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Técnicas da pesquisa operacional no problema de horários de atendentes em centrais telefônicas.

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Academic year: 2017

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Tabela 1 – Número de chamadas, TMO, número de atendentes para cada hora e GA.
Tabela 2 – Horários utilizados pela empresa.
Tabela 3 – Distribuição acumulada da duração das chamadas.
Figura 1 – Gráfico da distribuição acumulada da duração das chamadas.
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