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Os efeitos das reclamações online na lealdade dos consumidores: um estudo experimental

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Academic year: 2017

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Gráfico  2:  Habilidades  relacionadas  ao  uso  da  internet  (%)  –  Percentual  sobre  o  total  da população na  área
Figura 7: NSCB Ampliado - Modelo de Johnson et al., 2001.  Fonte: JOHNSON et al., 2001, p.231
Gráfico 3: Domicílios particulares permanentes com telefone, por tipo de telefone
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