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Estudo de caso: identificando fatores críticos de qualidade de serviços de TI de uma organização

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Academic year: 2017

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Figura 1  – Objetivos Gerenciais de TI
Figura 2 -  Modelo geral do COBIT
Figura 3 - Modelo de GAP de qualidade de serviços
Tabela 1- Médias e Desvios Padrão de cada item
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