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Diferenciação e Percepção de Qualidade: um estudo de caso sobre a entrega do Serviço Educacional em uma Pós-Graduação

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Academic year: 2017

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Figura 1: Emprego Formal na Indústria
Figura 2: Níveis de produtos e serviços
Figura 4: Compreendendo a natureza dos serviços
Figura 6: Fatores da expectativa do cliente
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