Laddering em pesquisa de marketing.

! "##$

%

&

& ' * +&

,

)'

! " # $ %

# & ! ' &

! () ! #

* " #

! + , ) &

- # . !

#

+ +

!/ & & 0

0 1#

!/ # 1 !

# . & 0 ,

1 # 1 0 & , & !

! ! 1 & & 0 # &

#

- + )!.

!"# $% &"" " % '())" *+++, - . / /

& 0

*

)+ & ) & , / 0123 / & + + ' '& & + !. / 4 )/ '& '& & + !. + &/& 1 & & . )/ 04 1 3 ! 5 ) 6 78 + "# 9 1 : & ; & :: 5 <$# =9"## 9 &/ 9 + /) >)

1

& 4 1 & 9 * +& 4- ! 5 ) %) & ;) / + 7#$ / 9 #8 #??#$97## & 1 & &+@ & : . )/ 0 39 &/ &* >)

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ "

% & ' ()& ' * +&

/ / $ 2 *+33, 4 5 *+63, /

/ 4 5

0 $ 2 7 8 9

:0 & 9

9 /

; < ')="#% > '# *+6?, @ 7 8 / / 7 8

A

/ B

; / C 9

?D ! *+?1,

:0 @ : E

E/ ; 7 8 ;

# 2 #"F - @)% !G=> *+??, *++3, / ! *+?1,

7 8

: "

. E / - H *

9 / :B :

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ <

# 2 ! *+??, " :0

5 *++3, G 9 :0 @@"#> &

! ! *++3, I

A

I J # ; *++*,

1DD1, / 0

G :0 / A

# 2 K; 5 *++3,

! / # 2 *++3,

< ; =; & *+++,

I 4 1DDD,

:0 :0

/ :0

/ :0

L :0 A

K ! *++6,

K 5 1DDD,

L; - 1DD1,

/

9 M>"=,

& 9 A

< / 99 @ ; 5 *++N,

! / 4 O M *++3,

! *++P,

! / > 2 -/ ; *+++,

< ; =; & *+++,

! / 1DDD,

< / 99 @ ; 5 1DDD,

$ 2 ! @ ) ; 9 1DDD,

I 4 1DDD,

=;2 1DDD,

K 5 1DDD 1DDQ,

@ 2 < 5 1DD*,

1DD*,

L 4 5 1DD*,

0 > 1DD* 1DD1,

1DD1,

> 2 O L O 1DD1,

'/ 1DDQ,

- /; > 9 ; 1DDQ,

I - 1DDQ,

/

E

:0

.

R S

< L

)GI, /

4T / @ 9

/ ;

= 2 L

U .

.

;0

; :

J A :0

0 3 & 0 3 ' & 9 &

:0

/ / K

! *++6, V

" :0

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ 8

L, I, - 0 /

!" ! "#% >G I"F% -! "=4-#&" *+++, 0

; 9

@ 7 8 0 0

L, 7 8 0 I, = : 0 ;

L I 7 8 7 8 . ,

L, 9 . : I, )0 :B

A , 0 0 % ,

/ :0 9 % , :B , ;

/ :0 !G=> *+?1,

" ; 9 :0 :B /

B A / ;

W / C :0 9

- # 2 *+?Q, 0 B

E/

; / :0 ;

-0 / I#'" )

4-J)="@" 1DDD, ; / K )' $ 1DDD, 0 .

<-=)L4" % =4" " % &'"="#) *+++ "X-% >" - 1DD*, 9 0 I "==" J -#" L"% # & LL4'

*++*, 0 E/

0 / /

/ - / # 5 ; *+PQ, 0

; / 0 V

. J / *

:0 :0 9

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ ? ! ! I 3 L G 0 " & # > & :0 ) / : J / > ' / ' & > > # $ ! ! I = > : " J J ' / ' & " :B ' L ; ) ! ! I 3 L G 0 " & # > & :0 ) / : J / > ' / ' & > > # $ ! ! I = > : " J J ' / ' & " :B ' L ; )

J A :0

&' + / &

& :0 /

; 9 - E / ; / C 9 %

:0 :0 0 C 9

9B

/

9B 7Y

8 K 5 1DDD QD,

0 / 9

; E J / *

+ & +

B 0

9 G Z E /

QD I#'" )% 4-J)="@" 1DDD, ; . 9

@ 2 < 5 1DD*, J 1DD1, - / :0

:0 9

# 2 ! *+??, A

, 7 ; 8 ,A 0

: ; : :0 C " 0 A

7" < L[8

, 7 : 8A 9B

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$

, 7 : 0 8A 9 %

9 " 0 A

7' / . & ; :0 [8

=

:0 C :0 0

L : ;

G 9 0

# 2 ! *+??, 9

*D *1 /

-A , 9 :0

/ C 0 ,

/ W 0 ; :B

: 9 C :0

, ); ; > O 1DD* QNP,

/ / :0

E A

! " #$ % & '( ) "

#$* & +

, * " & " ( $*

/

/ 7& 8[ :0 .

@/&

:0 A , Z ,

9 :0 , :0 ; , :0 :B

:0

, Z

0 Z

:B 0 0

:0 &

/

- ; :0 &

9

:0 7 8 &

9 :B 0 / /

B ; G 9 / 0

9 ;

/ L I " A 73 8 / C 7 : 8

7 8 C :0 7 8 V

G Z 0 0

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ =

/

:B L I .

-:B 0 C Z

9 /

/ !" ! "#%

#"F - @) *++3, - H 1 A

! "

#$ !

% % %

D* D1 DQ DN

I & : 3 >

D3 D6

> :

I

DP D?

L

= :B

% % %

D+ *D

** J 9 =

)

*1

*Q #

G 0

*N *3

J A :0

, > 9 :0 A

G ; 9 :0 :B

- E / 0 ; 9

; Z / 9 :B

0 . ;

" 73 8 E / DQ, :0 7 : 8 E /

D3, :0 7 8 E / DP, J / *, :0

:B 9 :B C C

:B 7 228 :B

22 & = *

7 8 = Z ;

E / *D ) E / DP *D

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ $

% & '

#$ !

%

_D*

_D1

_DQ

_DN

_D3

_D6

_DP

_D?

_D+

_*D

_**

_*1

_*Q

_*N

_*3

D*

D3 D* DQ D* DD D1

D1

*D D1 D1 DQ

DQ

DN D* D* DN D* D6

DN

D6 DQ DN D6 DQ DQ

D3

DQ DD D* DN

D6

DQ DD DD D* DD D*

DP

D6 D*

D?

D3 DD D6 DD D* DN

D+

DN D*

*D

D3 DD

**

D3 DD

*1

D6 DD

*Q

DN DD

*N

*3

J A :0

0 > 1DD*, 9 :0

9 / A ) DQ V

D3 V DP DQ V D3 V *D 9 :0 DQ V D3 [ & 0

! / *++3, :0 9

:0 9 :0 ; / Z

& Z ; :0 9

:0 & 9 :0

/ @@"#> & V

9 :0

- @@"#> & ; :0 9 9

; & :B

9 :0 9 :0

9 @@"#> & ) 0 9 9 :0 0

, L :0 ; 4I>,A

- ; :0 / 9

/ / L 0 / 7 8

; # 2 ! *+??, I J # ; *++*,

:0 . C

7 8 . C / 9

:0

:0 4I> 9 :0 ;

Z & 0 :B

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ 7

/ :B

-9 :B L 9

) Z / :0

0

E / Q

:B Q ; D* DP " 0 ; DP

*D :B /

L I D* V DP V *D V *Q V *3 "

Z ; . / ; J / 1

4I> " 0 E / ; Z 9

& ( ) *

#$ !

D1,& : \*P]

*3, \*D]

*Q,G 0 \**]

D6,I \*N]

D*,I \*1]

DP,L \1*]

*D,=

\1?]

D3,> :

\*Q] DN,> \13] *N, \**] **,) \*1]

D?, = :B

\1+]

DQ,3 \*P]

L I

D+, J 9 \1?] *1,

#

\*6]

D1,& : \*P]

*3, \*D]

*Q,G 0 \**]

D6,I \*N]

D*,I \*1]

DP,L \1*]

*D,=

\1?]

D3,> :

\*Q] DN,> \13] *N, \**] **,) \*1]

D?, = :B

\1+]

DQ,3 \*P]

L I

D+, J 9 \1?] *1,

#

\*6]

J A :0

:B

; / - :B 7 8 E /

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ #

; :B

:B

% + ,$$-

,..-#$ !

D* D? DN DD DD D+ DN D* *? D3

D1 *1 D3 DD DD *D D3 DD ** *1

DQ D6 ** DD DD ** D3 DD D6 D*

DN *Q *1 DD DD *1 D6 DD D6 DN

D3 DN DN DN D* *Q DD DD D3 D1

D6 DQ D1 D6 DQ *N DD DD D6 D3

DP D6 D* D+ D3 *3 DD DD *D DD

D? ** *1 DP D6

J A :0

- 4I> @@"#> & / Z

:B :0 :B

-:B :0

- @@"#> & :0 :B

; 0

:B :B

, @ :0 :B :B A

:B :B 9 C :B

:0 0 G

:B B L I

" W 0 >

1DD*, 0 9 W

/ /

+ &!D ' !D

/ :B A

/ + 5

/ 9 B E

/ :0 & 90

0 / K--@#GJJ% ! #@' 1DD*,

0 7 [8 :0 7 8

7 8 / .

<-=)L4" % =4" " % &'"="#) *+++,

" 0 0 ;

0 / 9B W #"F - @)% !G=>

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$

G B 0

C ; B

0 #"F - @)% !G=> *+??,

& ; / 7 ; 8 I#'" )% 4-J)="@" 1DDD

6, K 5 1DDD, / 9 B 0

; B

; 9

4 Z

!#G "#=% !#G "#= *++3, - . C :0

/ - :0

/

' 1DD1,

; & 5

4 :0 4I> !#G "#=% !#G "#= *++3

' 1DD1,

- :0 /

I#'" )% 4-J)="@" 1DDD,

4 / @@"#> & )=-I'L$

*++3,

:0 9 :0 ; )=-I'L$ *++3,

:B Z

!#G "#=% !#G "#= *++3,

' / ' + () & + /&+ +) '9 )E& )+ /&'&+ !D 5

- / /

/ / /

" /

@ ; J

1DD1, # // 1DD1, 0

/ 9

/ & :0

Y . ; ; 9

0 0 Z

& /

0 / . 0

0 / 0 C ;

:0 / :B

& !D 4& &

Z &

9 <

; W L

/ ; C

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ "

4 Z &

B / 9 :0

/ '

: :0

9

/ :0 / :0

. / /

, @ A & . 9

:0 9

0

, L :0 A / 9 : 9

: :B B

#"F - @)% K4'= #$ *++3,

, ) / :0 A Z / :0 & B

L I :B / 0

: @'< "F% < $"# 1DD*,

!G=> *+?1, @ /

;

, & A - 9 .

B W

, & . A ;

:B . ; /

:

" / E * 1

Q, E N, B

. 9 E E 3,

:0 : E 6, :B

0 Y

. ; :B

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ < F & & /& @ &

! " # $% & $'&($$) &''$

"" * ! + " ( , $--.

# /0112 3 , 4 5 #*0 6 3 , 7 7 + ( 7

, 7 7 8 ! 9$-%:($--%; $$ < )$)()<$ 7= $--<

>>>>>>4 >>>>>> 5 7 7+ ( 7 , 7 7 8 !

* ! $? ? .).(..: 7 &'''

# 2" 3 5 4 23 + , $-:%

#0 " * / 4 * 4 ,2 3" 3 @ (

! # )) $(& )%(.%

*32" " / 4 0 "0 A 1 , 7 7 8 ! B ! $- : <??(

<%- &''&

0 * 4 *0 6" 3 C * #

5 $< )(< &%.()': " &''$

52# B 4 # 6 3 " @ ! 7 # "

# $ $ ??(-) &''$

D00 5 4 # 6 *3 # +

3 0E $$ ) &<<(&.& &''&

/ / 3 4 *0 35 5 4 10 3 6 7 E , 7 7 8 !

9$-%:($--%; $& < &%?()'< 7 $--.

/ / 3 4 @ C B " 4 0/ *03, ( 7 A , , 7 8

! $% & $?&($%% D

$---/ / 3 55 3 , A 7 $--.

/ / 3 4 3 B 0 5" 7+ 7

3 B ! ). < $-()& 7= $--.

/0 5 # 3/ 4 6 0"6B 5 # 4 0A 3B 4 , 2 ( E

3 )& & &'%(&&< &'''

/3@ 3 6 / 4 /3@ 3 " F 7 +

2 3 ! $& ) &'-(&&. 0 $--.

/@ ( G ! <: :'(?&

$-%&

*2 6 5 7 , 5 9 H ; 0 "

@ 7 $-:.

2/ I 20 , 0 J + E K L

5 MH 9 MH ; N 5 MH , J @ K "H , "H , +

,@ &'')

6 B / 7 7 9 $; B !+ $-..

6 5B 6 4 /0 # 5 4 5 3(" * 1 5 3 C 32 36 2 /

""0 2 20 0 D 3 $$ &''' , &'''

/ 3 6 D 4 , 4 2 "" 7 ( ( (

, 2 $: & $?)($%&

: 6 /)' 6- : C' ? : ! "##$ 8

O0 " 4 0 " # P P + MH P

2 + 0 30 20 5 ""0 2 QO0 20 50" ,30/3 " 5 ,R"(/3 5@ QO0 5 2 2" 3 QO0 &. &''$ , 5 &''$

>>>>>>4 >>>>>> + S G ( 0 30 20

5 ""0 2 QO0 20 50" ,30/3 " 5 ,R"(/3 5@ QO0 5 2 2" 3 QO0 &: &''& " , 5 &''&

2 D ( T ( ! + T A !

7 ! $' < ))-().& &''&

B2 " 4 3 D035 2 5 ! E A + (

# & $ .<(?' &''&

0 "0 4 3 B 0 5" @ A + 7 2 + , 3 B 4 005"25

, 7 7 + E $-%)

03"2 /* 3 4 310 *2 / * 7 E 2

" 2 7 $< & &''(&$: &'')

3 B 0 5" 4 /@ 7 7 3 B ! &%

$$()$ D = $-%%

3 B 0 5" 4 *2 36 5 7 7

3 B ! ). < -($: 7= $--.

306 * B !+ D , $-?)

3@// / 4 C 4 * 005 4 3 * 4 53 " " 4 5 C2 " " G

2 "7 $& &$.(&&- &''&

"* * 4 2 # 4 # + P "H , + &''$

*B + ( 2

C 7 " ! : & $$:()' &''$

C (D 03 , 4 3 , *2 # 2 ( 7 + 7 7

3 B ! )'(<. D = $--$

C @50(5 (0 2C 23 C M + ! E

( 5 MH 9 MH ; N 5 MH D MH

@ "H , "H , @", &'')

C32 " 4 *0D" 5 D ! ! 3 $& ) <($'

D &'''

"2 6 # T ! 7 ! ! 3 $& & &%(): "

&'''

>>>>>> @ A T 7 U ! 3 + 2 : &

$$$($$% &'')

0053@DD 3 # 4 / 352 " D 6 7 + +