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Qualidade do serviço prestado aos pacientes decirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS.

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Academic year: 2017

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Tabela 1. Características gerais dos pacientes e do procedimento cirúrgico, em 82 pacientes que realizaram cirurgia cardíaca eletiva no serviço de cirurgia cardíaca da Santa Casa de Misericórdia de Marília
Tabela 2. Desempenho dos itens e dimensões, por meio de médias e desvios-padrão, dos escores Expectativa (E), Percepção (P), Gap = [P - E], comparação dos escores E e P por meio da estatística t e valor P, referentes a aplicação da escala SERVQUAL-Car junt
Tabela 3. Desempenho dos itens referentes às Expectativas e Percepções em função do escore médio dos extremos inferiores e superiores dos 82 pacientes em estudo
Tabela 4. Caracterização dos 82 pacientes que realizaram cirurgia cardíaca eletiva no serviço de cirurgia cardíaca da Santa Casa de Misericórdia de Marília, segundo os indicadores da qualidade de serviço, obtidos por meio da escala SERVQUAL-Car

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