :
! 4 '7 '7 '
1 & ( B 4 < ;)**)>
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ 1 '7 Q( R
: & ! 4 & 9
& ! : (
5 & ' @ & !
4 9& 4 '7
S ( " ' & '7
9 4
& '7 9 '
! ; !
'7 > (
7 & 4
8 & '
4 ( = & & 4 I
& ' L ' L ' ' L
L L : ! L
' L : ! ' (
5 ' & ! 9
'
8 $
& ( # &
- '7 ( 6 @8 '
- 9 (
) !
2
3
%
" ! 4
& & ( 4 @ & ' &
8 ' & '
( 5 & ' &@ '
& ( 5 4
-(
)
+
5 & '
E# : 9
( = & & ! ;2> ! ;)2> !
!
( = ! !
! )22T !
2T : : & 8 !
! (
" ' 1
4 ;" # # 9 >
8 ! 4
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+
" 9 ;
8 $ ! '7 9 (>
8 ; :
@ > ; : 8 $
: 0 04 >( 5
' &
' &
: & ' ? 4
(
F 1I C
Valor da
similaridade Produto Cliente Crediário Metas
Produto 10 5 2 0
Cliente 5 10 2 0
Crediário 2 2 10 5
Metas 0 0 5 10
I (
5 1
4 4 ( 4 '
: 9 & !
:
( - 4
(
5 & :
: 9
? (
)
4
" :
: : & :
9 ! ' !
' ; >( 6 .
-' ! ( 5 & '
! ' : '
( =
: &
& ? : (
= : & ' P0 Q
8 $ ( &
4 & ' :
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+
F .I & '
Nome do Atributo Valores
Produto Não definido/Produtos/Clientes
Marca Não definido/Amanco/Brastemp/Cadence e etc.
Sazonalidade Não definido/Sim/Não
Venda a Crediário Não definido/Sim/Não
Forma de Pagamento Não definido/A Vista/A Prazo
Atingiu Metas Não definido/Sim/Não
I (
) &
+
+5
= ' ! !
@8
-A 9 4
&
A (
= 9 ! &
@ (
5 ! '
9 ( ;122/> & &
! @8 ( # &
4 : ' )(
= 9 !
9 ( !
-9 8
' (
5 + 9
! ( = ! '
@
& 9 ( # & ?
+( :
! 4 . ,+K)(
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ &
F +I ' 9
ATRIBUTOS Peso Caso Buscado Caso 1
Similaridade local
Cliente/Produto 3 Produto Produto 10
Marca 10 Brastemp Amanco 2
Sazonal/Sim/Não 0 Sim
Crediário/Sim/Não 0 Sim
Metas/Sim/Não 0 Sim
Atingiu meta/Sim/Não 0 Sim
Valor da Similaridade Global: Caso 1 (3*10 + 10*2)/(3+10)= 3,8461
I (
) ' 6
' &
& ( 5 & 4 .
'7 I ' & '7
@
4 . - B E#
4 + M F #
5 & 4 + E #
4 ( = P# Q :
4 ? ( 8 $ 4
: & 4 & P5F %E F=B "5 5 " = F=BQ
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ &
7 9 4
(
Os campos do grupo “ATRIBUTO PARA PRODUTOS” são, “Produto/Cliente”, neste campo o usuário pode optar por registrar o caso com destaque para o cliente ou produto. Campo seguinte é “Marca” o usuário escolhe uma marca se o caso registrado merecer a sua identificação. Já o campo “Sazonalidade” refere-se à informação do caso ser relevante a uma determinada data promocional do ano.
= 4 P5F %E F=B "5 5 # %U %=Q
P# 9 Q : 9 & 4 '
4 ( = P5 0 5 ! Q
& : 4 (
4 + M E #
6 4 P5F %E F=B "5 5 F5BQ &
P Q
& 4
4 ( = P 4 Q ! 9
4 (
" : & ! $ 4
8 : 9 P6 & Q
( ! ( = ! 9
4 & 3
9 (
5 & 4 / ( 5 '7
' 4 4 P
5 Q P" 5 Q 4 7
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ &
4 / M B E #
= 4 P 5 Q &
-& :
( 5
: 9 & ! ( B PJ
# Q & 9 :
: (
6 4 P" 5 Q 9 !
! ;2> ! ;)2> 4
A ( B !
A ! A (
= PB Q : ' ( =
@8 E# ! ' '
' & ' ! (
. #
2
=
& '7 8 4
: 8 4@
& ' & (
5 & : :
& '
4 & & ' (
5 ' '7
' 4
$ (
= 4
& : '7
9 ' '7 (
5 ! ' & '7 4 & !
'7 ' :
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ &&
5 & 3
& : 4 &
8 7
-&
4 ( = 8 $ !
& : :
8 $
: 4 8 9
: (
5 - : & !
4 ( 5 '
4
4 (
! +
7
56< =6% ( F( #' $ .
B " I B 122.(
E FG 5( B( 4 I
' 4 ( K( ( B " I 5 122*(
#5 C5 G= 5 8 V(
@ ( ( # $ < ( C( )1 ( )K ( 1/-./ 122,(
5C 6"= F F( G(L " B5 ( / $
#' K( ( O I
# )**,(
656 B 5( ( ( $ #' (
@ I C E D 122/(
% %6= B( # / 2 34 !
I B # 8 S
( 122,( F ;B % & '
-E > M B # @ 122,(
O(L W( # -E 4 -54 & #
# 4 B V # ( 5 6 ( ( 1*
( )2,, M )2*, 12)1(
<565B#%5 O( <( ( B " I U )**H(
<% 5( #( / ) ( K( ( B " I 5
122,(
= B% ( 5( ( & '
4 ! ' ( / # E ( 1* ( ) ( )+-1+
(0 ( 1222(
<= 5 F ( 5( (L =XX5 (L F5 = O( #( "
" # $ % & ' ()* (+ ()),-)./ (0 !( 12)+ &'
' & '7 ( ' ;
B " % > M B # ! B
; 6%B#> B # ! B 122,(
%"" ( (L =XX5 (L 65 ( 4
9
( F - @4 ( ( ), ) ( +*-/* (0 ( 12)+(
= = 6 O( / . ( B I 4 &
" )**.(
5# 5 ( F E # 5
" ( 5 YYC%%%
6 4 " ' M 778 606(65 O
122,(
5 X= ( (L 5G ( ( 5 - 4 &
4 & ( 9
: ( 1 ( 1,*M1*/ 12))(
J ( ( ( %
#' ( B " I B 122K(
5E B ( 5( @ I ( B# )**/(
B5C% 5( (L <=6Z5 C B % G= ( C(L B= X5 B5C%# ( (
5 ! 8 & 5 ; 4 &
5 V > ! 4 ( 5 # ( 12 ( ) (
KK-HK (0 ( 12)2(
B% C5 B( #( 4
4 ' D ( 5
YYC%%% 6 4 " ' M 778 606(65
O 122,(
B% C5 " ( ( " E#
# ' B 5 4 @ ( 5 C
N D % & 9 M C N% 122/ " 4 122/(
65 (L %"" ( (L =XX5 ( *
% 5
YYY 6 4 " ' M 777 606(65 B
# 12)2(
C%# F( (L 65<56= ( B( " & '
4 @4 I
( 5 / # ( )H ( .
( KH-,) 0 12)1(
N5G F( (L 6%56 W ( 0 ( # B BV
4 # E 4( 5 - B E B ( (
)1* ( +,* M +*/ 12)+(
N56< 6G % #( <(L N56< 6G % 5( C( : 1 / (