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Orientação para o mercado e fidelização de clientes: em estudo no setor bancário brasileiro

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Academic year: 2017

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Figura 02: Antecessores e conseqüentes da orientação para o mercado
Figura 03: Duas abordagens da orientação para o mercado
Figura 04: Fases do envolvimento do consumidor
Figura 06: Modelo ACSI
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