• Nenhum resultado encontrado

Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Share "Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular"

Copied!
115
0
0

Texto

Loading

Imagem

Figura 3: Faixa de Frequência GSM
Tabela 4: Adições Líquidas em Milhões por Operadora de 2006, 2007 e 2008 por Trimestre e Acumulado
Tabela 5: Comparativo entre Produtos Industriais e Serviços
Tabela 8: Indicadores de Medida Associados às Variáveis Latentes Antecedentes à Satisfação
+7

Referências

Documentos relacionados

Pela qualidade de seu ensino, pela técnica e pelo apru- veitamento conseguido desde o ano de sua fundação, a TV Educativa do Ceará ultrapassou as atenções exclusivamente locais

A relação dos atributos Fidelidade e Satisfação deve levar em conta alguns aspectos como: funções ou aspectos básicos de um produto ou serviço que os clientes esperam que

Esses encontros impulsionaram então duas experiências de trabalho que vieram a se tornar fontes de pesquisa desse mestrado, a saber: a experiência de trabalho como mediadora

Outros clientes de outras concessionárias e diferentes fabricantes poderiam fazer parte da pesquisa aplicando o modelo NCSB no ramo automobilístico em geral, visto que os

Por conseguinte, os princípios que norteiam a ordem jurídica e o Estado Democrático de Direito devem ter uma aplicabilidade harmônica, de forma que seja possível garantir

Por todos esses argumentos, pretende-se conhecer o nível de satisfação dos consumidores e como eles percebem e avaliam a qualidade dos serviços oferecidos por

Apesar de isto ser aparentemente óbvio, há exceções pedagógicas. Por exemplo, temos o fato que os modelos de Thomson, Rutherford e Bohr continuam sendo

a label to be executed, it propagates that label to the relevant target(s), which can be a client, if it was a migration label or local datastore layer nodes, if it was a write